保安综合管理制度docWord下载.docx
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8、关心队员生活，解决队员实际困难。
9、向保安部队长负责并汇报工作。
保安员岗位职责
1、保安员在班长的领导下开展安全防范工作，确保管辖区内安全。
2、认真学习业务知识，提高工作能力，熟知岗位职责及工作范围，保持警惕，注意识别可疑情况，预防案件、事故发生。
3、认真执行巡逻工作，及时发现区内的各类隐患，并及时排除。
4、建立、健全所管区域内档案资料管理，认真填写各类表格，对执勤中遇到的各种情况要认真处理。
做好记录。
5、严格控制车辆，闲杂人员及其装载携带物品在区内出入，积极向客户和使用人进行安全防范宣传，共同维护管辖区内的秩序。
6、爱护设施设备及公共财物，熟悉管辖区内消防系统及各类消防器材的位置和使用方法，遇到突发事件及时向班长、主管报告并协助处理。
7、严格执行值班制度，认真做好交接班工作。
8、严格执行宿舍、食堂管理规定，当班期间按规定着装。
9、完成上级领导交办的其他工作。
保安管理规定
一、保安员仪容仪表规定
1、着装规定
A、统一着保安服装，要求举止文明、大方、得体、精神饱满。
B、统一穿黑色皮鞋，戴保安帽，系领带，配戴工作牌，服装整齐、干净（凡不符合穿戴要求的不得上岗）。
C、不得偑戴任何饰物，口袋内不宜装过多物品，不得将钥匙挂在裤腰。
D、禁止披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋或赤脚。
2、形象规定
A、保持仪容整洁、大方。
B、不准留长发、蓄胡子、留长指甲。
头发不得露于帽檐外，帽沿下发长不得超过1.5CM.。
C、精神饱满、姿态良好，抬头挺胸，不准弯腰驼背，东倒西歪、前倾后靠、伸懒腰；
不袖手、背手、叉腰或将手插入口袋中；
执勤中不准吸烟、吃零食、玩手机、不勾肩搭背。
做到站如松、坐如钟、行如风。
D、上班时间不得哼歌、吹口哨，听收（录）音机，看书报。
E、不准随地吐痰，乱丢杂物。
F、不挖耳、抠鼻孔，不敲桌椅、跺脚或玩弄其他物品。
G、做到“微笑服务”对待客户友善、热情、真诚、严格遵守公司文明用语规定。
3、队列规定
A、在集体活动时，如训练、学习、比赛等，保安员必须穿戴整齐统一，整队集合，动作要迅速，跑步入队。
集合完毕，指挥员要检查队员仪容仪表，下达整理服装的口令，凡未达到要求，精神不振者不得参加集体活动。
B、在执勤巡逻中，要求两人成列走，三人成伍行走。
要求执勤人员精神饱满，保持高度的警惕性。
C、在队列训练和巡逻中，保安员必须保持步伐一致，口令、口号雄壮有力，指挥员的口令要清楚宏亮，富有号召力。
4、注意事项
A、上岗前，必须对照整容镜整理着装，检查衣、帽、领带及装备是否穿戴整齐、规范。
队长、班长在场应检查并对不合格项予以纠正。
B、上岗期间，保安班长必须按规定着保安制服，班长要带头遵守仪容仪表规定。
5、保安员交接班规定
A、按时交接班，接班保安员应提前到达岗位，接班人员未到达前，当班保安员不得离开岗位。
B、接班时要详细了解上一班的执勤情况和当班注意事项，应做到“三清、三明、”即：
本班情况清，下班交待问题清，物品器械清点清楚。
C、交班保安员在下班前必须填好《交接班记录表》应做到“三明”即：
前班情况明，本班接办事情明，物品器械清点清。
D、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人员到岗后要协助完成。
E、交班前要打扫值勤场所的卫生。
交接班时要做好记录双方签名确认方可下班。
对讲机的使用管理规定
对讲机是保安工作人员保持联络，应对突发事件时联系的主要工具。
为延长对讲机的寿命，发挥其应有的功能，特制定本规定：
一、管理：
1、各班班长是各岗位对讲机的保管责任人，当班保安员是当班对讲机保管及使用的直接责任人。
