韩国乐天商场考察心得体会.docx
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韩国乐天商场考察心得体会
韩国乐天商场考察心得体会
篇一：
汉城乐天购物中心考察报告
汉城乐天购物中心考察报告
NEWMALL商业管理有限公司
杨宝民
２００５年７月１４日
一、项目总体概况
项目地理位置
项目模型
位于汉城的乐天世界占地面积25000＊
多平方米，内设乐天宾馆和乐天百
货、乐天免税店，连接地铁2号线蚕室站，交通便利。
并且，如果使用夜间券，将可以用低廉的价格使用全部的游乐设施、健身中心、民俗博物馆。
拥有室内“乐天世界探险”和室外的“魔术岛”，还有四季皆宜的“乐天滑冰场”以及体会韩国文化和生活的“乐天世界民俗博物馆”、“乐天影院”等，是世界上最大的室内游乐场。
神秘华丽的乐天世界拥有世界上最大的室内主题公园并已载入吉尼斯世界记录，在美国和日本被称作“韩国的迪斯尼乐园”，在加拿大被称作“艾德门特MALL”。
如果使用夜间券，将可以用低廉的价格使用全部的游乐设施、健身中心、民俗博物馆等。
项目规划布局
1.乐天探险世界（LotteworldAdventure）2.魔幻岛（MagicIsland）3.乐天世界民俗博物馆（LotteWorldFolkMuseum）4.乐天饭店（HotelLotteWorld）5.乐天百货公司（Jamsil）（LotteDepartmentStore）6.乐天世界百货公司（World）（LotteDepartmentStore）7.乐天世界购物区
（LotteWorldShoppingMall）8.乐天世界体育中心（LotteWorldSports）9.乐天世界室内游泳池（LotteWorldSwimming）10.乐天世界广场（LotteWorldPlaza）
二、项目业态组成
商业（购物直接相关业态）
篇二：
超市社会实践心得体会
实习报告
20XX年的7月份，出于尝试的心态，我来到了乐天超市有限公司进行实习。
转眼间已过
去两个多月，回想自己这段时间的经历与收获，我深深的感到这是一笔多么宝贵的人生财富！
从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变
成同事，相处之道完全不同。
在这巨大的转变中，我们可能彷徨，迷茫，无法马上适应新的
环境，但在同学、同事的帮助和自己摸索的情况下，我还是完成了这次实习。
但我发现，以
我们的经验，不学到一定的深度和广度是难以在实际工作中应付自如的。
因此反映出学习的
还不够，缺点疏漏。
需在加以刻苦钻研及学习，不断开拓视野，增强自己的实践操作技能。
常言道：
工作一两年胜过十多年的读书。
两个月的实习时间虽然不长，但是我从中学到了很
多知识，关于做人，做事，做学问。
只有拥有自信才能够克服一切，去实现自己的理想，创
造自己的人生。
“在大学里学的不是知识，而是一种叫做自学的能力”。
参加工作后才能深刻体会这句话
的含义。
课本上学的理论知识用到的很少。
在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有
的一点知识肯定是不行的。
我们必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。
遇到
不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早
要被企业和社会所淘汰。
所以我们还要继续学习，不断提升理论素养。
乐天玛特是乐天集团下属的专营大型超市的子公司。
20XX年6月，乐天集
团旗下的乐天玛特通过收购万客隆进入中国市场，目前江苏时代零售拥有65家超市，全盘接
手时代零售后，乐天玛特在中国的门店数将增至82家。
