饭店前台管理信息系统.docx
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饭店前台管理信息系统
《软件工程项目最佳实践》课程论文
饭店前台管理信息系统题目：
可行性分析报告
日13月6年2012．
可行性分析报告
引言1编写目的1.1
项目背景1.2
定义1.3
要求1.4
可行性研究的前提2目标2.1条件、假定和限制2.2
可行性研究方法2.3
决定可行性的主要因素2.4进行可行性研究的方法2.5
评价尺度2.6
系统的功能与特点3
对现有系统的分析4处理流程和数据流程4.1
工作负荷4.2
费用支出4.3
人员4.4局限性4.52
可行性分析报告
所建议技术可行性分析5
对系统的简要描述5.1
处理流程和数据流程5.26数据库结构设计
6.1与现有系统比较的优越性
6.2采用建议系统可能带来的影响
技术可行性评价6.2.1
改进之处6.2.2所建议系统经济可行性分析7支出7.1效益7.2
7.3收益/投资比
7.4投资回收周期
敏感性分析7.5社会因素可行性分析8法律因素8.1用户使用可行性8.2结论9
技术上可行性9.1
操作上可行性9.2经济上可行性9.3
3
可行性分析报告
1．引言
1.1编写目的
近年来，随着我国信息产业的飞速发展，计算机的开发应用已渗透到各个领域，而且日趋普及。
在饮食领域内，计算机的应用已经十分广泛，很多设备都与计算机紧密结合在一起，饭店信息管理系统的软件大量被开发应用，大大提高了饭店的现代化管理形象本文针对项目《饭店前台管理信息系统》的可行性进行分析，包括我们现有的技术、设备、人员及用户需求等方面的条件以及日后发展的可行性进行分析，以保证今后项目的顺利进行。
饭店前台管理信息系统是为了提高工作效率，改进服务质量，尽最大可能地满足客户需求，减少不必要的人力、物力、财力的浪费和流失，从而提升饭店的综合素质，使饭店在未来的发展之路上立于不败之地。
预期读者：
具有相关需求和有关设计人员。
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可行性分析报告
1.2项目背景
系统名称：
饭店前台管理信息系统
随着我国加入世界贸易组织，饭店服务业与国际市场接轨已成为大势所趋，饭店要迎接这场挑战，就必须提高整体竞争能力，提高整体竞争能力必须变革饭店的管理模式，提高管理水平，实施信息化建设无疑是实现这一目的的必由之路和明智之举。
目前，我国酒店服务业信息化管理的进程缓慢，跟国外的饭店相比管理依然落后。
在激烈的酒店业竞争中，如何能把握机会，保持自己的优势，立于不败之地呢？
这就需要提供最好的服务，提供最完善的设施和最先进的技术。
一个成功的饭店，其经营者不仅要提高服务水平和服务质量，从而提高客房占有率和回头率，还要有好的工作效率，并控制成本。
在信息时代，更重要的是还必须要有一个完善的管理信息系统，便于方便客人和更好地管理饭店。
该饭店前台信息管理系统由需求方提出，通过相应的开发环境从而根据客户的具体的需求而完成项目。
该系统允许两类人员使用：
管理员和前台服务员。
客户机可以通过浏览器进入饭店前台管理信息系统进行相应的操作。
1.3定义
《饭店前台管理信息系统》以下简称《饭店系统》。
2．可行性研究的前提
2.1要求
本系统为管理者提供了完整的管理平台。
其主要功能有：
用户管理、客房状态管理、房间信息管理（房间号、房间类型、价格、位置）、对房间的经营管理（订房、退房）、。
为了方便对整个系统中的数据进行查找，系统为管理员提供了相对完善的查询功能。
本系统首先展现给用户的是登录页面，通过系统数据进行模块验证，如果验证失败，在页面上提示“用户名或密码错误—请重新输入”验证通过后，管理员、操作员、经理就可以对酒店进行管理了。
