李羿锋-成功等于目标Word文档格式.docx

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“一个心朝自己目标前进的人，整个世界都会为他让路。

”超级服务明星是成功的人，而拥有明确的人生目标和方向是成功的前提。

人之所以活着，是因为还有梦想，有梦想就能继续生存和发展，正所谓“人因有梦想而伟大”。

人最大的悲哀就是不敢做梦，如同行尸走肉。

【案例】

刘邦和项羽的梦想

两千多年前，秦始皇统一六国。

他到六国出巡时，所到之处人山人海。

好多老百姓在看热闹时心里没有一点想法，连梦都不敢做，但在看热闹的人群中有一个年轻的小伙子，他看到秦始皇威风凛凛的场面心生羡慕，说“大丈夫生当如此”。

这个人就是汉高祖刘邦。

刘邦能够成为汉高祖，正是由于他敢于做梦，而别人没有想法。

在秦始皇出巡现场，还有一个年轻人很有想法，他的家人被秦军残酷杀害了，看到秦始皇之后手握成了铁拳青筋，非常愤怒，恨不得冲上去杀了这个暴君。

旁边的叔父看出他的愤怒，拍着他的肩膀让说：

“不要着急，彼可取而代之”。

这个年轻人就是西楚霸王项羽。

在当时的年代，一定有比刘邦、项羽更聪明、更骁勇善战的人，其他人没有称王成帝而刘邦、项羽成功了，就是因为其他人连梦都不敢做，而他们有梦想。

人活着首先要有梦想，然后去实现梦想。

梦想和现实之间最重要的桥梁是目标，有了目标才能实现梦想。

雷锋的成功启示我们：

在职场中，员工应服从公司的工作安排，并努力做好自己的工作，这就是超级服务明星的基本心态。

二、绩效的内涵与绩效最佳的标准

所谓实现目标，就是达到最好的结果。

1.ERP和PRP

ERP：

企业资源规划

ERP是一种现代企业管理工具，全称是Enterpriseresourceplanning，即企业资源规划。

ERP是一套软件，也是一套企业变革系统。

古语云：

“君子务本，本立而道生。

”可见，根本很重要，商业之本就是将本求利、一本万利，通俗来说，就是用最少的投入得到最高的回报，用最小的资源得到最大的价值。

企业资源规划（ERP）的基本思想或思维方式就是将企业中的各种资源进行有效整合、排列、分配、组织，以产生最大的输出结果。

PRP：

个人资源规划

根据企业资源规划，可以推出一个新观点：

PRP，全称是Personalresourceplanning，即个人资源规划。

每个人都可以盘点自己的个人资源并进行规划，与工作结合起来，使工作成果最大化。

这种思维模式是实现目标的关键点之一，也是人们努力追求的一种高效能思维方式，即不仅把事情做对，而且要把事情做好。

超级服务明星都是高效能人士，能够利用有限的时间、有限的资源，达到更好的工作结果。

成功的关键在于，每个人都能发挥优势，整合有效资源，使输出最大化，这样才能真正快速实现目标，成为超级服务明星。

所以，职场员工要像雷锋一样，为企业投入个人有限的资源，得到最大的输出成果。

2.绩效的内涵

绩效表象背后有两个内涵，即工作结果最佳和工作对象满意。

工作结果最佳

工作结果最佳，即与工作关联的结果比别人做得更好，或者比标准水平更高。

工作对象满意

工作对象满意，即与工作相关的对象满意，包括内部客户与外部客户、上司与下属、同事与经销商。

只要与工作相关联的对象满意、工作效果最佳，就是好绩效。

如果每个人工作时都有这种思维习惯，那么企业的经营就会变得简单而轻松。

3.绩效最佳的标准

绩效最佳的标准是，能否使核心技能时间价值最大化。

一个人要想成功，快速成为超级服务明星，就要发现自己的核心技能，并使其发挥最大价值。

比如，股神巴菲特，中国基金业的王亚伟，作为金融理财的超级服务明星，他们的核心技能发挥了最大价值。

核心技能时间价值最大化有两个关键点：

做自己最擅长的事

所谓天才，就是放对位置的人，如果一个人能够发现自己的优势并把自己放对位置，或者领导人能够发现员工的优势并把员工放对位置，员工就能实现最佳绩效。

企业最大的浪费就是人才的浪费，如果没有对人才优势做到科学评估、没有把合适的人放在合适的岗位上，就会带来巨大的人力资本的浪费。

因此，企业要发掘每一个员工的先天优势，即核心技能优势。

搭建平台，使员工价值最大化

统计发现，人们大多是用80%的时间做20%最擅长的工作，大部分员工真正做有生产性工作的时间屈指可数。

提升工作效率，就是要做到核心技能时间价值最大化。

所以，每个员工要用最多的时间做最擅长的事情，追求价值最大化。

比如，培训讲师的核心技能是讲课培训，因此讲师80%的时间都是在讲课，做到价值最大化。

超级服务明星能够成功的关键是，他们有明确的人生目标，而且知道实现目标的有效策略。

