大堂经理工作计划Word文档格式.docx
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1、美化酒店环境，营造“温馨家园〞。
严格卫生管理是确保酒店环境整洁，为宾客提供舒适环境的有效措施。
今年，我们将加大卫生管理力度，除了继续坚持周四的卫生大检查外，我们还将进行不定期的检查，并且严格按照标准，决不走过场，决不流于形式，将检查结果进行通报，并制定奖罚制度，实行奖罚兑现，以增强各部门的责任感，调发动工的积极性，使酒店卫生工作跃上一个新台阶。
此外，要彻底搞好防蝇灭鼠灭螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖顶峰期，我们要加大治理力度，切实消灭蝇蟑鼠等虫害。
花草是美化酒店、营造“温馨家园〞不可缺少的点缀品，今年我们与新的花卉公司合作，加强花草的管理，要求花草公司定期来店修剪培植，保持花草的整洁美观，并根据情况即时将花草的花色、品种予以更换，力求使酒店的花草常青常绿，常见常新，给宾客以温馨、舒适之感。
2、创新宿舍管理，打造员工“舒适家园〞
宿舍的管理历来是一个薄弱环节，今年我们将加大管理力度，为住店员工打造一个真正的“舒适家园〞。
为此，一是要有一个整洁的寝室环境，我们要求宿舍管理员搞好公共区域卫生，并在每个寝室设立寝室长，负责安排催促寝室人员清扫卫生，要求室内清洁，物品摆放整齐，并对各寝室的卫生状况进行检查，将检查情况进行通报。
第二要加强寝室的平安管理，时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍，实行对外来人员的询问与登记制度，以确保住宿员工的人身、财产平安。
第三要变管理型为效劳型。
管理员要转变为住宿员工的效劳员。
住店员工大多是来自四面八方，初出家门的年青人，他们大多年龄小，社会经验缺乏，因此，在很多方面都需要我们的关心照顾，所以宿舍管理员要多关注他们的思想情绪变化，关心他们的生活，尤其是对生病的员工，要给予他们亲情般的关爱，使他们感受到家庭般的温暖。
四、节能降耗创效益
1、加强宿舍水、电、气的管理
要加强宣传、教育，将“提倡节约、反对浪费、开源节流〞的观念深入员工心中，增强员工的节约意识。
同时更要加强这方面的管理。
在水、电及空调的使用方面，我们将根据实际情况限时开放，并加强催促与检查，杜绝“长流水、长明灯、长开空调〞的现象，并加强员工澡堂的管理，严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生。
2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品的管理
我们将参照以往的有关标准规定，并根据实际情况，重新梳理，制定各部门的办公用品、服装及劳保用品的领用年限与数量标准，并完善领用手续，做好帐目。
要求按规定发放，做到帐实相符，日清月结，并对仓库物品进行妥善保管，防止变质受损。
3、加强车辆乘车卡及的管理
建立车辆使用制度，实行派车制，严禁私自用车与车辆外宿，并加强车辆的油耗、维修管理以及车辆的护养，确保酒店领导的用车及用车平安。
对乘车卡和拨打长途也要实行严格的管理及登记制度，防止私用。
五、内外协调促效率
总办是酒店对外的接待窗口，是酒店与社会各职能部门、各单位进行联系、衔接、协调的重要部室。
今年，我们将利用已有的外交资源，继续加强与有关部门的联系，为酒店的经营开展创造一个良好的外部开展环境。
同时，根据部门职能，我部将注重与店内各部室的衔接，协调各部室的工作，及时协调解决一些因衔接不到位而耽误的事务，并对酒店的各项措施决定的落实情况进行催促，并编汇每月的工作会议纪要，使酒店各部门的工作月月有安排，日日有行动。
六、宣传、推介亮品牌
1、要提高文件材料的写作水平与质量，及时完成酒店各种文件、材料的起草、打印及发送工作，要加强档案管理，建立档案管理制度，对存档的有关材料、文件要妥善保管，不得损坏、丧失。
2、及时宣传报道酒店典型事迹，加大对酒店的宣传力度，大力宣传酒店在三个文明建设中涌现出的先进典型，竭力推介酒店，树立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。
总之，在新的一年里，总办全体员工将以新的起点，新的形象，新的工作作风，在酒店的正确领导下，与各部门紧密配合，团结一心，为酒店的开展与腾飞而努力奋斗!
