浅谈殡葬服务公司的优势文档格式.doc

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并且生前、临终、后续等服务完善配套形成产业规模。

国内从事殡仪服务的公司少之又少，泱泱十四亿人口的我国，从事殡葬单位不足3000个，而且基本上是遗体保存火化，吊唁堂租用和殡葬品营销，而诸如生前关怀、临终关怀、后续关怀等服务尚未建立。

更谈不上全方位高品质，公司化，产业化、社会化了。

所以我们的殡葬公司发展空间是有很多有利的方面的。

　　一、殡葬服务公司的有利条件

　　殡葬服务虽定位于第三产业，但它仍然是一种特殊的服务行业。

随着行业的开放一些殡葬公司不断的加入近来。

而且我们还是具有一定优势的，这种优势体现在：

（一）我们国家政策的支持。

2002年11月，中国殡葬协会在桂林召开了第三次理论研讨会，2003年7月在长春召开了现场经验交流会。

民政部在全国已展开调研，正在组织修订《国务院殡葬管理条例》，修订中的条例务求接近殡葬法雏形。

在新条例中，关于殡葬业从业资格、殡葬业具体经营方式、社会资金参与领域，违规违法罚则，殡葬改革具体工作方式，殡葬业的监管方式和手段都会进行调整和补充。

新条例修订时会充分考虑民企的想法，具体划定一些可以参与的领域,民间资本可以进来，但前提是要符合资质条件和法定程序。

修订中的殡葬管理条例将考虑一些权利下放，一些权利收回。

这么以来，可以说明民间资本可以涌入殡葬市场。

可以和“老牌”的殡仪馆竞争市场。

（二）国家殡葬市场的需求。

殡葬行业内进行的理论研讨，行业外不断高涨破除“垄断”的呼声，以及人民群众、媒体一年高过一年“死不起”的猛烈批评。

垄断的时代也过去。

打破行业垄断，展开服务竞争，是殡仪服务走向产业化的关键。

现在是市场经济的社会，讲究得就是多元化。

殡葬公司的出现符合市场经济的发展。

国家要求市场开放，要求同等竞争。

殡葬市场的需求不仅是要求市场开放，要求同等竞争，还有广大人民群众很需求。

就拿石家庄市来说。

石家庄市是一个中等城市，人口一千万，共有五个区，可是市区就一家殡仪馆。

殡仪馆在全市每个区就设立一个服务站。

对老百姓来说有什么需求很不方便，这样就促使了殡葬服务公司的发展。

2001年第一家殡葬服务公司成立，并在几年时间做大做强。

就是因为石家庄市场的现状，现在以后三家殡葬服务公司假如这个市场。

同时这几家公司并在市殡葬市场中占有一定的竞争优势。

　　（三）熟悉工作环境的员工队伍。

我们这个行业人员的素质逐渐提高。

大量的有经验有素质的人员加入近来，来发展壮大我们这个群体。

在以前的就社会里，我们这个行业就是师傅传徒弟，一个接着一个的师徒关系延续下来。

而现在大批的专业人才的进入充实了这个行业。

专业的人才作用在殡葬服务公司，帮助公司创造利益，并推出一系列的服务项目，改变了行业服务单一的现状。

　　二、殡葬服务公司的优势

　　我国以前的殡葬行业是以垄断的形式出现的，殡仪馆是我们推行殡葬改革的生力军。

随着改革开放，一大批的殡葬服务公司涌入这个行业。

出现了殡葬服务公司与殡仪馆竞争的场面。

2001年百年殡葬服务公司进入石家庄的殡葬市场，在竞争中百年殡葬服务公司也是具有一定优势的。

主要表现在：

（一）反应速度快。

殡仪馆多年处于垄断行业，所以形成办事效率不高的问题。

殡仪馆大部分还是事业单位的性质机构体系设立的，所以也具有中国办事机构的一贯作风“办事难，办事慢”的特点。

但是殡仪服务公司就不是这样。

百年殡葬服务公司面对市场提出24小时服务，来提高自己的影响。

例如，一位丧户的父亲在市医院凌晨2点30分去世，约三点半左右送往太平间。

之后家人与百年殡葬服务公司取得联系，约凌晨三点一刻左右，有一个自称为百年殡葬服务公司的人员来到家中，于我们家人商量我父亲的后事。

并以合理的价格办完父亲的后事。

假如这件事放在殡仪馆，肯定不会那么顺利。

殡仪馆在8点半才开始上班，往往到九点才开始正常的工作。

这个事情上殡仪馆往往是不如殡葬服务公司的。

（二）竞争意识强。

现代社会是一个高度竞争的社会，竞争在社会各个领域中是一种十分普遍的现象。

由于中国的经济体制改革走的是一条渐进道路，在过去的计划体制下，国家与殡仪馆之间是一种“父子关系”，即殡仪馆的生存受到国家的保护，没有破产倒闭的风险。

也正是在这种体制下，个人形成了对殡仪馆的依赖关系。

一旦职工进入殡仪馆工作，那么他一生的基本满足和各种社会福利保障就有了保证。

再加之殡仪馆与职工之间雇佣关系下的终生制（“铁饭碗”）、以及殡仪馆内部分配上的平均主义和吃大锅饭，这一切都不可能激发起殡葬职工的竞争风险意识，相反它会淡化人们的竞争风险意识，从而导致职工干事创业的积极性降低、服务质量下降，单位也丧失了前进的动力。

