罗马假日酒店保安部制度.docx
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罗马假日酒店保安部制度
罗马假日酒店
RomaHolidayHotel
部门：
保安部时间：
名称：
经理岗位职责
一、在酒店所控制的范围内，保障来店客人与本店员工的人身财产安全；
二、酒店的保卫工作涉及面很广，有直接的安全保卫，如：
消防安全、食品安全、治安安全、交通安全、国家安全等。
有间接安全保卫，如：
生产安全等；
三、酒店安全是进行正常经营的前提和保证，应树立“安全第一”的观念；
四、负责酒店内部的安全防范，如防火、防盗、防爆、防破坏，还包括警卫任务，重大活动保卫，要害部门、危险物品的存放和管理等；
五、具有公安机关赋予的一般案件的侦查权利，经常开展安全和法制教育，不断提高员工对酒店保卫工作的认识，查处重大责任事故和治安、灭害事故等。
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部门：
保安部时间：
名称：
领班岗位职责
一、在保安部经理的领导下认真工作；
二、每天检查卫生和上班员工的仪容仪表；
三、起好带头作用，督促员工严格执行酒店和部门的规章制度；
四、每周召开工作总结会，每天检查设施情况，及时处理各种突发事件，不能处理的及时请示部门经理；
五、每月做出工作总结、工作计划、排班表等文案工作；
六、评选优秀员工，申报经理批准；
七、安排日常工作，做好跟进和督促工作。
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部门：
保安部时间：
名称：
停车场员工岗位职责
一、停车场实行24小时值班制，值班人员必须坚守岗位，不得擅离职守；
二、礼仪岗上岗时必须按照所规定的程序和动作执行；
三、礼仪岗必须早上8点上岗、晚上9点下岗；
四、在停车场上班时必须按照工作标准为客人服务；
五、在停车场值班时要做到多观察、多询问，多做事的原则；
六、停车场如有事故发生，应及时处理；
七、检查停车场车辆的完好程度，交接班时应清点；
八、在停车场上班时必须发放停车卡；
九、交接班应做好记录。
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部门：
保安部时间：
名称：
监控室岗位职责
一、监控室24小时值班制，值班人员坚守岗位不得擅离职守；
二、严格按操作规则操作，不得违规操作；
三、值班期间不得做与工作无关的事，保持监控室的清洁卫生；
四、监控室严禁吸烟，禁止存放易燃易爆物品；
五、交接班时，清点所有值班室物品，并保证完好无损；
六、消防控制室除当日值班人员外，其他无关人员不得进入监控室。
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部门：
保安部时间：
名称：
义务消防队队员职责
一、认真遵守和贯彻执行消防法令及规章制度；
二、经常开展防火宣传教育，进行防火安全检查，及时发现和消除火险隐患；
三、经常检查，维护消防设施的器材，一旦发生火情积极扑救，并保护好火险、火灾现场，协助公安、消防部门查明原因；
四、制止违反消防规定条例的一切行为，并及时逐级报告。
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部门：
保安部时间：
名称：
酒店防火安全委员会职责
一、根据总经理、副总经理的指示，认真贯彻上级有关酒店安全工作的批示规定，执行消防法规，制定有关消防安全工作的批示规定，执行消防法规，制定有关防火安全制度，做好防火宣传教育工作；
二、每月组织召开一次防火安全委员会，研究布置酒店的消防工作，消除火险隐患和不安全因素；
三、定期组织消防安全人员检查；
四、加强义务消防队的管理，做好义务消防队的培训工作；
五、组织制定防火安全制度的消防安全管理的规定，并认真检查落实；