篇二：
酒店大堂经理工作方案
作为一名酒店的大堂经理，身上的担子是最重的，我不仅要做好酒店的任何大堂，不能出现任何坏账，而且整个酒店的开展和我有很大的关系。
作为酒店的实力型人物，我一直在注意，注意和每个同事、员工搞好关系，高处不胜寒，做好领导一定要这样。
当然最重要的是要注意公司的大堂问题了，大堂问题在任何地方都是整个公司的心脏，是最重要的，不能出现任何马虎。
一旦有马虎了，那这个公司面对的只能是倒闭了，大堂问题的重要性不用赘言了。
我当大堂经理已经有些年了，酒店没有出现过任何大堂问题的状况，所以我的工作一直是比拟好做的，在公司的人气也很高。
因为只要公司的的大堂不出现问题，能及时的将员工的工资发下去，这比说一万句好话都重要。
我一直信守这个原那么，一直这样做，我很相信这就是对的。
下面又到了我的一年的大堂方案了，大堂方案对酒店一年的开展状况尤为重要，每年我都能做好，今年当然不能例外了。
大堂方案是大堂预测所确定的经营目标的系统化和具体化，又是控制大堂收支活动、分析经营成果的依据。
大堂方案工作的本身就是运用科学的技术手段和数学方法，对目标进行综合平衡，制定主要方案指标，拟订增产节约措施，协调各项方案指标。
它是落实酒店奋斗目标和保证措施的必要环节。
酒店编制的大堂方案主要包括：
筹资方案、固定资产增减和折旧汁划、流动资产及其周转方案、本钱费用方案、利润及利润分配方案、对外投资方案等。
每项方案均由许多大堂指标构成，大堂方案指标是方案期各项大堂活动的奋斗目标，为了实现这些目标，大堂方案还必须列出保证方案完成的主要经营管理措施。
编制大堂方案要做好以下工作。
（一）分析主客观原因，全面安排方案指标
审视当年的经营情况，分析整个经营条件和目前的竞争形势等与所确定的经营目标有关的各种因素，按照酒店总体经济效益的原那么，制定出主要的方案指标。
（二）协调人力、物力、财力，落实增产节约措施
要合理安排人力、物力、财力，使之与经营目标的要求相适应;
在财力平衡方面，要组织资金运用同资金来源的平衡、大堂支出同大堂收入的平衡等。
还要努力挖掘酒店内部潜力，从提高经济效益出发，对酒店各部门经营活动提出要求，制定出各部门的增产节约措施，制定和修订各项定额，以保证方案指标的落实。
（三）编制方案表格，协调各项方案指标
以经营目标为核心，以平均先进定额为根底，计算酒店方案期内资金占用、本钱、费用利润等各项方案指标，编制出大堂方案表，并检查、核对各项有关方案指标是否密切衔接协调平衡。
这就是我这一年的工作方案，对公司大堂的方案都做了很好的方案，相信公司一年的大堂问题不会出现任何问题的。
在金融危机的大前提下，酒店的生意也受到了很大的困扰，这就需要每一个公司的员工都能够做到认真负责，积极努力的为公司的生存做出自己应有的力量。
说实话能够当一个酒店的大堂经理，以我个人的能力是不能够完全的胜任的，我靠的就是付出比别人更多的努力和同事、员工的帮助，这就是我为什么要和同事、员工搞好关系的原因。
笨鸟先飞，早起的鸟儿有虫吃。
我做到这些都是靠努力的来的。
这就是我的一年工作方案，如有不同的意见，请及时和我沟通，我认真改正。
篇三：
我来店工作天的时间,首先感谢领导给我一个开展的平台,作为大堂经理直接负责前厅的正常运营,代表着执行经理受理顾客投诉,对顾客反应的一些建议和意见给予积极的采纳与解决,为本店今后的开展奠定良好的根底.
毕竟我来这里只有十来天的时间,对本店有了一定的了解但还不太熟悉,这里有一个优秀的管理团队,为公司创造了巨大的经济效益,同时也体会和意识到我们存在的问题和缺乏之处:
1、前厅人员配置不够,存在着招人难、用人难、留人难的问题.
