物业保洁服务管理规范Word文件下载.docx

物业保洁服务管理规范Word文件下载.docx

《物业保洁服务管理规范Word文件下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业保洁服务管理规范Word文件下载.docx（22页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

——保洁设施维护要求；

——保洁区域清洁要求；

——保洁作业安全注意事项等。

对专职（责）保洁服务检查人员培训的内容通常包括但不限于：

——物业服务合同中对保洁服务的相关要求；

——服务项目的特点；

——保洁要求及标准；

4.4　管理文件

保洁服务管理文件宜包括但不限于：

——相关服务合同；

——保洁服务标准；

——保洁计划（包括周、月、季、年度计划）；

——植物保洁检查与评价记录（包括周、月、季、年等）。

5　保洁服务

5.1总则

专职保洁人员应制定保洁操作流程，分区域制定保洁计划，并按计划实施，为物业使用人提供一个干净、卫生的环境。

5.2室内清洁

室内清洁包括但不限于：

——大堂的清洁；

——楼道的清洁；

——房屋天台；

——雨棚清洁和平台；

——灯具的清洁；

——不锈钢保养；

——地毯清洗。

5.2.1大堂的清洁：

——每天上午和下午重点清理大堂各一次，其他时间进行巡回保洁，及时清理垃圾杂物；

——用扫把清扫地面垃圾，用清洁剂清除掉污迹；

——清倒垃圾筒，洗净后放回原处；

——用尘推或拖把清洁大堂地面尘土和污迹，垃圾运至果皮箱；

——清扫电梯轿箱后，用湿拖把拖两遍轿箱内地板；

——用干毛巾和不锈钢油轻抹大堂内各种不锈钢制品，包括门柱、镶字、宣传栏、电梯厅门、轿箱等，每月两次；

——用湿毛巾拧干后，擦抹大堂门窗框、防火门，消防栓柜、指示牌、信报箱、内墙面等公共设施，每月两次；

——出入口的台阶，每月用清洁剂刷洗两次；

——每月擦抹灯具，风口、烟感器、消防指示灯一次；

——有铺设大理石的大堂，每两个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次。

地砖地面和水磨地面，每月用清洁剂彻底刷洗一次。

5.2.2楼道的清洁

——从顶层至底屋，自上而下清扫楼道梯级，将果皮、烟头、纸屑、收集于胶袋中，然后集中堆放在果皮箱；

用拖把从顶层往下逐级拖抹梯级一次，拖抹时，须清洗拖把数次；

——备抹布若干，胶桶（装水），自上而下擦抹楼梯扶手及栏杆，擦抹时，清洗抹布数次；

——清洁消防栓、管：

备扫把一把，胶桶（装水），抹布二块（干、湿各一块）。

先用扫把扫除消防管上的灰尘和蜘蛛网，再用湿抹布擦抹消防栓及玻璃，然后用干抹布擦抹玻璃一次，按上述程序逐个清洁；

——清洁墙面、宣传板、开关、备干净的长柄胶扫把、胶桶（装水）、抹布和刮刀。

先用扫把扫净墙上的蜘蛛网，再撕下墙上贴的广告纸。

如有残纸，用湿抹布抹湿残纸，慢慢用刮刀刮去，撕下宣传板上过期的宣传和资料，用湿抹布擦抹干净；

将抹布清洗干净，拧干水分，擦抹各楼道灯开关面板；

——清洁电子门：

备梯子一个，胶桶（装水）和抹布。

用湿抹布从上往下擦抹电子门和信报箱一遍。

擦抹时，清洗抹布数次，然后用干抹布抹信报箱以及电子门上的号牌和按钮。

——用干抹布擦抹配电箱、电表上的灰尘和污迹一次；

——清洁窗户玻璃：

备玻璃刮，清水一桶，清洗剂，按《玻璃、门、窗、镜面的清洁》进行作业；

——巡视检查楼道内外卫生，及时将广告纸、垃圾清扫干净。

5.2.3房屋天台、雨棚清洁和平台

——备梯子，编织袋，扫把、垃圾铲、安全带、安全帽等工具；

——将梯子放稳，一人扶梯子，另一人戴好安全帽，系安全带沿梯子爬上雨棚，先将雨棚或天台的垃圾清扫干净，装入编织袋，将袋提下倒入果皮箱内；

——用铁杆将雨棚、天面的排水管口疏通，使之不积水。

5.2.4玻璃、门、窗、镜面的清洁

——先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢；

——将玻璃清洁剂按适当比例加入清水稀释；

——把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直刮；

——除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分；

——一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将刮横向移动；

——用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠；

——最后用拖把抹净地面的污水；

——清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上。

5.2.5灯具的清洁

——准备梯子、螺丝刀、抹布、胶桶等工具；

