管理概论复习提纲Word文档格式.docx
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第一章管理与管理者
第二节管理和管理的职能
【管理】：
管理是各级管理者在执行计划组织领导和控制等各项职能的过程中通过优化配置和协调使用组织内的各种资源：
人力、物力、财力和信息等，有效地达到组织目标的过程。
【】
【管理职能】：
计划组织领导控制
【管理者的技能】概念技能、技术技能、人际技能
第二章管理发展史
第二节管理论的形成与发展
一、古典管理理论
1。
泰勒的科学管理理论
《科学管理原理》《科学管理》书中提出科学管理四原则。
【科学管理】：
是以工厂管理为对象，以提高工人劳动生产率为目标，在对公认的工作和任务进行研究的基础上制定出标准的操作方法，并用此法对工人进行指导、训练来提高劳动生产率。
2。
法约尔的一般管理理论
提出五大管理职能，十四条管理原则
3。
韦伯的行政组织理论
被称为“组织理论之父”的韦伯
二行为科学理论
福利特的工作
玛丽-福利特被称为“管理理论之母”，她关于管理和管理者对员工应采取何种行为的著作，很多内容是针对泰勒对人性的忽视。
霍桑实验与人际关系运动
【梅奥的“霍桑试验”主要结论】:
1企业中的员工是社会人，而不是经济人2企业中存在非正式组织3新型的领导能力在于提高员工的满意度，以提高士气，从而提高劳动生产率。
以霍桑实验为基础形成的这种新的管理思想，后人称之为“人际关系学说”，是行为科学的早起理论。
三管理科学理论
【管理科学理论】：
是指以现代科技成果为手段，运用计量模型，对管理领域中的人、财、物、信息、资源作系统定量的分析，进行规划和决策优化的理论。
管理科学包含很多分支：
运筹学、系统工程、运作管理和定量决策等。
第三章组织文化
【组织文化】：
是组织在所处的社会和商业环境中形成的，为全体员工所接受和认同的对组织的性质、准则、风格和特征等的认识。
组织文化由组织的传统和氛围构成，代表着一个组织的价值观，同时也是组织成员活动和行为的规范。
第四章计划职能
第一节计划概述
【计划】：
是未来行动的蓝图，是为实现组织目标而对未来行动所做的综合的统筹安排。
它是未来组织活动的指导性文件，提供从目前通向未来目标的道路和桥梁。
计划包括：
定义组织的目标，制定全局战略以实现这些目标，制定全面的分层计划体系以综合和协调各种活动。
【计划工作的性质】：
目的性、首位性、普遍性、效率性、创新性。
【计划的类型（按形式分）】：
使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、预算。
【规划】：
是为了实施既定方针所必需的目标、政策、程序、任务分配、执行步骤、使用的资源等而制定的综合性计划。
短期计划一年以内，长期计划五年以上。
第二节计划制定的程序
【计划制定的程序】：
估量机会、确定目标、确定前提条件、拟定备选方案、评价各种备选方案、选择方案、拟定辅助计划、编制预算。
第五章组织职能
第一节组织概述
【组织结构】：
是描述组织的框架体系，即基本架构，是对完成组织目标的人员、工作、技术和信息所做的制度性安排。
组织结构三个特点：
复杂性、正规化、集权化。
第二节组织设计的原则
【组织设计的原则】：
劳动分工、统一指挥、权责对等（一定的职权应当与一定的职责相一致）、层幅适当原则、部门化原则。
【管理幅度】：
一个单位的负责人能够直接而有效地管理的下属的可能人数。
【组织层次】：
是组织内部纵向管理系统所划分的等级数。
随计算机技术发展，组织中的管理幅度变宽，组织层次减少，组织也日益由高耸型走向扁平化。
第四节组织设计的基本形式
【组织设计的基本形式】：
简单结构、职能型结构、分部型组织结构、矩阵型组织、战略联盟和网络结构。
矩阵型组织形成纵横两套管理系统，一套是纵向的职能管理系统，一套是为完成某一任务而组成的横向的产品或项目系统。
【矩阵型组织结构的优缺点】：
优点是促进一系列复杂而独立的项目取得协调，同时又保留将职能专家组合在以其所具有的经济性。
缺点是放弃了统一指挥，造成一定程度的混乱，又隐藏着权力斗争。
第六章领导职能
第二节领导行为理论
一、三种极端理论（专制作风、民主参与作风、放任自流作风）
二、领导行为的连续统一体理论
三、管理系统理论
四、领导行为四分图
五、管理方格理论
管理方格理论用横坐标表示领导者对生产的关心程度，用纵坐标表示对人的关心程度。