使用这个管理平台可以迅速地定位到客户的信息和客房的使用情况。
本系统为管理者提供了完整的管理平台。
其主要功能有：
客房状态管理、房间信息管理（房间号、房间类型、5
可行性分析报告
价格、位置）、房间的经营管理（订房、退房）、客人信息管理。
为了方便对整个系统中的数据进行查找，系统为管理员提供了相对完善的查询功能。
使用它可以迅速的定位到客户信息和客房的使用情况。
系统需要实现以下功能：
1、使用人员：
管理员和前台服务人员
2、权限限制：
管理员可以对系统进行初始化数据库中的数据，如房间状态，房间价格等。
前台服务员可查询客房和客人系统，登记客人信息，办理入住和退房等
2.2目标
《饭店系统》在操作上需要尽量做到的简单不繁琐，查询登记等功能快速高效，前台服务员的操作要简单易学，管理员的功能需要尽量全面没有盲点。
完成“饭店前台管理系统”，主要包含以下功能：
1.客房状态
对客房是否空缺的信息进行查询。
2.房间信息管理
根据房间号、房间类型、价格、入住历史等信息，实现了入住，退房信息及时更新、入住历史查询的功能。
3.客户信息
此模块保存了所有入住过的客户信息，对客户总消费进行累计，到达一定要求，系统会自动给客户提升等级来对客户消费进行打折。
4.修改密码
所有登录用户可以通过此处修改登录密码。
2.3条件、假定和限制
1、建议开发的最短周期：
8周
周次
具体的工作
成果
第一周
熟悉开发环境，及客户要求，完成需求分析文档
《饭店前台管理信息系统可行性分析报告》
第二周
对整个系统的设计有一个整体的把握，对这个系统的结构设计等，完成系统的详细设计说明书
《饭店前台管理信息系统需求说明书》《饭店前台管理信息系统详细设计说明书》
第三至六周
系统编码，根据需求编写代码，实现整体的功能
系统的整体实现，系统可以运行，功能基本实现
七周至八周
对此同进行测试，按照相
完善整个系统功能
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可行性分析报告
应的标准进行测试，具体解的时过程为发现BUG-继续测试直至达决BUG，到标准，
、经费来源和使用限制：
某酒店提供的经费用于必要的使用项目2、开发环境的配置3
类别
标准配置
最低配置
计算机硬件
及以上，CPU奔腾2.0硬40G以上，内存256M盘及以上
，40G2.0，硬盘CPU奔腾256M
内存
软件
，Tomcat，DramweaverJDK，AccessWindows或Windows2000XP
Dreamweaver8.0，，JDK5.0Tomcat4.1，Access
网络通信
系统服务器与客户机在一个网络内
在一个局域网的空间内
其他
暂无
暂无
、运行环境的配置4
类别
标准配置
最低配置
计算机硬件
2.0奔腾及以上，硬CPU256M40G盘以上，内存及以上
，硬盘CPU奔腾2.0，40G256M内存
软件
饭店前台管理系统采用B/S三层结构，其中数据上；Access库服务器为WebAV服务器端采用JA）实现，推Servlet技术（Tomcat4.1荐采用以上；为端客户IE6.0或以上。
FireFox1.0
饭店前台管理系统采用三层结构，其中数据B/S服；AccessWeb库服务器技术A务器端采用JAV）实现，推荐采（Servlet以上；客户Tomcat4.1用FireFox1.0IE6.0或端为以上。
网络通信
系统服务器与客户机在一个网络内
在一个局域网的空间内
其他
暂无
暂无
可行性研究方法2.4从技术可行性、经济可行性、操作可行性三个方面来研究该系统的可行性。
操作可行性根据技术可行性的考虑初步排除一些不现实的系统和不合理的要求；7
可行性分析报告
方面，根据使用部门处理事务的原则和习惯检查技术上可行的方案，去掉其中从操作方式或操作过程的角度看用户不能接受的方案；经济方面的可行性，应估计可能的系统开发成本和运行费用，并且估计可以节省的开支或可以增加的收入。
