航空服务竞赛题库 2.docx

航空服务竞赛题库 2.docx

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航空服务竞赛题库2

成都航空职业技术学院航空服务知识技能大赛题库

一．单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分）。

1、婴儿出生（B）天可以乘机。

A、15B、14C、90D、30

3、每个航班最多能载运（C）名无人陪伴儿童

A、4B、3C、2D、1

4、下列是官方国际航空组织为（D）

A、IACOB、IATAC、TAIAD、ICAO

5、气压随高度升高（D）

A、升高B、不变C、都有可能D、降低

6、某飞机机尾标示字母“B”表明（B）

A、是波音的飞机B、是中国的飞机C、标明航班号D、是海航的飞机

7、客票的有效期为（B）

A、三个月B、一年C、三年D、六个月

8、飞行的巡航阶段在（B）

A、对流层B、平流层C、中层D、热层

9、随着飞机飞行速度的提高，飞机的机翼相对于机身来说（B）

A、越来越短B、越来越长C、越来越宽D、没有变化

10、下面几个飞行阶段中，相对比较安全的是（D）

A、进近B、爬升C、起飞D、巡航

11、（C）后中国拥有了第一批民航运输飞机。

A、冯特设计出了飞机B、中国民航总局成立后C、两航起义D、中美建交

12、货运单一式（C）联。

A、三B、六C、八D、五

13、一位旅客乘机最多可以托运（C）公斤行李

A、20B、40C、50D、要看他乘坐的是头等舱、商务舱还是经济舱

14、担架旅客免费行李额为（D）KG

A、20B、30C、40D、60

15、适合在密闭客舱使用的灭火器是（C）

A、水剂B、自动灭火装置C、HALOND、粉状

16、下列进近管制的空域是（C）

A、A类B、B类C、C类D、D类

17、属国内运输的托运行李全部或部分损坏、丢失，不是声明价值行李，赔偿金额每公斤不超过（B）元

A、100B、50C、6000D、8000

18、国内联程航班衔接时间不得少于（C）小时。

A、72B、24C、2D、12

19、无人陪伴儿童实际年龄在（A）周岁之间独自一人乘机的旅客。

A、5—12B、6—12C、12—15D、6—15

20、一般的病残旅客“诊断说明书”在班机起飞前（B）内填开有效。

A、一个月B、96小时C、2小时D、一周

21、表示机场不安全,不能着陆的是（D）。

A、红色定光B、红色信号弹C、白色闪光D、红色闪光

22、下列表示航空器对机场信号认收正确的是（B）

A、摇摆机翼B、摇摆尾翼C、摇摆机身D、摇摆襟翼

23、办理行李赔偿一般在发生事故起（A）天内完成。

A、21B、15C、30D、60

24、每一旅客的行李声明价值最高限额为人民币（C）

A、6000B、50C、8000D、10000

25、跑道的宽度主要取决于（B）

A、工程条件B、飞机主起落架外轮轮距C、地理环境D、经费限制

26、旅客携带小动物办理托运手续不得迟于航班离站前（A）小时。

A、2B、24C、12D、6

27、逾重行李费率的计算是（B）

A、当日经济舱全票价×5%

B、当日经济舱全票价×1.5%

C、旅客支付的票价×5%

D、旅客支付的票价×1.5%

28、PNR代表（D）

A、航班数据控制B、离港系统C、订座系统D、旅客订座记录

29、查询航班座位可利用情况的指令是（D）

A、SDB、SYC、SSRD、AV

30、团队旅客一般是指集体购买客票的旅客人数在（A）人以上。

A、10B、8C、3D、15

31、儿童按成人票价的（C）%购买儿童票。

A、10B、90C、50D、30

32、乘坐航班的报销凭证是（C）

A、机票B、登机牌C、行程单D、航班信息表

33、每一航班上最多载运（A）名轮椅旅客。

A、2B、1C、3D、0

34、航空货物按（B）计重

A、净重B、毛重C、干重D、均可

35、航空运输票价计算以人民币（B）位为计算单位，其后数字四舍五入

A、个B、10C小数点后一位D、百位

36、每一票货物最低的航空运费为（A）元。

A、30B、20C、50D、10

37、MA60代表的机型是（D）

A、空客60B波音60C、麦道60D新舟60

38、拉萨机场名为（D）机场

A、凤凰B、中川C、宝安D、贡嘎

39、鲜活易腐物品自航班到站后次日起每日每公斤收取保管费（D）元

A、0.80B、0.40C、0.60D、0.50

