连锁行业人力资源管理制度手册Word文档下载推荐.doc
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内部调动政策 23
第6条：
外派执行流程 23
第7条：
调岗执行流程 24
第8条：
待岗执行流程 25
第9条：
内部调动的审批权限 25
第10条：
内部调动相关规定 25
第11条：
附则 25
第九篇：
职业生涯规划体系之职能部门员工晋升规划 25
第十篇：
离职管理制度 25
总则 25
离职管理 25
附则 29
第十一篇：
劳动合同管理制度 29
目的 29
政策 29
适用范围 29
合同签署权限 29
合同签订 29
合同履行 30
合同变更 30
合同续签 30
合同解除 31
违约赔偿 31
合同存档 31
第12条：
拒不签订劳动合同的处理 32
第13条：
附则 32
第十二篇：
薪资管理制度 32
第十三篇：
福利管理制度 32
总则 32
福利的种类 32
福利待遇标准 32
福利待遇的核发 33
第5章：
附则 34
第十四篇：
福利管理流程 34
总则 34
福利管理细则 34
附则 38
第十五篇：
绩效管理制度 38
第十六篇：
档案管理制度 38
总则 38
员工档案分类 38
员工档案管理 38
相关单位的工作要求 38
材料及归档要求 39
档案保密规定 39
档案借阅规定 39
档案保存 39
附则 39
第十七篇：
公司会议管理制度 39
指导思想 39
会议室使用规范 39
会前 39
会间 39
会后 40
会议记录 40
罚则 40
附则 40
第十八篇：
计算机管理制度 40
总则 40
管理分工 40
设备维护 40
安全管理 41
网络使用规则 41
第6章：
罚则 41
第7章：
附则 41
第十九篇：
固定资产管理制度 42
总则 42
固定资产范围 42
权责部门 42
固定资产管理内容及程序 42
附则 43
第二十篇：
办公用品管理制度 43
总则 43
办公用品的费用预算 43
办公用品申购 44
办公用品购置 44
办公用品入库 44
费用报销 44
办公用品领用、发放与维护 44
第8章：
附则 45
第二十一篇：
工作制服管理制度 46
目的 46
适用范围 46
工作职责 46
制服制作 46
岗位配置 46
制服申领与回收 46
日常管理 47
报废事项 47
相关规定 47
处罚措施 47
附则 47
第二十二篇：
车辆及驾驶员管理制度 47
第二十三篇：
公司总部卫生管理制度 47
总则 48
总部办公区域的卫生管理 48
办公室内的卫生管理 48
总部餐厅的卫生管理 49
奖罚规定 49
附则 49
第二十四篇：
办公室日常行为规范 49
连锁店部分：
49
第二十五篇：
连锁店考勤管理制度 49
一、适用范围 49
二、作息时间 49
三、考勤规定 50
四、附则 51
五、附表 51
第二十六篇：
试用期协议（连锁店） 51
一、签订时间 52
二、试用期限 52
三、报酬及福利 52
四、劳动纪律 52
五、转正程序 52
六、转正后享受的福利 52
七、协议终止 52
第二十七篇：
内购卷使用细则 53
发行目的 53
内购券种类 53
制作权限 53
内购券使用说明 53
内购券分配操作流程 53
连锁店操作 54
财务部操作 54
罚则 54
附则 54
第二十八篇：
服务之星评选办法（2009年度） 54
一、指导思想 54
二、评选对象 54
三、评选条件 54
四、名额分配 55
五、评选办法 55
六、奖励办法 55
七、材料管理 55
八、评选要求 55
九、管理办法 55
第二十九篇：
销售之星评选办法（2009年度） 56
一、指导思想 56
二、评选对象 56
三、评选条件 56
四、名额分配 56
五、评选办法 57
六、奖励办法 57
七、材料管理 57
八、评选要求 57
九、管理办法 57
第三十篇：
职业生涯规划体系之连锁店员工晋升规划 58
总则 58
定义 58
目的 58
范围 58
