质量管理体系国家注册审核员复习题DOC.docx
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质量管理体系国家注册审核员复习题DOC
质量管理体系国家注册审核员复习题（基础知识）
一、单项选择题
1、顾客满意指的是（C）
A、没有顾客抱怨B、要求顾客填写意见表
C、顾客对自己的要求已被满足的程度的感受D、A+B
2、2000版ISO9001标准名称中不用质量保证，意味着（C）
A、不要求质量保证
B、与ISO9004标准的要求一致了
C、其含义除了要求产品质量保证还有增强顾客满意
D、以上全不是
3、顾客的要求就是（C）
A、书面定单B、电话要货
C、任何方式提出的包括产品功能和交付的要求D、A+B
4、系统地识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（B）
A、管理的系统方法B、过程方法
C、基于事实的决策方法D、系统论
5、术语“设计和开发”可包括（D）的设计和开发
A、产品B、过程C、体系D、A+B+C
6、一次审核的结束是指（B）
A、末次会议结束B、分发了经批准的审核报告之时
C、对不符合项纠正措施进行验证后D、监督检查之后
7、认证中的初次审核是指（C）
A、现场审核前的初访B、预审核
C、组织提出申请后的首次正式审核D、以上全不是
8、下列哪种文件应在现场审核前通知受审核方（A）
A、审核计划B、检查表
C、审核工作文件和表式D、A+B+C
9、“CCAA”是指下面哪一个机构的英文缩写（C）
A、国际审核员和培训认证协会B、国际认可论坛
C、中国认证认可协会D、国际认证联盟
10、“与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息”，是指（D）
A、审核结论B、审核发现C、审核方案D、审核证据
11、质量手册不要求包括（C）
A、质量管理体系的范围B、形成文件的程序或其引用
C、产品技术要求D、质量管理体系过程之间的相互作用
12、餐厅的炊事员都有健康证是在满足（C）
A、顾客规定的要求
B、顾客虽然没有明示，但规定的用途或已知的预期用途所必须的要求
C、与产品有关的法律法规要求
D、组织确定的任何附加要求
13、为确保产品能够满足规定的使用要求已知的预期用途要求应进行（C）
A、设计和开发评审B、设计和开发验证
C、设计和开发确认D、设计和开发的策划
14、根据GB/T19001-2000标准，下面哪些记录是要求保存的（D）
A、管理评审记录
B、教育、培训、技能和经验的适当记录
C、顾客财产发生丢失、破坏、发现不适用时报告顾客并记录
D、A+B+C
15、餐厅对放置时间较长变凉的菜进行加热，这是（A）
A、纠正B、纠正措施C、预防措施D、持续改进
16、国家法定计量单位的名称、符号由：
（A）发布
A、中国计量研究院B、国家质监总局
C、全国人大D、国务院
17、GB/T2828.1标准主要适用于（B）的检查。
A、孤立批B、连续批C、生产过程稳定性检验D、产品检验非破坏性
18、使用GB/T2828.1标准对持续批进行检验时，（B）
A、仅使用正常抽样方案
B、按照转移规则使用不同严格度的抽样方案
C、对不同的批使用不同的检验水平
D、使用不同样本量的抽样方案
19、用GB/T2828.1标准时，正在实施一次正常抽样检验，当AC=0时，判该批产品接收，则其转移得分应加（）
A、1分B、2分C、3分D、4分
20、过程能力是指（）
A、过程生产率B、过程维持正常工作的时间长短
C、过程所能达到的技术指标D、过程加工的质量能力
21、休哈特的合理子组原则要求在尽可能短的时间收集一个子组的样品，主要因为（）
A、尽快计算不合格品率B、尽快绘出控制图
C、希望节省取样时间D、尽量缩小组内差异
22、在牙膏厂灌膏工序，为了控制灌膏重量，宜采用（
C、x-R控制图D、X-MR控制图
23、在对直方图的形状观察时，当收集的数据是由几种平均值不同的分布混在一起，或过程中某种要素缓慢劣化时所形成的直方图图形，我们称之为（）
A、陡壁型B、双峰型
C、标准型D、平顶型
24、质量管理体系可以（D）
A、帮助组织实现顾客满意的目标B、提供持续改进的框架
C、向组织和顾客提供信任D、A+B+C
25、宋朝的朱熹，曾经给《论语》做过注释，可是假如当孔子正在跟颜回、子路他们谈话的时候，朱熹闯了进去，管保他们在讲什么，他是一句也听不懂的。
