公关工作总结报告的内容有哪些.docx
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公关工作总结报告的内容有哪些
公关工作总结报告的内容有哪些
篇一：
公关部年度总结报告
XX年年度总结报告
XX学年的学习和工作即将进入收尾阶段，现将本年度公关部所做的具体工作总结如下，以便来年参考与借鉴。
具体内容
一、部门建设
二、部门主要工作
三、工作反省
四．工作展望
一、部门建设
1.招新工作
（1）今年的招新工作于九月份全面开展，在招新开始前，我部制定了严密而详细的工作计划和招新标准，为招新工作提供了指南。
（2）与院学生会其他部门一起分配到各新生宿舍多次宣传，于食堂门口设咨询点。
（3）以老师、部长、副部和委员们等为评委，经过初次面试、复试和一个月实习期以及多次讨论后，最终筛选得XXX人成为公关部正式理事。
并在后期进行了公关、赞助、文书、礼仪等知识培训。
2.完善制度
（1）完善会议制度，出访制度，奖惩制度，报账制度等，制定工作
方向，确定理事工作重点。
（2）每月更新或确认一次公关部成员通讯录。
（3）拉取赞助的工作流程：
收到通知后第一时间安排全体理事每人写一份策划书，抽取最好的一份或结合大家写得好的部分，确定最终策划书后出去拉取赞助并每天回馈成果。
（4）根据不同商家类型或赞助宣传类型拟定不同的合同版本，形成合同库，并于每次活动后讨论更新完善合同。
3.联谊游玩
（1）素质拓展活动：
院学生会集体参加素拓部策划的一年一度的素质拓展游戏活动。
（2）每次大型活动完后聚餐或唱K。
二、部门主要工作
（1）赞助策划的拟定及赞助的拉取：
包括：
院运会，校运会，浪漫舞会，十大歌手比赛，元旦晚会等大小型活动。
（2）协助兄弟部门与兄弟院校活动：
a.院庆、校庆、校运会皆与本部对接。
b.大型晚会协助兄弟部门执行活动与活动结束的清场。
c.负责与本部学生会，与其余三个独立院校：
XX学院、XX学院、以及XX学院师园学院等学生会沟通联系。
互邀参加大型活动。
（3）其他常规活动：
素质拓展活动，辩论赛、红五月系列活动（包括篮球赛、放风筝比赛、演讲比赛等），学雷锋活动、学生会气排球比赛等等
三、工作反省
以上存在的诸多问题将是本部门在新的一年中的工作重点，我部门将集中力量解决这些问题。
（1）部门凝聚力不够，沟通联谊不够。
存在小组主义。
（2）工作流程不够系统，分工不清晰不明确。
（3）疏于对理事的监督和考核。
（4）与兄弟和兄弟部门联系不够密切，沟通不足。
四．工作展望
在新的一年中，公关部将在下列几个方面开展工作：
1.招新时期加强力度宣传部门，做好榜样，加强吸引力，完善招新系统，提高评委审查能力，力求招到更优秀更合适的新理事。
2.完善赞助流程，对赞助商进行足够的了解，不断积累和完善赞助商资料库。
把每次活动每个赞助项目详细记录，并建立历史赞助库。
3.收集学生会各部门本学期要开展的活动，提前为即将开展的活动做准备。
4.加强部门建设，加强内部沟通联谊，提高部门理事凝聚力。
6.公关部群的建立（包括学院群和高校群），组织各个学院的公关系统的部门进行一次聚会。
联系各个高校，更新通讯录，并了解和记录
各个高校学生会本学期工作内容包括活动内容和赞助情况等等。
7.加强部门内部理事培训，包括成员的危机公关能力，口头表达和随机应变能力等，力求把部门的每一个成员都培养成精英。
篇二：
公关工作总结
聊城大学管理学院社团联合会
公共关系协会XX～XX年工作总结
一学期的时间转眼即逝，公共关系协会全体成员一起走过，这一年有
收获，也有教训，有成长，也有提高，先进行总结如下：
公关对于很多同学来说都很陌生，为增强同学们对于公关的了解，减
少公共关系协会以后举办活动的阻力，公关协会特别邀请焦艳芳老师
做了一次生动充满活力的“学公关，提修养”的讲座，且发表在新青年
站。
通过本次讲座，让同学们对于公关有了一个初步的了解，在此