职业生涯规划管理的发展过程 58
职责划分 58
晋升规划机制 58
晋升通道规划 59
柜长职位培养规划 59
店助职位培养规划 60
店长职位培养规划 61
人才库执行方式 63
竞争机制 63
附则 63
第三十一篇：
会员卡管理内部附属规定 63
一、目的 63
二、适用范围 63
三、规定内容 63
四、举报受理 64
五、管理责任 64
六、附则 64
第三十二篇：
收银员操作补充规定 64
一、涉及无会员卡打折的规定 64
二、涉及让利（打折）商品的操作规定 65
三、管理责任 65
四、附则 65
附录：
表单部分 66
一、固定资产转移单 66
二、应聘人员登记表 67
三、人员需求申请表 68
四、设备报修申请单 69
五、个人信息资料表 70
六、申购单 72
七、（临时）外派单 73
八、申请单 74
九、沟通记录 75
十、出勤证明 76
十一、员工晋升推荐表 77
行政部分
编制手册的目的
一、公司在人力资源管理方面致力于达成以下目标：
1、构筑先进合理的人力资源管理体系，体现“以人为本”的理念，在使用中培养和开发员工，使员工与公司共同成长。
2、保持公司各单位在人事管理制度和程序的统一性和一致性。
保持人力资源系统的专业水平和道德标准。
3、保证各项人事规章制度符合国家和地方的有关规定。
二、为达到上述目标，公司人力资源部编制本手册，以此规范和指导有关人力资源方面的政策和程序。
三、公司人事部是负责制订及实施有关人力资源政策和程序的部门。
四、本手册将根据实践的发展不断充实和修订；
人事部热忱欢迎员工和各分支机构提出修改意见。
人事部工作职责
一、人力资源规划
1、全面统筹规划公司人力资源战略，制定人力资源的发展规划；
2、跟踪管理各人力资源发展计划的实施情况；
3、及时向决策层提供有关人力资源战略；
4、组织建设方面的建设，致力于提高公司综合管理水平。
二、办公室相关工作
1、协助总经理处理日常事务及与各单位的联络，协调做好上情下达工作；
2、按照上级的安排，组织或协助组织公司的重大活动；
3、协助总经理进行公司文化，战略发展的规划，配合开展公司文化工作；
4、对公司的各种文件进行登记归档管理；
三、招聘录用管理
㈠人员招聘和录用管理
1、按照公司各单位的用人标准，招聘、录用各类人才，为公司各环节的正常运作提供人力资源保障；
2、人力资源的发现、挖掘、储备工作；
㈡编制公司人才招聘计划
1、根据公司的发展需要及各单位人才需求计划，编制公司人才招聘计划制度；
2、完善和执行公司的招聘管理制度，并不断修正招聘工作流程；
㈢招聘管理
1、招聘信息的起草和招聘广告的发布；
2、进行简历甄选、初试、复试等相关工作；
3、安排初试合格的人员进行复试，确定合适人才；
4、办理人才录用的相关手续；
5、招聘工作总结；
㈣招聘资料管理
1、所有应聘人员的简历存档管理，建立应聘人员信息库，进行人才储备管理；
2、有关招聘中的资料、文件存档管理；
㈤招聘渠道管理
1、寻求与人才市场、招聘机构的合作；
2、规划并执行招聘渠道的拓展与维护工作；
四、培训管理
㈠编制员工培训计划
1、依据公司发展战略目标及各单位提交的员工年、季、月度培训计划，组织编制公司及各单位的员工培训计划；
2、汇编公司整体培训计划，根据费用核算，编制实施方案；
3、组织培训教程的开发、设置、管理工作；
4、积极与各用人单位沟通，了解培训要求；
㈡培训组织与实施
1、根据培训的实施方案，具体安排公司各项培训计划；
2、保证培训计划的顺利完成；
3、及时解决培训中出现的问题；
4、编写、购买培训的所需教材；
㈢培训效果评估
1、在每次培训结束后的一周内，做好对培训效果的评估报告、存档；
2、总结每次培训经验，改进培训工作，提高公司培训工作的整体水平；
㈣员工外部培训管理
1、根据各单位、公司的业务要求，组织员工进行外部培训，包括专业培训；
2、与外部培训单位建立良好的合作关系，以满足公司员工外部培训的需要；
3、为公司员工创造良好的学习机会与条件；
五、绩效考核
㈠编制绩效管理制度与考核方案