不光是古代的话后世人听不懂，同一种语音在不同的地方也经历着不同的变化，久而久之也会使这个地方的人听不懂那个地方的话，形成许许多多方言。
这段话主要支持了这样一种观点，即（C）
A、由于语言不通，朱熹对《论语》的注释不可能是完全正确的
B、不同的语言、方言在很大程度上影响了人们的沟通和交流
C、在不同的历史时期或不同的地区，语义语音的变化是非常显著的
D、孔子、颜回和子路讲的方言和朱熹讲的方言是完全不同的
27、填补空格，使之符合原数列的排列规律2，7，28，63，（），215
A、116B、126C、138D、142
28、2001年，在世界旅游业出现负增长的不利形势下，中国入境旅游市场继续全面增长；入境旅游人数达8901.29万人次，比上年增长6.7%，其中：
外国人1122.63万人次，比上年增长10.5%，香港同胞5856.85万人次，与上年持平；澳门同胞1577.61万人次，比上年增长36.7%；台湾同胞344.20万人次，比上年增长10.7%。
国际旅游（外汇）收入达177.92亿美元，比上年增长9.7%，首次跃居世界第5位。
1995—2001年中国旅游产业概况表
入境旅游人数（单位：
万人次）
国际旅游（外汇）收入
年份
总计
外国人
港澳台同胞
旅游（外汇）收入（亿美元）
旅游（外汇）收入世界排名
发展指数（1978年为100）
1995
4638.65
588.67
4049.98
87.33
10
3321.7
1996
5112.75
674.43
4438.32
102
9
3880
1997
5758.79
742.8
5015.99
120.74
8
4592.7
1998
6347.84
710.77
5637.07
126.02
7
4793.4
1999
7279.56
843.23
6436.33
140.99
7
5362.7
2000
8344.39
1016.04
7326.80
162.24
7
6171.2
2001
8901.29
1122.63
X
177.92
5
6767.6
1、下面的描述中不正确的是：
（D）
A、1995—2001年我国的入境旅游人数呈逐年递增状态
B、1998年我国的入境旅游外国人比1997年减少了32.03万人次
C、1996—2001年，港澳台同胞入境旅游人数的增幅都很大，每年都比上一年增加350万人次以上
D、1995—2001年，我国的国际旅游（外汇）收入总值超过了1000亿美元
2、1978年我国的国际旅游（外汇）收入约为多少亿美元？
（）
A、0、38亿美元B、2.63亿美元
29、GB/T19001—2000标准是（C）
A、我国制定的推荐性国家标准
B、等效采用ISO19001：
2000标准的推荐性国家标准
C、等同采用ISO19001：
2000标准的推荐性国家标准
D、参照ISO19001：
2000标准而制定的推荐性国家标准
30、2000版ISO9000族标准的核心标准不包括（C）
A、ISO9001
B、ISO9000
C、ISO10012
D、ISO9004
E、ISO19011
31、组织的最高管理者应（B）
A、确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识
B、向组织传达满足顾客要求的重要性
C、负责监视和测量顾客满意信息
D、负责识别顾客要求
32、阐明所取得的结果或提供所完成活动的证据的文件是（B）
A、程序文件B、记录C、质量计划D、规范
33、质量手册不要求包括（D）
A、质量管理体系的范围B、形成文件的程序或对其引用
C、质量管理体系过程之间的相互作用D、产品技术要求
34、为证实军队作训服是否满足作战、训练的使用要求而在演练时试穿考试是（C）
A、设计和开发评审B、设计和开发验证
C、设计和开发确认D、设计和开发策划
35、根据GB/T19001—2000标准，下面那个记录是标准未明确要求保存的（B）
A、管理评审记录
B、设备的确定、提供和维护记录
C、顾客财产发生丢失、破坏或发现不适用的情况时的记录
D、批准让步接受不合格的记录
36、采用变换方法进行计算的方式是（）
A、设计和开发验证B、设计和开发评审
C、设计和开发确认D、设计和开发输出
37、GB/T19001—2000标准中4.2.3条要求控制的文件范围是（B）