基础上，为考验同学们对于公关的了解，专门举办“学公关，提修养”
的征文大赛。
“外塑形象，内强素质，求真务实，团结创新”是公关协会的宗旨，为
树立管理学院的内部公众形象，公关协会特别举办“塑管院形象，说
你我心生”的大型问卷调查活动，调查对象为全体大一师弟妹，进行
了全面的普查，耗费了大量的人力物力，历时一个多月。
将管理学院
的学生对于管院的意见与心生详细全面的反映出来，为管理学院的各
方面工作的开展提出了具有参考价值的意见与要求。
且公关协会理事
会形成的调查报告在宣传部贾其营同学，宣传部部长李雪军的帮助下
发表在新青年站，校报上。
寒假来临，公关协会与青年志愿者协会合作进行了大型慰问老年人活
动，分别拜访来聊城市光明医院来聊城市社会福利院取得了良好的设
社会反映，受到了两家福利院的热情接待，给老年人送去了关怀与温
暖，并且做了“老年人现状问题调查”对老年人的现状做了一个全面深
刻的了解，让参加社会实践的成员都有了一份收获，有了对社会的一
份了解。
为了提高公关理事会的公关素质与修养，周四晚，公关理事会步行到
西校接受专门的公关礼仪培训，提高了内部凝聚力，提高了公关之家
的公关素养。
以上是公关之家的收获与成长，当然也有不足与教训，现总结如下：
办事效率低下。
第一期讲座的准备时间当时花了3星期有余，且活动
举办时和多个活动冲突，导致没有收到预期效果。
且一个重大失误是
没有坚持不懈的去追求得到杨继武老师的帮助与支持。
调查问卷的持
续时间过长，浪费人力过多，没有事先采集更多的经验与教训，在整
理过程中方法过于落后。
凡事预则立不预则废。
实践活动的主题确立太晚，导致手忙脚乱，且
举办实践活动前没有及时做好动员活动，参加实践活动导致人员紧
张。
确立主题后，没有及时进行实地考察，这一环节的缺失直接影响
了调查结果与社会反应。
内部凝聚力有待加强。
根据日常观察所得，凝聚力不强是一个很严重
的问题，这一方面在以后举办活动时需要特别注意。
公关基础知识欠缺。
上学期没有对内部人员进行专门的培训，导致理
事会人员的公关基础知识匮乏。
篇三：
公关工作总结
客户部
**品牌发布会活动总结
---------***
回顾**品牌发布会这次活动是我进入公司参加的比较大型的活动，通过这次活动我了解学习到做一场活动提前都需要做哪些方面的沟通以及要预想到所有会发生的情况等等。
就本次活动所做总结以及我个人的一些不足如下：
一、细致性的前期筹备
整整一个星期的时间，通过开会在不断完善人员任务进展与前期物料准备两个主体工作。
（1）人员任务进展方面，每个人的责任基本是监守到位的。
（2）物料方面在尺寸大小、质地用料、画面质量等细节方面一一跟踪，出现问题在第一时间纠正解决。
（3）融入团队，方得人心。
在紧张的活动筹备前期，看到了同样是老板仍旧在帮员工一同搭架子，搬沙发，不言苦累，李总通宵时间与供应商配合搭建舞台，很少落座的他将大部分时间精力关注在每一个搭建过程中的细微环节。
二、团队协作
（1）整场活动中****成员在协作上取得了良好的效果，这得益于内部的有效沟通与前期工作准备。
活动中各个环节衔接紧凑、视频、启动仪式等效果良好。
（2）分工明确，各司其职。
每个人始终坚守在自己的岗位，出现突发问题能及时处理，为客户留下专业形象。
三、圆满结尾
（1）结束后物料的再次清点，可以交给客户的物件全部交到客户手上。
（2）清理现场，给各方留下良好的印象
四、个人需要提高改进
（1）活动前期，不仅要熟知自身的职责，同时对于同伴的职责也应了解，以便在出现问题需要合力解决时能分清职责与协调内容。
（2）活动结束后，分清我方需要带走的物件，可先找领导沟通。
本次活动****的各位同事的敬业精神是有目共睹的。
我学习到她们遇到问题是如何解决处理的以及处理的方法，还有他们对工作认真负责的态度。
我也会在以后的工作中更加努力的提升自己的能力，使自己尽快成长起来。
***
XX年10月11日星期二