核心技能时间价值最大化有两个实现结果：

绩效最佳和服务对象满意。

比如，雷锋在1958年10月到1960年1月十五个月的工作经历中，获得了二十多次奖项，他的绩效结果非常好，相关的服务对象也非常满意。

雷锋在每一个工作岗位都得过无数奖项，就是因为他抓住了一个关键点，即人生要有梦想，有明确的阶段性目标，在每个阶段都做到最佳绩效。

三、保障绩效的关键因素

1.关键因素——帕累托法则

根据帕累托法则，人们要用80%的时间做20%最重要的工作。

人的生命是有限的，人们要用最多的时间做最核心的工作，这样才能保证绩效最佳。

2.绩效的真相——工作对象的满意

绩效背后的真相就是，工作对象满意。

所有与工作相关的对象对自己的工作结果满意，是实现绩效最佳的关键点。

3.保障绩效的关键因素——服务领先

保障绩效最佳的关键因素是服务领先。

例如，中国打工皇帝唐骏是最成功的职场明星，新华都陈发树为其提供10亿年薪，他能得到这个最好结果，就是因为他只追求一件事：

让自己的老板满意。

所以，超级服务明星能够做到绩效最佳，做到工作对象高度满意。

四、成功的关键是服务领先

1.职场明星的成功秘诀

唐骏成功的秘诀

当年唐骏自己创业，微软发现他是个人才就提出了合作意向。

唐骏在老婆的劝说下放弃了创业，加入到了微软。

作为一个工程技术人员，唐骏在微软做基础的技术工作。

有一次唐骏给比尔·

盖茨做提案，中间休息时，唐骏为了弄清总裁是否弄清了自己的提案，想做一些沟通和解释，就在洗手间门口等比尔·

盖茨出来。

比尔·

盖茨出来看见唐骏，知道他等自己的原因后，认为这个年轻人很细心，很有服务力，为别人着想，因此对唐骏留下了很好的印象。

后来，比尔·

盖茨把唐骏调到自己身边做助理工作。

其实比尔·

盖茨是微软最大的推销员，每年有多一半时间都在世界发表演讲，做新产品发布会。

在每个发布会现场都有一个演讲台，比尔·

盖茨在演讲时喜欢一边走一边讲。

唐骏发现比尔·

盖茨有这个习惯，所以每次为他准备演讲时，都先去现场了解舞台，摸清地形。

唐骏非常细心，他先弄清舞台最佳的拍摄角度，然后在舞台地板上画上虚线和实线的脚印，并告诉总裁，虚线是可以走动的位置，走到实线的位置最好站一会，因为那个拍摄角度最佳。

盖茨之所以对唐骏比较满意，甚至为其颁发终身荣誉证书，就是因为唐骏工作细心，并取得了良好的工作业绩。

所以，服务明星成功的秘诀就是服务领先，服务比别人做得好。

2.服务领先的优势

可以看到，海尔通过服务领先成为家电业的标杆企业，海底捞通过服务领先成为餐饮业的明星。

服务领先看似简单，却是企业的重要竞争优势。

3.服务领先之核心

服务领先看似简单，但却是企业重要的竞争优势。

服务领先的核心重点包括：

用力、用脑、用心。

要点提示

服务领先的核心重点：

①用力；

②用脑；

③用心。

雷锋的服务领先核心——用力、用脑、用心

用力

雷锋在县里当公务员时，做县委书记的通讯员，主要工作是打扫卫生、收发信件。

工作上只要求打扫县委书记的办公室，但雷锋非常热心，不仅打扫县委书记的办公室，还把楼梯、楼道和周围办公室都打扫得非常干净。

张书记下乡时，他背着行李，挎着盒子枪，站岗放哨，保卫书记的安全。

作为张书记的小通信员的雷锋，一直在领导身边服务，非常细心地关心领导的生活起居、工作需求。

他工作努力，除了做好分内的事，也做了职务范围外的事。

用脑

在参加治沩工程时，雷锋多次主动申请参加工作，由于他身体羸弱，最后领导终于同意他做指挥部的通讯员，跟着县委副书记赵阳城帮忙。

雷锋兢兢业业地完成自己的工作，同时又主动承担起照顾上级的责任。

为了让总指挥赵副书记休息好，雷锋把门反锁，不让来人打扰赵副书记。

赵副书记病倒了，他还悉心照顾领导。

雷锋在服务时很用脑，能够记下领导的喜好，并关心领导的休息。

员工在服务客户时也要关心每一个客户的个性需求，然后进行相应的服务设计，满足客户的真正需求。

用心

雷锋在参军去部队的路上，看到接兵的领导忙碌很多天，非常辛苦，在火车上就主动联系列车长，给领导安排最后一节的卧铺车厢，让接兵的领导休息。

可见，雷锋很用心，替领导着想、为别人服务。

每一个与雷锋接触过的领导都很喜欢他，就是因为他很有服务力，用心、用力、用脑地为别人着想。

所以，服务领先，是超级服务明星的核心竞争优势。

雷锋在日记中写到：

“目标之所以有用，仅仅是因为它能帮助我们从现在走向未来。

”雷锋从公务员到工人，再去参军，在每一个人生转折点上他都懂得取舍。

每个人都应认识到，在当今时代环境下，收入不是最重要的，重要的是如何使核心技能时间价值最大化，使自己创造的价值最大化，这是超级服务明星成功的关键心智模式。