六、对酒店发生的火灾、火险事故，积极组织扑救，制定改进措施，提出处理意见，提请酒店领导批准。
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保安部时间：
名称：
保安部防火安全委员会的职责
一、制定全酒店消防安全管理工作的规章制度和疏散、抢救方案；
二、负责对全酒店职工进行消防宣传和消防知识教育，对义务消防队进行督导和培训；
三、定期或不定期的组织进行全店防火安全检查，督促解决，消除火险隐患和发现的问题、监督检查防火安全制度的落实；
四、负责组织交流消防工作经验，不断促进消防工作的开展；
五、发生火情时，立即组织人员进行抢救；
六、调查发生火灾、火险事故的原因，并对火灾、火险事故的肇事者和责任者提出处理意见。
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保安部时间：
名称：
义务消防队各组防火负责人职责
一、认真贯彻上级及酒店有关消防安全工作的指示规定，把搞好安全防火工作、落实防火制度列入小组的一项重要工作，抓紧抓好；
二、熟悉所管辖范围内消防器材设备的位置，掌握其使用方法，了解水源、电源和通道的情况；
三、认真学习消防知识，经常对本组人员进行防火宣传教育，建立岗位防火安全责任制，责任落实到人；
四、经常督促检查本组防火措施的落实情况，及时发现火险隐患；
五、对火灾、火险事故积极组织全组人员进行扑救，同时负责保护好现场并立即报告保安部；
六、经常保持所管范围内消防器材、设备的安好和清洁。
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保安部时间：
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节日停车场安全疏导方案
在每个节日期间，及可能导致停车场拥挤，为使每个节日的安全圆满成功，特制定以下安全疏导措施：
一、在节日期间，保安员全体员工上岗，停车场在原岗基础上增加1人；
二、合理安排和指挥好车辆间距，保证车道畅通；
三、内停车场停满后马上指挥车辆停放外停车场；
四、如无意外发生，就实行单向放行；如有意外发生，就实行双向放行，并有效的将车辆指挥出车场，及时将意外及事故处理妥善。
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酒店安全疏导方案
为贯彻消防安全规定，促使酒店营业顺利进行，保障宾客们的生命安全、酒店财务安全和各部员工的安全，特制定以下措施：
一、保安部全体员工，24小时驻店，以防酒店不良事故发生；
二、楼层安全通道和消防通道必须畅通无阻，而且疏散人员时走安全通道和消防通道；
三、确保各部门、各通道畅通无阻，消防设施能正常使用，不能挪用、阻塞消防设施；
四、各部门经理和主管必须亲自负责检查，消防设施的完好和通道的畅通；
五、如有事故发生，各部门经理必须亲自组织各部门员工搞好宾客疏散，协调保安部进行扑灭火灾和抢救物资；
六、每月十号由总经理带队，行政总办及保安部协同各部门进行安全检查，每月三十号复查；
七、为防止有意外事故发生，医务人员二十四小时不得离开酒店。
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礼仪岗的要求
一、上岗时应着装整齐，动作规范；
二、在岗时值班员只能用敬礼、立正、跨立三种动作；
三、见到经理级和经理以上人员须敬礼；
四、有车辆出入时必须敬礼；
五、换岗时必须用规定的换岗仪式；
六、上岗后不得有脱岗现象发生。
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保安部时间：
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仪容仪表要求
一、着装
1、保安员必须按照规定着保安服，保持容貌严整；
2、严格按照规定佩戴帽徽、肩章、工号牌；