篇四：
公关部-XX年工作总结和XX年工作计划
市场销售部公关部任伟XX年工作总结
时光匆匆，自XX年8月份到市场销售部，成为市场销售部美工以来，在部门已经三个月了。
转眼间XX年即将结束，三个月的时间里，在领导的指导、关心下，在同事的帮助支持下，使我积累了很多以前在学校学不到得工作经验、提高了问题的分析和解决能力，同时也发现了很多需要继续积累和学习的地方。
学习是成长的前提，经验是成长的过程，总结是成长的助力。
所以我要做的就是努力学习技能知识，不断的提升自己，在工作寻找自己的不足，努力做的更好，认认真真做好每一件事情。
随着工作的逐步熟练，我的日常工作也步入了正规。
日常的主要工作之一：
制作大厦饭店会议和宴会需要的相关用品
在这三个月里制作会议及婚宴所需指示牌513张左右，餐劵271张左右，桌签192张左右。
在会议用品的制作上，初期出现了一些问题，会议地点为确认或地点的更改，宴会人员对指示牌摆放地点的不确定，交流方式方法的不恰当，导致了重新制作大量出现，这直接导致成本的生高和材料的浪费。
对此在新的一年里，将加强于宴会人员及销售人员的沟通以及一些细节的沟通，争取会议用品高品质及时完成。
日常的主要工作之二：
负责大厦饭店各类设计和拍照工作
在这三个月里制作完成各部门推广宣传海报5份，更新大厦饭店客房推广海报及电梯海报27张，制作各个餐厅折页菜单9份，拍摄各个餐厅每月推广菜品180道左右，完成慕士塔格厨房IPAD推广214道菜品的拍摄和图片的后期处理，完成知味馆厨房IPAD推广174到菜品的拍摄和图片的后期处理。
同时，为了响应酒店丰富员工生活和人性化管理，做好美工后勤工作，为人事部和工会组织的各项活动制作员工活动海报，奖状、奖杯。
负责员工活动、服务培训、图像宣传的摄影工作，并将拍摄内容润色，上传至内部宣传屏和大厦站。
日常的主要工作之三：
自身的学习与提高
由于本身专业的限制和相关岗位的经验较少，在几个月的工作中，有很多的问题出现，我及时的学习以补进工作中的不足。
1、提高设计能力
对于Photoshop我具有较好的基础，相比较而言illustrato的使用却不是那么熟练。
对此在新的一年里，做到每周练习Photoshop和illustrato相关3个以上的设计实例。
学习CorelDRAW和Premiere软件的使用。
阅读相关书籍提高自己的鉴赏能力，利用空闲时间练习设计各类宣传册和海报，以便更
好的完成工作需要。
在观察中学习，学习一些资深设计师工作的技巧和方式方法，来增强自己的工作阅历和工作技巧。
了解酒店行业其他优秀的酒店的设计和推广宣传，吸取他们的一些长处来完善我们的不足。
2、设计方面的提高
注重素材的选择，从学校的学习到工作中的经验让我意识到：
“素材的选择决定设计师的设计水平的层次”。
善于搜集一些好的素材，要大众在你的设计中找到新鲜感，有新鲜感才有特别感，而这种新鲜感就来源于一些不常见的素材。
提升素材的层次就等于设计层次的提升。
注重板式、色彩、细节这几个方面的提高。
作为排版设计中的三大要点，这三点是设计中非常重要的，但是往往是被所忽略的，板块布局搭配的合理比只注重做效果更能为作品带来美感。
而细节是最体现功底的，一个细节做得好的作品能使得这个设计更耐看耐读。
这一年我要做到的就是：
“在作品的构成关系中找到色彩的对比和协调，在新鲜感中找到细节的美感。
”4、加强摄影方面的技巧
自己摄影方面的能力，XX年考取传媒大学摄影系，希望通过业余时间的学习能让自己的摄影技巧得到提高，具备一定能力来完善平时工作中拍摄的一些不足。
调整菜品拍摄的灯光，XX年的拍摄灯光总体偏暗，后期的灯光调整有所改善，但效果还是不理想，希望通过近期的调整能达到理想的状态。
另外就是菜品拍摄背景的调整，希望通过道具的介入来提升菜品展示的档次。
新的一年里希望通过部门的培训学到更多拍摄一些技巧。
XX年公关部工作计划
篇五：
公共关系总结
公共关系学总结
