商务礼仪学员手册社交礼仪礼节待人技巧.docx
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商务礼仪学员手册社交礼仪礼节待人技巧
商务礼仪学员手册
第一节掌握商务礼仪的重要性3
第二节商务礼仪的概述4
一、商务礼仪的概念
二、商务礼仪的基本准则
三、商务礼仪的特点
四、商务礼仪的原则
第三节商务礼仪中的个人礼仪7
一、商务着装的基本规范
二、商务言谈的基本原则
第四节商务日常礼仪9
一、称呼
二、介绍
三、握手
四、使用名片
五、接打电话
第五节商务会面礼仪15
一、接待礼仪
二、拜访礼仪
三、座次安排
四、礼品礼仪
第六节商务出行礼仪21
一、步行礼仪
二、乘车礼仪
第七节商务宴请礼议25
一、宴请的礼仪准则
二、宴请准备
三、座次安排
四、言谈举止
第八节商务谈判礼仪28
一、谈判前准备
二、谈判时的言谈举止
三、商务谈判的座次
第一节掌握商务礼仪的重要性
学好商务礼仪能够：
提升个人素质，展现自我魅力；
表示尊重他人，完善人际关系；
塑造整体印象，维护企业形象。
在目前市场竞争日益激烈的情况下，企业竞争到最后就是员工素质的竞争，尤其在商务场合下，我们打交道的大多数是我们客户，客户只有认可我们，才有可能认可我们的产品，尤其保险产品是一种无形的产品，它需要通过我们去传递商品价值。
因此在商务活动中，业务员掌握商务礼仪非常重要，如果我们能够做到举止有节、礼貌周到，或许就会促成我们一项成功的交易，但是如果我们言谈举止冲撞了对方，或显得没有修养，一定会让我们丧失许多成功的机会。
所以展现自我魅力，成为一个彬彬有礼的人将有助于业务的开展，事业的成功。
第二节商务礼仪的概述
一、商务礼仪的概念：
商务礼仪是指商务人员在商务交往中应遵守的交往艺术。
解释：
1、人员：
商务人员，其它人员可以不遵守，但商务人员必须遵守；
2、场合：
商务交往场合，既在商务交往中一定要讲交往规则，没有规矩不成方圆。
3、交往艺术：
商务礼仪在使用中要讲艺术，有效表达自己所传递的信号。
二、商务礼仪的基本准则
尊重为本、善于表达、形式规范。
解释：
1、尊重为本：
礼仪规范的目的是表现对对方的尊重，在商务交往的规范操作中，要做到自尊和尊重他人。
尊重为最本质的要求。
2、善于表达：
在商务交往中，学习礼仪的关键是学会表达。
能够表达出来对他人的尊重。
善于表达就是学习的目的。
3、形式规范：
要表达出来就要有规范的行为方式。
在商务礼仪中有约定俗成的规范要求掌握。
规范的形式就是学习的主要内容。
三、商务礼仪的特点。
（一）规范性，仪容、着装、配饰、言谈等方面在商务礼仪中都要求按一定的规范装扮、穿着、配带、表达。
例：
着装上：
正式场合下，一般男士需要穿西装，而女士则应穿西装套裙，天气特别热时，女士也可穿长裙配其他。
（二）对象性。
按照对方的喜好特点、文化程度和风俗习惯等等选择一些做法。
例：
送礼品：
给客户送礼时尤其要考虑对方的接受程度，否则将会适得其反。
（三）技巧性。
商务礼仪是一门操作性比较强的课程。
学到一些规范后，我们可以技巧性的将其应用在商务交往中。
例：
递交名片：
在接到他人名片时，可以用30秒左右的时间仔仔细细、认认真真地读一遍，有时还可有意识地重复一下名片上所列对方的职务、学位，以及其它尊贵的头衔，以表示敬仰。
四、商务礼仪的原则
（一）三A原则
Accept（接受对方）：