40、持儿童票的旅客免费行李额为（A）公斤。

A、20B、10C、30D、0

41、航空上的警戒色是指（A）

A、红色B、蓝色C、橙色D、绿色

42、取消PNR的指令为（A）

A、XEB、RTC、AVD、SD

43、联程与中转程最大的区别在于（B）

A、是否有航班衔接B、航班号是否发生了改变

C、停留时间是否超过24小时D、票价是否便宜

44、每一旅客可携带含有酒精的饮料，但不得超过（B）升。

A、10B、5C、3D、8

45、每一座位放置的自理行李物品，总重量不得超过（B）千克。

A、50B、72C、62D、40

46、每公斤体积超过（D）cm3的货物称为轻泡货物。

A、5000B、4000C、8000D、6000

47、国内运输中由于发生在上、下航空器期间或航空器上的事件造成旅客的自理行李和随身携带物品灭失，承运人承担的最高赔偿金额为每位旅客不超过（D）

A、100B、1000C、2000D、5000

48.北京时区位于（B）

A东七区B东八区C东九区

49．飞行中，客舱温度应根据季节和航线特点适量调解，一般应保持在（D）度。

A22—25B21—26C22—25D21—24

50．正常情况下，冷热饮以倒杯子（C）分满为宜，递送时，注意拿杯子下部。

A5B6C7

51．急救时用止血带应注意至少在（A）分钟内松开一次，每次3—5分钟，总时间不超（A）小时。

A305B　304C　205D　204

52．接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过（B）之后。

    A一声      B 两声    C 四声    D 五声

53．乘务员染色指甲长度（C）

A与指尖平B不超过指尖2毫米C不超过指尖5毫米

54．执行航班任务时不能佩戴（A）

A手链、脚链B项链C任何首饰

55．旅客上下飞机时，客舱灯光调节（A）

A至最亮B至中亮C为节能白天可以关掉

56．以下（A）物品属于第一类危险品（）。

A烟花爆竹B氧气瓶C杀虫剂D蓄电池

57．纸、木、布类失火属于（A）类火。

AA类BB类CC类DD类

58．客人来访时，我们要为客人打开房门，当房门向外开时（A）进。

A客人先进B我们先进C同时进门

59．从飞机关闭舱门时刻起至结束飞行打开舱门时刻止，飞机上的所有人员不得开启和使用的便携式电子设备是（B）。

ACD播放机B移动电话CIPadD掌上游戏机

60.儿童餐的英文缩写（B）。

A.ＫＳＭＬB.ＣＨＭＬC.ＢＢＭＬD.ＮＳＭＬ

61．洗手间的自动灭火装置如被使用过，喷嘴的颜色（C）。

A白变黄B黄变白C黑变白D白变黑

62.航空运输服务质量以“安全第一、飞行正常、（B）”为质量总方针。

A服务质量B优质服务C保证安全D科学合理

63．PBE的工作时间为（B）分钟。

A10B15C20D25

64．延伸跨水飞行指距离最近海岸线水平距离超过（B）飞行的航班，应演示救生衣的使用。

A93海里B93公里C50公里D53海里

65．危险物品是指在航空运输时，可能明显地危害人身健康安全或财产，环境造成损害的物品或物质，分为（B）类。

A八类B九类C十类D十一类

66．（A）对飞行中事件的处置拥有最后的处置权。

A机长B主任乘务长C客舱部D飞行部

67．在前乘务员控制面板上，按下CLG，可控制（D）灯光。

A阅读灯B窗灯C客舱及入口灯光D客舱顶灯

68．机上医疗事件，鼻出血时，头应该（A）。

A稍前倾B后仰C尽力前倾D以上都不对

69．无人陪伴儿童（UM）为（C）岁之间的儿童。

A3--15B4--12C5--12D5—15

70．如旅客年龄不满（B）岁，则该旅客不宜在出口座位就座。

A12B15C16D18

71．飞机的乘客广播系统（PA）功能优先等级为（A）。

A驾驶舱-乘务长-乘务员-机上音乐B乘务长-乘务员-驾驶舱-机上音乐

C机上音乐-驾驶舱-乘务长-乘务员D驾驶舱-乘务长-机上音乐-乘务员

72．在参加各种社交宴请宾客中，要注意从座椅的（B）侧入座，动作应轻而缓，轻松自然。

A前侧B左侧C右侧

73．西餐正餐时，如果在你的餐盘前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装（A）。

A．水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒    B．啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒

C．水、啤酒、白酒、红葡萄酒          D．水、红葡萄酒、白酒、香槟酒

74.为确保特殊餐食能及时送上飞机，旅客应至少在起飞前（C）小时提前预订餐食。

A8B12C24

75．出口座位旅客确认要在（A）完成

A旅客登机时B起飞前C起飞后

76．乘务员与两舱旅客沟通完毕（C），以示尊重

A示意后转身离开B缓慢转身离开C后退两步再转身离开

77．应邀参加西方人家宴的客人必须（D）。

A一分钟也不要迟到 B提前五分钟到达  C提前半小时到  D迟到五分钟

78．当飞机下降到低于（A）米时，遵守“飞行关键阶段”的原则。

A3000B6000C9000D10000

79．A319机型可载运多少名婴儿旅客（C）.

A21B22C23D24

80．国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究（B）。

A以左为尊   B以右为尊   C左右一样 D不同场合不同尊卑

81．领带的下端应（B）。

A在皮带上缘处 B在皮带上下缘之间 

C在皮带下缘处   D比皮带下缘略长一点

82．天气对能见度影响最大的是（A）。

A雾B风沙C降水D浮尘

83、成都被誉为“天府之国”是由于拥有（C）的缘故。

A、武侯祠B、杜甫草堂C、都江堰D、青城山

84、“一座你来了就不想离开的城市”是张艺谋导演为（D）城市所拍的城市宣传片。

A、北京B、杭州C、西安D、成都

85、四川省属于中国民用航空（D）地区管理局管辖。

A、华北B、华南C、华中D、西南

86、下列哪个不是世界美食王国（D）。

A、中国B、法国C、土耳其D、埃及

87、下列哪个不是川菜的流派（B）。

A、上河帮B、中河帮C、下河帮D、小河帮

88、川酒“六朵金花”之中，哪个产于宜宾（B）。

A、郎酒B、五粮液C、全兴D、剑南春

89、“扬子江中水，蒙山顶上茶。

”这是（C）赞颂川茶蒙顶茶的一句诗。

A、李白B、杜甫C、白居易D、苏轼

90、下列不属于成都风物特产的是（A）。

A、内画壶B、丝绸C、虫草D、郫县豆瓣

91、双流机场下飞机后，无法乘坐的交通工具是（B）。

A、机场大巴B、地铁C、出租车D、公交车

92、离成都机场最近的五星级酒店是（C）的缘故。

A、锦江宾馆B、香格里拉酒店C、家园酒店D、假日酒店

93、下面哪家航空公司是以拉萨市为基地（D）。

A、中国国航B、南方航空C、东方航空D、西藏航空

94、北京市气候为典型的（A）气候。

A、暖温带半湿润大陆性季风B、暖温带海洋性季风

C、亚热带半湿润大陆性季风D、亚热带海洋性季风

95、下列哪个不是北京的市树或者市花（C）。

A、侧柏B、牡丹C、白玉兰D、国槐

96、烤鸭是北京最负盛名的特色菜，和平门全聚德烤鸭店，1979年开业，是根据（B）生前的指示选址修建的。

A、毛泽东B、周恩来C、朱德D、邓小平

97、下列哪个不是北京市的著名景点（A）。

A、五羊雕像B、长城C、故宫D、天坛

98、河南省属于中国民用航空（B）地区管理局管辖。

A、华北B、华南C、华东D、西南

99、山东省属于中国民用航空（C）地区管理局管辖。

A、华北B、华南C、华东D、西南

100、江西省属于中国民用航空（C）地区管理局管辖。

A、华北B、华南C、华东D、西南

101、下列哪个是上海市的简称（D）。

A、蓟B、渝C、津D、申

102、中国最大的城市是的简称（B）。

A、北京市B、上海市C、广州市D、深圳市

103、中国十大地方名菜之一的上海菜又叫（A）。

A、本帮菜B、大河帮C、徽帮菜D、苏帮菜

104、成都至乌鲁木齐航线飞往的终点城市机场是（C）。

A、贡嘎B、萧山C、地窝铺D、周水子

105、我国人民币背面除了用汉语拼音，还用了四种少数民族文字分别是彝文、藏文、蒙古文、（D）书写“中国人民银行”。

A、回文B、东巴文C、壮文D、维文

106、下列不是藏族人民在主要食物（B）。

A、糌粑B、馕C、酥油D、羊肉