3、保安员穿着制服时，应当戴军帽、帽檐前缘要与眉同高，大檐帽佩戴应当并拢，并保持水平；
4、保安服应当保持整洁、配套穿着、不得混穿、披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，扣好衣扣，系配发的领带。
着夏装时，应当把短袖衬衣下摆扎于裤内，保安服内着毛衣、绒衣、内衣时，下摆不得外露；
5、保安员在值班时只准穿黑、棕色皮鞋；
6、保安服以及帽徽、肩章、和工号牌等专用标志不得变卖，不得擅自拆改或送给他人，保安员离职时，专用标志一律上交。
二、仪容
1、保安员头发应当整洁，保安员不得留长发，大鬓角和胡须，不得染发；
2、保安员不得纹身，着制服时不得留指甲，不得围围巾，不得在外露的腰带上系挂钥匙和饰物，除工作需要以外，不得戴有色眼镜。
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查包制度
一、查包人员范围：
所有酒店员工走出酒店必须接受查包；
二、员工下班，进出酒店必须走员工通道，进行打卡查包；
三、员工进出酒店必须积极主动配合保安人员查包；
四、员工进出酒店如果带包都必须接受查包；
五、任何人不能私自带酒店物品出酒店，如有违反视其情节轻重按《员工手册》相应处罚；
六、如果特殊情况须带酒店物品出酒店，必须有经理级以上人员签写的放行条；
七、员工在接受查包时，必须倒出包内全部物品配合保安人员查包。
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打卡制度
一、打卡人员范围：
主管级（包括主管）以下人员上、下班实行打卡制度；
二、员工必须按部门排班规定时间打卡，如有违反，视其情节执行相应处罚；
三、任何人不能代替他人打卡，如有违反，视其情节执行相应处罚；
四、上班打卡必须出示员工证，下班打卡必须换下工装，查包打卡；
五、如果因当班或特殊情况无法进行打卡的必须交由部门经理级人士核实；
六、对故意污染、损坏打卡机的人员，行政部视其情况将按《员工手册》处罚办法执行；
七、部门每月28日必须将人员排班表报人事部，以便人事部考核考勤情况，如有变动，须事先通知人事部；
八、如因故需修正、变动、空打，则应当交部门负责人签审，是否视为矿工处理。
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内部处罚条例
为加强服务意识，提高工作成绩特别制定以下条例：
一、听从指挥，服从安排，令行禁止，如有不服从者处以20—50元的罚款（经理、领班下达的正确指令必须无条件服从）；
二、严守岗位、履行职责，如有不服从者，作以下处理：
1、上班必须严格认真工作，如有迟到、早退者处以10元的罚款（迟到标准：
超过10分钟为迟到；早退标准：
无接班人员，前一个班的所有人员不得离岗）；
2、上班脱岗、离岗者处10元—20元罚款，一小时以上按旷工处理，旷工者处以50元罚款，迟到两小时按旷工处理，旷工累计三次者算自动离职（特殊情况除外）；
3、上班时不得睡觉、看书、写信、打牌、赌博等与工作无关的事，违者处10元—30元罚款；
4、停车卡必须坚持发放，如有违反者处以20元罚款，跑卡一张罚款10元；
三、交班时必须准时，不得用电话请假，如有违反处以20元罚款（病假除外，但必须有医院证明，病假、事假均无工资）。
请假时必须书面请假，一天以内可由领班批准，一天以上三天以内必须由部门经理批准（特殊情况除外），超假三天算自动离职；
四、换班必须经部门经理批准，必须书面换班，换班人必须签字，经同意后才能换班，如有违反者处以10元罚款；
五、值班室内必须保持清洁，值日者必须每天都要打扫卫生，如不打扫卫生处以每次5元罚款；不尊重他人劳动成果者处以10元罚款，卫生不合格被下整改通知的处以15元的罚款（每次）；
六、监控室卫生不合格者罚款10元，其他同第五条后半部分；
七、因工作失职或过失造成损失者，处以20元—100元的罚款；