2、当班管理员交接班时对对讲机必须全面检查，经对话证实无损坏后方可使用，然后双方在《交接班登记本》上签字。
二、使用：
1、将电源开关打开，并旋转音量调整钮至适当位置即可正常使用，不得乱动其他按钮。
2、严禁用对讲机进行聊天、说笑、吹口哨，不得讲一些与工作无关的话。
3、呼叫其他哨位必须使用普通话、咬字清楚。
4、执行伏击任务时必须控制好音量。
三、处罚：
1、违反对讲机使用管理规定，造成对讲机损坏的，则按照《保安员执勤行为处罚规定》的有关条款，予以处罚。
2、非因公丢失、损坏的，照价赔偿。
3、用对讲机讲与工作无关的话的，第一次发现按记小过处分，第二次发现按记大过处分，第三次发现给予劝退处理。
4、对讲机严禁外借，一经发现经予劝退处理。
保安员奖励规定
1、奖励是公司鼓励各级干部和队员严格执行公司规章制度，是激发大家学习先进，促进管理人员素质逐步提高的一种辅助手段，为推动管理队伍工作的发展，进一步搞好治安防范工作，弘扬好人好事活动，特制定本规定：
2、奖励采取精神与物质结合的方式。
以精神奖励为主，物质奖励为辅，任何等级的奖励均录入个人档案，作为晋升及升薪的依据。
3、奖励分为嘉奖、小功、大功、晋升等。
每记一次嘉奖计人民币10元，记一次小功计人民币30元，记一次大功计人民币90元，记三次嘉奖等于一次小功，三次小功等于一次大功，依此类推。
4、有如下行为之一的，给予3000元人民币以下，30元人民币以上的奖励：
5、抓获或破获诈骗、敲诈、勒索客（住）户的犯罪分子或犯罪团伙的；
6、抓获（查获）盗窃、抢劫客（住）户财物的；
7、抓获（查获）盗窃汽车、摩托车现行犯的；
8、抓获（查获）橇门入屋盗窃行犯的；
9、抓获盗窃自行车现行犯，人赃并获的；
10、准确提供犯罪分子的作案犯罪线索的；
11、准确提供监守自盗者的犯罪线索的；
12、查获携物外出人员手续严重不符（无“单”或少开“单”多携出等）的；
13、发现重大火险、治安隐患并及时报告客（住）户及公司有关领导，并主动协助整改，效果显著的；
14、有效制止流血及打架斗殴的；
15、发现本警戒区的治安薄弱环节，并能提出合理整改建议的；
16、见义勇为，救死扶伤，英勇机智，不怕牺牲的；
17、非执勤时间能到警戒区域内便衣巡查、伏击、且成绩显著的；
18、拾金不昧、乐于助人、受到客（住）户表扬，反映热烈的；
19、执勤形象突出，能坚持礼貌待人、文明执勤的。
20、抓获纵火、杀人现行犯和通缉犯的，给予2000元以上人民币的重奖，并报上级表彰嘉奖。
21、有其他值得表彰奖励的行为，本规定未说明的，则参照公司制定的有关条文，给予一定的奖励。
保安员执勤行为处罚规定
为增强保安人员服务意识，规范执勤行为，提高服务单位满意度，特制定本规定。
一、在执勤过程中，有如下行为及现象之一者，发现一次按警告处分，重犯者视影响大小以不适应管理工作论处，作劝退处理：
1、见到客（住）户不起立问好、不让道或不行注目礼（点头微笑）的；
2、执勤时间内，着装不整或不干净的；
3、按规定必须站立而没有按“跨立”的规范姿势站立的；
4、对出入门岗的车辆没敬礼的（无此规定的哨位除外）；
5、指挥、示意车辆没有使用标准“交通手势信号”的；
6、对损害公司利益的行为视而不见的（如水、电源没有关闭等）；
7、值班时间内带书刊、收录机、传呼机、手机、零食、香烟及打火机等与工作无关物品的；
8、遗失保安员工作卡的；
9、就餐前以匙敲击饭碗或大声喧哗者；
10、在执勤点随地吐痰、乱扔废弃物及其他不讲卫生行为的；
11、在执勤时吹口哨者；
12、未经请假上洗手间，打开水等超过十分钟而故意找理由欺骗上级者；
13、接班前集队讲评无故迟到者；
14、上、下班路途上不按“齐步与行进”的动作要领行进（如两人成横队、三人以上成纵队）。
15、上、下班路途上不准袖手、背手、或将手插在衣裤袋里；
16、不准边走边吃东西或者边走边随意说笑，不准追逐打闹、勾肩搭背；