即要宽以待人，不要求全责备，不要难为对方，打断对方，让交往对象心里舒服。
accipirate.（欣赏对方）：
即用欣赏的眼光去发现对方的优点，欣赏对方，认可对方。
Admire（赞扬），欣赏到对方的优点时，要大加赞扬，并把他的优点详细化、清晰化，夸到点子上。
（二）商务礼仪的具体原则
1、认清主客立场。
根据待客之道，主方立场为保护者，而客方扮演的则是被保护者的角色。
若是以主方身份出现就要处于保护客方的位置上，若以客方身份出现，就要遵循主方的安排。
2、尊重他人。
商业行为中良好的介绍礼仪就是尊重他人的第一步。
不管介绍任何人，都要完整、清楚地说明对方的姓名、职务和职称及服务单位，以示尊重之意。
3、尊时守信。
商场上最看重的莫过于守信了，守时即是守信的表现。
在与客户见面预约好时间后一定要按时到达，如确有特殊情况，应提前申明。
4、真诚原则。
尽管商务礼仪是一种约定俗成的行为规范，有些语句已形成固定的套路，但也不能机械地去背这些语言，忽视了商务礼仪中与人打交道的本质，在应用这些技术时，要真诚地去对待他人。
5、适度原则。
在交往中，既不要有一些夸张举动，或过于张扬的做法去突出自己，也不要动作小气、沉默寡言，显得拘泥。
应该适度的发挥自己，与客户形成有效地互动。
第三节商务礼仪中的个人礼仪
一、商务着装的基本规范。
在商务交往中，商务人员的着装是个人教养的标志，是个人审美品味的体现，也是企业规范的一种形象的写照。
所以商务人员需要强调着装，而且需要规范。
（一）着装要符合身份。
商务人员不同于一般人士，他需要穿正式的服装。
比如一般男士在夏天可以穿T恤和短裤，但在正规交往下，商务人员要穿西装套装的，要不避炎热。
（二）要扬长避短，重在避短上，不要过分扬长。
如穿衣、配饰时要注意避短。
（三）遵守惯例，在此场合下，不能讲穿衣戴帽各有所好，而要讲究一定的规范，不能乱来。
商务礼仪男士带领带一般不用领带夹，若确实需要领带夹固定领带时，则带在领带从上到下的大约三分之二处，也就是在西装系好扣子后，领带夹不会全显出来的位置上。
（四）是要区分场合。
商务人员在所处的场合不同，着装应该有所区别。
商务人员应根据场合不同而着装不同，在着装上不能以不变应万变。
在公务场合下，要求商务人员的穿着要庄重保守。
最佳选择是制服。
在社交场合下，如在宴会、聚会、舞会、音乐会或拜会等这种礼尚往来的场合下，着装要讲究时尚个性。
可穿时装（流行的服装）、礼服和民族服装。
即有特色的服装。
有的宴会需要礼服时。
可选择中式礼服。
男士穿深色中山装套装，女士穿单色旗袍。
此场合不易穿制服。
在休闲场合下，指个人自由活动的时间，要求舒适自然。
如居家休息、健身运动、观光旅游、逛街购物时可穿牛仔装、运动装和休闲装等。
若穿正规服装不仅仅是不舒服，更重要的是显得不合适，让他人觉得自己不专业。
二、商务言谈的基本原则。
语言谈吐在商务交往中是重要的一环，一个人的语言反映了他的所思所想，他的智慧应用，以及他的待人接物的基本态度，因此在商务谈吐中要注意少说多听。
俗话说，智者多听，愚者话多，话少表示待人谦逊，给人虚心好学之感，话多就会喧宾夺主，容易给人以可乘之机。
所以商务人员的语言艺术有一定之规。
（一）语言要正规、标准。
语言要正规化：
比如自我介绍时，规范化称呼单位需用全称而非简称。
若使用简称就有可能对他人产生误解。