1、根据公司人力资源规划编制绩效管理制度与考核方案；
2、设计和优化考核标准与方法，建设考核体系；
3、负责公司各单位的考核制度的编制、修订、执行工作、组织机构的设计，岗位职责的撰写及管控，编制各单位各岗位绩效考核表；
4、全面实施、执行公司的绩效考核制度；
㈡绩效管理的组织实施及维护
1、组织对员工的绩效考核工作，确保绩效考核工作的顺利开展；
2、根据绩效工作要求对所负责单位员工进行绩效沟通，落实绩效的实现；
3、记录员工的工作状态、工作效率和成绩；
4、对公司安排给各单位的各项工作进展情况进行跟踪控制，分析和督促并结合结果进行考核；
5、配合员工的薪酬、奖金根据考核结果进行审核；
㈢绩效考核总结
1、定期组织考核工作人员召开工作例会，分析考核中存在的问题并及时解决；
2、对阶段的考核资料、文件进行归档管理；
㈣绩效考核结果反馈与处理
1、收集各单位员工的考核结果并汇总，编制年度员工考核报告；
2、用面谈的方式向员工反馈绩效考评的结果；
3、根据绩效考评结果，会同各单位意见，提出对员工的奖惩、晋升、调整等处理方案，审批后执行；
㈤其他相关职责
1、积极与上级、各单位人员进行沟通，及时调整与纠正现有考核体系中的问题；
2、完成上级交办的其他相关考核事宜；
六、薪酬管理
㈠薪酬调查
1、通过各种渠道了解当地整体薪酬水平和同类公司的薪酬水平，为公司制定公平、合理的薪酬政策与工资标准提供依据；
2、每年至少对当地薪酬市场情况进行一次调查，并写成调查报告；
3、持续收集公司内部和外部的相关信息，建立资料库。
完成对行业薪酬的初期调查，为公司决策提供数据依据；
㈡建立薪酬福利体系
1、依据公司发展规划及当地同行业薪酬水平，制定合理可行的薪酬福利体系；
2、与绩效结合，使公司的薪酬方案具有竞争性和公平性；
3、组织建立、调整薪资架构，指导原则及职位评估等方法，制定公司整体的薪资架构；
㈢薪资管理
1、负责员工的考勤管理；
2、每月末根据公司薪酬方案和员工日常考勤，编制、审核员工工资表，报送财务部，以保证员工工资按时发放；
3、薪酬福利等资料管理；
㈣劳动保障与福利管理
1、根据国家及地方有关政策，建立公司统一的劳动保障体系，并制定相关的规章制度；
2、按照有关规定为员工办理各种社会保险手续；
3、协助有关部门或上级，处理及解决公司劳动纠纷和其他相关问题；
1、下发公司及本部门文件及材料；
2、办公用品的领用、控制、保管；
3、劳保用品的发放及管理；
七、人事日常管理
㈠员工日常管理
1、负责组织员工签订合同或续订合同；
2、办理员工调配、任免、晋升、奖惩等相关手续；
3、对各类员工档案进行综合管理；
4、进行员工劳动关系管理；
㈡组织编制人事管理制度与工作计划
1、组织编制公司人事管理相关的规章制度；
2、根据政府部门的规定，组织制定公司统一的劳动合同文本；
3、实施对员工的考勤、考核、晋升、调整、奖惩、辞退等全方位的管理；
4、与员工沟通，了解其思想动态，并为员工提供职业规划的专业咨询；
5、组织编制公司的职位说明书，并定期进行修正、完善、建档；
名词解释
1、各单位：
指各职能部门或各连锁店；
2、各单位主管：
指各职能部门主管或各连锁店店长；
3、用人单位：
指用人部门或用人连锁店；
4、直属主管：
指其直接上级；
5、正式员工：
指与公司签订正式的劳动合同或确立正式劳动关系且在职的人员；
6、非正式员工：
指没有与公司签订正式的劳动合同或确立正式的劳动关系的人员；
包括临时工、兼职人员、特别聘用人员与顾问人员；
7、正式录用：
指公司根据相关的战略规划，将符合岗位要求并通过试用期考核的人员，任命担任某职务并全权负责其各项职责，同时享受其岗位各项待遇的行为；
8、带薪：
指员工的基本工资（该地区相关法律法之规定的最低工资标准）部分；
招聘、面试、录用管理制度
总则
目的
为了保证公司选聘人才的质量和满足公司发展的用人需要，特制定本制度。
依据
本制度依据公司经营战略和人力资源规划而制定。
原则
1、以提高公司效率、提高公司竞争力、促成公司持续发展为根本目标。
2、贯彻任人唯贤、择优录用的原则；