实习具体过程可以分为三个阶段：
学习，成长，相对成熟期三阶段。
第一个阶段学习期阶段，这一阶段，一边参加培训学习，一边工作。
把学习到的知识马
上应用于工作，在工作中检验，熟悉，改进，使我提升很快。
这一阶段主要学习了md系统维
护，接收供应商货物，退货，报损相关流程，学习rf机（无线终端速录机）和无线电子磅称
的使用，残损仓和退货仓货物管理，相关单据使用公司泰斯码系统（一种主要使用数据库原理的系统）进行录入保存以及传财务单
据等等。
第二个阶段成长期。
这一阶段主要是通过重复工作进一步熟悉公司相关流程和工作技巧。
提高工作效率，同时接受上司布置的一些比较重要工作进行锻炼，比如对制作退货单，报损
单等有关单据进行审单，配合商品部进行重点商品盘点等等。
第三个阶段相对成熟期。
我基本上可以独立完成部门80%的工作，这个阶段，上司对我
比较信赖，可以放手我去做一些相对比较重要的事情。
这个阶段基本上把工作重心移到早上
生鲜的验收，相关单据录入审核以及转送，重点商品管理等等，把相对于一些比较简单如接
收供应商商品工作，报损，退货工作移交给新人或是其他员工。
在这段将近2个月的实习时间里，从对超市物流，营销等迷糊的情况下，通过在收货部。
由最基础的接受供应商商品到配合总公司对收货部一些工作改进等等相关工作的实践上，使
我对超市物流，营销，仓储以及管理相关知识有了相对解和熟悉。
现拣一些认识和经验总结
如下：
（1）在现在零售业竞争如林的情况下，零售行业在品牌，服务，商品，素质等相持难
分高下情况下越来越需要通过成本这一杀手锏，使自己立于不败之地。
作为行业老大沃尔玛
总裁就宣称，他们最大的优势就是拥有完善先进的超市物流系统。
在实习过程中，使我认识
到，收货部是超市物流很重要组成部分。
收货部工作的好坏直接影响到公司的经营成本，进
而影响到公司其他一系列问题。
比如，我在初次退货录单中，由于疏忽，把商品数量录错。
在返配回配送中心后，又返配回了门店，在商品一来一去的运输过程中，这就增加了公司的
运输成本。
（2）超市仓储是一门大学问，比如既要保持商品一定库存量保证卖场不会出现缺货少
货，又要防止库存量过大加大仓库压力或是导致商品积压，增加商品因发现不及时出现临期
过期等事情发生，这会提高公司损耗率，增加公司运营成本和损失。
比如在7月份底商品清
场转场工作中，就发现到大量因商品库存量大导致的临期过期和盘点难问题。
还有仓储管理
上要使商品排放有序，易于识别，方便拿取，保重商品安全不能使商品遭到损害，以及合理
利用仓储有限的空间等等。
（3）超市所有部门都是核心部门，各个部门之间，通过分工明确，协调工作，为顾客
提供一个高质量服务，完美购物环境体验，最终增加超市营业额。
零售行业最终收入来自营
业额，这也是提供享受购物环境的物质保障。
而每一个部门好坏都最终影响着超市销售状况
的好坏。
比如，商品首先要通过收货部验收，接受质量好的商品，根据商品条码等相关信息
录入系统，为财务和收银等等提供相关信息。
其次商品被商品部按照相关知识和规定进行上
架排放，同时保障商场卫生等等提供一个舒服购物环境，经营管控部，对商品进行检查，防
止商品质量出现问题或是标价出现问题。
促销部，根据店总安排，举行一些促销活动，对顾
客人流进行引导。
顾客购买商品，这时候就是收银部的工作了。
如果这中间出现什么问题。
就需要客服部进行调节。
在实习的日子，我努力做到以下几点：
一、继续学习，不断提升理论素养。
二、努力实践，自觉进行角色转化。
理论是灰色的，生活之树常青，只有将理论付诸于实践才能实现理论自身的价值，也只
有将理论付诸于实践才能使理论得以检验。
同样，一个人的价值也是通过实践活动来实现的。
也只有通过实践才能锻炼人的品质，彰现人的意志。
从学校走向社会，首要面临的问题便是