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内部处罚条例
八、同事之间要团结友爱，不得出现弄虚作假、欺上瞒下、酗酒滋事、侮辱他人、造谣诽谤、诬陷他人等情况，违者处以50元—150元的罚款；
九、消极怠工，无辜不参加学习、工作、会议、训练等情况的处以10元罚款（特殊情况除外，无特殊情况者必须参加每周的工作总结会）；
一十、每名保安在离开酒店时都必须请假，经批准后才能离开，如违反者处以10元罚款（特殊情况除外）;
一十一、违反规章制度、操作规程的处以10元—50元的罚款；
一十二、保安员必须在酒店内住宿，不得搬到外面住宿，违者罚款10元—100元；
一十三、如酒店发生事情，不到场者罚款10元（特殊情况除外）；
一十四、发生事情值班员处理事情不当者处以20元—50元罚款；
一十五、换岗、夜间节能检查、巡视楼层、查包等必须执行，如有违反者处以10元罚款，特殊情况除外。
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紧急事件的应变措施
一、随时准备、有紧急事件发生时，将全力给予处理和打击；
二、紧急事件发生时，将使用最大人力和物力，在同进、同退的基础上，给予最大的打击后迅速撤离；
三、有紧急事件发生，而及时平息制止事件，做到稳、准、狠；
四、内保不能长期留在夜总会，在必要时调回给予紧急事件致命的打击，这样做也能使无理取闹的人不知道酒店的真正力量，对事件的处理很有利；
五、外保在上班时全部换去工作服，给予内保最大支持；
六、保证有两名内保在夜总会8点至客人走完期间进行巡视；
七、外保全体在夜总会营业期间不得离开酒店；
八、紧急事件如果酒店范围内已无法处理，报警必须由保安部经理上报值班经理，经值班经理同意后由保安部报警。
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各部门防火标准
一、客房
客房是酒店的主体部分，包括卧室、卫生间、客房楼层服务间等，客房发生火灾的主要原因是烟灰，火柴梗引燃可燃物或电热器具烤着可燃物，发生火灾一般多数在夜间或假日，尤其是宾客酒后吸烟不慎引燃被单、沙发或地毯等最为常见，因此我们应特别注意：
1、电器设备的安装使用应安全可靠，插座不应安装在靠近窗帘的地方，卫生间不宜安装插座；
2、服务员应向宾客宣传不要躺在床上吸烟，烟头和火柴梗不要乱扔乱放，应放进烟灰缸内，入睡和离房应将室内所有电器开关关闭；
3、服务员应保持高度警惕，不定时巡回查看，发现火险隐患应及时采取措施，对酒店吸烟的宾客，要特别留意；
4、在宾客离房后，应检查电器开关是否关好，翻看地毯、窗帘是否留下火种；
5、对宾客及探望人员应明确规定，绝对不允许将易燃易爆物品带入酒店，甚至客房内，凡携带易燃易爆物品进入酒店的，应立即交酒店专门管理部门；
6、客房内不宜使用电热器具。
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各部门防火标准
二、餐厅、厨房
1、餐厅内不得乱拉临时电器线路；
2、餐厅内应根据使用面积合理摆放餐桌，不得因拥挤堵塞必要通道；
3、厨房内的易燃气管道、阀门、接头、仪器必须定期进行检查，发现气体泄漏现象，首先要关闭阀门，及时通风，严禁明火，并要及时检修；
4、易燃气体库房内不得存放或堆放餐具等其他物品；
5、易燃气体管道应从室外单独引入厨房，不得穿过客房和其他房间；
6、油炸食品时，锅内油不宜放的太满，以防油溢遇明火燃烧；
7、工作结束后，工作人员应立即关闭厨房的所有阀门，切断电源、火源、和气源后方能离开；
三、娱乐部
1、不乱拉临时线路；
2、注意合理布局，保障消防通道的畅通；
3、散场后员工应对场内火险隐患进行检查清理，特别是大型落地窗帘、地毯应仔细翻看；
4、工作人员应对消防设施和电器设备，、线路定期检查和维修，确保用电安全；
5、在遇到意外情况时，员工应冷静有计划地组织人员疏散工作；
四、电气设备
1、所有电器设备的安装、电气设备必须符合规定；