配合各单位的工作需要，为公司提供高质量的人力资源保障。
适用范围
公司所有人员的招聘、面试、录用事宜，须依此制度执行。
基本程序
人事部根据人力资源规划，拟定年度招聘计划→各单位提出人员需求申请→人事部进行资格确认→人事部制定招聘、录用计划→人事部（外地连锁店）招聘→人事部（外地连锁店）面试→人员试用→正式录用
根据公司的人力资源规划，每年12月底人事部制定下一年度招聘、录用计划，并提交总经理审批。
招聘管理制度
招聘职责划分
1、在编制范围内，用人单位的招聘计划由人事部经理审批；
新增编制由公司总经理核准。
2、本公司的招聘工作由人事部统筹管理。
3、在招聘工作具体的执行过程中，人事部负责考核应聘者的综合素质，用人单位负责考核应聘者的业务能力和专业技能。
各单位符合下列条件时，可向人事部提出人员需求申请
1、单位人员辞职、辞退、退休或意外工伤、休假；
2、新设机构或新设岗位；
3、单位业务量大规模扩大；
4、总经理批准的其他特殊原因。
人员需求申请的基本流程
用人单位提出人员需求申请→人事部审核表单规范、申请条件、单位编制、工作说明书→人事部汇总→人事部经理审核→总经理核准
人员需求申请的工作要求
1、总部各单位
⑴人员需求申请须由各单位主管提出。
并在提出时，将有本人签字的《人员需求申请表》呈交人事部。
附：
《辞职申请书》、《辞退通知书》或其它相关的人员需求证明材料。
⑵各单位在申请招聘人员时，必须以其核定的人员编制为基准。
⑶若属于是超出核定编制的招聘申请，本单位须先进行人员调整，在人员调整不及的情况下方可提出招聘申请，呈交人事部经理审核、总经理核准。
附件：
人员编制调整基本流程：
用人单位提出人员编制调整申请→人事部汇总单位编制申请→人事部经理审核→总经理裁决→编制调整
⑷呈交《人员需求申请表》时，属新增设招聘职位的，各单位应将职位概况、岗位素质要求等相关资料一并呈交人事部待审。
2、外地连锁店
⑴人员需求申请须由各连锁店店长提出。
运用公司系统并以自己的工号将《人员需求申请表》发送人事助理邮箱。
提出辞职申请、发出辞退通知的人员资料（包括姓名、入职日期、性别、身份证号码、离职性质）或其它相关的人员需求证明材料。
⑵各连锁店在申请招聘人员时，必须以其核定的人员编制为基准。
⑶若属于是超出核定编制的招聘申请，本单位须先进行人员调整，在人员调整不及的情况下方可提出招聘申请，呈报人事部经理审核、总经理核准。
⑷呈交《人员需求申请表》时，属新增设招聘职位的，各单位应将职位概况、岗位素质要求等相关资料一并呈报人事部待审。
3、公司人事部
⑴表单审核
A：
常州总部
若没有呈交或无其主管签字的《人员需求申请表》（包括附件）的单位，人事部将不予受理其招聘申请。
B：
外地连锁店
若没有发送或非主管工号发送的《人员需求申请表》（包括附件）的单位，人事部将不予批准其招聘申请。
⑵人事部汇总各单位规范的《人员需求申请表》后，进行条件确认。
包括审核申请条件、核对编制、核对工作说明书。
条件审核：
根据本章第2条审核各单位的人员需求申请条件；
符合申请条件的由人事部汇总。
核对编制：
审核人员需求申请是否符合所属单位的岗位与人员编制。
C：
属于岗位编制调整的，人事部应根据用人单位的申请与之制定“岗位工作说明书”。
⑶经资格确认合格的人员需求申请，交人事部经理、公司总经理审核批准后，纳入招聘计划。
⑷在总经理批准的前提下，主管级人员或其他重要岗位的需求申请可以适当简化。
招聘计划的拟定
1、根据年度招聘录用计划与整合后的各单位人员需求申请，人事部每季度将拟定下一季度（或临时）的招聘计划。
主要内容包括：
⑴招聘人数、岗位；
⑵招聘标准、渠道、方法；
⑶选聘时间安排；
⑷具体实施方案；
⑸成本预算：
招聘人员工资、招聘费、差旅费等。
2、人事部确定招聘人数、岗位；
主要参考依据是：
人力资源规划与单位人员需求申请。
3、招聘计划需经过人事部经理审核，总经理核准。
招聘工作实施
1、人员招聘的基本流程：
制定招聘计划→确定招聘人数、岗位→确定招聘标准→确定招聘渠道→选择招聘方法（内部、外部）→发布招聘信息（公司宣传材料、应聘人员登记表、职位概述、任职资格）→收集应聘人员信息