2、前厅员工都是新员工,根本的业务知识和技能还存在很大的欠缺.
3、效劳方面缺乏积极性和主动性,更谈不上超前的效劳意识
4、前厅用品工具摆放不合理,存在平安隐患和影响大厅环境的问题.
5、局部设备老化甚至坏掉,没有及时更新和维修
由于以上原因导致局部顾客有不愉快的用餐经历,以至流失,生意日渐清淡.针对以上问题,特制定本年度工作方案:
一、稳定员工队伍，减少员工的流动性
好员工不是管出来的,是带出来的.前厅管理层要认清自己的身份,摆正自己的位置,工作中要言以律己，事事要在员工面前树立自己的形象，让员工认为你是一个信得过的领头羊，值得尊敬的带头人。
生活中多去关心他们，把员工当成自己的兄弟姐妹,经常和他们谈心聊天,多倾听他们的声音,了解他们心中的想法,及时掌控员工的状态,员工有问题和困难时及时帮他们解决,以防员工出现问题时处于被动.
二、加强业务培训，提高员工素质.
前厅作为饭店的门面，每个员工都要直接面对形形色色的客人，员工的工作态度和效劳质量，反映一个饭店的效劳水准和管理水平以及档次，困此对员工培训是工作重点，培训内容主要包括三个大的方面:
1、前厅员工的效劳知识和根本的业务技能.
2、前厅员工的从业能力和超前的效劳意识.
3、前厅员工的从业理念.
三、给员工灌输“开源节流，增收节支〞意识，控制好本钱。
前厅用品工具定位定人,责任到人.住宿的员工催促节约用水、电，控制好办公用品,用好每一张纸，每一支笔，通过这些控制，为本店创收做出前厅应有的奉献。
四、注意各部门之间的协调工作
饭店是一支团队，部门之间的协调是很关键的，前厅是饭店的中枢部门，它同后厨有着紧密的关系，如出现问题，我们都应主动和该部门进行协调解决，防止事情的恶化，因为大家的目的都是为了本店。
五、前厅硬件设施的检修
时时刻刻检查设备运转是否正常，如出现故障和损坏，及时解决，如自己不能解决的，应及时上报相关职能部门进行维修和更换。
六、加强营销和宣传
很快乐总公司和数十家知名媒体进行营销和宣传合作，为本店带来莫大的支持和客源，在本年度我想充分利用本店的力量和资源，加强一下促销和宣传，比方：
利用老顾客资料和顾客定餐留下的进行短信促销活动。
以上是我本年度不成熟的工作方案，有缺乏之处，望领导指正！
篇四：
银行大堂经理工作方案
银行作为国家很重要的行政部门之一，有着巨大的职能，银行是控制国家经济增长的很重要的一环，所以我们一定要认识到当前的形势，一定要让我们的银行工作正常的进行，这是我们一直以来不断的成长的结果。
银行办公室是调节银行工作的很重要的前提，相信我们一定能够做好办公室的工作。
但是前提是一定要努力，这样才会有成功。
银行办公室工作是银行各项工作顺利进行的前提，如何配合好银行各部门工作，我们制定出了银行办公室工作方案：
一、认真履行“党办〞与“行办〞的双重职能得，狠抓各项制度的贯彻和落实。
当前各项工作十分繁重，改革开展的任务十分艰巨，因此，作为履行“党办〞与“行办〞双重职能的办公室，必须紧密围绕党委中心工作，突出重点，强化效劳，健全党办工作机制，积极推进党办工作制度化、标准化，及时将重要文件、会议、决策部署分解立项，落实具体承办部门，明确责任和具体要求，定期或不定期地进行督查通报。
对领导批示查办的事项，做到“批必查、查必果、果必报〞。
形成“党办〞“行办〞双线运行，各项工作项项有人抓、件件有落实，相互衔接、相互促进、齐抓共管的良好气氛，
保证领导与部门之间、部门与部门之间、上下级行之间信息渠道的畅通和及时有效衔接。
要做好新时期信访工作，健全来信来访、督查督办登记簿，认真解决和答复来访来信群众反映各寻问的问题，积极为全行各项业务的开展创造宽松良好的经营环境。
二、紧紧围绕全行工作思路开展信息和调研。
当前，银行工作方案中的重点抓好对“散小差〞贷款退出、市场保险代理拓展和企业改制中不良资处置等方面的调研。