角色转换的问题。
从一个学生转化为一个单位人，在思想的层面上，必须认识到二者的社会
角色之间存在着较大的差异。
学生时代只是单纯的学习知识，而社会实践则意味着继续学习。
并将知识应用于实践，学生时代可以自己选择交往的对象，而社会人则更多地被他人所选择。
诸此种种的差异。
不胜枚举。
但仅仅在思想的层面上认识到这一点还是不够的，而是必须在
实际的工作和生活中潜心体会，并自觉的进行这种角色的转换。
三、提高工作积极性和主动性在今后的工作和生活中，我将继续学习，深入实践，不断提升自我，努力创造业绩，，继续在自己的工作领域创造更多的价值。
在这段实习的时间里，我经历了很多以前没有的事，就比如第一次领工资。
只是一点点
的钱，但却是我人生的转折点。
实习是为将来打基础的重要阶段，珍惜自己每一个工作的机
会，不论什么人，什么学历，从事什么工作，好好的表现、展示自己的能力，不要错过好的
机遇。
没有一件事情是轻轻松松的，但每一件事都是让人成长的，经历一段过程，喜悦或是
艰辛，尽管经历的方式不尽相同，但它的结果是相同的，我们都会因涉事而成长。
总之，这次实习，自己确实学到了很多也成长了许多。
在实习期间，每日重复单调繁琐
的工作，时间久了容易厌倦。
但是工作简单也不能马虎，你一个小小的错误可能会给公司带
来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。
这段时间，我看到了自己本身存在着许多问题，也
会遇到这样那样的问题，当前的时代日趋复杂，不学到一定的深度和广度是难以在实际工作
中应付自如的。
因此反映出学习的还不够，缺点疏漏。
需再加以刻苦钻研及学习，不断开拓
视野，增强自己的实践操作技能，为以后的工作存储更多的能力。
篇二：
超市社会实践目录
一、实习目的
二、实习内容
三、实习过程
四、实习总结
一、实习目的
通过实习，培养独立解决问题的能力，开阔眼界及思路，积累社会经验，了解社会需求。
增强专业责任感、使命感，使理论与实践相结合，为实际工作打下良好基础、为将来步入社
会奠定基础，增强我们适应社会的能力。
二、实习内容
在刚开始，我们先对超市熟悉环境，熟悉超市商品类别和分布状况。
超市经营日用百货、
糖、饼、杂货、果蔬、皮革制品、玩具、调味品、凉果蜜饯、乳制品、国产卷烟、进口酒、
国产酒零售等各种产品，种类多种多样。
然后，我们逐渐的进入工作状态，熟悉超市上货程序。
了解货物上架，每天早上，我们
的初步工作就是理货和陈列商品，然后拖地擦桌子。
按货物类别上架之后，我们开始整理产
品摆放、对缺货及时进行补货，更换破损商品和过期产品，滞销商品要适当调整排面或设法处理掉。
不同的商品有不同的陈列方式，尽可能的引起顾客的注意力，对于有陈
列费和销售返利的品牌商品为其供应超市专架来陈列，（即根据商品在卖场中的不同位置，会
缴纳数额不同的陈列费，如果一个商品想要在超市中获得一个有利的竞争位置，他就需要付
出较高额的陈列费）对于销量好的畅销商品将有超市自己专设销售货架；对于同种同类的产
品要摆放在一起，如牛奶酸奶，肠和面包等即食快餐放在一起，方便人们选购；对于袋装产
品要整齐逐层摆放。
而且把商品的正面标签展示给消费者，使其商品整齐有序陈列，很有视
觉效果。
同时在看到商品没有价格，我们会用打价器给商品进行打价。
我们会及时记录商品
的供需情况，据此通知供应商的业务员前来调换商品，这就保证了商品的流通。
三、实习过程
经过这段时间的实习，我们在超市学到了很多，也有了诸多的收获和体会。
在超市实习
这两个星期，脑海中始终盘旋着“责任”两个字。
超市要为顾客负责任，把产品在保质期内
销售给顾客，绝不卖过期产品，我们也承担着对自己的责任。
这次实习是一次难得的检验我
理论基础知识的大好机会。
实践是检验真理的唯一标准。