2、客房内的电风扇、台灯和厨房的冰箱、绞肉机等电气设备的金属外壳，应有可靠的接地保护；
3、火警报警装置、自动灭火装置、事故照明等消防措施的设备应有应急电源，并要定期进行维护检查，以保证随时可用；
4、主要的电器设备、移动电器、避雷装置和其他设备的接地装置每年至少进行一次绝缘及接地电阻的测试；
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各部门防火标准
5、严禁在电器线路上私自增加容量，以防引起火灾。
五、安全疏散设施
1、任何部门和人员不得占用疏散楼道；
2、不得在疏散楼道内堆放物资，保证楼道畅通；
3、定期检查安全防范设施的安全性能，保障其扑救功能；
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各部门防火标准
六、消防常用常识
1、扑救煤气、液化气初期火灾时应先关闭开关，切断电源，然后将毛巾、衣服等浸水后扣盖，扑灭火焰，切不可用水扑救煤气；
2、油锅起火应立即盖上锅盖，隔绝空气，同时熄灭炉灶火源；
3、电、气设备起火应首先切断电源；
4、扑救电视机火灾时，人员应站在电视机后面和侧面；
5、高层建筑发生火灾时，当楼梯等疏散设施被烟、火封锁后，被困人员可先上至建筑物顶台，等待救援，也可用绳子将被单、窗帘等撕成条索下滑至火层以下的楼层；
6、大火封门无路可逃时，可将门关上并用浸湿的被褥、衣物等堵塞门缝，往门泼水，呼救待援；
7、室内起火后，为防止空气对流加速，火势蔓延和火焰突然串出伤人，不要随意开启门窗；
8、人员集中场所发生火灾后，受到火灾威胁的人员应按疏散方案在消防人员和工作人员的引导下有秩序的疏散；
9、身上着火后可采取就地打滚，用浸湿的棉衣、棉被盖在身上，撕脱衣服或往身上泼水等方法；
10、不能组织未成年人扑救火灾；
11、火场上防止烟气中毒的简便方法是用湿毛巾捂住口鼻；
12、泡沫灭火器不能扑救电器火灾；
13、当燃气炉被风吹灭或被水、汤淋熄或发现燃气漏气时，首先应关闭开关，马上打开门窗，切忌开或关电器开关，万万不要擦火柴或打火机照明查看；
七、发现火灾、火险报警方法：
1、电话报警：
119；
2、消火栓报警器报警：
各楼层均有消火栓报警器，只要打碎消火栓报警器玻璃即可报警；
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保安部时间：
名称：
各部门防火标准
3、圆形手动报警器报警：
员工电梯旁均设有圆形手动报警器，按下钮即可报警；
八、发生火灾时，现场工作人员应履行的义务：
1、发生火灾时及时报警；
2、发生火灾时必须立即扑救；
3、及时组织人员从安全出口疏散人群；
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消防安全责任书
一、酒店各部门要严格执行消防管理法，建立健全的消防管理制度，加强对消防器材、设备、装备的保养和维修；
二、发生火灾、火险时，应立即赶到现场，进行扑救抢险，保护好现场并立即报告保安部。
对发生火灾、火险不报警、不抢救以及怠慢延误火灾、火险的人员，对其部门经理及当事人追究责任；
三、对本部门范围内的火灾事故，积极组织义务消防人员和职工进行扑救，并协助上级领导查明火灾、火险事故的原因，对不服从和隐瞒事故的当事人追究其责任；
四、客房部防火制度：
1、客房服务员要结合每天查房、做房及其他服务，随时注意发现未熄灭的烟头、火柴梗等火源火种，以防着火；
2、对房间配备的电器和宾客自备的电器按酒店有关规定使用，发现短路、打火、跑电、漏电、超负荷用电等不安全因素，要及时采取措施，立即通知工程部来人检查处理，并同时报告保安部；
3、要劝阻宾客不要将易燃易爆、枪支弹药、化学物品带入楼层和房间，如有阻止不听或已带入房间的人，要及时报告；
4、要及时清理本楼层内的报纸、废纸及纸箱、纸盒等易燃物品，减少隐患；