语言还要标准化，使用普通话，用标准的语言表达自己的含义。
（二）语言要文明：
商务人员用语要文明，有六不谈话题，即不能非议国家和政府；不能涉及国家秘密和行业秘密。
不能评论交往对象的内部事务；不能够涉及格调不高的话题；不能在背后议论同领导同行和同事；不能讨论私人问题。
可谈的话题有三项。
一是对方比较擅长的话题。
与一些某方面比较专业的人士，可以请教他擅长的东西。
此时要注意自己必须也在一点行，而且定位要准。
二是公共话题。
可选择格调高雅的问题，可以选择哲学、历史、地理、艺术、建筑和风土人情。
这样的话题上档次，而且容易把握，不会产生技术性问题。
三是轻松愉快的话题。
比如：
电影、电视、体育比赛、流行时尚、休闲娱乐、风味小吃、天气状态等。
这类话题比较安全、易谈。
在交往中，话题也是种身份，宣布对方是什么素质的人，也宣布自己是什么素质的人；因此要慎重选择。
（三）礼貌用语。
要尊重对方，使用文明礼貌用语。
第四节商务日常礼仪
一、称呼礼仪
（一）原则：
礼貌、尊重、亲切、友好。
（二）工作场合的称呼礼仪：
1、职务性称呼：
如“老板”、“经理”
2、职称性称呼：
如“教授”、“主编”
3、对长辈、平辈称呼用“您”，晚辈可用“你”
4、对有身份的人或年纪大的人，应称“先生”；对文艺界、教育界的人，应称“老师”；对德高望重的人，称为“公”或“老”。
（三）称呼中切忌不要俗气、不敬。
二、介绍礼仪
（一）自我介绍：
1、时机要得体。
在对方有空并便利时介绍自己。
2、可先递名片再介绍。
因为名片上你什么头衔什么职务都有，可不必赘述。
3、时间要简短，长话短说，没话别说，不要多事。
时间长度不超过1分钟。
4、内容要完整。
一般来讲，四个要点即单位、部门、职务、姓名要一气呵成。
若单位和部门名字比较长的话，首先要使用全称，然后再改用简称。
以防对方因不明白简称而造成误解。
（二）他人介绍：
当他人介绍自己的时候，自己应做到起身站立，面含微笑，大大方方地目视介绍者或对方，神态庄重、专注。
介绍完毕后，按礼仪顺序进行握手，并且彼此问候对方。
此时的常用语有“您好”，“很高兴认识您”等等。
（三）介绍他人：
1、介绍人为谁：
单位来了客人一般由专职人员、公关、文秘、办公室主任、外办、接待办的领导和同志来做介绍人。
2、介绍时机：
当双方需要认识与了解的时候再作介绍人。
若自己单方面需要和某一个陌生人认识，为表现的不很唐突，可找一个跟双方都认识的人，让其向对方介绍自己。
3、介绍的先后顺序：
介绍时先主后宾、先年幼者后年长者，先男士后女士，先未婚者后已婚者，先介绍后来者再介绍先至者，先下级后上级。
4、介绍时的表达方式。
介绍他人相识时，介绍者既可以只介绍双方的姓名，也可以将双方的姓名、工作单位、所属部门、具体职务一并予以介绍。
但介绍时双方要对等，内容要一致。
三、握手礼仪
（一）握手的正确姿势：
描述：
距离对方约一步左右，两足立正，上身稍微前倾，面带微笑，伸出右手与对方相握。
伸出的右手应四指并拢，拇指自然向上张开，紧握住对方的手，伸出手时稍带角度。
双方虎口应互相接触。
一旦接触，便应轻轻放下拇指，用其余四指包住对方的手掌。
问：
这样的握手有什么感觉。
学员回答：
注意：
1、专心致志。
握手时双方的目光应热情友好地注视对方，面含笑意，不要东张西望、心不在焉、上下打量。
最好边握手边问候致意：
“你好！
”“见到你很高兴”“欢迎您”“恭喜您”等等。