107、信奉伊斯兰教的人统称为（D）。

A、和尚B、伊玛目C、阿訇D、穆斯林

108、哪个宗教是把清洁作为信仰的一部分（A）。

A、伊斯兰教B、基督教C、佛教D、道教

109、佛教的创始人是把清洁作为信仰的一部分（D）。

A、穆罕默德B、耶稣C、张三丰D、乔达摩·悉达多

110、合十礼是（A）礼仪。

A、佛教B、伊斯兰教C、基督教D、道教

111、傣族人信仰的是（A）礼仪。

A、小乘佛教B、藏传佛教C、北传佛教D、喇嘛教

112、下面哪个国家把伊斯兰教作为国教（B）

A、泰国B、马来西亚C、尼泊尔D、印度

113、成都飞往香港的航线终点是（D）国际机场。

A、新界B、维多利亚C、桃园D、赤腊角

114、香港的区旗是（C）图案。

A、红五星B、白玉兰C、紫荆花D、莲花

115、下列哪个航空公司是以台北市作为基地的（A）。

A、长荣航空B、东方航空C、中国国航D、南方航空

116、根据IATA对世界航空区划，中国位于（C）区。

A、一B、二C、三D、四

117、根据IATA对世界航空区划，美国位于（A）区。

A、一B、二C、三D、四

118、世界航空最发达的地区是（A）区。

A、美洲区B、欧非中东区C、亚太区D、二区

119、中国南方航空公司于2007年11月15日加入了（D），成为首家加入国际航空联盟的中国内地航空公司。

A、自由联盟B、寰宇一家C、星空联盟D、天合联盟

120、截止2010年世界旅客吞吐量排名第一的机场是（A）。

A、亚特兰大B、东京羽田C、伦敦希思罗D、北京首都

121、合同法调整的是民事法律关系中的（B）关系。

A.婚姻B.债权、债务C.收养D.监护

122、（A）应当对飞行中的航空器驾驶舱采取保护措施，监护驾驶舱门，防止XX的人员和与飞行无关的物品进入驾驶舱。

A.航空安全员B.领航员C.乘务员D.乘务长

123、专门对付毁机的公约是（C）

Ａ.1963年东京公约Ｂ.1970年海牙公约

Ｃ.1971年蒙特利尔公约Ｄ.1919年巴黎公约

124、专门对付毁机的公约是（C）

Ａ.1963年东京公约Ｂ.1970年海牙公约

Ｃ.1971年蒙特利尔公约Ｄ.1919年巴黎公约

125、国际航空刑法系列包括几个法律文件（D）：

Ａ.一个公约Ｂ.两个公约

Ｃ.三个公约Ｄ.三个公约和一个议定书

126、《消费者权益保护法》规定的消费者，是指为（A）生活消费需要，购买使用商品或接受服务的个人和单位。

A.生活消费B.生产消费C.商业消费D.办公消费

127、（C）是指消费者购买、使用商品或接受服务时，享有知悉其所购买使用的商品的真实情况的权利。

A.自主选择权B.结社权C.知情权D.监督权

128、飞行中的航空器上出现扰乱行为时，（A）应当按照本企业制定的扰乱行为管理程序对其进行管理。

A.航空安全员B.飞行员C.乘务员D.领航员

129、我国公民的（D）始于出生，终于死亡。

A.民事行为能力B.民事责任能力C.民事权力能力D.民事权利能力

130、（D）的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。

A.不满十周岁B.已满十周岁、不满十六周岁

C.已满十六周岁，不满十八周岁D.十八周岁以上

131、侵权行为的侵害对象是（B）。

A.相对权B.绝对权C.对抗权D.请求权

132、侵权行为分为（C）。

A.一般侵权行为与相对侵权行为B.特殊侵权行为与绝对侵权行为

C.一般侵权行为与特殊侵权行为D.相对侵权行为与绝对侵权行为

133、中国民用航空法于（C）年第八届人大常委会第十六次会议通过。

A.1993B.1994C.1995D.1996

134、（A）不是国际航空运输。

A.成都——北京B.成都——东京——北京

C.成都——东京C.成都——东京——成都

135、因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客人身伤亡的，承运人应当承担责任，责任性质为（A）。