A、组织制订的所有文件B、质量管理体系所要求的文件
C、只包括质量手册和程序文件D、组织在用的所有文件
38、为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施是（B）
A、纠正B、纠正措施C、预防措施D、持续改进
39、GB/T19001—2000标准对统计技术的要求是（C）
A、组织因没有需求也可以不确定
B、只确定采用什么统计技术就可以了
C、既要确定适用的方式，又要确定其应用程度
D、把对数据的汇总作为统计技术写进质量手册中予以规定。
40、产品标识的目的是（）
A、防止不同产品的混淆B、防止不同状态产品的误用
C、追回紧急发行的产品D、防止使用不合格产品
41、2000版的ISO9000族标准与其他管理体系标准的关系是（B）
A、包容B、相容C、既包容又相含D、不相容
42、过程监视和测量的目的是（D）
A、证实过程的符合性B、证实产品满足要求
C、证实过程的可操作性D、证实过程实现策划结果的能力
43、顾客满意是指（C）
A、顾客未提出申诉、抱怨B、未发生顾客退货情况
C、顾客对满足自身要求的程度的感受D、顾客无意见
二：
多项选择题：
1、质量管理体系审核，可以分为（ABC）
A、第一方审核B、第二方审核C、第三方审核D、公正独立的审核
2、强制检定包括用于（ABCD）
A、医疗卫生B、环境监测C、安全防护D、贸易结算E、用于企业内部传递的标准器
3、标准化法规定：
我国标准分为（ABCE）
A、国家标准B、地方标准C、行业标准D、专业标准E、企业标准
4、产品应汇集成（）
A、（）批B、子批C、交付批D、样品批
5、当采用正常检验时，只要初次检验中连续（AB）
A、5B、2C、3D、4
6、当正在采用正常检验时，如果下来条件均满足，应转移到（题不全）
A、当前的转移的分至少30分B、生产稳定
C、负责部门认为放宽检验可取D、可以不检验
7、与质量管理相关活动：
（ABCD）
A、质量策划B、质量改进C、质量控制D、质量保证
8、所有任何关心的（）都可描绘成控制图。
A、产品B、过程特性的变量C、属性
9、产品的类型包括（ABCD）
A、硬件B、软件C、流程性材料D、服务
10、管理评审的目的是评价体系的（ABC）
A、适宜性B、有效性C、充分性D、符合性
11、产品或者包装上的标识必须符合（）要求。
A、生产日期、保质日期B、有产品质量检验合格证明
C、产品名称、厂名和厂址D、产品规格、等级
12、X—MR控制图适宜在（）的情况下使用。
A、取样费用高B、检验时间长C、产品质量均匀D、灵敏度要求高
13、过程能力指数（）CD
A、与规模界限有关B、应通过百分之百检验获得
C、与过程分散程度有关D、与过程平均值的偏离有关
14、因偶然波动和异常波动引起质量变异，下列说法中正确的是（BD）
A、偶然波动可以避免B、偶然波动不可避免
C、采取措施不可以消除异常波动D、采取措施可以消除异常波动
15、某企业按GB/T2828.1对产品批连续验收，规定AQL=1.0（%），随着检验的进行，拒收批逐渐增加，若企业要继续进行抽样验收，则应（BC）
A、降低检验水平B、根据转移规则选取抽样方案
C、减小AQL值，提高方案的严格度D、提高AQL值，降低方案的严格度
16、GB/T2828.1的抽样方案由下列哪些要素（）
A、nB、AcC、ReD、d
17、回避条件作用是指当厌恶刺激或不愉快情景出现，个体做出某种反应，从而逃避了厌恶刺激或不愉快情景，则该反应在以后的类似情景中发生的概率增加。
下列属于回避条件作用的是（AC）
A、看见路上的垃圾后绕道走开B、碰到烫的东西，赶紧缩回手来
C、感觉屋内人声嘈杂时暂时离去D、害怕见生人不敢上街
18、“瓦特没有受到高等教育，但瓦特是大发明家”。
下列说法错误的是（ABD）
A、大发明家没受过高等教育B、没受过高等教育的是大发明家
C、有些大发明家并未受过高等教育D、受过高等教育的不是大发明家
19、对于质量管理体系的要求来说，组织应确保他们具备一定能力的人员是（AD）
A、与质量管理体系过程有关人员（包括合同工）
B、与质量管理体系过程有关人员（不包括合同工）
C、与所有管理体系有关的人员
D、从事影响产品质量工作的人员
20、以下符合GB/T19001-2000标准要求的质量目标有（ABCD）
A、降低废次品率，实现零缺陷B、顾客满意度逐年提高
C、产品开箱合格率100%D、产品一次检验合格率95%以上