一、概念解释
1、公共关系:
利用传播媒介，以真诚建立双向沟通，树立良好形象，获得理解和信任，促进目标的实现----公关的涵义。
2、组织是人们依照一定的规范和目的所进行的社会组合.
3、组织形象：
是公众对于社会组织的总体评价,是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映
4、知名度是一个组织获得公众知晓、了解的程度。
这是评价组织名气大小的客观尺度。
5、美誉度:
是一个组织获得公众信任、赞许的程度。
这是评价组织社会影响好坏程度的指标。
6、公关功能：
是指公关对社会组织及对个人、对整个社会所发挥的积极独特的作用或影响。
7、公关意识：
是一种组织团体的意识，是从组织的立场出发，为组织的生存与发展而主动同公众进行沟通、协调和改善各种关系的意识。
8、公众：
与公关主体即社会组织相互联系，相互作用的个人，群体或组织的总和，是公关工作对象的总和。
9、信源即信息发布者。
10、信息:
即传播的内容。
11、信宿:
即接受信息者，也称受众。
12、人际传播：
是指个人与个人之间的直接的面对面的信息沟通形式和情感交流方式。
13、大众传播：
是指传播者通过大众传播媒介，将大量复制的信息传递给分散的大众的一种信息传播形式。
14、符号媒介：
人与人之间的信息活动，是依靠“符号”交流来进行的，这里所说的符号，就是指语言、文字、图画、形象、表情、动作等等。
15、人体媒介：
是借助人的行为、服饰、素质和社会影响来作为传递信息的载体。
二、简述下列各题
1、良好组织形象的作用：
（1）它能使社会组织得到公众的
肯定，对组织的产品和服务产生信任感。
（2）它可以使社会组织获得更多更好的投资条件和其他支持。
（3）能增加职工的向心力和归属
感,增加组织对人才的吸引力。
（4）能使组织获得社区的好感和帮助。
2、公共关系的基本特征:
（1）公共关系客观性
（2）公共关系普遍性
（3）公共关系的长期性
（4）公共关系的动态性
3、公关对社会组织的作用：
（1）监测组织环境
（2）参与组织决策（3）扩大组织知名度、美誉度（4）沟通，协调关系（5）促使组织成员增强公关意识
4、内在的总体特征与风格和外在的总体特征与风格的关系？
二者是一对范畴，内在的总体特征与风格是外在的总体特征与风格的支柱和根源,它决定了外在特征、风格的取向,外在的总体特征与风格是内在的总体特征与风格的直接表现,因此,塑造组织形象时,二者不可偏废。
5、公关作为一门艺术,它具有哪四个特征：
（1）、独创性
（2）、形象性
（3）、合谐性
（4）、经济性
6、公关意识包括哪六个方面；
1）．形象意识
2）．公众意识
3）．互利意识
4）．服务意识
5）．沟通意识
6）．危机意识
7、公关人员应具备的工作能力主要是：
宣传表达能力、社会交往能力、自控应变能力、创新开拓能力
8、公关传播的原则是什么？
真实性原则、适时性原则、清晰性原则、连续性原则。
9、传播的基本类型：
自身传播、人际传播、大众传播、组织传播。
10、传播媒介的种类是什么
符号媒介、实物媒体、人体媒介。
11、交往的原则是什么？
摆正位置；交往以对方为中心。
端正态度；接受对方，善解人意。
12、接电话的礼仪:
（1）接听要及时。
（2）通话时语言要规范。
（3）电话掉线及时回拨。
13、打电话的礼仪:
（1）择时通话
（2）通话三分钟
（3）拨错电话要道歉
（4）代接电话要问清楚。
14、公共关系的社会特征
（1）以建立美好形象，享有良好信誉为目标。
（2）真诚合作，互利互惠是公共关系的基本原则。
（3）内求团结，外求和谐发展是公共关系的政治宗旨。
（4）着眼于长远，着眼于平时努力是公共关系的方针。
15、实际生活中着装的原则
（1）着装应与年龄相协调
（2）着装应与职业身份相协调（3）着装应与环境相协调（4）着装应与形体相协调（5）上下装颜色款式应协调（6）着装应与肤色相协调.