17、执勤着装不整的（如歪戴帽、裤脚长、衣扣不齐）腰带领带松垮、穿白色波鞋等）；
二、值班过程中，有如下行为及现象之一者，发现一次按小过处分，重犯以不适应管理工作论，作劝退处理：
1、按规定可以坐立但不按规范“坐姿”坐立的（如翘二郎腿、东倒西歪等）；
2、执勤巡查时，不按自然、规范姿势行走的（如两手插裤袋、吸烟、吃零食、嬉戏等）；
3、按规定时间内必须站立在大门口值班而走入室内或坐岗的；
4、与客（住）户关系紧张收到客（住）户投诉的；
5、值班时间内看书报、看电视、听收录机、使用移动手机、玩游戏机的；
6、允许员工、老乡、朋友等在所值勤岗位上滞留、嬉戏、聊天的（包括非执勤管理人员）；
7、管理处内部闹不团结（吵架）之双方；
8、擅自调班（哨）之双方；
9、留胡须、长发、留长指甲、戴装饰品（耳环、戒指等）、染发、纹身等仪容不整的；
10、翻动或挪动所警戒区域内的东西的；
11、酒后上班执勤的；
12、下一班未接上便离开岗位的；
13、违反有关管理制度的；
14、在岗时接受员工、客（住）户赠送食物（物品）的；
15、吵架、骂人、出口带脏话或恶语中伤他人的；
16、上班时间做与工作无关事情的（如修指甲、写书信等）；
17、不注意文明用语或违反服务单位规定导致发生争执或投诉的；
18、撕毁执勤登记本及发文规定等或在上面（含墙壁、地板、机动车身）乱涂乱画的；
19、对管辖区内的车辆（包括自行车）乱停乱放的现象不维持、不纠正的；
20、对岗哨职责区内卫生脏、乱、差的现象不清理、不报告视而不见的。
三、值班过程中，有如下行为之一者，发现一次按记大过处分，重犯给予劝退处理：
1、值班过程中睡觉或打瞌睡的；
2、值班登记本上，应登记的项目未登记上的；
3、交接班不仔细检查所辖警戒区域内的门窗、停放车辆、财物是否正常，
随便办理交接班手续或不办理交接班手续之双方的；
4、利用职权放外来人员入厂（学校、小区）的；
5、未经请假不参加会议、业务培训及军事训练的（含参加组织活动私自离队）；
6、非执勤时间穿管理人员制服或公安部门所禁止穿的制服的（如武警、迷彩服等）；
7、对出入人员、车辆未按服务单位门岗规定进行检查的；
8、擅离职守但未造成损失的；
9、执勤时，调逗女生，言行轻浮的；
10、见到有破坏公共设施、花草树木、绿化卫生等行为不劝导不制止的；
11、上班时麻木不仁，对异常人员出入未加以管制、询问的；
12、接受他人赠烟并夹于耳边的；
13、未按规定对照填写《人员出入证》、《物品携出单》等单据的。
四、执勤过程中，有如下行为之一的，没有造成损失的予以记大过处分，造成损失（伤害或影响）则追究有关责任，赔偿有关损失，并立即给予劝退处理：
1、用值班电话聊天或打长途的（包括打信息电话询问信息）；
或将电话借给别人打的（紧急情况或服务单位规定可以用电话的人除外）；
2、对领导交代的工作任务拒不执行或顶撞上司的；
3、无故损坏公司财物或丢失执勤之装备（包括对讲机、器械等）的；
4、在辖区内发生与职责有关的问题既不处理也不报告的；
5、发现犯罪分子作案不敢制止、抓获而畏缩不前的；
6、见到火苗、火警、火灾等事故不奋勇扑救的；
7、与社会上不法分子来往的；
8、参加特殊治安行动，事前泄露秘密的；
9、已抓获并制服了犯罪嫌疑人,且犯罪嫌疑人无反抗及逃脱的苗头和能力时，在扭送犯罪嫌疑人去公安机关查处过程中而殴打嫌疑人的；
10、所辖警戒区域发生案件，不采取措施保护现场，导致现场被破坏的；
11、按规定应检查进出所辖警戒区的所有车辆、货物、人员，但不检查便放行的；
12、伪证（身份证，退伍证、计生证等）应聘的。
五、保安人员如有下列行为之一，造成损失（影响）的立即给予劝退处理，触犯有关法律的，除扭送公安部门查处外，扣除工资，立即给予开除处理：
1、执勤过程中无故打人（指非正当防卫），非执勤时间在外打架闹事（包括保安员之间打架）的；
2、偷开公司或其他单位车辆的；
