电子商务解决方案.docx
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电子商务解决方案
电子商务解决方案
---以某某医药电子商务有限公司为例
0110罗梦良
一、公司简介……………………………………………………..2
二、医药行业背景分析………………………………………3
三、电子商务解决方案的必要性与可行性………………4
（一）.必要性...................................4
（二）.可行性分析…………………………………………………….4
四、
电子商务发展目标…………………………………….….5
五、电子商务解决方案战略……………………………….…5
（一）.网络营销战略…………………………………………………5
（二）.网络推广方案………………………………………………..6
（三）.其他战略……………..………..8
六、费用预算……………………………………………………..9
七、总结…………………………………………………………..10
一、公司简介：
（一）、公司概况
商康医药电子商务有限公司（商康网）由全洲药业集团与中国工商银行合作建设，是集电子商务平台、呼叫中心、网上交易、网上支付和物联网等技术于一体的我国最大的第二代B2B”（企业对企业营销）医药电子商务平台。
第一代电子商务只为企业间提供交易信息，而商康网代表第二代电子商务，不仅为药品零售商和厂家之间提供直接交易信息，还提供交易资讯、招商代理、药品交易、供应链融资、仓储、24小时物流送货上门等服务，使社区小药店也能从国际大品牌药厂直接进货，采购变得像“淘宝”一样轻松。
（二）、盈利模式
就行业普遍现象而言，药品出厂后由生产企业以出厂价销售给各地区总经销商，经过总经销商、省级代理、地市级代理以及地市零散批发商等各个环节后，最底层的批发商再以直接联系或投标的方式向医院销售，中间环节多则六七个。
医药中间商流通费用率居高不下，盈利能力较低，行业亏损面不断扩大。
中国大型医药批发企业的毛利率为6%，净利率只有1%。
药品流通电子商务最大优势就是降低药价。
通过商康网电子商务系统，药店直接和厂家网购，网站送货上门，“砍”掉一级经销商、二、三级分销商等流通渠道链以及各级物流仓储成本，药品零售价将普降10%。
（三）、供应链模式
以医药第三方物流和医药电子商务为主，以医药分销为辅，再延伸到第四方物流。
1.物流仓储配送服务。
2.医药电子商务。
线上交易和线下交易相结合并提供电子商务增值服务。
3.医药分销，结合供应商管理库存和客户的零库存管理模式。
4.第四方物流服务、采购外包、分销外包、结算外包、供应链融资服务。
二、医药行业背景分析
（一）、医药行业发展现状
改革开放以来，我国药品流通行业获得较快发展，但是由于历史形成的体制性弊端，整个药品流通行业存在散、小、乱、差的现状，经营模式和流通效率比较落后，与生产规模和消费需求不相匹配，需要建立低成本、高效率的全新流通模式。
（二）、发展的趋势与特点
第一，医药商业——最直接受惠于“医改”。
因为无论何种“医改”方案，商业渠道的扁平化、阳光化是必然的趋势。
而且基本药品制度的建立，也离不开商业企业的配送
第二，中成药——基层市场的最大受益者。
政府明确鼓励中药的发展，而中药在一些常见病如心脑血管疾病、妇科疾病等确实有其独特的疗效。
在市场上拥有良好的形象，面对基层市场不断崛起的医疗需求，其竞争力非常明显。
第三，生物制药企业——享受“医改”和创新双重机遇。
其一，生物制药企业国家政策一直鼓励的重点，且与国外相比技术差距小，存在后发优势的可能。
其二，生物制药领域的疫苗、血液制品、诊断制剂都是关系人民健康的必需品，随着医改的落实，市场的需求将迅速加大。
第四，研发型化学制药企业——产品定价垄断。
由于产品的创新性，生产企业凭借其排他性的竞争力，将独享相关市场的新增需求量，获益非常明显。
三、电子商务解决方案的必要性与可行性
（一）、必要性