我这次的实习也是一次实践。
所以
我应该尽可能地抓住这样的实习机会,努力的完成超市工作,让自己更加的充实.实习后我也了解了在工作中我们必须要进行总结分析，不仅只是努力忘我地工作，还要能回过头对工作的经验进行总结分析，考虑怎样节约时间，如何
提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。
能做到忙而不乱，条理清楚。
四、实习总结
这次毕业实习，使我受益匪浅，有很多收获和体会，心态上调整的体会收获。
学校人向
社会人转变，在学校接受了这么多年的教育，真正的和社会接触并不是太多，而这次毕业实
习，则是由学校人走向社会人一个缓冲阶段。
在这个过程中最需要调整的就是心态。
我们并
不是什么天之骄子，也没有什么可以值得炫耀的资本，而从学校走出就直接到一个公司最基
层上班，接受公司严格的规章制度约束，以及体力，心力上等等的挑战，当然会使很多同学
落差很大。
这中间最大的挑战就是我们自己心理上的调整。
要有一切归零心态，从零开始。
我们不可以改变环境，只有改变自己来适应这个环境。
人生目标感的清晰通过这次实习，我自身其他各方面都有所提升，如交际，口才，做事
情，心理等等，但是最大的收获，是让我认清了我自己身上的优势和不足，以及如何去规划
自己的时间，工作，生活，使我的许多目标变的清晰。
篇三：
超市实习感受超市实习感受
两个月很快就过去了，在这两个月内，我学到了很多东西，也有很多感受，下面我就一
一叙述下吧!
俗话说：
做坏人简单，做好人难啊！
只要做一件坏事，在别人的眼里，这个人就是坏人！
要想在别人眼里改变形象的话，就要做无数的好事，但还不一定能改变。
要在众多同事、领
导眼里一开始就留下一个好的印象可不是一件简单的事情啊！
于是，我制定了以下几大要点:
一、我决不破坏超市的规矩。
俗话说：
国有国法，家有家规。
自然，作为一个单位也有相应
的规定了。
我们超市制定了很多的规定，比如：
不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带
在身上等等。
所谓不可以串岗，就是不可以擅自离开自己的岗位。
我们每个理货员（学员）
都有自己的岗位——分属各个货架。
比如，我是百货日杂这边的，就不能随便跑到食品那边
去，食品上的人就不能随便走到我们百货这边。
食品那边比较大，还分六个部分：
休食，日
配，酒水，冲调保健，粮油，进口食品。
为什么不可以随便串岗呢？
其实是这样的：
顾客不
像大城市的市民素质高，经常会有顾客偷东西的。
如果我们随便离开自己的岗位，那么这边
的货架就没有人看着，东西就很容易少掉！
同样，“不可以闲谈”也类似这个原因，如国际歌
理货员没事做的时候都在一起闲谈，那么就没人看着货物了，东西少了又是损失！
还有，“不
可以把手机带在身上”，这个规定看似严格，其实是有其中的原因的。
以前超市的同事们上班
互相发短信息，不认真上班，没人看着货物。
二、认真工作，耐心服务。
认真工作是必要的。
只要工作够耐心，就能做好工作，但是在工作时，不能妨碍到顾客，比如说，补货时不可妨
碍顾客购物；在给顾客服务时，要按顾客要求为顾客提供服务，简单介绍商品，协助顾客购
物，对本人所辖区域内的商品位置及单价都应对答如流。
对顾客热情，做到百问不烦，百拿
不厌，并注意体积小、单价高的商品。
注意残品及时下架、及时待送地再退换区。
以上就是我刚来时对自己工作的要求，当然后续的时段，我对自己更加严厉了。
下面我
说说我的实习过程，超市的问题发现与解决意见以及感受吧！
实习过程：
第一阶段：
11月17日下午3:
00-5:
00实习班级听取超市的简单介绍和现状；熟悉超市
商品类别和分布状况。
超市经营各种居家生活用品以及各高中低档礼品、服装和烟酒商品。