2、坚定有力，但绝非要捏断别人的手。
握手时间应以3-5秒为好，如初次见面，时间不宜过长，以不超过3秒为宜。
与女士握手时间不宜过长，握住女士的手不放，是不礼貌的行为。
3、顺序适当。
与介绍顺序正好相反，握手时先客人后主人，先尊者和地位高的人，先长辈后晚辈，先女士后男士，先上级后下级。
注：
客人离开的时候，一般是由客人先伸手。
（二）握手的禁忌
1、不要用脏手、湿手和凉手去和他人握手。
2、不能用左手握手，和异性、生人握手时一般不用双手。
3、握手时，不能戴帽子、墨镜和手套。
在一些社交场合下女士可戴薄纱手套。
4、握手时要避免交叉握手。
即跨过别人的手与他人握手
5、不要左手插兜与他人握手。
6、不要在与一人握手的同时，眼神却看向另一个人；
7、不要软绵绵的一碰就算握手；
8、不要在握手时，脸上的表情却冷冰冰的；
9、女士如果不伸手，千万不要去握女士的手；
10、不要刚握完手就拿出手绢擦手。
学员总结：
四、使用名片礼仪
（一）名片的制作：
名片内容不要随便涂改，头衔在一张名片中只有一个，如果身兼多职可以多准备几种名片，面对不同交往对象使用不同的名片。
（二）如何索要和婉拒名片。
索要他人名片时可先将自己名片递上，一般情况，都会收到对方的名片，如果对方没交换名片，对职位高的人可用激将法，递上的同时，可说“×总，认识你太高兴了，不知道能不能有幸跟你交换一下名片？
”对地位高名气大的可用谦恭法，可说“×××教授，不知道以后还有没有向你继续请教的机会？
”平辈之间或者长辈对晚辈、上级对下级可用直接法。
可说：
“×××，认识你太高兴了，希望以后能够保持联络，不知道以后怎么跟你联络比较方便？
”
若没有名片或确实不便给他人之时，应用委婉的方式表达此意，可说“对不起，我忘了带名片”，或者“抱歉，我的名片用完了”
（三）如何递送名片
1、递送名片要讲顺序：
（1）双人递名片时位低者先递。
（2）给多人递名片时，一般要是先女后男，先长后幼，按照地位高低由高而低；如果不方便的话，可以由近而远；如果在圆桌上面，可以按照顺时针方向前进。
2、递接时的手法：
如果是单方递、接，应用双手递、双手接；递时捏着名片的上侧，把自己名字正对着对方。
如果是双方同时交换，则应右手递左手接。
3、递接时要寒暄一下，递时可说请你多指教，请你多关照，希望保持联络。
接时，可认真看一下，并说“谢谢你”、“幸会”。
4、放置名片。
自己的名片应发在准备好的名片夹里，接到他人的名片看过后，应将其放入自己的名片包、名片夹或上衣口袋内。
五、电话礼仪
（一）打电话礼仪：
1、原则：
时间适宜、内容简练、表现文明。
2、具体做法：
（1）拨打电话前的准备工作
选择对方方便接听的时候；准备好要讲的内容、说话的顺序和所需要的资料、文件等；明确说话所要达到目的；准备好纸笔，以便随时记录。
（2）拨打电话时的注意事项
问候对方：
例“您好”、“早上好”等；自我介绍：
例“我是我是人保公司××部门×××”；适当寒暄：
例“最近一切都还顺利吧？
”；打开主题。
（3）结束通话时的注意事项
结束通话时要说结束语：
例：
“谢谢”、“麻烦您了”、“那就拜托您了”等，后轻放话筒。
（二）接电话礼仪
1、三声接听。
2、认真做好笔录。
3、接听待接电话时，记录接呼姓名，若对方就在附近，立即找。
（三）打手机
注意：
遵守公德，妥善放置。
借他人之物，切忌妄自尊大等。
学员总结：
