商务沟通实训报告800字共17页.docx

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商务沟通实训报告800字共17页

商务沟通实训报告800字

[模版仅供参考，切勿通篇使用]

　　800字实训报告范文一：

　　一、实训单位简介

　　XXXX电缆有限公司（原XX电缆厂，始建于1952年）是由XX电工股份有限公司、XX省内十四市电业局下属企业和衡阳电缆厂有限公司进行强强联合，合资组建的大型电线电缆制造企业。

公司产品以“XX”牌为商标。

可以生产各类电线电缆产品，其中“XX”电线荣获全国行业内唯一产品质量最高奖，公司荣获“中国质量万里行全国先进单位”、“中国机械化质量信得过企业”，是省级电线电缆产品技术中心，XX省电线电缆质量监督局定点监测中心。

公司拥有进出口自营权，年产销超6亿元，成为XX省最大电线电缆制造企业。

公司采用先进的管理方式，凭借一流的专业技术人才和丰富的生产经验，充分发挥强强联合和集团化、集约化的优势，成为国内具有较强竞争实力的电线电缆生产企业，为国民经济和民族工业的发展做出新的贡献。

　　二、实训过程

　　会计专业作为应用性很强的一门学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段。

　　在实训期间，我主要学习一些会计日常业务处理、银行及税务相关工作处理。

公司财务部主要有材料会计、成本会计、销售会计、总账会计、税务会计以及出纳。

在日常会计业务处理中，公司主要利用用友财务软件进行会计处理，同时也借助单位网上银行进行收付款业务查询及处理，在税务处理工作方面，只要利用税务局相关软件进行纳税管理，如登录网上办税大厅、ABC3000等税务软件进行纳税申报以及税收抵扣等业务。

　　在处理日常经济业务方面，主要利用用友财务软件，针对实际发生经济业务性质进行会计处理，编制会计凭证，进行审核记账等。

公司日常的经济业务通常不是采购就是销售，在进行采购业务处理时，需进行编制采购入库单，并核对采购数量、金额及税额;销售业务方面，主要是对于应收账款的核对，根据实际发生以及相应回款进行收款或转账凭证的编制并审核记账;在采购与销售方面的实训工作当中，在制单处理方面要特别细心，要注意核对供应商以及客户往来，以免在进行项目核算时发生串户。

除了采购和销售业务，日常经济业务还包括通过单位网上银行进行付款业务，并在受到银行回单后，利用用友财务软件进行应付账款核算。

日常会计业务是会计工作的基础，对于每一笔经济业务，每一个步骤，每一个程序，都必须以会计制度为基础，尊重原始凭证，考究其真实性和准确性，才能更好地发挥利用财务软件的强大功能，提高我们的工作效率。

　　公司的另一个重要会计核算项目就是进行成本及费用的核算。

工业企业产品生产成本的构成，主要包括生产过程中实际消耗的直接材料、直接工资、其他直接支出和制造费用。

成本核算主要包括生产费用核算和生产成本核算，生产费用核算，是根据经过审核的各项原始凭证汇集生产费用，进行生产费用的总分类核算和明细分类核算。

然后，将汇集在有关费用账户中的费用再进行分配，分别分配给各成本核算对象。

生产成本的计算，是将通过生产费用核算分配到各成本计算对象上的费用进行整理，按成本项目归集并在此基础上进行产品成本计算。

如本期投产的产品本期全部完工，则所归集的费用总数即为完工产品成本。

如果期末有尚未完工的在产品，则需采用适当方法将按成本项目归集起来的各项费用在完工产品和在产品间进行分配，计算出完工产品的成本。

在实训过程中，对于进行成本核算的原始凭证主要是收料单、领料单、产成品交库单，月末盘点表等。

同时。

需要注意的是，在进行费用归集的时候，必须要有相应发票才能进行计入费用。

税务处理是公司财务处理的重要部分。

税务会计主要公司税务的申报（包括增值税、所得税、房产税、车船使用税、印花税等）以及办理公司税务的缴纳、查对、复核，办理税务登记及变更事项，编制相关税务报表以及相关分析报告，申请开具红字发票，办理相关免税业务等。