三、回答下列各题
1、根据不同的标准，公关的公众如何划分？
（1）、根据公众与组织有无归属关系来划分，可以分为内部公众和外部公众。
（2）、根据公众对组织的重要程度来划分，可分为首要公众，次要公众
（3）、按照公众对组织的态度来划分，可以分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三类
（4）、根据公众对组织的稳定性来划分，可分为临时公众、周期公众、稳定公众
（5）根据公众形成和发展的过程来划分，可以分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。
2、组织的内在总体特征与风格包括那些内容？
（1）组织的精神和风格。
（2）组织的凝聚力。
（3）组织的实力。
（4）办事的效率。
（5）服务对象的选择和风格的选择。
3、组织的外在总体特征与风格包括那些内容？
（1）组织的名称。
（2）组织的标志。
（3）组织的建筑及装饰。
（4）产品的包装。
（5）员工形象设计。
4、公关有助于个人哪些能力提高
（1）创造能力的提高
（2）交际能力的提高
（3）自我调节能力的提高
（4）应变能力的提高
5、公关的特征概括起来讲有几个方面：
1）、公众为对象
2）、以美誉为目标
3）、以互惠为原则
4）、以长远为方针
5）、以真诚为信条
6）、公关以沟通为手段
6、常用的大众传播媒介主要是什么？
有印刷媒介和电子媒介。
印刷媒介，它包括：
报纸、杂志。
电子媒介：
广播、电视。
7、公关的职业素质主要包括那些内容？
强烈的公关意识、良好的心理素质、高尚的职业道德、合理的知识结构。
8、大学生形象设计应是什么？
博学多才、高素质、朝气活力的一族，有独立的人格、多样化的能力、是社会与学校间的“边缘人”。
具体内容是：
坐下来能写、站起来能说、走出去能干。
9、大学生应该做到的“四个一”是什么？
作为一名大学生，应该做到“四个一”即写一手漂亮字、做一流好文章、说一口流利的普通话、懂一门过硬的专业技术。
10、戒除哪些不受欢迎的坏习惯？
1、不要当众打呵欠
2、不要当众掏耳和挖鼻
3、不要当众剔牙
4、不要当众搔头皮
5、不要当众双腿抖动
6、当心放屁
篇六：
公共关系部工作总结
公共关系部工作总结
年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。
又到了一年的尽头，一切都接近了尾声，转眼间，又到了期末。
一学年来，我公共关系部在学生会的领导下，认真完成了团委学生会交给的各项工作，大家团结一致，认真完成团委学生会的各项任务，回首这个学期，我们的收获是颇丰的。
在团委学生会领导老师的指导下，信息管理系学生会的支持和帮助下，全体负责人的共同努力下，公共关系部有了进一步长足的发展。
公共关系部从基础性的机构发展到创新性活动，都有了由量到质的飞跃。
下面，将本学期的工作总结如下：
1、公共关系部工作制度的建立。
开学初，我部在所有成员讨论的基础上，拟定了本学期公共关系部的工作制度，充分明确了权责的划分、外院系的联系、以及日常工作中的一些注意事项。
2、公共关系部的招新。
本学期招新工作于九月份全面展开，分别从前期宣传、过程跟踪、以及干事统计等方面来进行。