5、楼层值班人员要坚守岗位，高度警惕，经常注意楼层有无起火因素，要做到勤传、勤看、勤闻、勤检查，对饮酒过量的客人更要注意，防止其因吸烟、用火、用电不慎而引起火灾；
6、各层通道、楼梯内不准堆放各种物品，以保证畅通无阻；
7、客房服务员必须做到，人人学会使用各种灭火器，了解灭火器的性能、作用及使用方法；设立禁止躺卧吸烟标志；
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消防安全责任书
五、餐厅厨房防火制度
1、宴会厅、餐厅、酒吧的服务员要随时注意客人吸烟划着的火柴及未熄灭的烟头，如掉在烟缸外边，要立即礼貌的收起并熄灭，收台布时必须马上拿到后台抖净，以免卷入未熄灭的烟头而引起火情，在清扫垃圾时，要将烟缸里的烟灰用水浸湿后，再倒入垃圾桶内；
2、厨房在使用各种火炉时要有专人看管，严格遵守操作规程，楼内严禁充气，以防火灾发生；
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消防安全责任书
3、厨房的各种电器设备要经常注意检查，如发现短路、打火、跑电、漏电、超负荷等情况，要及时通知工程部派电工进行检修处理，并报告保安部；
4、宴会厅、餐厅有活动时，所有出入口、通道和楼梯必须保持畅通，以便疏散；
5、厨房各种电气设备（包括机器设备、照明设备、线路插座等）的安装使用，必须符合防火安全要求，严禁超负荷，绝缘要良好，接点要牢固，要有合格的保险设备；
6、厨房各种机电设备的操作使用，必须制定操作规程并严格按照执行；
7、厨房在炼油、炸食品及烘烤食品时，必须设专人看管，掌握温度不可过高，锅内油不得过满，严防因温度过高或油溢出锅台引起火灾；
8、厨房的各种煤气炉点火时，要用点火枪，不得使用火柴或纸张直接点火，烤箱使用时，防止温度过高，不得违反操作规程；
9、不得往炉火眼和烤箱内，倒置各种杂质废物，以防堵塞火眼发生事故；
六、公共场所防火制度
1、酒店门厅、前厅、行李房、前台、电梯、理发室、商品柜台、歌舞厅、商务中心、地下室通道、洗衣房收发站、酒店周围等公共场所要注意防火安全；
2、行李寄存处、前厅服务处不得存放易燃易爆、枪支弹药、化学剧毒、放射性物质等物品，行李寄存处要制定存放行李的规定，用几种文字写出告示；
3、前厅值班员要注意发现并制止宾客将易燃易爆、枪支弹药、化学剧毒、放射性物品带进酒店；
4、电梯防火要做到以下几点：
1、机房内禁止存放各种杂物和易燃易爆品，机房不得改作它用；
2、电梯机房，梯箱顶部和梯井底部，要定期清扫，及时清楚布、毛纸屑、垃圾等易燃物；
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消防安全责任书
3、对电器线路和机械部分，要经常检查维修，以防打火、短路等事故发生；
4、在检修擦洗零部件用汽油时，要采取有效防火措施，确保安全，汽油、油擦布用过后要妥善处理，不得乱扔乱放；
5、理发室的电动理发工具，必须经常检修，防止跑电、漏电、打火、短路等事故，晚班人员下班前要断电后，方可锁门离开；
6、商品柜台防火要做到以下3条：
1、货架后面不准堆放易燃易爆物品，要及时清理各种包装用品；
2、柜台内和货架后面不准吸烟，服务员要注意防火安全；
3、值晚班人员下班前，必须进行防火检查，关闭电源，锁好柜门方可下班，值夜班人员必须坚守岗位，防止发生事故；
7、地下室通道不准吸烟，不准堆放各种易燃易爆物品，不得将清扫的垃圾、废纸等物品堆放在通道中；
8、洗衣房、收发站所占用场内要张贴严禁吸烟的标志，收发场地不准堆放其他易燃易爆物品，收发完毕要有专人负责清扫场地；
9、夜总会要做到以下5条：
1、夜总会消防门要设专人负责，一旦发生火情要引导宾客及时疏散；
2、夜总会要按定员设置座位，不许超员加设临时座位；
3、消防门应有明显标志，营业时间不准锁上，门口及通向外面的通道不准堆放物品，防止通道堵塞，保持畅通无阻；
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