A.侵权行为B.违约行为C.犯罪行为D.合同行为

136、承运人承担民事责任的范围不包括（C）。

A.旅客的死亡B.旅客肉体上的伤害

C.旅客精神上的痛苦D.旅客的财产遗失

137、最早规定“对劫机犯进行‘或引渡或起诉’原则”的法律文件是（B）中规定的。

A.1963年《东京公约》B.1970年《海牙公约》

C.1971年《蒙特利尔公约》D.1999年《蒙特利尔公约》

138、劫持航空器罪侵犯的客体是（D）。

A.航空器安全B.乘客安全C.航空安全D.航空器飞行安全

139、民用航空电子客票的票款只能退给（D）。

A.客票上列明的旅客本人B.客票的付款人。

C.电子客票持有人D.客票上列明的旅客本人或客票的付款人

140、根据《合同法》的规定，下列（D）不属于违约责任的承担方式。

A.支付违约金B.损害赔偿C.继续履行D.重新履行

141、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的（B）。

A.价款B.1倍C.2倍D.3倍

142、航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，应（D）退票费。

A.收取B.适当收取C.部分收取D.不收取

143、旅客应当在承运人规定的时限内到达机场，凭客票及其本人（A）按时办理客票查验、托运行李、领取登机牌等乘机手续。

A.有效身份证件B.身份证C.学生证D.警官证

144、旅客发生误机，应到（C）办理改乘航班、退票手续。

A.乘机机场B.原购票地点

C.乘机机场或原购票地点D.航空公司售票处

145、旅客误机后，如要求改乘后续航班，在后续航班有空余座位的情况下，承运人应积极予以安排，（A）。

A.不收误机费B.可以收取误机费

C.可以根据情况收取误机费D.可以收取适当的误机费

146、旅客误机，如要求退票，承运人（D）。

A.不收误机费B.可以收取相当于票价半价的误机费

C.应当收取误机费D.可以收取适当的误机费

147、旅客错乘飞机，承运人应安排错乘旅客搭乘最早的航班飞往旅客客票上的目的地，（B）。

A.票款多退少补B.票款不退不补

C.票款多退少不补D.票款多不退少要补

148、航班取消、提前、延误、航程改变或承运人不能提供原定座位时，旅客要求退票，始发站应退还全部票款，经停地应退还未使用航段的全部票款，（C）。

A.适当收取退票费B.根据情况收取退票费

C.均不收取退票费。

D.经停地退票的应收取退票费

149、航班取消、提前、延误、航程改变或不能提供原定座位时，承运人应优先安排旅客乘坐后续航班或签转其他承运人的航班。

因承运人的原因，旅客的舱位等级变更时，票款的差额（C）。

A.多退少补B.不退不补

C.多退少不补D.多不退少要补

150、遇有违反法律、法规或者规章，扰乱机场、航空器内秩序的事件，机场公安机关、空中警察（A）向当事人宣讲有关法律、法规或者规章，引导旅客依法维护自身权益。

A.应当B.可以C.必要的情况下D.有些情况下

151、因发生在民用航空器上或者在旅客上、下民用航空器过程中的事件，造成旅客随身携带物品毁灭、遗失或者损坏的，承运人（C）承担责任。

A.必要的情况下B.有些情况下C.应当D.可以

152、航空运输中的损失是由于承运人或者其受雇人、代理人的故意或者明知可能造成损失而轻率地作为或者不作为造成的，承运人（B）援用有关赔偿责任限制的规定。

A.有权B.无权C.特殊情况下有权D.有些情况下有权

153、承运人为了运输安全，可以会同旅客对其行李进行检查；必要时，可会同有关部门进行检查。

如果旅客拒绝接受检查，承运人对该行李（A）拒绝运输。

A.有权B.无权C.特殊情况下有权D.有些情况下有权

154、旅客在领取行李时，如果没有提出异议，即为托运行李已经完好交付。

旅客遗失行李牌的识别联，应立即向承运人挂失。

旅客如果要求领取行李，应向承运人提供足够的证明，并在领取行李时出具收据。

如在声明挂失前行李已被冒领，承运人（B）。

A.应承担责任B.不承担责任C.承担部分责任D.承担一半责任

155、《国内航空运输承运人赔偿责任限额》规定：

国内航空运输承运人应当在下列规定的赔偿责任限额内按照实际损害承担赔偿责任，但是《民用航空法》另有规定的除外，对每名旅客的赔偿责任限额为人民币（B）万元；

A.20B.40C.60D.100

156、《国内航空运输承运人赔偿责任限额》规定：

国内航空运输承运人应当在下列规定的赔偿责任限额内按照实际损害承担赔偿责任，但是《民用航空法》另有规定的除外，对每名旅客随身携带物品的赔偿责任限额为人民币（B）元；

A.2000B.3000C.4000D.5000

157、《国内航空运输承运人赔偿责任限额》规定：

国内航空运输承运