在实训过程中，我们主要利用网上办税大厅进行申报以及增值税认证抵扣，利用ABC3000进行税务报表的填制，并对于本期应交及未交税金进行查对和复核。

特别引起我们注意的是，20xx年起，凡企业购进固定资产并取得增值税专用发票均可进行增值税抵扣。

XXXX电缆有限公司属高新技术产业，企业所得税按应纳税所得额15%征收。

　　月底是公司出具财务报表的时候。

总账会计即主管会计，主要负责公司主要财务报表的出具。

在实训期间，我主要学习了资产负债表、现金流量表、损益表、利润表、所有者权益变动表以及各种附表，并对财务报表进行分析，计算出本期应纳税所得额并进行纳税申报。

通过编制财务报表还能对公司的资产负债率以及销售利率等财务指标进行分析。

财务报表需一式三份，上交给国税及地税各一份，本公司自己留底一份。

　　公司财务部还设有出纳及增值税发票开具处，出纳主要管理日常现金收付业务，编制现金及银行存款日记账等，开具收款收据以及票据的办理，专用收款收据需到税务局领购，且每次只能购买一本。

通过出纳岗位的实训，我还了解到真实的现金支票、转账支票的开具以及银行承兑汇票的办理。

在增值税专用发票的开具中，必须核对单位的每一项税务信息，包括税号、名称、电话、地址等，在开具过程中，必须真实准确，如发生错误的增值税发票，需向税务局提出申请，开具红字发票等。

　　三、实训心得

　　实训是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识。

通过此次实训，将学校所学的会计理论知识与实际相结合起来，不仅让我们对整个会计核算流程有了详细而具体的认识，熟悉了会计核算的具体工作对象，也缩短了抽象的课本知识与实际工作的距离。

在实训期间，主要利用真实的会计凭证及财务账表对一定期间的经济业务进行会计核算，对于税务、银行与企业之间的重要关系有了进一步的认识，同时也更加熟悉了用友财务软件在实际的会计工作中的各种操作，体会到了会计电算化为会计工作带来的便捷。