——关闭电源，架好梯子，人站在梯子上，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。

必要时请工程部配合；

——先用湿抹布擦拭灯罩内的污迹及虫子，再用干毛巾擦干水分；

——将抹干净的灯罩装上，并用螺丝刀拧紧，固定螺丝；

——清洁日光灯具时，应先将电源关闭，取下盖板和取下灯管，然后用抹布分别擦拭灯管和灯具及盖板，并重新装好。

5.2.6不锈钢保养

——用兑有中性清洁剂的溶液抹不锈钢表面；

——用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠；

——倒少量不锈钢油在无绒毛巾上，顺不锈钢花纹进行擦拭；

——表面面积大的可用手动喷雾枪喷在不锈钢表面，然后用无绒毛巾擦拭。

5.2.7地毯清洗

5.2.7.1清洁保养

——用吸尘机吸尘一遍；

如地毯上有油迹，水溶性污迹及香口胶时，可分别用清洁剂清除水溶性污迹，用除油剂清除油性污迹，用刀片刮香口胶。

5.2.7.2定期清洗

——装好地毯刷，再将地毯水装入水箱内（洗地机）；

——控制水箱开关，将水均匀地洒在地毯上；

——控制机器的走向，从左至右，以较慢为宜；

——上行与下行须互相重叠约10cm；

——用毛刷擦洗干净地毯边角并抹干泡沫；

——用吸水机吸干地毯中的水分，打开门窗，风扇，保持通风良好；

——用清水清洗水箱、地毯刷，收好工具。

5.3室外清洁

——室内清洁包括但不限于：

——公共场地和道路的清洁；

——值班室、岗亭的清洁；

——绿化带的清洁；

——散水坡、排水沟和水井的清洁；

——游乐场的清洁；

——停车场的清洁；

——雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁；

——喷水池的清洁；

——垃圾池（箱）的清洁。

5.3.1公共场地和道路的清洁

——用长竹扫把将道路中间和公共活动场所的果皮、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆；

——用胶扫把将垃圾扫入垃圾斗内，然后倒进果皮箱；

——对有污迹的路面和场地用水进行清洗；

——雨过天晴后，用竹扫把将马路上的积水泥沙扫干净；

5.3.2值班室、岗亭的清洁

——备抹布、胶桶（装水）、玻璃刮、鸡毛掸、扫把、拖把等工具，以及清洁剂；

——按从上到下，由里而外的顺序进行清洁；

——用鸡毛掸扫去墙上的灰尘和蜘蛛网，再扫去桌椅上的灰尘；

——用扫把打扫地面，用湿抹布擦抹值班桌椅，洗干净抹布，再抹门、窗及岗亭外墙；

——用干抹布重抹一次桌椅和门、窗、玻璃；

——用洗干净的拖把拖抹地面及过道；

——值班室如有其他办公设备时，同时清洁；

——清洁岗亭后用抹布擦抹道闸；

——有污迹时，倒少许清洁剂用抹布擦洗。

5.3.3绿化带的清洁

——用竹扫把仔细清扫草地上的果皮、纸屑、石块等垃圾。

——对烟头、棉签、小石子、纸屑等用扫把不能打扫起来的小杂物，用手捡入垃圾斗内；

——在清扫草地的同时，仔细清理绿篱下面的枯枝落叶；

——每天早晨由绿化员清扫一次，其他时间巡回保洁，保持清洁干净。

5.3.4散水坡、排水沟和水井的清洁

——用扫把清扫散水坡上的泥沙、果皮、纸屑等垃圾；

——用胶扫把清扫排水沟里的泥沙、纸屑等垃圾，拔除沟里生长的杂草，保证排水沟的畅通；

——用铲刀、钢丝刷清除散水坡及墙壁上空调滴水的污迹及青苔；

——先用清洁剂清洗再用清水冲洗，检查一遍发现不干净的地方用铲刀仔细刮；

——有空调滴水的地方将水迹清理干净，每星期擦洗一次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。

5.3.5游乐场的清洁

——备抹布、胶桶、扫把等工具及清洁剂；

——用抹布抹干净秋千、跷跷板上的灰尘；

——倒少许清洁剂在污迹处，用抹布擦抹，然后用清水洗干净；

——用扫把将沙坑外的沙扫入坑内，同时清扫游乐场内及周围的纸屑、果皮等垃圾；

——每天将场地扫三遍，另进行循环保洁。

5.3.6停车场的清洁

——备胶水管、扫把、胶刷、垃圾斗等工具和清洁剂；

——用长柄竹扫把将垃圾扫成若干堆；

——用垃圾斗将垃圾铲入果皮箱中；

——发现无用杂物，一起清运到果皮箱；

——用胶管接通水源，全面清洗地面，发现油迹和污迹时，倒少许清洁剂在污迹处，用胶刷擦洗，然后再用水冲洗；

——清洁周围停车场排水和下水口，保证排水畅通；

——每天清扫一次；

每月用水冲洗地面两次。

5.3.7雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌的清洁

——雕塑装饰物的清洁：

备长柄胶扫把、抹布、清洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘，人站在梯子上，用湿抹布从上而下擦抹一遍，如有污迹用清洁剂涂在污迹上，用抹布擦抹，然后用水清洗。