1.提高企业运营效率的需要。
从原料的采购，产品的设计、制造到产品的宣传、营销、辅助销售和运输，各个环节实现网络一体化，各个环节连成一个互动的有机整体，提高了企业的运营效率。
2.有效降低企业库存。
实行电子商务的供应链管理，实现产品供应的通畅、合理、高效，既满足供应，又不保留大量库存，最终实现企业的零库存。
3.减少交易成本。
实施电子商务无疑会带来交易成本的大幅下降，并且拓展了国内外市场，增加了商业机会。
一方面，网络广告对传统广告的取代将为企业节省巨额的广告费用。
另一方面，电子商务减少了中间渠道商，实现了直销，从而降低了销售成本。
4.更好地适应市场的变化。
从而搞活企业经济的活力，增强企业的竞争能力。
（二）可行性分析
1、技术可行性
技术可行性主要是讨论目前企业、消费者和公共设施所拥有的技术水平是否以支持大规模的电子商务营销实施。
讨论主要分为通讯网络技术、安全技术和网上支付三个方面。
（1）通讯网络技术实现
（2）安全技术问题
（3）支付手段的实现问题
2、社会可行性
（1）硬件条件。
我国在加强网络基础设施建设及电子商务环境建设方面,我国政府启动的一系列的信息化工程,计算机网络设施将进一步完善,带宽与上网速度将显著提高,为电子商务的发展奠定了重要基础。
（2）软性条件。
在政策法规方面,我国已颁布了《电子签名法》、《关于维护互联网安全的决定》、《互联网信息服务管理办法》、《中华人民共和国进出口企业代码规范》、《国家商业电子信息安全认证系统》等涉及电子商务的技术标准和法规,初步确立了符合国际惯例的法律框架。
（3）市场条件。
国内市场增长迅速,潜力巨大。
四、电子商务发展目标
1.提高品牌知名度。
2.提高销售量，增加销售业绩。
4.使企业更好地适应市场的发展，提高在社会上的竞争力。
五、电子商务解决方案战略
（一）、网络营销战略
1、建立自己的官方网站或网上商城，对公司及产品进行系统的展示。
建立官方网站展示公司信息、产品分布，打造名牌网站，增加网站的访问流量。
2、开网店，在网上销售。
（如，淘宝旗舰店等）
3、参与团购网。
著名的大团有窝窝团、美团、拉手、糯米、团购堡、大众点评，尤其团购堡是中国2013年第一家成功融资的精品团购网站，融资额高达2.9亿。
4、建立微博及官方论坛。
以微博、博客的方式营销；也可在论坛、Q群、贴吧、社区等网站粘贴广告等营销信息。
5、移动营销、移动商务、手机营销。
移动商务方便快捷、不受时间地点的限制，移动营销市场发展前景也比较好，可通过手机营销的方式增加销售量及品牌知名度。
（二）、网络推广方案
1、利用E-mail推广：
建立邮件列表，运用邮件推广。
类别
说明
发送数
发送频次
费用预算
邮件列表
定期制作更新“商康医药”网站电子杂志，向“商康医药网”会员俱乐部会员和其他订阅用户发送
100万邮件
每月两次，共六次
12000元
有奖调查
启发式设问激发邮件接收人参与调查的兴趣，在线填写问卷
100万邮件
一次
2000元
活动通报
通报商康医药网站系列活动
100万邮地址
三次
6000元
2、SEO搜索引擎竞价排名。
步骤
内容
说明
效果评估
费用预算
1
确定关键词
确定“商康医药”、“保健茶”、“医药网”等基本关键词
精确定位关键词
8000元
2
登录门户网站
“新浪”、“搜狐”、“网易”推荐型网站登录
相关关键词排名前列
6000元
3
登录Google、XX自然排名
做好商康医药网站的搜索引擎优化工作，提升网站自然排名
相关关键词排名前列
12000元
4
投放Google、XX关键词广告
投放商康医药等关键词广告，增加网站曝光率
相关关键词排名前列
30000元
3、通企业QQ、营销QQ挖掘和联系客户。
4、交换超级链接。
与相关的企业、个人合作做友情连接，提高网站的浏览量和网站的形象定位。
5.投放网络广告。
网络视频营销和网络图片营销等，制定网站广告投放计划，在各大门户网站和相关的主题网站进行广告投放，也可在MSN、QQ等即时工具上进行广告投放。