2.5决定可行性的主要因素
从技术上是可行的，用到的技术不是很复杂，实现环节也不是很复杂。
从经济上也是可行的，需要用到经费的地方很少，系统的开发成本和运行费用也不是很高
从操作上也是可行的，操作系统是Windows，输入设备是键盘和鼠标，而且操作简便。
2.6进行可行性研究的方法
1.初步需求分析：
需求分析报告、数据流图、数据字典、需求分析报告；
2.建立系统原型，修改规格说明；
3.与用户交互，完善原型，明确功能和实现方法；
4.系统设计与编程、调试、原始数据和历史数据的录入，代码审查、模块功能测试；
5.系统的整体测试和修改完善。
2.7评价尺度
1.在当前的限制条件下，该系统的功能目标是否能够达到；
2.对开发人员的数量和质量的要求并说明这些要求能否满足；
3.在规定的期限内，本系统的开发是否能完成。
3.系统的功能与特点
饭店前台管理信息系统的主要功能有:
查询房间的各种信息：
查询客人的各种信息，包括基本信息及入住信息，登记客人的信息，为客人分配房间，为客人换房退房及结算
（1）查询功能需求：
其主要目的是满足客人的需要，快速查找相应的房间和信息，提高服务的效率和树立饭店良好的企业形象。
其主要功能包括房态查询，房间价格查询等。
（2）接待功能需求：
其主要目的是以最快的速度为客人开房。
其功能需求包括登记客人信息、修改客人信息、删除客人信息和查询客人信息。
（3）结账功能需求：
其功能需求包括客人结账，打印报表和客人挂账。
（4）调房功能需求：
其主要目的是满足客人调房的需要。
其主要功能是查询客房，调房登记，调房确认等
（5）客房管理功能需求：
其主要目的是对客房的信息化管理，提高客房管理8
可行性分析报告
的精度和准确度，同时减轻酒店客房中心员工的工作负担，从而提高客房管理的效率和服务质量。
其主要功能是房态维护，费用记录和客人查询等；
4．对现有系统的分析（假设为人工管理）
4.1处理流程和数据流程
当前住房管理由人工进行。
手动登记客人信息，并在登记表中查找空房。
人工手动登记收入情况。
一切操作都是由人工手动完成。
4.2工作负荷
登记住宿信息容易遗漏，需要至少2人24小时轮班，工作量大且易出错。
导致有些客人未交住宿费用，采用人工管理，不便查询客户是否满意等信息。
随着住宿人数不断增加，人员的工作量非常大等等。
这些局限性必然要求建立一个便于住宿者也有利于饭店管理的宾馆，减少饭店投资增加经济效益，并且操作简单，自动化得新系统
4.3费用支出
人力，设备，材料
4.4人员
4人。
4.5局限性
工作量大，涉及的流程较多，繁琐、易出差错、效率低。
5．所建议技术可行性分析
5.1对系统的简要描述
面向前台服务员的功能：
1）查询房间的各种信息：
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可行性分析报告
2）查询客人的各种信息，包括基本信息及入住信息
3）登记客人的信息
4）为客人分配房间
5）为客人换房
6）退房及结算
面向管理员的功能：
1）系统初始化
2）查询房间的各种信息
3）查询客人的各种信息，包括基本信息和入住信息
4）代码表维护
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可行性分析报告
5.2处理流程和数据流程
开始
选择管理员或前台服务员登陆进入系统
前台登陆成功
管理员登陆成功
重新登陆
进入系统
查询房间的各种信息?
查询客人的各种信息，包?
括基本信息及入住信息?
登记客人的信息?
为客人分配房间?
为客人换房退房及结算?
系统初始化?
查询房间的各种信息?
查询客人的各种信息，包?
括基本信息和入住信息代码表维护?