21、管理评审的评审输入应包括（ABD）
A、内审结果B、产品合格率及动态趋势
C、表决通过管理者代表入选D、顾客投诉、申诉、抱怨及处理
22、按GB/T19001-2000标准7.5.2条要求，需确认的生产和服务过程可包括（BC）
A、所有过程B、不能由后续监视和测量加以验证的过程
C、产品交付后问题才显现的过程D、不是或不能经济地加以验证的过程
23、根据GB/T19001-2000标准的要求，以下（AB）过程必须制定文件化程序
A、文件和记录控制B、内部审核
C、采购D、产品的监视和测量
24、对产品的监视和测量，特殊情况下在策划的安排已圆满完成之前，放行产品和交付服务应（BC）
A、最高管理者批准B、有关授权人批准
C、适用时经顾客批准D、管理者代表标准
25、对（AD）应作为外包过程予以识别和控制
A、为组织的测量设备提供计量检定的单位
B、提供特殊要求的产品零件加工单位
C、提供产品零部件的顾客
D、顾客指定的关键零部件外加工单位
26、对质量管理体系的变更，在（AB）阶段应保持质量管理体系的完整性。
A、变更的策划阶段B、变更的实施阶段
C、变更之后D、体系变更试运行三个月后
27、GB/T19001-2000标准规定了质量管理体系要求，包括了（AB）
A、组织稳定得提供满足要求的产品的能力要求
B、增强顾客满意所必须的要求
C、产品技术要求
D、特定的产品要求
28、内部审核的目的是确定质量管理体系是否（BD）ABD
A、符合产品实现过程的策划安排
B、符合GB/T19001-2000标准和组织体系文件的要求
C、提高了过程的效率
D、得到了有效实施与保持
29、GB/T19001-2000标准8.5.1条持续改进可通过（ABC）
A、质量方针、质量目标的制修完，适用顾客要求，强调和指导持续改进
B、利用数据分析，审核结果，管理评审所评价寻求改进机会
C、采用纠正措施和预防措施促进持续改进
D、对不合格品进行返工，让步接受、降低、报废等处置。
30、以下四种情况均对设计和开发过程进行了删减，其中（AC）是合理的。
A、顾客全部承担设计职责B、虽对设计负责，但已外包给设计单位
C、属于全国标准设计D、在产品标准中有详细规定
三、判断题
下列各题中，你认为正确的在（）中划√”，错误的划“×”
（T）1、现场审核的首、末次会议必须由审核组长主持。
（F）2、“审核准则”就是指GB/T19001标准。
（F）3、审核员在发现不符合项线索时可扩大抽样。
（F）4、审核范围就是受审方质量管理体系的范围。
（T）5、审核组中的专业人员可以由实习审核员担任。
（F）6、审核组是根据不合格项的多少来评价受审核方的质量管理体系的。
（T）7、在对产品实现进行策划，组织应针对产品确定过程、文件和资源需求。
（F）8、与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。
（F）9、产品的测量必须由专职检验员进行。
（F）10、为保证不符合项纠正措施的有效性，审核员必须去现场验证。
（T）11、用于确定符合质量管理体系要求的程度的活动是质量管理体系审核。
F（T）12、描述性统计技术用于描述过程的能力。
F（）13、省级标准化行政部门的工业产品安全、卫生要求方面的地方标准，在本行政区域内是推荐形标准。
（F）14、经体系认证合格的产品可以在产品或包装上使用规定的认证标志。
（F）15、审核计划一旦经受审核方事先确认，双方都不得提出更改要求。
（F）16、产品的测量必须由专职审核员进行。
（T）17、应根据受审核活动及区域的状况和重要性及以往审核的结果安排内部审核。
F（T）18、为了证实过程的有效性，应提供“过程的监视和测量”的记录。
（T）19、在对产品实现进行策划时，组织应确定产品的质量目标和要求。
（F）20、所有监视和测量装置必须由授权机构定期进行校准。
（T）21、持续改进可能涉及到产品、过程和体系等方面的改进。
（T）22、质量方针和目标也是质量管理体系文件。
（F）23、必须编制每个生产和服务提供过程的作用指导书。
（F）24、与产品有关要求的评审包括对组织与供方所签定的采购合同的评审。
（T）25、如果员工已满足能力的要求，可以不经过培训就上岗。
（F）26、2000版的ISO9001和ISO9004是一对协调一致的质量管理体系标准，结构和适用范围都是相似的。
（F）27、对标准要求的删减只要是符合法规要求就可以接受。