二是紧紧围绕效劳领导需求开展信息和调研。
首先要为上级行领导了解下情效劳，重点围绕上级行各类会议精神情况的贯彻落实，各个时期业务经营管理开展情况、基层行的新做法等，及时为上级行领导提供信息。
其次，调研要面向基层，效劳领导。
办公室要组织得力人手，及时总结基层工作中的好经验、好做法，反映工作中出现的新情况和新问题，争取每季度能提供一篇数据准确、分析透彻有针对性的调研材料，为本行领导下一步工作科学决策提供效劳。
三是紧紧围绕业务经营中热点、焦点、难点开展调研。
当前，全行各项业务开展速度呈现出良好的增长态势，工作中的新情况、新问题不断涌现，这就要求我们必须把准时代脉搏，通过调研，及时向行领导汇报，向基层行反应，使信息调研始终站
在业务的最前沿。
三、努力提高公文管理质量和效率，保证各项工作的贯彻落实。
公文是各级行开展公务活动的根本工具和重要载体，也是各级行管理水平和工作效率上下的集中现，要实现公文管理的科学化、标准化和高效化，发挥提升机关管理水平和促进业务开展的作用，应重点做到三个加强。
一是加强制度建设，夯实公文管理运行根底。
合理的制度和完善的规章体系，是保证公文管理质量和公文水平的重要根底，要根据总行公文管理方法及相关制度规定，及时制订涵盖公文处理、审核，收发、机要文电管理在内的一系列规章制度，积极构建较为完善的公文管理体系。
二是加强过程控制，提高公文管理质量和效率。
针对目前我行公文质量偏低的实际，今后我行应重点把好公文审核关、会签关、内容关和文字关，严格公文保密规定，切实加强对涉密文件的签收及各流转环节的管理，有效提高公文流转速度。
三是加强对公文的督查督办。
进一步细化督查工作程序，建立督查卡、明确督查责任、督查内容、交办时间、完成时限、主办部室，努力提高督查工作的权威性，逐步使督查工作制度化，标准化和科学化，提高工作实效，保证政令畅通和全行各项工作的及时、正确贯彻落实。
四、使银行员工工作方案都细致清楚，
领导做好催促工作。
加强档案管理，努力提升档案效劳水平。
近年来，地分行机关档案管理工作，围绕效劳全行业务经营和改革开展需要，积极创新效劳手段，不断提高档案标准化管理水平，取了显著成效，但是，由于对基层行档案管理工作指导较少，加之受客观条件等因素制约，使基层行的档案管理普遍跟不上当前形势开展的需要，突出地表现在硬件设施不全，公文不按制度要求归档，人员素质偏低等，给行领导和各部门及时查阅档案资料，迅速准确地提供信息造成了一定的困难。
针对这些问题，今后我行档案管理工作将在继续抓好机关档案管理的根底上，着重加强对基层行档案管理的指导，加强档案资源的利用，提高档案管理电子化水平和效劳层次效劳价值，管好用好档案，积极配合各业务部门充分利用历来数据，定期开展业务经营形势预测和分析，及时为行领导正确决策提供科学依据。
银行的开展对国家的开展大有裨益，所以我们一定要认识到当前的情况，只有银行正常工作了，我们才会有更多的开展，这些都是我们一定要做好的事情，在不断的开展中，这些都是工作的需要。
现实情况下，我们一定要做好这一切。
曾经的我们是很重视银行的开展的，在不断的开展中得到更多的进步，这是我们一直以来成长的根本。
相信我们的国家一定会更加的繁荣、富强！
篇五：
在总行个金部的亲切关心和大力协调下，在山东、福建、大连等10个一级分行的大力支持下，我行百名网点一线优秀员工赴东部地区行网点进行了为期十天的学习体验活动，我非常荣幸成为了其中的一员。
省分行把来自10个不同二级行的人员组成一个团队，10天，我们从不认识到认识、从认识到熟悉，成为一个相互信任相互协作的团队。
本次学习活动安排的非常紧凑，第一天在大连行领导的陪同下参观了他们的已转型网点，在宽敞明亮的大厅，各网点负责人给我们介绍精神墙的建立、网点弹性排班以及业务流程和绩效考核等内容。