　　实训是每个即将毕业的大学生的重要经历，通过实训，不仅培养了我的实际动手能力，也增加了我的实际操作经验，对实际的财务工作也有了新的认识。

实训让我学到了很多在课堂上学不到的知识，也让我更加看清自己的不足之处。

通过这次会计实训，我对今后的学习、发展方向有了更进一步的认识：

学习不仅仅学的是理论知识，更重要的是学习如何将理论知识应用于实践，将工作做到尽善尽美。

　　800字实训报告范文二：

　　一、实训目的与要求

　　阿里巴巴电子商务国际平台是阿里巴巴集团旗下的B2B贸易平台，主要有两个细分的平台---国际站平台和小额批发平台（速卖通）。

主要针对全球进出口贸易，它使得中外企业之间的贸易活动变得快捷简便而高效，更为企业开拓了十分广阔的市场和全新的贸易方式。

通过理论学习和实际上机操作，使学生正确熟练操作阿里巴巴国际电子商务平台，初步具有较为熟练的电子商务平台操作能力，为以后到中小企业实际应用打下坚实的基础。

　　二、实训内容及过程（宋体，加粗，四号、左对齐）

　　…（正文：

宋体，小四号、倍行间距）

　　这是重点，篇幅不少于2000字。

要求内容详实、层次清楚;侧重实际动手能力和技能的培养、锻炼和提高，但切忌日记或记账式的简单罗列。

　　通过为期3天的学习使我对阿里巴巴电子商务国际平台的实际操作有了更深层次的了解，现在总结一下这几天的学习内容。

　　第一天，图片拍摄与处理。

其中包括三部分内容分别为相机常用功能、室内光源铺设和图片处理美化。

　　相机常用功能主要包括了微距、闪光灯、快门、三脚架、背景布。

微距通过合理补光，逆光角度也通常能降低顺光下的大反差，得到我们想要的光影效果其主要目的是力求将主体的细节纤毫毕现的表现出来，把细微的部分巨细无遗的呈现在眼前。

通过闪光灯可以改变色温、改善被摄体照明条件、反射用光，不破坏被摄体现场环境、添加眼神光和多灯组合，塑造被摄体形象等。

快门的使用先按一半，相机自动对焦，继续按下，相机进行拍摄其作用为能够准确调控曝光时间、具备有足够高的快门速度，以利于拍摄高速动动全或有效控制景深。

三脚架固定相机使其更加稳定，背景布价格高低不一可以用无纺布代替或者A4纸也可以，背景布的使用使其主体更加突出对光源掌握更好。

　　室内光源拍摄铺设其中主要包括光线对拍摄的影响，光源的角度选择同被摄体成大约45°角的侧光，可以很好地表现被摄体的形状和细节。

及室内拍摄注意点----环境、布光其内容为背景环境力求单一（白、灰、黑）、多光源条件下，灯光的色温一致（5500K/6500K）、产品越大、需要光线强度越高。

灯光配置尽可能为两个以上，这样可以保证产品左右受光均匀，数盏灯光的高低远近对

　　产品都有适当的影响。

背景纸的放置方式要恰当，最好成弧形放置这样拍摄出的产品照片的背景会比较单纯，而且会出现我们需要的渐变效果光线照射的角度和技巧非常重要，同样的产品在不同的照射角度下会有不同的效果。

产品拍摄时产品的正面一定要受光均匀，因为在网络上买家看到的永远是产品的正面。

　　图片处理软件的使用

　　在日常生活中我们常用的图片处理软件主要有光影魔术手、美图秀秀、可牛影像、ps/'target='_blank'>photoshop等。

处理图片的基本步骤为基础处理、亮度和色彩和自由文字图层的运用。

打开图片处理软件点击新建设置图片的大小等然后进行一系列的操作在保存图片尺寸不符号要求，需要裁剪成指定的大小，裁剪图片——锁定长宽比裁剪通过裁剪工具是得图片更符合其要求。

亮度和色彩：

通过调整亮度和色彩使照片更加鲜明突出图片的主题。

通过自由文字与图层添加属于自己的独特记号。

　　第二天,发布高质量产品信息其主要内容为发布信息的基本步骤、提高精度让信息排名靠前、巧用图片和介绍吸引买家和信息的管理维护如何寻找买家。

　　通过老师的讲解和自己的实际操作发布信息的基本步骤分为以下几步：

打开阿里巴巴用自己的注册的账号登陆;进入我的阿里点击发布供应产品在新出的页面里点击我要发布;选择产品的类型再点击下一步填写详细信息;下一步填写产品的基本信息和填写产品的详细说明及设置物流运费信息（发货地址、运费设置、信息有效期）最后点击同意协议条款我要发布。

　　提高精度让信息排名靠前其具体的做法为一条信息只发布一个产品、产品名称必须出现在标题中、选择与产品符合的类目、发布的信息带图且填写产品属性使消费者在第一时间了解有关产品的相关内容及其用途等。

　　巧用图片吸引买家其内容包括图片上传的要求和方法、上传图片的标准、产品介绍如何吸引买家。

在上传图片之前需要了解图片的格式、大小及图片的储存位置。

上传图片的格式为JPG（JPEG）或GIF格式，图片的大小不能超过200k。

　　_。

　　产品介绍如何吸引买家，卖家通过填写产品的名称型号应用、产品的独特卖点（产品的特点，功能）、完整的规格参数、颜色等的选择、售后服务等吸引买家的关注提高其交易量。

　　如何寻找买家

　　包括如何找您的意向客户，巧用供应信息找买家，挖掘行业上下游信息，买卖速配，买家采购标准。

寻找意向客户包括，当买家要采购时会做什么?

找之前合作过的供应商，发布求购信息，在网上找寻供应商。

在传统贸易中，客户来店里告诉我们要买什么，然后电子商务呢就是我们知道哪些客户要买我们的商品，完全相反于传统贸易，掌握了主动权。

其实在商品的供应信息里也有我的买家，可以寻找贸易公司，主动出击。

除了求购信息，供应信息外，也可以挖掘行业上下游信息，通过目标客户的主营产品名称搜索，按地域，按经营模式，按工商注册时间及注册资本来寻找公司。

通过买卖速配也可以找到供销信息，采购商：

采购速配帮助快速匹配到供应商，获得精准报价、供应商：

采购速配帮助匹配买家，报价轻松得商机。

　　研究买家的采购标准及采购习惯，了解买家挑选供应商的标准，包括企业实况（员工人数，年销售额，生产能力）、质量/资质：

符合相应的国家标准或行业标准、（认证：

ISO9000ISO9001ISO9002ISO9003ISO9004ISO14000TS16949…..）符合环保要求（国外客户尤为关注）、曾经的合作伙伴。

还有买家的采购习惯，成熟的采购商通常都会提前3-6个月制定采购计划，提前对供应商进行考查，所以要有足够的耐心、买家很忌讳你直接越过他联系他的买家、大买家更重视你企业的诚信度，产品的质量，私人感情是摆在第二位的、制定一套鲜明的市场销售计划，可以赢得买家的好感。