操作结束，更换权限登陆或退出退出程序
5.3数据库结构设计好的数据库结构可以简化数据库结构设计是总体设计阶段非常重要的环节，因为数据库结构的变化会造成编码的改动，开发过程，使系统功能更加清晰明确。
所以必须认真设计数据库结构后再编码，从而避免无谓的重复工作。
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可行性分析报告
、客Customer，包括6个表，即客户信息表本次设计的数据库名称为Hotel、入住OrderList、预订客房登记表Room房信息表、客房预订信息表OrderRoom。
、实结房款信息表PayforRoom登记信息表Registration
说明编号字段名字数据类型varchar401CustID编号，主键Varchar20
2
Idtype
证件类型（包括身份证、军官证、护照、驾驶证和回乡证等）Varchar503CustName客户姓名Varchar1004OrgName客户单位Varchar505CustType客户类型Varchar506CustFrom国籍户籍
Varchar107Sex性别
Varchar50Job8职务
Varchar309Office办公电话
Varchar30Mobile10移动电话
Varchar30
11Home
住宅电话
Varchar1012CustLevel客户等级
Varchar20013Address家庭地址
Varchar20
Postcode
邮政编码14
，保存客房的基本资料的。
客房的基本资料包括客房类型）客房信息表Room（2其他信息包括房客房编号作为主键，客房类型编号作为外键，编号和客房编号，所示。
3-3间朝向，所有物品列表标准价格和当前房间的使用状态，结构如表的结构5-2客房信息表Room表说明数据类型编号字段名称
RoomNoVarchar101客房编号，主键int
2TypeId客房类型编号Varchar1003Position房间朝向
Varchar400ObjList4客房中所有物品的列表
int
5
Price
标准价格
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可行性分析报告
intStatus6
房间当前状态表经有客户入住）
表示已经预订表示空闲，保存客房的预定使用情况。
该表用记录编号作OrderRoom（3）客房预订信息表为主键，入住客户编号作为外键，其他基本信息还有押金数目，预定日期，经办所示。
人等信息，主要和客户表建立了联系。
其结构如表3-4的结构客房预订信息表OrderRoom表5-3
编号
字段名称
1234
OrderIdCustIdFirstPayOrderDate
5
UserName
说数据类Int记录编号，主Varchar40入住客户编Int押Datetime预定日Varchar40经办人
保存客户办理预订时的客房记录信息。
系统允，（4）预订客房登记表OrderList表保存客户预订的房间信息。
许一个客户预订多个房间，所以需要用OrderList入住计划入住日期，中用记录编号作为主键还有预定编号，所预定的客房编号，在这个表中需要将客房编预定折扣其他收费金额和备注信息。
天数，预定单价，等类型的进行3A-10型的，可以对房间的编号如号设置成varchar而不是年int所示。
表结构如表3-5更好的兼容。
OrderListOrderList的结构表5-4预订客房登记表
编号
字段名称
12345678
ListIdOrderIdRoomNoInDateDaysPriceRateOtherFee
9
Memo
说数据类Int记录编号，主Int预订编varchar10客房编datetime计划入住日Int入住天Int预订单Int预订折Int其他收费金varchar200备注
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可行性分析报告
（5）入住登记信息表Registration，管理客户入住登记信息，用记录编号作为主键，包括客户编号，客房编号，入住日期，退房日期，入住天数，单价，折扣和其他收费金额，押金，其他说明，入住登记记录的状态和经办人。
结构如表3-6所示。
表5-5入住登记信息表Registration的结构
编号
字段名称
123456789101112
RegIdCustIdRoomNoInDateLeaveDateDaysPriceRateOtherFeeFirstFeeMemoStatus
13
UserName
数据类说Int记录编号，主
varchar客户编
varchar客房编
datetime入住日datetime退房日Int入住天Int单Int折Int其他收费金Int押varchar200其他说Int表示入住登记记录的状态表示入住表示结款房varchar40经办
（6）实结房款信息表PayforRoom，管理退房时的实结房款信息。
主键是登记编号还有结款金额，经办人和结款日期等信息。
表结构如表3-7所示。
表5-6实结房款信息表PayforRoom的结构
编号
字段名称
12
RegIdAmount
数据类说登记编int
int结款金额（如结款金额为负，则表示退款）