第二天开始到网点去体验学习，开始我怀着忐忑不安的心情来到了一二九分理处，虽然我也是一名大堂经理，可到大连行来当大堂经理却心里没有底。
营业开始后，我就逐渐进入角色，认真接待每一位客户，了解客户的需求，引导客户使用自助设备维护大厅秩序，解决客户提出的问题。
经过这短暂的学习，我深深感受到大连行的网点转型很有成效，他们拥有完备的制度，功能强大的业务处理系统，完善的硬件设施，合理的人力资源配置，同时也深深体会到我们与大连行的差距，通过在大连行做大堂经理，对于我来说体会颇深。
一、没有完美的个人，只有完美的团队
在这次学习中让我深深体会到，“没有完美的个人，只有完美的团队〞，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分发挥自己的能力，为一个共同的目标，才能做得最好。
在这次学习中让我深深体会到，大堂经理是“网点转型，大堂制胜〞的关键。
客户来到网点，第一个接待客户的是大堂经理，其职业形象、精神面貌、专业素质、效劳态度决定客户对建行的第一印象。
在这次学习中让我深深体会到，大堂经理业务要全面，必须掌握和熟悉我行的产品。
大堂经理不但要随时接受客户的咨询，还要主动识别客户、挖掘客户、营销客户和引导分流客户，通过客户的衣着、言谈挖掘客户，进而营销我行的产品。
二、充分挖掘大堂潜力，做好差异化营销
如何挖掘优质客户、留住老客户、是拓展业务的关键之一。
在我们学习的过程中，大连行根据顾客个人的年龄、性别、职业、收入、文化程度等情况进行。
市场细分，根据不同细分市场中顾客的不同需求，提供差异化的便利性效劳和支持性效劳以到达优质的无差异性。
充分利用大堂顺势推销新产品，有事倍功半的效果。
对第一次接触银行的新客户，应主动热情介绍效劳品种、方式，适时为客户理财当好参谋，准确快捷地做好每笔业务，给客户留下良好印象。
最主要的是大堂要充分觉察具有潜力的客户，紧紧抓住大堂营销时机，并采取相应的营销对策，积极引导和推荐，定会产生良好效果。
三、只有差异的效劳没有差异的客户
“80%的利润来自20%的客户〞，这个银行经营的二八理论，曾经让很多银行把效劳重点转移到为少局部客户的效劳上，一度无视了柜台前一般客户的效劳。
大连行无论领导和员工都不敢无视每一位普通客户。
“不难想象，这80%的客户效劳满意度对银行声誉的影响是决定性的。
另外，普通客户可能也有时机带来客户，也可能成为客户。
我认为，一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益，但从长远看，会通过效劳积累带来社会效益和潜在的经济效益。
遇到有客户提出有急事要先办理业务，大堂经理一般采取两个方法：
一是征得客户同意后向排在前面的其他客户说明原因，征得同意后安排优先办理，并向让位的客户致谢;
二是安排客户到专柜办理业务。
四、只有无限的用心才有客户的忠诚
经过学习使我深深认识到，与一般客户之间的差异效劳，重点表达在硬件设施和效劳内涵的不同。
在效劳时，客户可以直接使用专门为其开辟的窗口，由个人理财经理和优秀柜员专门效劳。
同时我还在实践中体会到，个人理财中心的经验时，做了很精辟的概括：
对效劳的最大特点就在于，针对客户需求提供的三大效劳：
了解市场，及时准确的信息效劳;
挖掘需求，细致周到的理财效劳;
满足收益，保值增值的专家效劳。
通过这次活动给我带来很大的启发，作为大堂经理，每一天都要面对各种各样的客户和解决形形色色的问题，必须具备危机处理能力、关系协调能力，掌握多方面的专业知识。
也通过这次活动，我将把在大连行学到的经验带到我们陇南行，让我们陇南行今后做的更好。
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