　　第三天阿里巴巴国际平台操作实务

　　数据分析：

效果统计曝光量、点击量、反馈量。

操作统计新发产品数、产品修改次数、MyAlibaba登录天数。

　　产品优化：

　　产品标题设置注意点.好标题=适当简洁的特色+准确完整产品名建议：

添加行业标准、认证、专利，突出企业特色的信息有明确的产品名称=产品关键词Tips:

与买家的搜索词相匹配有精确的产品定位.

　　阿里旺旺国际版：

　　其主要内容为使用TM的的好处、TM的下载与安装、TM的主要功能点。

使用TM有利于获得更多被卖家搜索查询的机会、买家可以及时沟通和快捷登录MA平台。

TM具有多版本整合、添加好友、防骚扰、快速入口、聊天记录等功能。

　　三、实训总结及体会（宋体，加粗，四号、左对齐）

　　…（正文：

宋体，小四号、倍行间距）

　　其余汉字均为宋体小四号;

　　正文中所有非汉字均为TimesNewRoman体;

　　这是精华，篇幅不少于500字。

要求条理清楚、逻辑性强;着重写出对实训内容的总结、体会和感受，特别是自己所学的专业理论与实践的差距和今后应努力的方向。

　　为期3天的阿里巴巴国际站平台操作实训不知不觉就这样过去了，回想3天的实训生活虽然很累但是我过得最充实的3天。

在这3天中我们学习了许多的知识和了解了许多的具体操作，在实训过程中通过老师的详细讲解和我们自己的上机操作我们学会了图片的拍摄处理和相机的使用、图片软件的应用。

在实训过程中我们最大的收获就是学会了如何在阿里巴巴上怎样发布产品、如何提高精度让信息排名靠前、巧用图片吸引买家和图片上传的要求和方法、上传图片的标准。

　　实训后才知道我们所学的专业理论与实践有着很大的差异，专业理论讲的很浅显但在实训后才发现在实际操作过程中要注意许多细节，一个小小的失误也会导致出现一系列的问题。

使我认识到学电子商务必须要做到专业理论与实践的有机结合那样才能更加牢固的掌握知识。

　　很感谢这次实训的机会通过这次实训，主要培养了自己的综合能力，积累了丰富的实战经验。

在实训中困惑与艰辛的体验让我逐渐认识到自己在学习过程中的不足之处，不可否认的是在实训过程中所收获的所学的会对我以后的学习、生活和工作有很大的帮助。

我坚信只要自己用心去发掘一定会收获和启发为自己以后的工作和生活积累丰富的知识和宝贵的经验，我相信在不远的未来一定会有属于自己的一片天空。

　　800字实训报告范文三：

　　实训时间：

201x-5-9至201x-5-15

　　实训地点：

无锡科技职业学院I505

　　实训目的：

　　1、全面实践所学课程的相关知识，学以致用，活学活用;

　　2、通过训练耐苦耐挫能力、表达沟通能力、团队协作能力、应急应变能力，满足职业教育学生个人就业、创业、立业的客观需要，体现社会发展、时代进步对年轻一代的职业素养要求;

　　3、真刀真枪融入市场，真切感受市场游戏规则，体会市场运行规律，强化市场经济意识，培养开拓市场的能力。

　　实训内容：

　　电话外呼技能培训、电话外呼实际操作、电话营销产品调查、电话营销产品创作、实训

　　报告与总结。

　　实训设备：

　　电话外呼服务器、坐席、计算机、投影仪、录音机、耳麦等

　　实训过程：

做中国电信的客服代表，利用电话向E家用户推销公司新推出的“绿色上网”业务是我们这次实训的主要内容。

为期两周，一周是全程实训，另一周则是不停课实训。

经过了一周的呼叫实训，我们已经掌握了一定的规律，也总结出了一套经验。

在为数不多的接通电话中，大部分态度还是很好的。

女主人在家的几率大一些，因此出现了很多不是本人的情况，也就无法完成“绿色上网”业务的办理。

有几个女主人还是比较有意向的，说要商量一下去营业厅或者拨打10000号办理。

其中老师还播放了我们打电话的录音，纠正了我们的普通话以及与客户交流中的亮点和不足。

另外还强调了普通话在生活中的重要性，要我们标准发音。

　　一周的呼叫，我们都遇到了形形色色的情况以及各种各样的客户，我不再像刚开始只是照着脚本读着，明白了什么时候该加些什么样的话，也明白在顾客态度不太坚决的时候如何让他（她）更清楚的了解“绿色上网”对他们小孩的作用将是多么的明显。

