劳动纪律Word格式.docx

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5.服从领导的工作安排和调度，认真完成工作任务。

6.坚持客户至上，为客户提供优质服务。

7.敬业乐业、钻研业务、讲求效率。

8.秉公办事、平等待人、举止文明，热情礼貌。

9.顾大局、识大体、相互团结、主动配合，共同维护公司形象。

二、仪容仪表：

1.着装应整洁、大方，颜色力求稳重，纽扣须扣好；

在办公场所不得卷裤脚、挽衣袖。

2.上班时须佩戴胸卡。

应将胸卡端正地佩戴在左胸口处，正面向外，不许有遮盖，要保持卡面清洁；

除非工作需要，不得在公司以外的地方佩戴胸卡。

3.上班时间不得穿短裤、超短裙及无领、露背装等。

4.女员工宜化淡妆。

5.头发应修剪、梳理整齐，保持干净，禁止梳奇异发型。

6.应保持良好的个人卫生习惯。

三、服务规范：

1.接待客户和来宾：

1.1接待客人时应面带微笑，使用礼貌用语，如“您好！

”、“请稍等！

”、“请慢走！

”等。

1.2与客人谈话时应端正站姿，用心聆听，不抢话、插话、争辩，音量要适度，语气要温和。

1.3遇到客人询问，要做到有问必答，不能说“不”、“不知道”、“不会”、“不管”、“不明白”、“不行”或“不懂”等，不得以生硬、冷淡的态度待客。

1.4尊重客人的风俗习惯；

不议论、不指点、不讥笑有生理缺陷的客人；

1.5不收受客人礼品，如实在不能推辞，员工应将礼品上交公司。

2.接听电话：

2.1员工应在电话铃响三声内接听电话，接通后先说：

“您好”。

2.2通话过程中如需请对方等待应主动致歉：

“对不起，请稍等”。

2.3如接到的电话不在自己的业务范围之内，应尽快转给相关业务人员接听；

如无法联系应做好书面记录，及时转告。

接到打错的电话应同样礼貌对待。

2.4邻座无人时，应主动接听电话。

2.5通话结束时，应待客户或者上级领导先挂断电话后，方可挂断。

四、岗位纪律：

1.按时上、下班，不迟到、早退。

2.不得在办公场所化妆。

3.坚守工作岗位不得串岗和脱岗。

4.上班时间不要看报纸、玩游戏、打瞌睡或做与工作无关的事情。

5.不在公司电脑上发送私人邮件或上网聊天。

6.未经允许，不得使用其他人的电脑。

7.不在办公室大声喧哗，注意保持办公室的安静状态。

8.接待来访和业务洽谈应在会议室进行。

9.按时参加会议，不迟到，不早退。

10.服从上级指挥，如有不同意见，应据实陈述，一经上级主管决定，应立即遵照执行。

11.严格执行安全操作规程，全心工作，避免事故发生。

12.不虚报、不瞒报、舞弊有关统计数据；

13.工作场所不得嬉戏打闹，不得打架、骂人。

14.不违反公司禁烟规定，不在禁烟区抽烟。

15.上班不喝酒、不干私活、不赌博。

16.不搞职务侵占，即不利用职务（岗位）之便侵占公司利益。

五、员工违反公司纪律应受到相应的处理，处理分为经济处罚、行政处分和解除劳动合同。

1.经济处罚，一般用于违反考勤制度和给公司造成直接经济损失的违纪责任人，经济处罚的手段包括扣减工资和直接罚款。

2.行政处分分为警告、记过、记大过和留用察看。

3.员工违反劳动纪律，直接管理责任者失职的也应受到相应处理。

利用职权打击报复者，应加重处理。

4.对员工的处理，必须做到事实清楚，证据确凿，处理恰当，手续完备。

5.员工受行政处分的，应书面通知本人，记入个人档案。

6.受警告以上处分的，还应给予相应的经济处罚：

6.1记过处分，扣减一个月绩效工资；

6.2记大过处分，扣减三个月绩效工资；

6.3留用察看处分，留用察看期间只享受基本工资，无绩效工资。

7.员工有下列情形之一的解除劳务合同，情节严重的追究法律责任：

7.1严重违反公司纪律，屡教不改，影响生产和工作秩序的；

7.2连续旷工3天或一年内累计旷工5天的；

7.3服务态度很差，损害公司和客户利益的；

7.4打架斗殴、持械伤人的；

7.5有吸毒行为的；

7.6有赌博行为经教育不改的；

7.7欺诈、盗窃公司财产的；

7.8不安正常渠道反映情况和问题，而采取纠集人员，故意闹事，鼓动罢工等极端方式，严重干扰公司正常生产和经营活动的；

7.9因渎职造成重大事故给公司造成万元以上损失的。

7.10被行政拘留、逮捕的员工在被限制人身自由期间，暂时终止劳动合同的履行，不承担劳动合同规定的相应义务，停发一切工资待遇，视情节给予行政处分。

判刑的解除劳动合同。

六、附则

1.本制度自签发之日起执行，解释权归综合管理部。