而殡葬服务公司的体制就不是这样了。

他是一个企业，一个企业必然是“获得利益的最大化”才是它发展的目的。

所以在公司的成立初期就不断的引进人才，吸收了大批的专业人才。

大量专业人才的引进，充实了殡葬行业，更新了旧的传统殡葬理念，提高了自身的殡葬服务。

在相同的机遇下，殡仪馆就要比殡葬服务公司的竞争意识要差。

在市场经济中有竞争就必然会伴随有各种风险，殡葬服务公司在市场竞争中会有破产、倒闭的风险，职工在市场经济的竞争中会有失业、淘汰的风险。

以这种角度来讲，具备一定的竞争意识和风险意识就成为个人和单位在市场经济中赖以立足和发展的必要条件，竞争也是个人与单位得以不断向前发展的动力之源。

　　（三）服务价格灵活。

在殡葬服务这个市场上，殡仪馆基本处于绝对垄断地位。

殡仪服务公司之所以能和殡仪馆较劲，在于它的价格优势。

例如骨灰盒，相同品种，殡仪公司的至少要便宜一半左右，有的市民愿意接受这样的价格。

有一家市殡仪馆出售的骨灰盒，价格从300多元到1万多元不等，最贵的是一款名为“大富贵”的骨灰盒，标价为10080元。

“骨灰盒价格这么高？

”基本上每个人都有这样的想法。

根据记者调查，骨灰盒的成本和售价比大体为1：

5，一些高档骨灰盒的利润甚至达到1000%。

而与这个相反的就是殡葬服务公司。

大部分的公司都已“方便，快捷，价格优惠”为自己的经营理念。

在百年殡葬服务公司，所有的骨灰盒和一些相关的服务项目都要底于市场价格。

公司成立初期，提出用价格优势打开市场，并提出不管服务多少天，全套服务一律收费360元，对“五保户”、“军烈属”等特殊人群一律免费服务。

其实公司领导，这360元除去劳务费，公司提留已所剩无几，但只有这样才能打开市场的大门。

从这里看出，殡仪服务公司的价格优势。

　　（四）服务管理优。

现在很多行业都开始加强自身的服务管理，都从服务方面大做文章。

现在在殡仪馆也开始加强服务管理制度。

但是这个只这样的管理很难展开。

因为多年的管理体制受制约。

而殡葬服务公司就做的比较好。

百年殡葬服务公司主要经营的是殡葬用品的销售和殡葬服务的代理业务，帮助丧户完成丧事的各项活动公司一成立，公司领导就制定了“不准拿红包，不准收香烟”之类的规章制度。

并加强公司员工的自身素质，以服务提升自己的竞争实力。

。

3个月以后，华伟民就成了南京家喻户晓的“名人”，但这个“名人”的含义却不同寻常，里面既包含赞扬、感谢。

一个单位的服务的好坏关键取决与领导者实行的管理制度。

殡葬行业是一个特殊的服务行业，服务的好坏制约着本行业的兴衰。

　　（五）服务创新快。

服务是需要创新的，在新的服务项目出台的同时，服务本身还要适应市场的需求。

社会的不断进步人们的需求也不断变化，从以前物质文明的需要过渡到现在精神文明的需求。

随着社会的发展，人们生活物质，经济水平的不断提高，现在的丧葬远远满足不了现在新消费群体的需求。

中国的人口居住特点是“大杂居，小聚集”。

这种特点就带了了不同的传统文化、宗教信仰、风俗习惯。

很多形式的殡葬活动就都或多或少地保留和沿习下来。

百年殡葬服务公司可以根据不同的民族习惯和宗教信仰选择不同的悼念流程。

悼念活动隆重、肃穆、安静，无论追悼会或与遗体告别，还是进行遗体或骨灰安葬，现场不仅严禁非相关人员打扰，亲友也要控制情绪，没有大哭大闹现象，充分体现了对死者的尊重。

不同的文化，不同的信仰，就要有适应这样条件的服务。

　　（六）人缘关系广。

俗话说“多一个朋友，多一条路；

多一个敌人多一堵墙”。

人缘广，是人际关系的润滑剂，也是为人处世的支撑点。

人缘关系的好坏，对一个人的事业有着重要的影响。

在百年殡葬服务公司也是这样的。

公司里大部分的有经验的业务员，人缘关系非常广。

业务员大都与一些企业和单位的红白理事会的人员关心很好。

在自己的事业中，大部分的业务都是出自与他们的这些朋友中。

并带给了自身的经济利益。

同时也为公司增加了收入。

对公司和个人都有很好的收益。

　　三、殡葬服务公司的发展趋势

　　殡葬服务公司的发展趋势应该以人性化的服务理念。

在殡葬服务改革的过程中，一般业者常常提出优质化的观念，认为优质化代表的就是最佳的殡葬服务，忘记了优质化的观念其实是产品的观念，而不是人性化的观念。

如果我们真的想要进入人性化的境地，那么个人需求的满足是一个需要我们认真思考的部分。

唯有个人的需求得到真正的满足，那么人性化的殡葬服务也才有可能。

首先我们要确立殡葬服务的人性化方向，把殡葬服务当成是协助亡者与生者化解死亡所带来的问题的服务。

其次，我们必须深入了解殡葬服务的意义，确认每一个服务环节的作用。

最后，我们不单要设计符合人性的殡葬服务产品，还要进一步提供相关的解说，让亡者与生者都能在意义的启发中得到真实的安顿。

中国第三产业的快速发展，服务业被人所重视。

服务行业的快速，规范的良好发展引出殡葬服务业的发展，并有广阔的市场发发展前景。

大量的专业的殡葬服务人才的大量涌入市场，是未来殡葬服务行业的生力军。

未来殡葬服务行业以殡葬服务企业集团占殡葬服务行业主导地位，走以现代殡葬服务经营为主。

参考文献：

1、作者：

河北民政局《全省殡葬行业的发展》（河北殡葬网）

2、作者：

杜永富《加快殡葬行业发展的对策》（民政信息网））

3、作者：

石家庄百年殡葬服务有限公司（河北信息网）