学会运用语言技巧以及灵活应对客户突然的提问。

既锻炼了应变能力同时也增加了信心增加了胆量，有信心面对更多的挑战。

　　5月9日早上8：

50，我们在I506集中，今天上午的主要任务是理论知识。

薛老师为我们讲述了营销的基础知识以及成功营销人的典故，接着让我们了解此次实训的操作步骤，并且熟记外呼脚本以便从容应对客户。

为我们今后几天的呼叫中心的实训奠定良好的基础。

理论课主要讲关于推销及电话营销技巧的一系列知识。

　　例如：

1、推销的核心在于满足顾客的需求和欲望。

　　2、呼叫代表必备的条件：

积极的心态、自我管理的能力、电话沟通能力、业务处理能力、营销能力

　　3、沟通的四个重要环节：

了解客户、维系客户、关怀客户、感动客户

　　4、服务礼仪：

充满热情、换位思考、经验积累、灵活运用

　　5、电话营销的特点：

依靠声音传递信息、短时间给客户带来信息与实惠、你来我往的过程、感性的销售

　　6、电话营销的步骤：

开始交往、了解需求、展示产品、完成交易

　　7、优质服务=态度+知识+技巧

　　之后，中国电信的负责人为我们指导呼叫的操作方法：

如何进入系统以及拨通客户电话。

我们便正式开始了一周的电话外呼实训。

无论接通与否，每天20个电话的工作量是老师交给我们的任务。

在一周的实训里，我只成功了1笔业务，虽然不多，但在我心里也是至关重要的，是我一周的成果。

　　实训的收获：

　　一周的呼叫，遇到了形形色色的情况以及各种各样的客户，我不再像刚开始只是照着脚

　　本读着，明白了什么时候该加些什么样的话，也明白在顾客态度不太坚决的时候如何让他（她）更清楚的了解“绿色上网”对他们小孩的作用将是多么的明显。

　　总是想到10086等电话客服中那些话务员声音甜美，语速平缓。

我在实训过程中也努力

　　向这个方向靠近，发现语速、音色等都会影响接听者的情绪以及抉择。

得到的结果也就截然不同。

再者，普通话也尤其重要。

它是保证公司形象及沟通的桥梁。

　　_。

　　学校每次安排的实训都有它特定的意义，我们努力在从中学习一些工作的经验，也或者总结出一套属于总结的理论。

总之，这周的实训我学到了不少的东西，既锻炼了自己的胆量，也对话务员这个职业也有了一定的了解。

我希望我们所有的同学在以后的日子里能更好的发

　　挥自己的才能，把握自己的每次机会，做出最好的自己，不断的走向成功。

　　遇到的问题：

　　1.外呼时间过早或过晚，大部分电话无人接听，成功率很低。

　　2.大部分人对“绿色上网”的业务不感兴趣。

　　3.有些客户一听到要他办理业务就挂了电话。

　　4.客户本人普遍都在上班，不在家，无法完成“绿色上网”业务的办理。

　　5.有一些客户对此业务的优势感知不明显。

　　6.有些客户一听到“可以给您介绍一下‘绿色上网’业务”的时候就挂断了电话

　　7.接通的电话太少，热情被消磨。

　　8.语速、音色能够影响用户的抉择。

　　9.普通话中平仄有时分不清。

　　10.遇见一个无锡老太太，一口方言没听懂。

　　解决的办法：

　　1.只能在少数接通且是本人的电话中进行推销，若有意向者则尽力说服。

　　2.需掌握更多的语言技巧，在为数不多的电话中找成功。

　　3.大力宣传“绿色上网”，让用户更深刻体会到此业务对小孩的重要性。

　　4.这些电话可能在晚上打效率会好一点。

若让我们上午休息，下午和晚上呼叫也许效果会截然不同。

　　5.脚本中介绍绿色上网之前应该再加一两句话得以缓冲，避免客户认为是电信公司想赚钱

　　以致于出现抵制情绪从而没有心情了解这一业务的带来的

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