不锈钢装饰物按《不锈钢的清洁保养》操作。

每月清洁一次；

——宣传栏的清洁：

用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮清洁，按4.1.4《玻璃、门、镜面的清洁》操作。

——宣传牌、标识牌的清洁：

有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上而下擦抹，然后用干抹布抹一次。

每周清洁一次。

室内标识牌每天清洁一次。

5.3.8喷水池的清洁

5.3.8.1平时保养：

地面清洁工每天用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞保洁。

5.3.8.2定期清洁：

——清洗时应先断开电源；

——打开排水阀放水，待池水放去三分之一时，清洁工人入池清洁；

——用长柄手刷加适量的清洁剂，由上而下刷洗水池瓷砖；

——用毛巾抹洗池内的灯饰、水泵、水管、喷头及电线表层的青苔、污垢。

清

洗时，不要摆动喷头；

——排尽池内污水并对池底进行拖抹；

——注入新水，投入适量的硫酸铜以净化水质，并清洗水池周围地面污迹。

5.3.9化粪池的清理

——利用吸粪车一部；

——用铁钩打开化粪池的盖板，再用长竹竿搅散化粪池内杂物结块层；

——把车开到工作现场，套好吸粪胶管放入化粪池内；

——启动吸粪车的开关，吸出粪便，直至化粪池内的化粪结块物吸完为止；

——盖好化粪池井盖，用清水冲洗工作现场和所有工具。

——原则上每年一次，如检查出现异常，可随时进行清理；

5.3.10垃圾池（箱）的清洁：

——用铁铲将池内垃圾铲入手推车内，用扫把将剩余的垃圾扫干净后，打开水阀，用水冲洗池内一次；

——用去污粉或洗衣粉撒在垃圾池内外瓷砖和垃圾池门上，用胶刷擦洗污迹；

——疏通垃圾池的排水道，清洁周围水泥面；

——打开水阀，用水全面清洗垃圾池内外，同时用扫把或胶刷擦洗；

——关闭水阀，收回水管，锁好垃圾池铁门；

——垃圾桶或果皮箱的清洁：

清除箱内垃圾后，将箱搬到用水源的地方，先用水冲洗一遍，然后对污迹处倒少许去污粉擦洗，再用水冲洗干净，搬到原处放好。

5.4办公楼层的清洁

5.4.1每天上下午各一次清洁公司领导办公室。

内容有：

桌面文件整理、桌面擦拭、文件柜擦拭、墙面灯具的擦拭、玻璃擦拭、纸篓清理、水杯换水等工作；

5.4.2逐间清理办公室的卫生：

——先将各房间垃圾、杂物等集中收放于垃圾袋中；

——再整理各台面文件、报纸及办公用品；

——清倒烟灰缸，把干净的湿毛巾拧干后擦抹台面、座椅、文件柜、门窗、花盆等；

——大班台、大班椅要用干毛巾和碧丽珠护理剂进行清洁保养；

——每周用吸尘器对办公室地毯吸尘一次。

5.5公共洗手间的清洁

——每天早上8：

00前、下午14：

00前清理公共洗手间，其他时间，每两小时保洁一次，清理地面垃圾、积水等；

——门窗打开通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物；

——清扫地面垃圾，清倒垃圾篓换新垃圾袋后放回原位；

——将洁厕水倒入水勺内用厕所刷沾洁厕水洗大小便器，然后用清水冲净；

——用湿毛巾和清洁剂擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌；

——先将湿毛巾拧干后，擦镜面窗玻璃，然后再用干毛巾擦净；

——用湿拖把拖干净地面，然后用拖把拖干；

——喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸；

——每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。

5.6垃圾的清运和垃圾中转站的清洁

——每天早上于8；

00前、下午16：

00前收集楼宇垃圾，室外每小时一次，装车运送到垃圾中转站；

——清洗中转站地面，打扫墙壁；

——用水冲洗中转站外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷洗；

对排水沟内的垃圾，捞上后对排水沟用水进行清洗；

——用喷雾器配消毒药水，对垃圾中转站及周围10米处进行消杀；

——清理垃圾站工具房，用干净的扫把清洁墙面，清扫地面垃圾，用湿抹布擦抹门窗和工具架；

——垃圾站工具房每周清洗一次。

5.7除"

四害"