各种商品价格比其他超市都便宜。
部分商品（如洗化类）设有打折专柜，洗面奶是打折销售。
第二阶段：
熟悉超市上货程序。
了解从验货到货物上架，层层把关。
验货时须认真核对
其数量，检查生产日期和品牌名称。
最后按货物类别上架。
什么样的商品有什么样的陈列方
式，大致有三种凡是，第一种为品牌供应商向超市要求专架陈列的商品，并且为租用的货架
支付100元/月左右的租金。
超市经营者不得在此位置再陈列其他商品；第二种是针对畅销商
品。
根据商品销售情况，销量好的产品将有超市自己专设销售货架；第三种为自由摆放的商
品。
此类商品为购买频率较低，价格较高的产品，一般放在货架的顶端或者最下层。
就商品
陈列的基本原则是尽可能的引起顾客的注意力，刺激购买。
在听装饮料的摆放中，我有很深
的印象。
在我的记忆中，许多大型超市的饮料都是正面朝上的摆放，而且整齐划一，很有视觉效果。
但在超市却是相反，正面朝下，一时没有想明白，当我询问营业
员才了解，这样是为了防止瓶口积灰尘，那样就不利于销售，顾客会认为饮料过期而不购买。
超市的问题发现与解决意见：
在两个月的实习过程当中，通过超市百货主管杨主管的介绍和自身研究了解到一些目前
超市需要改善的地方:
第一，提升员工的责任心。
超市货架上的商品总给人一种凌乱的感觉，缺少货物时没有
谁能及时地补充而参差不齐；理货员不能及时地解决超市内存在的小问题。
例如，当在货架
上发现有过期或损坏的商品时，不能及时的下架处理。
要使得员工具有责任心，需要加强改
善管理机制。
对发现此类问题的员工实行奖金鼓励方法，促进其积极的态度。
第二，超市应完善财务管理工作，实现多种促销手段。
具杨主管介绍超市现在的财务制
度很机械，财务管理模式单一，不能实现过多的商品促销策略。
因为这样需要比较复杂的财
务管理程序才能完成。
第三，实现促销手段多样化。
在超市很少能见到一些很好的促销活动。
一般超市里面悬
挂着各式各样的降价打折广告，五彩缤纷特别引人注目。
而且大多数商品都是属于冲动性购
买，感性大于理性。
超市可以利用这一点抓住商机。
第四，大厅卫生状况不佳，居然
出现了卫生死角，就在大厅的西南角，卫生状况很差。
在实习期间，我们很少到过这个角落。
相映的存放与这个位置的商品也是很少有人来管理，存积灰尘太多。
超市卫生状况对于顾客
来说相当重要，因为顾客很容易将其联系到超市内所陈列的商品卫生状况，会存在许多的疑
虑。
实习感想：
①、市场营销活动体现的是人与人之间的沟通艺术。
企业开展营销活动都是为了得到消
费者的承认和接受，只有这样才能达到生产的目的。
②、作为零售企业，营业人员接触消费者的机会非常多，各个消费者的个性不尽相同。
营业人员需要更多的耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌。
③、企业一旦给自己有了定位确定了自己的目标市场，就要尽可能地满足目标消费者的
需求。
尤其重要的是企业应该积极“跟踪”研究目标顾客的消费特征及其变化。
面对消费者
个性的变化，企业应及时的更新产品，进一步满足更高的需求。
实践是迈上社会的基础，社会实践让我们经验丰富。
生活中的大小事情每时每刻都在锤
炼着我们。
在经历了超市的工作之后，我明白了很多事情看起来简单，但实际上与我们的想
象是有很大差距的。
即使一个小小超市的经营也不容忽视，不但要细心、周全，还要有策略。
谋略。
付出辛苦的劳动，收获一份珍贵的经历，得到一种在书本上学不到的知识。
当理货员真
的是辛苦的,每天工作8小时,就中间休息1小时,那往往是我们每天都翘首盼望的1小时。
不过领导的宽容,同学的鼓励都让我信心满满,我竟然从没有萌生想要放弃的念头,要是以
前那个我,早就受不了,拍拍屁股走人了,可是我没有,我想证明给自己看,我能胜任这份工作.我开始更加勤奋,学习别人处事的方