第五节商务会面礼仪
一、商务接待礼仪。
在商务活动中，我们可能会请客户来参加某项活动，或与其面谈一些事项，这就需要我们学习一下接待礼仪。
下面是接待礼仪中应注意的七项工作。
1、在接待客户来临时，要做好准备工作。
保持办公室的干净整洁。
茶水、水果要早做准备。
会面时所需要的资料要事先准备。
2、客户到来之时要主动、热情地上前打招呼，并放下手边的工作。
3、要面带微笑的迎接客户。
即使不是自己的客户，也要面带微笑，让其感觉到自己是受欢迎的，而不要面无表情或非常冷淡。
4、正确记下访客的名字。
当客户已介绍过自己后，要及时记下，如果再问第二时，客户往往会不愉快，会有没得到重视的感觉。
5、奉上问候语。
在迎接他人的时候要加上问候语。
如“一路辛苦了”等。
6、走在客人的前面，为客人带路，并主动为客人开门，开门时注意不要把背部留给客人。
7、奉茶。
在客人就座后，如果有多种饮料选择，可用封闭式问题征求对方的喜好，问客人喝什么。
如“您是喝茶还是喝咖啡？
”。
若客人选择茶后，一要注意茶具要卫生，茶叶要符合客人的爱好。
二要掌握好上茶的时机，一般在互换名片，相互介绍之后上茶比较合适。
三是上茶时不能漫不经心，要小心拿放，若有茶杯把手，摆放时将把柄朝向客人的右边。
二、商务拜访礼仪
在商务会面礼仪当中，我们也需要经常去拜访客户，拜访时也要注意以下八个方面。
1、做好拜访准备。
确定拜访的性质，并准备好拜访的相关资料；注意衣着的准备；了解对方的业务情况和人员情况。
2、选择合适的拜访时间。
商务拜访最好选择在工作时间内，要事先预约拜会的时间，在选择上要注意不选对方刚开门时，或是对方中午用餐及休息时间，或即将下班的时间等。
选时要讲艺术。
3、若已经约好时间，应提前到场。
若迟到要说明理由，并道歉。
如果因特殊情况不能前往，应及时通知对方。
轻易失约是极不礼貌的行为。
4、等待会见时要耐心。
若提前到达，在等待会见时不要携带小说或者在纸上乱写。
因为有可能受访者已经站在你的面前，你还没有觉察，会给人留下一个不好的印象。
5、受访者始终没有办法与你见面，而你又无法再继续等候下去时，可以留下名片，并将名片左上角往内折。
这个动作就是告诉对方你已经来过。
而且一定要请前台人员或相关人员转送，并向柜台人员致谢，表示你实在是因为接下来有事，所以不能继续等待。
并再约定下次时间，切忌批评对方主人。
这是商务拜访中需特别注意的细节。
6、客随主便，当进入拜访对象的办公室时，应主人告知你衣帽或手提袋该放在何处时再放，不要贸然行事。
入座时也等候主人指示后再入座。
如果主人未指示，则需征求主人的同意后再入座。
主人让座后，要道声“谢谢”。
7、上茶时要有相对礼貌的回应。
在拜访时，当有人为你奉茶时，应注视奉茶者，并诚恳地说声“谢谢”，若无法说时，也要用眼神给以回应。
若领导亲自奉茶应起身双手恭敬地接迎。
喝茶时不宜发出声响。
8、预约拜访时,要适时告辞.不要影响受访者的工作安排,若确实没有交谈完,则需先征得对方的同意,然后再继续交谈。
在办公室拜访与在居室拜访这两种场合下应注意的事项如下：
在办公室拜访要注意时间不宜过长。
要准时造访。
进入办公室应先敲门，经允许后方可进入。
如果办公室门是关着的，进来后应轻轻把门关上。
如果是初次拜访，进门后应问候“你好”或“各位好”或点头致意，然后自我介绍或向接待人员递名片，请求与要会见者见面。