工作

5.7.1消杀

——每月对楼宇、绿化带进行四次彻底的消杀活动，每季度对化粪池进行一次消杀工作，并由保洁部跟踪记录考核；

——每周对垃圾桶、垃圾中转站、卫生间、车库、排水渠等进行一次消杀活动。

5.7.2进行消杀活动时要注意的问题

——使用高效低毒消杀用品，并按比例配制，用背式喷雾器适度喷洒在消杀地点。

喷洒时要注意做好预防措施，穿长衣、长裤，配戴口罩，完工后换衣裤，并用肥皂洗手；

——大堂、楼层消杀活动一般在非办公时间进行，如特殊情况须在办公时进行的，须先征得客户服务部的同意后方可进行；

——尽量在顺风处对广场外围进行喷洒，以减少对行人的直接接触；

——根据实际需要，可以增加喷洒次数，并注意将被杀死的害虫尸体及时清除；

5.8特殊清洁管理

5.8.1地面打蜡

——将上蜡告示牌摆放在工作现场；

——抬起机座，套好黑色纤维垫；

——配好起蜡水装入多功能洗地机水箱内；

——开动机器，拉制水箱控制杆，将起蜡水均匀地涂在地面上；

——控制机器的走向，由左到右，来回走动2-3次；

——上行与下行之间应重叠约10cm；

——五分钟后用吸水机把起蜡水和旧蜡渍吸干；

——用湿拖把拖2次，再用干拖把拖一次；

——用吹风机吹干地面；

——用毛拖将底蜡均匀地涂在地面上；

——每30分种后涂一次（涂2-3次）；

——用抛光机对地面进行抛光。

5.8.2墙面打蜡

——用铲刀清除地面的旧蜡及杂物；

——用沾有洗洁精的水从上到下清洗一次；

——用无毛绒的毛巾抹干墙面，使其风干；

——将少许固体蜡涂于清洁布上，轻微用力涂抹于墙上；

——用另一条清洁布用力擦拭，以达到抛光效果。

5.8.3蜡面的保养

5.8.3.1日常保养

——在尘推罩上打上尘推油，或是用拖把沾上中性清洁剂，如氯水，抹去地面的灰尘及污渍，之后用抛光机抛光。

5.8.3.2周保养

——将中性清洁剂按1：

20的比例配清水后，用洗地机配合百洁垫轻擦地面；

——将一份保养蜡水兑四份清水，涂在蜡面上；

——待干后，用抛光机抛光地面。

5.8.3.3月保养

——将一份清洁剂按1：

20兑水，用洗地机配合百洁垫进行轻擦地面；

——用吸水机吸去污水，再用清水过净，干后补上一层热塑性蜡水；

——蜡面干后，用抛光机抛光。

5.8.4晶面处理：

5.8.4.1晶面处理一般只适用大理石和花岗石；

5.8.4.2晶面处理有为2种：

——晶硬处理；

——晶面处理。

5.8.4.3晶硬处理的方法：

——将大理石晶硬粉散于地上（约6克/平方米）喷上3--6倍的水；

——用机器配红色垫横向抛磨，将晶液粉均匀涂抹，来回约10--15次；

——将晶硬粉直至磨到浆液为止；

——用吸水机将浆液清除干净；

——换上新的红色垫配合"

石材保养液"