法,招待客人的态度。
渐渐的,我犯得错误越来越少了,做事更加的得心应手,虽然每天到宿舍
我都几乎累瘫了,不过那种感觉真的很不错,那是我从来没有体会过的。
2个月的社会实践,一晃而过,却让我从中领悟到了很多的东西,比如必须在工作中不断
学习不断积累,同时搞好和同事之间的关系,而这些东西将让我终生受用.而对于大学生而
已,敢于接受挑战是一种最基本的素质。
虽然2个月的实践活动让我觉得很累很辛苦,但我从
中锻炼了自己,这些是我在大学课本上不能学来的。
它让我明白什么是工作,让我懂得了要将
理论与行动结合在一起,让我知道了自己是否拥有好的交流技能和理解沟通能力。
而交流和
理解将会是任何工作的基础,好的沟通将会事半功倍.纸上得来终觉浅,绝知此事要躬行。
但是也会有一段小插曲。
记得有一次，快下班的时候我和同事看着没有多少顾客，也没
有缺货什么的，我们就做一块聊起天来了。
很不幸，，被领导看到了。
结果，他把我们训了一
顿。
呵呵，当然这样的事情就发生了这一次。
以后就再也没有这样的事发生了，因为我们都
接受这个教训了！
即使在超市里站着没有什么事做，也不能像在家里似的，随便找个地方就
谈东论西的。
在超市里要维护自己的形象，更要维护自己所服务的超市、公司的形象。
即使
做到了这些也算不上是一个优秀的服务员，更多的还有下边的体会。
其实在这60天的实习日子里，在我脑海中始终盘旋着“责任”两个字。
企业要为顾客负
责任，我们也承担着对自己的责任。
这次实习是一次难得的检验我们理论基础知识是否扎实
的大好机会。
实践是检验真理的唯一标准。
我们这次的实习也是一次实践。
所以我们应该尽
可能地抓住这样的实习机会，主要为的是对自己负责任，让自己不至于在以后的实践中慌了
手脚。
篇四：
超市社会实践范文本次我进行实践活动的单位是xxx超市。
它是位于我们市中心的一家综合性的购物中心。
我在这家超市的工作岗位有导购员、收银员，还有保洁员。
本次我的实践活动圆满结束，并
且达到了我预期的目的。
实践的内容包括了主体、总结以及实践体会等内容，并且附实践论
篇三：
门店经营与管理学习心得
门店经营与管理学习心得
四个月的学习，颇多感想。
还记得第一节课上，卢老师提出以小组形式进行学习，这令我印象很深。
这种方式比较新颖，以前的课上，虽然老师也运用过小组学习的形式，但没有一门课像门店经营与管理采用得彻底。
像第一次作业，我们小组分了三队人马出去考察，那我和虞云就去了新街口的几个门店考察，去看连锁店的店长都是怎么工作，怎么布置店员，怎么统筹安排人事的。
老师让我们以小组合作的形式体验这门专业课程，我想，无疑是想让我们与实际接轨，提前体验日后的工作状态。
那么这篇论文我也想以“团队”作为一个线索来分析，串联全文。
在全球大部分的企业中，如沃尔沃、丰田、通用等国际知名企业都将团队方式作为企业的主要运作方式。
实践表明，团队是组织提高运作效率的可行方式。
折射到小组里面，我们52班就是一个企业，里面有个卢带头人，39名员工，7个小组就是7个团队。
以团队的形式完成了“员工”的学习任务，带头人也起着知道带头的作用。
虽然开始觉得我们每次把人聚齐不容易，每次都得这样做有点累，但是到后来我改变了原本的观点。
团队有助于企业更好地利用员工的才能。
在多变的环境中，团队比传统的部门结构和其他形式的稳定性群体更灵活，反应更敏捷迅速。
在实现了团队的梦想的同时，也实现了每个个体的梦想以及带头人的梦想，我想这也就是我们小组学习的意义所在。
团队有创造集体精神，我们组每次都分配好任务，最起码各人的任务得先完成好，然后七个人在一起集思广益，头脑风暴。
“你有一个苹
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