6.电子购物。
有名的电子购物网站有淘宝网，凡客诚品，麦考林，卓越亚马逊，拍拍网，京东商城，有路网等。
7.软文推销。
在各网站发表公关软文。
（三）、其他战略
1、市场营销战略。
（1）．包装策略：
产品定位质量最佳和多品种，外包装采用国际绿色包装的4r策略。
（Reduce减量、Reuse复用、Recycle再生、Recovery回收）
（2）．价格策略
价格稍高于同类传统产品。
（其他如，折扣定价、尾数定价、超低定价等）
（3）．销售渠道策略：
销售渠道重点放在大城市消费水平高的大商场，建立公司自己的销售渠道，以“绿色”为主。
（4）.促销策略：
促销在网上进行产品促销，节假日进行价格优惠，用考核销售人员销售业绩的方法，促使销售人员大力推销。
（5）．广告策略：
广告前期开展一个大规模、高密集度、多方位、网络化的广告宣传活动。
突出产品的特色，突出企业的形象并兼顾一定的医疗与环保知识。
（6）．产品改进与开发策略：
研究开发开发绿色资源，着重开发无公害、养护保健型产品，营销研究调查消费者对此类产品的选择过程和产品的改进方案。
2、客户关系的管理
（1）.寻找潜在客户
（2）.建立客户档案，管理客户信息
（3）.利用会员制锁定客户
（4）.构建合理高效的客户服务体系
客户管理核心是在保持良好的情感关系的同时，不断创造价值或附加值给客户，让客户建立忠诚度和依赖度，再次建立需求，实现长期双赢！
3、企业信息化的有效管理
企业管理信息化，主要从四个方面进行：
规划计划、组织实施、运行维护、绩效管理。
（1）.规划计划：
主要指信息化规划到计划到项目立项的过程，核心是管理信息化投资；
（2）.组织实施：
主要指已立项信息化项目如何管理，核心是项目管理、信息化架构管理以及采购/招标管理；
（3）.运行维护：
主要指对已建成的信息系统进行日常运行管理，及时发现问题并解决问题，确保系统安全、稳定、可靠、长期正常运行；
（4）.绩效管理：
主要指把对规划、计划制定的信息化目标指标化，形成信息化绩效指标，为持续改进和提升信息化提供必要的决策分析信息。
六、费用预算
（1）人员工资:
（2）硬件费用：
如计算机添置
（3）软件费用：
如空间租用、网页制作、web程序开发、数据库开发
（4）其他：
如上网费、网络广告费等
类别
主要内容
主要参数
费用预算
网络广告
在地方门户、娱乐和保健茶行业资讯网站投放为期三个月的网络广告
三个月中，广告总显示次数10万次，网站访问量5万左右pv注册1000人左右
1.6万元
搜索引擎
确定关键词，各大门户网站搜索引擎登录；Google、XX等搜索引擎自然名优化；Google、XX搜索引擎关键词广告投放
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等门户网站，相关关键词排名前列；网站优化自然排名；投放康商医药等关键词广告，搜索结果中排名前列
8000元
邮件营销
分“电子杂志”、“有奖调查”、“网站活动通报”等内容向客户发送电子邮件
分不同内容，固定周期向100
万许可邮件营销地址发送电子邮件
6000元
合作推广
分友情链接、合作开展活动、公关软文等形式的合作推广
100个网站友情链接，若干网
站合作开展活动，发布相关软文稿件
1.2万元
传统营销
包装、价格、促销、广告宣传、产品开发与提善
有将近5000人订购产品，1000人办绿之韵会员，产品知名度大幅度提高，产品特色与质量增强
2.8万元
七、总结
1.公司要有适合自己的一整套电子商务发展模式，既不能死搬硬套，又不能丢了原则乱了套，要敢于走自己的路，要有创新，要敢为人先。
2.要以顾客为原则，永远把顾客放在第一位。
3.目光要长远，注重长远的利益。
4.公司的最终目的是要回报社会，公司的最高境界是为社会创造更多的财富，所以，要懂得回馈社会。
电商1101罗梦良
2013年6月24日
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