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新百集团VIP卡设“钻石卡汽“（）冬“银卡汽“（）临

6.

3、使用灭火器扑救火灾时，要对准火焰的（）喷射。

5、下列哪种行为属于二级过失（）

A旷工30分种以上B上班时化妆C在工作场所扎堆聊天、嘻笑打闹

6、用银行信用卡购货的顾客，退货时应退给顾客（）。

D将款项退回持卡人账户

）。

C每10元积1分

D鞋

A现金B会员卡C不清楚

7、服装类商品的积分规则是（

A每1元积1分B每1元积2分

8、下列哪种商品一经售出，不予退换（

A烟酒B黄金C服装三、判断改错（共20分，每题2分，对的打“V”，错的打“X”，并改正）

1、《员工手册》规定，不得在班前酗酒，不得在工作时间吃东西，但含酒精的饮

料是可以饮用的。

（）

2、按照《员工手册》的规定，无故拒绝参加公司组织的各项集体活动，公司将

处以50元罚款。

3、凡捡到钱物上交者，公司都会给予现金奖励。

4、无论顾客用何种支付方式购物，退货时一律退现金。

5、淡妆就是简单地化妆。

（）

7.提出改进工作的合理化建议并予采纳者，奖励200元，并通报表扬。

（

8、在连带销售中，我们要给顾客一种感觉:

你只感兴趣做成一笔生意。

9、未经公司批准，员工可自调柜组。

10、一个好的促销员，要懂得：

望、闻、问、切。

四、简述（共23分）

1、“五一”节期间公司开展“满160元返168/98/68元礼金券”活动。

部门通知百丽专柜参加满160元返98元礼金券活动，当日有顾客购买价值598元的女鞋一双，请给顾客开具销售小票（柜组编码为02066,商品编码为02001001）

（8分）

年月曰

编号

品名及规格

单位

数量

单价

金额

营

业

员

收款员

2、请简述产品的六要素。

（4分）

3.如发生火灾，应采取什么措施？

（5分）

4.出现售后时我们应如何做？

（6分）

5.发挥题（17分）

作为服务行业人员，你认为应具备哪些基本素质？

为什么？

银川新华百货商店股份有限公司

临转长试卷（A）

部门：

柜组：

姓名：

一、填空（每空1分，共13分）

1、企业文化可分为（）个层面，即（）层面，（）

层面，（）层面。

2、鞋类商品的三包有效期自（）起计算。

3、《消防法》规定，维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警是

任何单位和个人的（）

4、消费者在（）或享受服务时，享有（）权利。

5、皮鞋的三包期限是（）个月。

6、鞋类商品在“三包”期限内再次返修应视具体情况做（）

处理，按鞋价（）给消费者补偿或（）。

7、部分商品“三包”规定，三包期内，产品发生（）时，经

营者提供相应服务。

二、单项选择（每题2分，共16分）

1、企业和企业之间高层次的竞争是（）

A环境的竞争B促销活动的竞争C文化的竞争D制度竞争

2、火灾是指（）

A可燃物和氧化剂作用发生的放热反应B冇火焰、发光和冒烟的现象

C在时间和空间上失去控制的燃烧所造成的灾害

3、员工跨店调动时，必须填写（）

A工作联系单B跨店调动单C申请单

4、任何人发现火灾，都（）立即报警。

A必须B应当C有义务D需要

5、“消法”规定，消费者有获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易

条件，是消费者享有的（）权利。

A自主选择权B公平交易权C监督权

6、企业文化的制度文化层包括（）

A企业原则B各项规章制度C店容店貌

7、我公司的企业宗旨是（）

A实事求是B进我新华，就是一家

C为股东创利润，为顾客创服务，为员工创机会，为社会创财富

8、按照“消法”规定，售出商品在保修期内经两次修理仍不能正常使用的,

经营者应当负责（）。

3.多项选择题（每题3分，共9分）

三、判断并改错（每空2分，共24分）

U商场营业时，必须保证疏散通道的畅通。

（

3、部分商品的修理、更换、退货规定，简称“三包”规定（）

4、员工在一个专柜离职，乂在另外一个专柜上岗的其进店时间可根据实际

情况，连续计算。

3、各柜组销售出去的鞋类商品出现问题时，均需为顾客提供修理、更换或退货的服务。

6、每个企业都有企业文化，但其企业文化包涵的层面都是相同的（）

7、10天以上的假期，都必须经过集团人力资源部部长的签字批准（）

8、不打招呼擅自离职的员工，公司将不再予以录用。

9、每位员工都必须认同和服从新百的企业文化价值体系。

10、电器着火时，应立即用水扑灭火灾。

11、商品上柜前，必须检查商品的标识是否齐全。

12、库区内可以吸烟，但不能随地丢烟头。

四、简述题（25分）

1、商场内放置的干粉灭火器应如何使用？

2、5月150,顾客王某在东方红店购买“百丽”皮凉鞋一双，价格628元,一周后，顾客王某持小票来到柜组，称凉鞋将其脚后跟磨破，要求退货，你应如何解决？

（7分）

3、某品牌服装专柜，新到货品一批，作为柜组销售人员，你应如何进行进货验收？

4、你如何理解“进我新华，就是一家”（6分）

五、论述题（11分）

请结合实际工作谈谈，你如何让顾客接受你并购买你的商品?

临转长试卷（B）

1、企业文化是企业在（

（人遵守，带有本企业（

）的实践中形成的，为全体员工所

）的价值观。

）商品的三包有效期,

自开具发票之曰起讣算。

3、为股东创（

）,为顾客创（

）,为员工创（

为社会创（

）,是我公司的（

4、旅游鞋的三包期是（

）个月。

5、员工跨店调动，必须填写（

）o

2.单项选择题（每题2分，共16分）

1、使用灭火器扑救火灾时要对准火焰（）喷射。

A上部B中部C根部

2、将火源处或其周用的可燃物质隔离或移开，燃烧会因隔离可燃物而停止。

这种方法是（）。

A窒息法B抑制法C隔离法D冷却法

3、消费者决定购买或者不购买任何一种商品，接受或者不接受任何一项服

A公平交易权B自主选择权

C人格導严、民族风俗习惯得到尊重的权利

4、三包期内，下列哪种情况属（）包修范围。

A开胶B断底C掉漆D经两次修理

5、公共场所的疏散门应（）。

A向疏散方向开启B根据需要开启C向内开启D向外开启

6、“新华新华，温馨的家S这是新华百货企业文化的（）o

A制度层面B物质层面C精神层面

7、因供应商无配件或修理90天仍为修好的家电类商品，消费者可选择

A退货B修理C退货或换货D换货

8、企业之间高层次的竞争是（）

C文化的竞争D制度竞争

B属“特价品”的

D打折让利品

A环境的竞争B促销活动的竞争

三、多项选择题（每题3分，共9分）

1、下列哪些情况不实行三包（

A无“三包”卡或“销售凭证”的

C超过“三包”期限的

2、企业文化的精神文化层包括（

A自愿B平等、公平C平等D诚实信用

四、判断并改错（每空2分，共24分）

1、库区、库房内可随地丢烟头，但不可以吸烟。

2、可燃物的燃点越高，发生火灾的危险性越小。

3、企业文化是需要全体员工遵照执行的。

4、因柜组撤柜的，员工自己联系岗位，超过一个月的，其进店时间也可连

续计算。

5、库区、库房的锁必须由店综合部更换。

6、因工作需要，供应商可派业务员到柜组顶班。

7、一经售出的商品，如需退换，都必须收取折旧费。

8、员工请假期限如超过十天以上，都必须经过集团有关领导的签字批准。

（）

9、电器开关打火时产生的火花也是一种着火源。

10、企业最大的理想就是企业利润最大化。

11、经两次修理仍不能正常使用的商品，必须为消费者退货。

12、学习企业文化就是为了帮助大家了解新百。

1、商品标签上都有哪些内容？

（至少说出8项内容，8分）

2、发生火灾拨通119后，应说明哪些情况？

3、顾客王某在新华店五楼手机专柜购手机一部，价格2680元，三天后,顾客持微机小票来退货，请问是否可以退货?

家电类商品退货有何规定？

4、请简述各类鞋的三包期限。

五、论述题（12分）

越来越多的竞争企业进驻银川市场，你认为新白该如何抵御，才能继续引

领银川零售业?