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可行性分析报告
3
UserName
4
OptTime
varchar40经办datetime
结款日期
与现有系统比较的优越性5.4节省了人员的开支，对设备要求：
计算机，网线，软件要求，电力要求，节省了纸和笔的消耗，相比而言，建议系统比原有系统更优越。
采用建议系统可能带来的影响5.5对设备的影响5.2.1并需要有相关专业知酒店需要购买一台具有很好性能的计算机作为服务器。
识的人员经行维护。
5.2.2对现有软件的影响可以连接到公司的财务系统和进销存管理系统，节省了信息的录入。
对用户的影响5.2.3节省了用户的操作时间，加快了处理顾客提交事务的速度。
对系统运行的影响5.2.4采用计算机代替纸和笔，加快了系统的运行速度。
对开发环境的影响5.2.5。
SQLSERVER2005VS2008开发环境使用，数据库使用15
可行性分析报告
5.2.6对运行环境的影响
使用Windows操作系统，使用IE访问服务器，运行环境是.netframework3.5，对计算机要求不高。
5.2.7对经费支出的影响
系统开发需要开发人员的工资和设备的经费，初期对经费要求较高。
但是，经过一段时间的使用会降低酒店的其他消耗费用，并且能提高工作效率，所以从长远来看，付出一定的经费是值得的。
5.6技术可行性评价
从硬件和开发环境上考虑，除了数据库服务器要求稍微高了些，其他方面都可以在现有条件下解决。
从技术上看，利用开发此系统的技术上没有什么太复杂的要求，功能目标能够达到。
对于开发人员和系统质量问题，开发小组具有一定的编程能力，系统质量在严格的测试下会得到很好的保证。
5.7改进之处
1.系统24小时连续运行，能处理的数据量大，可靠性高
2.提高了酒店的观点的管理效率，增加了经济效益
3.运用计算机的自动化系统，减少员工的工作负担
4.方便保存查询历史记录
5.方便管理者随时了解酒店情况
6．所建议系统经济可行性分析
6.1支出
6.1.1基建投资
PC一台
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可行性分析报告
6.1.2其他一次性支出
软件方面的支出
6.1.3经常性支出
a.系统的维护费用，软件的年费和工作人员的工资。
b.数据库的建立
c.数据库费用、系统开发费用软件方面的支出，sqlserver2003
6.1.4非一次性支出
在该系统生命期内按月或按季或按年支出的用于运行和维护的费用，包括：
a．设备的租金和维护费用；
b．软件的租金和维护费用；
c．数据通讯方面的租金和维护费用；
d．人员的工资、奖金；
e．房屋、空间的使用开支；
f．公用设施方面的开支；
g．保密安全方面的开支；
h．其他经常性的支出等。
6.2效益
6.2.1一次性收益
a．开支的缩减包括改进了的系统的运行所引起的开支缩减，如资源要求的减少，运行效率的改进，数据进入、存贮和恢复技术的改进，系统性能的可监控，软件的转换和优化，数据压缩技术的采用，处理的集中化／分布化等；
b．价值的增升包括由于一个应用系统的使用价值的增升所引起的收益，如资17
可行性分析报告
源利用的改进，管理和运行效率的改进以及出错率的减少等；
c．其他如从多余设备出售回收的收入等
6.2.2经常性收益
减少了员工的人数，从而减少了工资的发放，系统提高了工作效率，增加了酒店的收入。
6.2.3不可定量收益
a.服务的改进
b.由操作失误引起的风险的
c.信息掌握情况的改进
d.组织机构给外界形象的改善等
6.3收益/投资比
通过以上两个方面的分析，我们可看出从客观角度讲，这个系统的收益/投资比将会是大于一的，所以说此系统在经济上同样是可行的。
6.4投资回收周期
收益的累计数开始超过支出的累计数的时间未定。
6.5敏感性分析
系统生命期长度、系统的工作负荷量、工作负荷的类型与这些不同类型之间的合理搭配、处理速度要求、设备和软件的配置等变化时，对开支和收益的影响最灵敏的范围的估计。
7．社会因素可行性分析
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可行性分析报告
7.1法律因素
本系统开发使用的是正版操作系统，正版开发软件和正版数据库，所有的软件都有合同证明其合法性，开发的系统也具有相应的合同制约，所以不存在侵权问题。
7.2用户使用可行性
开发的饭店前台管理系统是按照饭店的运作流程来开发的，符合饭店相应的规定，此系统需要的工作人员只需要会基本的计算机操作即可。
8.结论
在商场如战场，时间就是金钱的当今社会，只有不断提高经营效率、更新管理模式、及时把握企业的经营状况、先人一步制订经营决策，才能提高自身的竞争能力，才能使自己立于不败之地。
随着电脑的普及，越来越多的饭店开始对自己的业务采用电脑管理。
该项目投资效益大于100%，技术、经济、操作等各方面均可行，因此该项目是可行的。
8.1技术上可行性
饭店管理系统是采用VB语言编写的，具有VB的“一次编写，到处运行”的优点，所以此系统在不同的操作系统上都
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