如已有预约，应提及双方约会的事，让接待者明白来意。
到办公室拜访还要注意仪容，穿戴要整洁大方，这既是对对方的尊重，也表明自己对拜访的重视程度。
到办公室拜访，特别是一般性的工作拜访，多数情况下，不必准备礼物。
拜访时间控制在15分钟或半小时之内即可。
当决定到客户家中拜访时，事先要打声招呼，预先约定一个合适的时间。
初次到客户家做客时，最好适当带些礼品。
这些礼品要适合他们的需要。
熟客一般不需要带礼品，但遇到重要的节日，则需带些大家都欢迎的礼品。
到居室拜访时间不宜太早或太晚，最好安排在下午或晚饭后，要尽量避开吃饭和休息之时。
穿戴要整洁大方，适当做些修饰。
在主人家不能乱翻乱看，不要乱扔果皮烟蒂。
拜访时间不宜超过三小时。
三、会面时的座次礼仪。
会面时安排座次要遵循的原则：
以右为上，离远为上。
按下图安排座位。
自由式：
随意而座。
相对式：
并列式：
四、礼品礼仪
在商务交往中，礼品的赠送和选择是不容回避的问题，一份礼品送得恰到好处，可以使工作事半功倍。
但要选择不好，或者不会送，反倒使事情做起来事倍功半。
因此，要掌握商务礼品的特征和赠送原则。
（一）商务礼品的特征。
商务礼品不同于其他礼品，它不能以价值取胜，否则有腐蚀拉拢对方之嫌。
它需要注重以下几点：
1、纪念性。
给对方的礼品要有一定的纪念价值。
2、宣传性，可以宣传企业形象，让别人知道你的产品和你的服务。
有些企业直接把礼品就称为宣传品。
3、便携性。
不拿易碎过重的物品，要让对方易于携带，不要给礼品给成了负担。
4、独特性。
礼品要有特殊之处，同样的一本书，或许你的书就是经过作者亲自签名的。
因此要让自己的礼品具有独特性。
从而让客户容易记住自己。
5、时尚性。
最好你无我有，你有我优。
我比你的还时尚。
不送别人已经送过了东西，或者已经过时的东西。
商务礼品应遵循的原则：
4w1h
1、who（送给谁）。
考虑受赠对象的年龄，性别、爱好等，例如给男方就很少送花,给女士送花时也要注意花的品种和花语。
2、what（送什么）。
送礼时有六不送，一是违法犯忌的事；二是价格过于昂贵的不送；三是涉及国家秘密和国家安全的不送；四是药品营养品不送。
因为在商务交往中忌讳谈健康，若送这些东西会让对方觉得你认为他在某一方面有问题；五触犯个人忌讳的。
如失恋者，不送情侣装等；或触犯行业忌讳；或触犯民族忌讳；或触犯宗教忌讳；六是带有明显的广告标志，宣传的物品。
3、when（什么时间送）。
身份不同，送礼的时间不同，作为客人，坐客之初送上礼品。
若是主人赠送礼品则应在客人告别前夕。
4、where（什么地点送）。
因公在办公地点，因私在私人居所。
5、how（如何送）。
赠送者的身份不同送礼者的身份也不同。
送时要身份对等。
为表示对方的重要时，可由领导亲赠。
在给礼品时，还要介绍礼品的寓意，用途和其特殊价值，即与众不同之处。
让对方知道这个礼品的特别之处，并且会使用这份礼品。
第五节商务出行礼仪
一、步行礼仪
（一）步行中应注意以下几点：
1、文明行路，首先要做到注重仪态。
不要高声喧哗，神态目光要大方，不要长时间注视异性。
其次是遵守交通规则。
注意交通标志牌，红绿灯和交通指挥。
再次是保持距离。
与客户走路时保持在0.5米与1.5米之间，与陌生人之间要保持三米之外的距离。
最后是尊老爱幼、礼貌待人。
2、问路要有礼貌。
学会选择合适对象，尽量不要打扰正在忙碌的人。
问路时要礼貌的称呼对方。