（T）28、在质量管理中，经常要研究两个变量是否存在相关关系，这时可使用散布图进行研究。
F（T）29、过程能力应在过程统计稳态下评定，与要求的规范限有关。
（T）30、趋势图是一段时间内所研究的特性值的描点图，借以观察这些特性值在该时段内的变化状态。
（T）31、系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。
（F）32、“PDCA”的方法仅适用于所有过程，而不适用于整个体系。
T（F）33、GB/19001-2000和GB/T19004-2000的关注点不同，性质不同，作用不同，适用范围不同。
（F）34、所有程序均应形成文件。
（F）35、记录应足以证实符合要求和质量管理体系的有效运行。
（F）36、对设计和开发的更改，均应实施评审、验证和确认，并在实施前得以批准。
F（T）37、为确保采购产品满足规定的采购要求，必须对采购产品实施检验。
F（T）38、让步使用不合格品必须得以顾客批准。
（T）39、为证实产品符合要求，组织在用的测量设备，必要时应按GB/19001-2000标准7.6条控制。
（T）40、产品的监视和测量是针对产品特性而言的。
（F）41、因GB/19001-2000标准要求质量目标应是可测量的，所以质量目标应是定量的而不是定性的。
（T）42、GB/19001-2000标准规定的质量管理体系要求是对有关产品要求的补充。
（F）43、房地产开发公司因把建筑设计外包，因此可以删减GB/19001-2000标准的7.3条。
（T）44、产品防护包括了采购产品、过程产品和最终产品，直至到预定的地点期间的产品防护。
（T）45、产品的可追溯性要求可以按顾客要求，法律法规要求，以及组织的自身需要确定。
四、填空题
指出GB/19001-2000标准中适用于下述情景的某项条款，请将条款好填在横线上。
1、宾馆客房的桌子上放着《服务指南》。
适用于这一情景的条款是7.2.3
2、成品仓库雨后漏水，没有及时维修。
适用于这一情景的条款是6.3
3、工艺文件更改后，标明了更改的次数和日期。
适用于这一情景的条款是4.2.3c
4、用适当的方法来标识未经检验的产品。
适用于这一情景的条款是8.2.47.5.3
5、质检部正在讨论如何编制《成品检验规程》。
适用于这一情景的条款是7.1
6、人力资源部在“人才市场”招聘微电子工程师，以满足新产品开发的需要。
适用于这一情景的条款是6.2.16.2.2
7、检验员在成品车间对煤气开关的五项指标进行测试，并填写检验报告。
适用于这一情景的条款是8.2.4
8、用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前已得到确认。
适用于这一情景的条款是7.6
9、客户发来传真询问是否同意合同补充条款，公司未及时回复。
适用于这一情景的条款是7.2.27.2.3
10、宾馆的保安员对出入宾馆的车辆进行登记。
适用于这一情景的条款是7.5.4
11、某建筑工程公司在人才市场上招聘造价工程师和注册建筑师，以满足其施工的需要。
适用于这一情景的条款是6.2.16.2.2
12、某公司每季召开一次新用户座谈会，并向新用户介绍产品的功能、性能和使用方法等。
适用于这一情景的条款是7.2.3
13、公司计量室的温度和湿度没有达到规定的要求。
适用于这一情景的条款是6.4
14、用于监视和测量的计算机软件，在初次使用前已得到确认。
适用于这一情景的条款是7.6
15、某A公司将生产工艺流程中的电镀工序委托给B厂加工。
适用于这一情景的条款是4.1
16、年初公司质保部门对上一年度各项质量指标的完成情况进行统计分析。
适用于这一情景的条款是8.4
17、某培训中心的接待大厅里放着很多介绍该中心培训的宣传资料。
适用于这一情景的条款是7.2.3
18、宾馆质安部正在组织编制《客房服务规范》
适用于这一情景的条款是7.1
19、装配车间针对内审时提出的不合格项采取纠正措施。
适用于这一情景的条款是8.2.2
20、某血液中心将A医院电话中提出的供血要求写成文件请该医院确认。
适用于这一情景的条款是7.2.2
21、某企业正在组内审员进行培训。
适用于这一情景的条款是6.2.2
22、因为未准确表达顾客的安装要求，造成了
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