有贫乏型管理（11）、乡村俱乐部型管理（19）、任务型管理（91）、团队型管理（99）
第五节激励理论
【激励】：
是指通过一定的手段使员工的需要和动机得到满足，以调动他们的工作积极性，使他们积极主动地发挥个人潜能从而实现组织目标的过程。
二早期的激励理论
需要层次论
马斯洛提出“需要层次论”
较低级的：
生理需要、较高级的：
安全需要、社交需要、自尊需要、自我实现需要
人性假设理论
AX理论：
人性为恶理论
BY理论：
人性为善理论
3激励——保健理论
【保健因素】：
指那些和人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件、地位、安全和生活等。
【激励因素】：
使人们感到满意的因素，和工作内容有关，包括工作上的成就感，因良好的工作成绩而得到奖励，对未来发展的期望、职务上的责任感等。
三当代激励理论
【三种需要理论】：
大卫提出：
成就需要、权力需要、归属需要。
第六节管理群体和团队
【群体】：
是两个或两个以上相互作用、相互依赖的个体，为了实现特定目标、满足特定需求而组成的集合体。
【团队】：
也是群体，其成员间紧密合作以实现一个特定的、共同的目标。
所有的团队都是群体，但群体并不一定是团队。
【团队区别于群体的特征】：
成员间的紧密合作和特定的、至高无上的团队目标。
群体和团队的协同效应
群体和团队对客户的响应
团队和创新
4。
作为激励因素的群体和团队
【群体规范】：
是群体成员共同遵守的行为方针和规则。
第七章控制职能
第一节控制的概念
【控制的作用】：
一方面起检验作用，它检验各项工作是否按预定计划进行，同时也检验计划的正确性和合理性；
另一方面起调节作用，在计划的执行过程中，对原计划进行修改，并调整整个管理过程。
第二节控制的过程
【控制的过程四个阶段】：
确定控制标准2。
衡量实际成效3。
鉴别并分析偏差4。
采取校正措施
第三节控制的类型
一控制的基本类型
1、【预先控制】：
是在问题发生前作出预测，防止问题在随后的转换中出现。
2、【过程控制】：
是在系统进行到转换过程中，即企业生产或经营的过程中，对活动中的人和事进行指导和监督，以便管理者在问题出现时及时采取纠正措施
3、【事后控制】：
当系统最后阶段输出产品或服务时，来自系统内部对生产结果的总和和系统外部顾客与市场的反应，都是在计划完成后进行的总结和评定。
二反馈控制与前馈控制
1、【反馈控制】：
是以系统输出的变化信息作为馈入信息，其目的是防止已经发生或即将出现的偏差继续发展或今后再度发生。
2、【前馈控制】：
是以系统的输入或主要干扰的变化信息作为馈入信息，以此来预测由于外部干扰和输入变量之间的相互作用对系统行为的影响，以及这种影响是系统在运行过程中可能产生的偏差，并据此对系统的输入作出相应的调整，以实现有效控制。
第四节有效控制系统的基本原则
【有效控制系统的基本原则】：
1、控制要反映计划的要求2、要与组织结构相适应3、应突出重点，强调例外4、应具有及时性5、客观性6、准确性7、灵活性8、经济性
第九章决策技术
【决策】：
是组织为了达到某一目标、目的或企图，在众多方案中选择一个最优的方案或过程，并加以实施的过程。
【决策的含义应把握四点】：
1、决策要有明确的目的2、决策是一个提出问题、分析问题、解决问题的过程3、决策的核心是选优4、现代决策一般是科学决策和民主决策
【决策的特征】：
程序性、创造性、选优性、指导性
决策的原则【西蒙提出“有限理性”的原则】：
1、收集与决策有关的全部信息2、根据目标和信息制定所有可能的备选方案3、能准确的预测到每个方案的未来执行结果。
第十一章工程经济
【资金的时间价值】：
亦称“货币的时间价值”，指资金随时间的延续而产生的增值。
【资金增值的两种基本途径】：
存入银行将产生利息；
投入生产将产生利润
以下为补充知识点
第一章
【组织】：
是对为了完成某些特定目的的人们的系统性安排。
是指一种由人组成的、具有明确目的和系统性的结构的实体。
【概念技能】：
是指综观全局、认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境要素间相互影响和相互作用的复杂性的能力。
【技术技能】：
指使用某一专业领域内有关的程序、技术、知识和方法完成组织任务的能力，即与特定的工作岗位有关的专业知识与技能。
【人际技能】：