2、招聘类型：
⑴定期招聘
人事部将在每年年底制订下一年度的整体招聘计划及费用预算。
各用人单位主管于每季度末月的第一周向人事助理提交下一季度的招聘计划。
⑵不定期招聘
各单位因特殊原因急需招聘时，人事部可根据各单位的要求进行临时招聘。
为保证临时招聘工作的顺利开展，各单位应提前7-15天向人事部提出人员需求申请。
外地各连锁店对非管理级人员的临时招聘，由其店长按照公司要求及人事部所授权之项目并在指导下进行；
3、涉及管理人员、职员的招聘权责：
关于对职员及连锁店管理人员的招聘工作，由公司人事部统筹安排，外地各连锁店对相关管理人员的招聘工作，必须经人事部审核通过并报送公司总经理核准后，方可进行；
另按照公司的要求及在人事部的授权并指导下实施。
人事部指导工作包括：
招聘方法的选择、信息支持等。
4、招聘渠道（公司人事部、外地连锁店）根据人员需求类型进行选择：
⑴内部招聘
内部人员调整：
是把公司内的某些人员晋升或调任到空缺职位上去。
这需要人事部对员工进行有效的绩效考核和知识、技能等的评价；
主要方式有：
晋升、工作轮换与公开招聘。
内部人员推荐：
是由内部员工推荐并经面试合格后的人员填充空缺岗位（限连锁店导购员岗位），公司付予推荐人一定额度的奖金（在特定情况下可采用，参见内部招聘补充方案）。
⑵为了有效地控制公司的人力成本，人事部首先考虑公司内部招聘方式；
如确无合适人选，人事部可建议总经理批准向公司外部发布征聘信息及征聘广告。
⑶外部招聘
外部招聘是通过外部人员填补空缺职位。
外部招聘的主要方式有：
校园招聘、媒体招聘、人才交流市场与猎头公司等。
外部招聘一般适用于以下四种情况：
a、补充初级岗位；
b、获取现有员工不具备的技能；
c、获得能够提供新思想的，并具有不同背景的员工；
d、获得那些通过内部招聘不能满足的人员。
5、对于主动到公司求职人员或电话咨询者，必须做好接待工作。
注意以下几点：
⑴待人礼貌、耐心；
⑵要求填写“应聘人员登记表”；
⑶友好地让其留下应聘资料及联系方式。
6、所有应聘人员应填写公司统一制定的“应聘人员登记表”。
7、在总经理批准的前提下，主管级人员或其他重要岗位的招聘程序可以适当简化。
8、简历收集：
公司人事部（外地各连锁店由其店长）负责对应聘简历的收集、整理工作。
面试管理制度
人员面试
即根据招聘标准，选择一定的面试方法，由公司人事部统筹组织进行挑选合适的任职人员。
面试方式：
一般分为初试、复试、决策面试。
人员面试的基本程序：
资料整理→履历初选→面试准备→初试→复试→决策面试（可选）→用人决策
履历初选
1、总部各单位：
人事助理对求职者的应聘资料进行初步的筛选，并在招聘截止日起3天内完成履历筛选工作，呈交人事部经理审核。
2、外地连锁店：
各店长对求职者的应聘资料进行初步的筛选，并在招聘截止日起3天内完成履历筛选工作，另将有关信息向人事部经理汇报待审。
3、主要考虑的因素包括：
⑴求职者的年龄、教育程度、专业、工作经历、兴趣、性格等方面；
⑵观察应聘者在原工作中所掌握的知识、经验、技能与新工作所需的知识、经验、技能之间的转换难易程度；
⑶审查应聘者提供的各种背景材料的可信度；
⑷对应聘高层管理人员的候选人，特别要求其提供一份比较详尽的个人传记资料，以便提高初选的可靠性，减少招聘过程中的风险。
面试准备
1、确定面试方式
2、制作面试评价表
3、确定面试时间、地点
4、面试通知：
通知求职者与面试考官
⑴总部各单位：
由人事助理及时通知筛选合格的人员，并告知其面试时间、地点、呈交资料等；
⑵外地连锁店：
由各店长及时通知筛选合格的人员，并告知其面试时间、地点、呈交资料等；
⑶应聘者面试时须呈交资料有：
个人简历（应聘人员登记表）
身份证、学历证明复印件及其原件呈交校验
其它公司要求呈交的资料
⑷资料不全者不予安排面试。
面试实施
⑴面试权责：
由人事部进行初试，用人单位进行复试。
职员、储干及管理级人员或其他重要岗位需总经理进行决策面试。
⑵总部各单位面试权责分配表：
升级会员 