重新抛磨一次，即可达到理想效果。

5.8.4.4晶面处理的方法：

——将需做晶面的地板清理干净，保持干净，不能有积水；

——将K2晶面液均匀撒在地板上（2克/平方米）；

——用晶面加重机配合2号钢丝锦垫来回抛磨，直至将K2晶面液完全干透；

——将K3晶面液撒在做完K2后的地面上，用机器重新抛磨；

——一般地面顺做3次K2、2次K3，方可达到理想效果；

——每天视不同需要，作日常性清洁，定时清洁以保持表面干净；

——每周2-3次，以石材保养液配以红色垫抛光；

——对磨损严重的地方，需重新做晶面处理。

5.8.4.5晶面处理的保养方法：

——每天用机器和2号铜丝垫配K2晶液抛磨，至晶液磨干完成；

——视石面的光度而定，如光度不够，用K2配K3抛磨即可。

5.8.4.6翻新处理：

——翻新处理一般是在做晶面处理的前提下完成的，它只适用于大理石；

——翻新碟可分为（50、200、500、1000、2000）等5个型号；

——将翻新碟放于机器下，从50开始拉动水箱，从左到右，从上到下开动机器；

——重复以上方法，直至将地板磨到光滑为止。

5.9机具标准作业规程

5.9.1擦地机

——擦地机主要用于硬性地面清洗或地面抛光，是大楼不可缺少的清洁设备之一，有单盘式和多盘式两种。

5.9.1.1操作细则

——装地刷与针盘，并使地刷与盘按时针方向旋转；

——往水箱内注入清水和清洁剂，按比例兑水；

——插上电源，按下调节开关，将手柄杆调至适合自己的高度；

——从最靠电源插座的地方开始操作机器，防止机器压过电线。

5.9.1.2注意事项

——工作时必须避免刷子接触电线，以免电源线卷进刷子内；

——开动擦地机时，电源线要在操作者的背后；

——使用清洁剂时，注意不要让水弄湿马达；

——使用设备完毕，不要随便使手离开手柄，放开操纵杆，等机器完全停止后再切断电源，卸下地刷与针盘。

5.9.1.3保养工作

——使用完毕，把机身及配件清洁干净；

——用干净布擦净机器、电线、将电线绕会机挂钩，机器必须存放在干燥地方。

5.9.2吸尘机

——吸尘机是用于地面、地毯、墙面等较平整部位吸尘的专用设备，是清洁工作中常用的设备之一。

5.9.2.1操作细则

——把软管接驳在机身，插入220伏电源；

——开动时按顶上的开关按钮；

——吸硬地面时，把吸嘴毛刷伸出，吸地毯时毛刷伸入吸嘴内。

5.9.2.2注意事项

——使用吸尘机前，检查机内尘是否已清尘；

——使用吸尘机后，检查尘袋，如满尘需倒尘，用另一吸尘机去机内及尘袋外微尘；

——干性吸尘机，切勿把水份吸入机内。

5.9.2.3保养工作

——使用完毕后切断电源，取下软管和管夹头，将绕好的电线挂于机身外壳；

——将软管松开卷成一卷，或挂在墙上。

5.9.3吸水机