是指与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力。
【战略】：
是为实现组织的长远目标所选择的发展方向、所确定的行动路线以及资源分配方案的一个总纲。
【政策】：
也是一种计划，它是组织在决策时或处理问题时用来指导和沟通思想和行动方案的明文规定。
【规则】：
也是一种计划，只不过是一种最简单的计划。
它是对具体场合和具体情况下，允许或不允许采取某种特定行动的规定。
【预算】：
预算作为一种规划，是以数字表示预期结果的一种报告书，也被称为“数字化”的计划。
组织结构三特征定义：
【复杂性】：
是指组织内部结构的分化程度。
【正规化】：
是指组织依靠制定的工作程序、规章制度和规则引导员工行为的程度。
【集权化】：
是指组织在决策时正式权力在组织层次集中的程度。
【组织设计】：
是指对一个组织的结构进行规划、构造、创新或再构造，以便从组织结构上确保组织目标的有效实现。
【影响组织结构的因素】：
战略、规模、技术、环境
【战略联盟】：
是两个或多个公司为生产或销售某种产品而交换或共享资源的一种正式协议。
【网络结构】：
是一个组织为生产和销售某种产品而与供应商、制造商和分销商结成的一系列战略联盟。
【学习型组织的五项修炼】：
自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习、系统思考。
【系统思考】：
是将各个独立的、片段的事件联系起来，以发现其内在的互动关系的思考方式。
这五项修炼中，改善心智模式和团队学习是基础，自我超越和建立共同愿景是向上的张力，系统思考是核心，好比是火箭的发动机。
【学习型组织的定义】：
以五项修炼为基础而建立的学习型组织可以界定为组织中的所有员工都致力于识别和解决问题，并促使组织持续的进行试验、变革、改进，以不断提高其成长能力、学习能力和实现其目标的能力。
【学习型组织的本质特征】：
善于不断学习，有四点含义：
1、终身学习2、全员学习3、全过程学习4、团队学习
领导行为四分图中：
【建立制度】：
指的是为了达到组织目标，领导者界定和构造自己与下属角色的倾向和程度。
【关心下属】：
指的是领导对下属信任，尊重他们的想法和感情并与之建立相互信任的程度。
需要层次论中：
【自我实现需要】：
最高层次的需要，是指实现个人理想和抱负，最大限度的发挥个人的潜力并取得成就，实现自我价值。
【简述需要层次论】：
马斯洛假设人有五个需要的层次，较低级的是生理和安全需要，较高级的是社会需要、自尊需要和自我实现需要。
当一种需要得到满足后，另一种更高层次的需要就会占据主导地位。
高级需要是从内部使人得到满足，低级需要是从外部使人得到满足。
【简述人性假设理论】：
X理论：
人性为恶理论，对人性作如下假设：
员工天生不喜欢工作，逃避责任，安于现状，喜欢安逸，没有雄心壮志。
必须对他们采取强制的措施或惩罚的办法，迫使他们去实现组织的目标。
Y理论：
人性为善理论。
对人性作如下假设：
员工视工作如休息、娱乐一样快乐、自然，能够承担责任。
如果员工对某项工作作出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。
大多数人都具备做出正确决策的能力，而不仅仅管理者具备这一能力。
【管理群体和团队的优势】：
群体和团队对组织取得竞争优势是非常有利的，他们有助于组织取得优良的业绩，加快对客户的响应，促进创新，增加成员的激励和满意度。
【群体动力】：
群体运作的方式及最终体现的群体效率都取决于一系列的群体特征和过程，这些特征和过程统称为“群体动力”。
【群体动力的五个关键要素】：
群体规模、任务和角色、群体领导、群体的发展、群体凝聚力。
【群体角色】：
指根据群体成员在群体中的位置，期望由他来执行的一系列的行为和任务。
【群体凝聚力】：
是指群体成员相互吸引及共同参与群体目标的程度。
【管理学领域的控制系统定义】：
向管理者提供有关组织战略和结构能否有效地发挥作用这一信息的正式的目标设定、监督、评估和反馈系统。
第一章绪论
理解管理的含义；
管理：
广义的可以理解为不仅包括组织中的管理活动，而且还包括个人对自己活动的安排；
狭义的仅指组织中的管理活动。
所以：
管理就是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以实现组织目标的过程。
管理的含义：