当对方给予解答后，要诚恳表示感谢。
3、讲究礼宾秩序。
步行次序讲究以右为上，中间高于两侧，内侧高于外侧。
一般来说，二人同行，前尊后卑，右大左小；三人同行，中央为尊，右边次之，左边再次；男女同行，女士优先。
但如推门、上车或通过黑暗区域时，男士要率先通过。
4、是与熟人打招呼时要简洁。
遇到熟人要主动打招呼，互致问候。
请注意不要占用对方时间过长，或站在路中央，以免影响别人。
5、维护公共卫生。
保持公共形象。
（二）步行的常见场合
1、道路
在道路上行进要遵守基本的礼仪守则：
如按惯例自觉走在右侧一方，并自觉让出专用的盲道等；另外,道路上行走还要注意领路和让路两种方式。
领路时注意自己的位置要在客户左前方两步左右，身体应略向右倾。
让路不可以从两个说话的人中间走过去。
如果在走廊里遇到这样的情况，应该首先选择自己走路的方位是靠左还是靠右。
2、上下楼梯
上下楼梯时应注意五点：
一是上下楼梯均应单行行走，不宜多人并排行走；二是不论上楼还是下楼，都应身靠右侧而行，即右上右下。
三是上下楼时，因为大家都要脚下留心，故不应进行交谈。
四是与尊者一起下楼梯时，若楼梯过陡，应主动行走在前，以防身后之人或有闪失。
五是上下楼梯时既要多注意楼梯，又要注意与身前、身后的人保持一定距离。
3、进出电梯。
进出电梯时要注意两大问题，第一，是要注意安全。
当电梯关门时，不要心急去扒门，或是强行挤入。
第二是要注意出入顺序。
与不相识者同乘电梯时，进入时要请先来后到，出电梯时则应由外而里依次而出，不可争先恐后。
与客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定：
进入有人管理的电梯，应主动后进后出。
进入无人管理的电梯时，则应当先进后出，原因是为了控制电梯。
乘电梯时也要注意语言规范，由于电梯空间小，说话交谈声音要小，不要打扰其他人。
与熟人、特别是长辈、女士同乘电梯时要说“请”表示礼貌。
4、是出入房间。
出入房间时注意三点，第一，注意房门的开关。
出入房门时，应以手轻推、轻拉、轻关，绝不可以拿身体的其他部位代劳。
第二，要注意面向。
进门时，如已有人在房内，则始终应面向对方，尤其是切勿反身关门，背向对方。
出门时，若房内依旧有人，则行至房门、关门这一系列的过程中，都应尽量面向房内之人，不要以背示之。
第三要注意顺序。
在一般情况下，应请尊者率先进入房门，率先走出房门，必要时应主动为之效劳，替对方开门或关门。
若出入房间时恰逢他人与自己方向相反，也要出入房间，则应对其礼让。
一般的讲究是先出后进。
倘若对方为尊者，也可不遵此例，而优先对方。
二、乘车礼仪
乘座汽车。
在商务场合下，乘座的多为轿车，因此，我们以轿车为例注意以下几点。
1、坐次安排。
在较正规的场合下，乘座轿车一定要分清坐次，并在自己适得其所的位置就座，而坐次尊卑，在礼仪上主要取决于以下因素，首先是轿车的驾驶者，当主人亲自驾车时，一般前排座为上，后排座为下，右为尊，左为卑。
由专职司机驾驶时，通常是右尊左卑，同时变化为后排为上，前排为下，具体见下图。
其次是轿车上的座位安全系数。
从某种意义上来讲，乘座轿车应当优先考虑安全问题，客观上后排比前排安全。
最安全的座位则当推后排左座，或者是后排中座。
当
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