——吸水机专用于清除积水，有单用吸水机和吸尘吸水两用机，其构造原理与吸尘器相同。

5.9.3.1操作细则

——吸地面时用带软胶的吸扒，吸地毯时用铁扒吸水；

——吸水机如果满水时，会发出不同的响声。

5.9.3.2注意事项

——使用吸水机前，检查机内是否已满水；

——使用吸水机后，倒掉污水后用清水清洗，再用干布抹干净；

——如机内吸入酸性清洁剂，用后即刻清洗以免生锈。

5.9.3.3保养工作

——机器使用后切断电源，卸下软管和管把，然后将电源线绕好挂于机头壳；

——吸水机内过滤器要拆开进行清洁；

——机身不锈钢壳用保养蜡进行保养。

5.9.4高速抛光机

——高速抛光机专用于地面抛光，其构造原理与擦地机相同。

高速抛光机通过高速旋转，使毛刷盘与地面进行软磨擦，达到抛光机效果，适用于大理石、花岗石、木质地板平整硬质地面的抛光。

5.9.4.1操作细则

——抛光前需要擦以除去坪面废物，并湿擦布除去砂石屑；

——检查抛光刷是否干净、需要更换；

——检查调节机速的控制是否在正常机速的位置；

——接通电源，操作应从电源插座最近地方开始，行走路线为仪直线，后面抛光的地面应重叠于前面以抛光的地面。

5.9.4.2注意事项

——在工作时间不要将机速开得太快，以免碰撞；

——不可以易燃的液体来洗地板，或者在易爆的空气中操作机器；

——操作机器时，不可抬起操作，这会导致机器失控；

——机器必须放在室内，不可淋到雨雪，绝不可以使机器顶端喷到任何液体；

——不可在机器上压东西，因为它有一个精密的平衡；

——地线必须和开关盒、马达相连，接错将导致触电。

5.9.4.3保养工作

——每次使用后，需用干净布擦清机器表面，不用时，用一只不用的抛光

——垫放在驱动盘下面，并断开机器；

——检查马达罩上的通气口是否畅通，如灰尘聚集较多，必须卸下马达外壳并用吸尘器除去任何灰尘。

5.9.5吹干机

——吹干机又称吹风机，主要用于地毯清洗吹干或地面打蜡后吹干。

5.9.5.1操作细则

——首先移去室内的所有家具，掀开地毯一角；

——调整出风口位置，正对地毯或地坪，确保内置网罩不被封住；

——把接有地线的插头插入电源插座并打开开关，风扇吹出的空气过地毯的上面和下面加速干燥过程。

——当干燥或梳理地毯时，必须不断调整风扇的方向。

5.9.5.2注意事项

——不要放在水中操作机器；

——当机器的格栅与网罩受损失时，不要操作机器；

——不可在机器开放的外部插入任何物件；

——人身各部位及衣服离开机身开放的外部及运转部位；

——机器开启时必须有人在场，机器不用必须切断电源，必须先关机器再拔去插头；

——不可在易燃易爆的环境中操作机器。

5.9.5.3保养：

需要定期润滑轴承并清洗内置网罩与出风口格栅。

5.9.6高压水枪

——高压水枪主要用于冲洗