1.管理是任何组织生存与发展所必需的活动2.管理的目的是为了有效的实现预期的目标3.管理工作的过程是由一系列相互关联的活动所构成的，包括计划、组织、领导和控制，他们是管理的基本职能。
4.管理的本质是协调5.管理者是实施管理职能的主体
6.管理工作是在一定的环境条件下开展的。
管理的性质：
1、科学性：
强调客观规律2、艺术性强调灵活性、创造性、实践性
管理的职能：
计划、组织、领导、控制
管理者分类：
按照管理者在组织中的层次划分：
基层管理者、中层管理着、高层管理者
按照管理者所从事的工作领域划分：
一般管理者、职能管理者
管理者的技能要求：
1.技术技能：
指使用技术完成组织任务的能力，即从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。
2.人际技能：
与人共事、激励和指导组织中各类员工或群体的能力。
表达能力、协调能力、激励能力。
3.概念技能：
对事物进行抽象思考和整体把握的能力
第二章管理基本原理。
掌握二重性原理、系统原理、动力原理、弹性原理和人本原理的基本概念和基本内容；
知道如何在实际中灵活运用这些基本原理
二重性原理：
一方面，管理与生产力、社会化大生产相联系，具有组织技术属性（自然属性），是生产过程固有的属性。
另一方面，管理与生产关系、企业制度相联系，具有社会经济属性（社会属性）。
自然属性与生产力相联系，体现为合理组织生产力。
社会属性与生产关系相联系，体现为维护和完善生产关系。
（富士康跳楼事件）
系统原理：
（系统就是若干相互联系、相互作用、相互依赖的要素结合而成的，具有一定的机构和功能，并处在一定环境下的有机整体。
要素、结构、联系、功能和环境是构成系统的基本条件。
）
指管理者在管理实践中要运用系统的思维与观点看问题，将管理对象看做一个系统，深入系统分析每一个要素及要素之间的联系，把握系统的特征及系统整体的运行规律，运用科学系统的理论、方法和手段，对系统进行有效的管理、控制和优化，进而实现系统的总体目标。
强调“一加一大于二”
弹性原理：
指现代高效的管理必须保持充分的弹性，留有缓冲余地。
管理必须有很强的适应性和灵活性。
动力原理：
管理必须具有动力，并且管理者必须会正确的运用动力，才能使管理活动持续而有效的进行下去。
分为：
物质动力、精神动力、信息动力（知识）
人本原理：
管理主要是人的管理对人的管理。
管理活动必须以人以及人的积极性、主动性和创造性为核心来展开，管理工作的中心任务就在于调动人的积极性、发挥人的主动性、激发人的创造性。
第三章管理发展史
掌握传统管理阶段、科学管理阶段产生背景及特点；
掌握科学管理阶段主要代表人物及贡献；
知道现代管理阶段不同的管理学派
传统管理阶段：
产生背景：
1.18世纪下半叶开始，伴随着科学技术的发展，在英国爆发了工业革命。
其特征是以蒸汽机取代生物资源。
生产力得到了很大发展。
2.工业革命引起了社会的巨大变革，使资本主义最终战胜了封建主义。
企业规模不断扩大，需要筹集大量资本，雇佣大量工人。
资产阶级和无产阶级这一新矛盾开始显现。
此时需要新的管理思想和手段处理好劳资关系。
3.随着人们对自然的认识水平的提高、生产组织方式的变化，工业企业的效率问题、对企业中人的管理问题显得更加突出，尤其是生产控制、财务控制等管理职能逐渐引起人们的高度重视。
管理日趋复杂。
特点：
传统管理阶段没有摆脱小生产的经营方式的影响。
多数企业所有者职能与管理职责没有分开，所有者指挥、管理生产。
管理的依据是个人的经验、习惯、没有统一的管理方法。
员工被认为是经济人，激励方式“胡萝卜加大棒”。
主要解决的是分工和协作问题。
理论上尚未出现专门论述管理原理的著作。
科学管理阶段
生产力方面：
1.1870年后，欧美资本主义国家科学技术的发展与进步，各种新发明、新技术层出不穷。
2.生产力的变化以及及其在工业生产中的广泛运用，使企业生产成本下降。
需求增加，企业数量增多，生产规模扩大，生产复杂程度提高。
3.规模的扩大，企业需要筹集大量资本，雇佣更多的工人。
需要建立某种法定的组织形式。
生产关系方面：
劳资关系，传统方法主要靠工厂主个人经验，靠饥饿政策迫使工人工作，经验式管理无法满足社会化大生产。
科学管理阶段提出了理想的组织理论体系，以及以提高效率为主的科学管理方法。
泰勒等人开创的科学管理方法，第一次将科学引进了管理领域，使管理从经验上升为科学，加强了社会公众对消除浪费和提高效率的关心，促进了生产、经济和社会的发展，为管理理论的系统形成奠定了基础。