3、有在宿舍赌博、吸毒、嫖娼、兜售或阅看黄色制品、酗酒闹事行为的；
4、上班时间内喝酒的；
5、有盗窃行为的；
6、用污言秽语或其他手段恐吓威胁客（住）户或员工的；
7、包庇有盗窃行为之嫌疑人的；
8、购买或使用非法摩托车辆的；
9、无证驾驶或将证件转借他人使用的；
10、利用职权之便向客（住）户索取钱物（含“利是”）的；
11、散步谣言、教唆他人离职或罢工的；
12、斗殴或怂恿打架斗殴的。
六、凡被公安司法部门处理过的管理人员，从其被关押之日起，即视同被开除，
并扣除工资和装备保证金。
七、以上经济处分与管理人员的工资挂钩，警告一次计人民币10元，小过一次计人民币30元，大过一次计人民币90元，在当月工资总额中扣除，当月工资不够扣的，在装备保证金中扣除。
本规定所说的“重犯”，是指同一款内容重复违反视为重犯。
保安员业务培训、军事和消防训练管理规定
1、业务培训和制度教育是保障管理工作人员不断提高专业业务素质，启发自觉提高工作能力的重要措施。
业务教育和训练制度内容包括：
定期研究执勤情况、总结交流经验、不断改进执勤方法；
组织管理工作人员进行形势教育和社情教育，使管理员时刻保持清醒的头脑；
对管理员定期进行业务培训、考核，以保障管理员执勤素质不断提高。
2、为提高管理员的军事素质，培养管理员工作吃苦耐劳的精神和令行禁止的工作作风，树立管理良好的执勤形象，规定管理工作人员定期开展军事技能训练：
3、要求：
4、各班干部要带头学习，思想上要与上级保持一致。
5、分工负责业务培训的班干部要主动配合公司保安部的统一授课工作，备好本管理处（班）培训的内容（包括各执勤点的操作流程，服务单位的规章制度，辖区范围内的治安特点及思想道德等），按计划有步骤地开展培训工作；
6、非执勤人员一律参加，上课时统一穿着保安人员制服，非特殊情况不得请假，每个保安员需准备记录本作好笔记。
7、培训内容：
8、各执勤点的操作规程及服务单位的规章制度；
9、公司的相关规章制度；
10、突发事件的处置方法和案例的分析讲解；
11、政治、思想、法律常识教育课程；
12、消防知识学习及实地操作演习（具体由公司保安部计划安排，各班组织实施）；
13、军事技能训练（具体由公司保安部统一安排训练内容、时间和要求，各管理处保安干部组织实施）。
14、定期组织业务知识培训、军事技能和消防训练，有利于全面提升保安工作人员综合素质，有利于总结经验，提高工作效率和执勤形象。
15、奖罚
16、业务知识培训和军事技能训练的执行落实情况，纳入保安工作人员绩效工资的考评，视执行效果进行评定。
保安员服装管理规定
一、服装管理
1、保安人员服装由公司按特定的风格统一定制，保安员必须按要求严格保管、维护和着装；
2、应聘合格的保安人员，按规定交纳装备保证金人民币300元后才能领取夏装两套、及其它配套装备；
3、在职人员无论是因何种原因离开公司各管理处的，必须交回所领用的服装，除正常损耗外，必须保持整洁、完好，人为残损的按原价赔偿。
4、保安工作人员自动离职（自离）的，所属班、组须将制服及其它配套装备收回，保持整洁、完好，连同内部联络函上交公司管理处办公室。
5、各班、组须依照《保安员制服领用明细表》实行登记造册，原则上，制服发放至个人后不得随意调换，如确实双方因号码不合需调换的，需以内部联络函形式，经管理处经理批准后，方可作变更登记。
6、辞职、劝退、开除人员服装由保安员本人洗净晒干送至管理处统一验收清点，后由保安员本人送至公司管理处办公室，并会同财务人员核准保证金扣缴、发放事宜（离职单须经公司相关人员会签后方可有效）
二、着装规定
a）执勤、开会、培训必须穿制服；
b）着装必须整洁、整齐，不能与其它服装混穿；
c）执行紧急任务时按临时着装，并配戴证明是保安工作人员身份的标志；
d）穿着管理制服时不允许披衣、敞怀、卷裤脚、穿拖鞋（白色波鞋）或打赤脚，不准勾肩搭背等；
