上海大众商务礼仪培训考试题及答案Word格式.doc

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一、填空题。

（每空3分，共计36分）

1、电话接听的时间是3声或15秒，客户进入展厅我们必须30秒内对关注到客户；

客户离开后我们必须送客户至门外然后目送5秒。

2、展厅接待时烟灰缸内不能有超过2根烟头；

客户起身过后2分钟内清理完现场的垃圾；

3、在递名片时应该遵行由下级或先访问方递名片，如果介绍时应该由先被介绍方递名片。

4、商谈距离通常与较熟悉的客户的商谈距离为70——80公分，与较不熟悉的客户商谈距离的是1米－1.2米.

5、握手礼仪中的顺序是尊者在先，接待来访客人时应该先由主人先伸手以表示“欢迎”，当客户告辞时应该先由客人先伸手以表示“再见”

二、判断题。

1、上海大众的礼仪主要是要体现高贵和雍荣。

（）

2、穿套装西服应该可以穿短袖衬衫。

3、女士涂指甲油应该涂无色的。

4、男士穿正装可以配戴电子手表或牛仔布手表。

5、握手礼仪应该注意握手时不要东张西望。

（）

6、打电话的时应该先询问对方是否方便接听电话。

7、女士的套装穿皮鞋应该穿高跟的，浅色的比较好看。

8、入座时应该从左侧入座，坐满椅子的2/3。

9、在与客户打电话时应该是早上8：

00就应该打越早越好。

10、在乘车礼仪中遵行后为上，右为上的原则。

11、与客户的眼神接触时间不超过6秒钟。

12、男士套装西服、衬衫、领带、皮带、皮鞋应该采用三色律的原则。

（）

13、女士的盘头发应该用较大的头花束起来。

14、介绍礼仪中应该是将职位高的人介绍给职位低的人。

15、在办公室礼仪中如果自己复印较多的资料应该先让复印少人复印。

16、同事之间转接电话应该是走到同事身边轻轻告诉对方转接电话。

17、若递送文字类的文件或笔给客户时应该笔尖向着客户。

三、问答题。

（每题15分30分）

1、握手礼仪的中有哪些忌讳？

2、挂电话的顺序是？

挂电话客户先挂

地位高者先挂

平级之间，打电话者先挂

中途中断，打电话都应该在对方打过来之前先打过去