招的干事都经过了仔细的筛选，是一批综合素质很强的干事，为公共关系部注入了新的血液，让我们充分看到了公共关系部发展的潜力。
3、加强了同其他院系的沟通，与学校各院系公共关系部人员保持长期联系，交流经验，为我们的外联工作提供了良好的环境。
联系是为了保持沟通，沟通创造价值。
外联作为一种团队的文化，信息的共享，能使我们彼此获得更大的发展。
所以我们不能局限于自己的经验内，我们需要走出去，我们需要一个完美的交流平台，交流不仅仅限于赞助上的合作，在学校活动上，我们同样也是需要彼此支持的。
交流是外联必需的，交流的每一天是快乐的每一天。
4、与更多的商家交流联系，我部人员在上搜索各个商家的总代理信息，建立了属于信息管理系公共关系部的资源库。
康师傅冰红茶等各个品牌的总代理电话邮箱等，都为今后的外联工作打下了良好的基础。
在我系举办大型活动时，我部均做了积极准备，战绩卓越。
一、XX年9月系迎新晚会
九月份08级迎新晚会，根据活动要求，我们公共关系部联系了驾校和服装等商家为活动赞助，为晚会准备必备的资金基础，同时在积极联系化妆，舞台，服装等商家为晚会的进行积极准备。
在晚会前积极同其他部门分工协作做好会前准备。
我部联系了环球美容美发学校20人作为我系迎新晚会的化妆人员，为迎新晚会做了重要准备，确保了迎新晚会的顺利进行。
二、系运动会
1合作单位男女诊疗所
合作方式展板摆放
合作时间10月13日——11月10日（不含周六周日）
合作费用300元
具体情况10月12日晚，由宣传部负责展板的制作，展板将在一期二期四个餐厅门口各放一星期，有就近的学生会人员负责展板每天的摆放和存放。
财务状况资金已经到位
2合作单位许宽诊所
合作方式传单发放
合作时间10月10日晚
合作费用150元/XX张
具体情况由生活部副部与委员和我们公关部人员的共同合作下，在20分钟的时间里完成了而其宿舍的发放。
篇七：
公关部年度工作总结
XX年度公关部工作总结
一学期的学习和工作即将进入收尾阶段，现将本年度公关部所做的具体工作总结如下，以便来年参考与借鉴。
一、部门建设
1.纳新工作
今年的纳新工作于九月份全面开展，在纳新开始前，我部制定了严密而详细的工作计划和纳新标准，为纳新工作提供了指南。
经过层层筛选后，最终选定五人。
并在后期进行了相关培训。
2.完善制度
（1）制定了公关部成员通讯录
（2）制定了部拉取赞助的工作流程
（3）拟定了与赞助商的合同样本
二、部门主要工作
1.发布环保广告若干条
今年六月，我部门与电视台合作，针对我公司今年新推出的环保型医疗器械制作并播出了若干条新广告。
2.慰问并资助癌症晚期患者数十名
七月初，我部门组织并慰问了XX医院的癌症患者数十名且赠送患者新型抗癌药品200盒。
3.为维护公司形象进行打假活动
十月中旬，我部门曾协助公安机关破获一起仿冒我公司品牌并进行制假售假活动的犯罪案件。
事后，我部门发布了大量公告协助消费者识别真伪。
三、工作反省
1.本年度因商家的选取范围过大，未能找到合适的赞助商，募集的赞助资金低于预期。
2.对于消费者的消费心理把握不足，给予消费者的优惠条件过多，导致产品的销售成本上涨，利润降低。
3.在产品营销过程中的危机意识不足，未曾对不法商家的制假贩假活动有足够的警惕心。
以上存
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