e）非当班时间，一律不得穿着保安人员制服；
f）遗失服装的，必须从发现时即报告管理处及公司总部办公室，采取紧急措施追索。
三、处罚
1、制服不穿时没有成套叠齐或用衣架挂好的，一经发现给予记警告处分；
2、着装不整，与其它服装混穿的，发现一次记小过处分；
3、执勤、开会、培训不按要求着装的，发现一次记大过处分；
4、将制服借给别人及在非执勤时间内穿制服的，一经发现予以劝退处理；
5、遗失服装按原价赔偿并记两次小过处分。
保安员辞职、劝退、开除的管理
一、辞职:
1、保安员在试用期间不适应管理工作需要辞职，或在职期间因其他原因需辞职的保安工作人员，应提前15天填写《辞职申请表》，并按规定逐级审批（特殊情况需立即辞职的，则报公司总部领导审批）；
2、辞职报批程序:
离职人——班长——保安队长——管理处经理
辞职者必须在辞职批准后两天内办完所有手续并搬离宿舍；
3、未经批准，又无特殊情况而突然擅自离职的，装备保证金和工资一律不发放，并追究有关损失。
二、劝退：
保安人员在工作期间第二次触犯公司的有关管理制度，或因本身素质（如遗传病或传染病等）不适宜做治安保卫工作的。
三、开除
因违法嫌疑被公安机关传唤、拘留审查的，一律做开除处理。
被开除者，装备保证金和当月全部薪资一律不发放。
四、被劝退、开除人员在批准生效后的2天内办理完手续并搬离宿舍。
保安员宿舍管理规定
为加强宿舍及内部管理，让保安人员有舒适的住宿环境，特制定本规定：
1、宿舍以班为单位集中住宿，由管理处统一调配，由班长担任宿舍长，负责管理本班宿舍所有内务。
2、房内物品要摆放整齐，床位安排后不得擅自调换，各自的生活用品要按规定的位置摆放，保安人员制服要成套统一用衣架挂好或叠齐放好。
3、起床后要把被子、蚊帐等折叠整齐，不准在床上堆放杂物。
4、讲究卫生，保持房内清洁明亮、空气清新。
舍长编制轮值表，实行每天轮值制度，值日者必须认真负责，每星期六组织大扫除一次。
5、严格探访制度，有亲属朋友来访时，不得在宿舍内接见；
不准留宿他人，非当班人员晚上22：
30时前要回宿舍，并且熄灯休息。
6、晚上22：
30时要停止一切误乐活动，不准开电视、录像、收录机等；
不准在宿舍内就餐、喝酒。
7、实行晚上查铺规定。
每晚22：
00时由中队、班干部检查队员归宿情况，未经保安部干部批准不得在外留宿或租宿。
8、有下列行为之一者，第一次发现记两次小过处分，第二次发现记大过处分，第三次发现给予劝退处理：
a）违反本规定1、2、3、4、5、6、7条中任意一条的；
b）违反宿舍消防管理规定（如乱拉电源、存放煤气瓶或使用煤气炉、宿舍内吸烟等）。
9、遵守治安管理制度，宿舍内严禁一切赌博或允许异性进入宿舍或留宿他人的行为，一经发现立即给予开除处理。
给予班长、保安部主管记大过处分。
10、辞职、劝退、被开除者，要在办完规定手续后的两天内搬离宿舍，否则追究班长、保安部主管责任，给予记大过处分。
保安部遇盗窃事件的处理流程
一、保安队员在执勤时发现（接报）公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、盗等）施行索取毁坏商业中心公共财物及威协人身安全的犯罪行为要切实履行职责，迅速制止犯罪。
二、当发生治安案件时，保安队员要保持冷静，设法制服肇事者，保护现场。
并立即通过通讯设备要求增援或报告，当班干部接到报告或增援信号，要迅速赶扑现场，展开事后的处理工作。
三、若事件急剧变化场面控制不了时，当班干部应立即组织保安队员进行平息或展开追捕，并同时向公安机关求助。
四、在警戒区域内抓获违法嫌疑人的（如盗窃、抢劫、抢夺等）应迅速向当班干部报告，并立即将嫌疑人送交松山湖公安分局处理。
五、在事故现场遗留的物品或作案工具，需用塑料袋装好连同犯罪嫌疑人一并移交松山湖公安分局处理。
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