法约尔、韦伯等人建立的古典组织理论，设想了理想的组织结构框架、提出了保证组织有效运作中的许多重要原则，为后来组织理论的发展创造了条件。
但科学管理阶段的理论基础并不扎实，机械模式及经纪人假设是劳资关系不能长久。
代表人物及贡献：
1科学管理之父泰勒（磨洋工）标准化管理思想“搬运生铁块实验”“铁锹实验”；
时间研究；
差别计件工资制；
例外管理
2动作研究之父吉尔布雷斯动作研究：
工人干活的合理性（砌砖过程）动素的概念
3哈林顿、埃默森对“科学管理”的推广《十二个效率原则》积极宣传效率观念。
4亨利˙劳伦斯˙甘特甘特图
科学管理的局限性：
1.经济人假设2.机械模式3.管理者单方面测试，劳资关系不长久4.只注重工作现场作业效率的提高
古典组织理论
1.亨利˙法约尔的一般管理理论：
从经营职能中独立出管理活动；
提出管理活动所需的5大职能；
提出管理活动应遵循的14条管理原则。
2.马克思˙韦伯的行政组织理论：
提出“理想的行政集权制理论”《新教伦理与资本主义精神》
现代管理阶段不同管理学派：
决策理论学派（西蒙）、管理科学学派（伯法、运筹学）、管理过程学派（孔茨）、行为科学学派（梅奥）、系统管理学派、经验学派
第四章行为科学
掌握行为科学基本知识体系及在其管理中的重要作用；
掌握行为科学的概念、霍桑实验的内容及结论；
行为科学概念：
是利用多种学科的知识与方法研究自然和社会环境中人类行为规律的科学。
狭义：
主要对于工作环境中个体、群体，领导的行为进行分析和解释的心理学和社会学说。
霍桑实验的内容：
霍桑工厂，照明实验（照明强度对生产效率产生的影响），失败；
继电器装配实验（福利实验）；
访谈实验；
继电器绕线组的工作室实验（群体实验）。
结论：
梅奥得到1.工作条件与工作环境不是引起生产率变化的决定性因素。
2.工作中职工除了考虑金钱因素外还考虑许多其他因素，如领导的重视、与周围人的关系。
3.企业中存在着非正式的利益群体。
“人际关系学说”
行为科学基本知识体系：
涉及社会学、心理学、人类学、伦理学、政治学、经济学、历史学、法律学、教育学、精神病学等。
行为科学在管理中的重要作用：
行为科学是传统管理思想与现代管理思想的分水岭，使人们用崭新的思想认识管理，主张从社会学、心理学方面研究管理。
行为科学引起了管理对象中心的转变。
由事物到人
行为科学饮起了管理方法的转变。
由监督管理到人性化的管理
激励理论的主要内容：
（激励就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和规范组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的过程）
马斯洛的需要层次理论：
生理需要是人们维持其生命最基本的需要；
安全需要是在生理需要得到满足后，就会想到安全问题；
爱和归属的需要即爱、情爱、社会集团归属；
自尊的需要有地位、有威信、受到别人的尊重和信赖；
自我实现的需要。
强化理论。
双因素理论（保健因素、激励因素）。
期望理论。
公平理论。
第五章计划
理解计划、目标管理、SWOT分析等概念；
掌握计划工作的性质、计划不同的表现形式、按时间跨度分类的计划、战略性计划与战术性计划、计划工作的程序
计划：
广义指制订计划、执行计划和检查计划执行情况三个阶段的工作过程。
狭义指计划的制订工作。
计划是指根据根据外部情况与内部条件情况，在科学分析与预测的前提下提出的，并通常用文字和指标等形式所表达的未来一定时期要达到的组织目标以及实现目标的方案和途径。
计划工作的性质：
首位性、目的性、普遍性、有效性、科学性、创新性
计划不同的表现形式：
使命、目标、战略、政策、程序、规则、规划、方案、预算
计划按时间跨度分类：
长期计划（超过5年）、中期（1-5年）、短期（1年以内）
战略性计划：
由组织高层管理者制订的，为组织未来较长时期设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。
包含时间跨度大，涉及范围广；
基于组织整体而制定，强调组织整体的协调；
内容抽象、概括，不要求直接的可操作性；
计划的前提条件大多不确定，计划的执行结果也带有很大的不确定性。
战术性计划：
一般由组织中层管理者制订的、如何将战略性计划付诸实际的计划，也就是关于组织活动如何具体运作的计划。
时间跨度较短，覆
升级会员 