企业岗位胜任力及岗位胜任力测评Word格式文档下载.doc
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2.3.1胜任力定义汇总 14
2.3.2测评方法相关研究 16
3岗位胜任力测评必要性与可行性分析 20
3.1岗位胜任力测评的必要性分析 20
3.1.1中国企业人才测评的现状分析 20
3.1.2测评中存在的问题分析 23
3.2岗位胜任力测评可行性分析 25
3.2.1岗位胜任力测评的成本—效益分析 25
3.2.2优化价值链管理 28
3.2.3有利于实现员工的动态化管理 30
4岗位胜任力测评体系的构建 33
4.1建立与组织相匹配的胜任力模型 33
4.1.1胜任力模型的边界 34
4.1.2建立岗位胜任力模型的方法及评价 34
4.1.3国内使用胜任力模型存在的问题与对策 37
4.1.4“整合法”建立岗位胜任力模型 39
4.2岗位胜任力排序—测评指标权重的确定 41
4.2.1建立递阶层次结构 41
4.2.2构造判断矩阵 41
4.2.3计算各指标的权重 42
4.2.4一致性验证 43
4.3确定多元化的岗位胜任力测评方案 44
4.3.1测评工具存在的问题与改进 44
4.3.2用于不同岗位系列的测评方案 47
4.3.3应用于招聘的胜任力测评设计 48
4.3.4应用于培训的胜任力测评设计 49
4.3.5晋升考核体系胜任力测评设计 50
4.4实施岗位胜任力测评 50
4.4.1测评实施的流程 50
4.4.2实施岗位胜任力测评的注意事项 51
5案例研究—HE公司岗位胜任力测评设计 53
5.1HE集团简介 53
5.2HE公司岗位胜任力测评体系设计—以销售人员为例 54
5.2.1前期的沟通与准备工作 54
5.2.2岗位胜任力模型的构建及验证 55
5.2.3岗位胜任力要素权重设计 58
5.2.4确定岗位胜任力测评方案 58
5.2.5实施评估 59
5.3岗位胜任力测评过程中应注意的问题 59
结束语 61
参考文献 62
后记 65
1绪论
1绪 论
1.1选题的意义
现代企业的竞争说到底就是人才的竞争，拥有并且合理的利用人才，已成为企业生存和发展的关键因素。
人力资源作为企业第一资源包括许多方面，归纳起来，可以概括为选人、育人、用人、留人。
但是企业在注重如何选人、育人、用人、留人时，往往忽略了一个关键，那就是选人、育人、用人、留人的标准。
从逻辑上讲，在讨论“如何”之前，应该先确定标准，只有在明确了要什么样的人之后，才能研究怎么得到这些人，并进一步发展他们。
解决上述问题最好的途径就是建立胜任力模型，测评岗位胜任力，将胜任力作为企业人力资源管理的核心和基础。
岗位胜任力及其模型从招聘选拔、绩效管理、个性化培训到员工的职业发展等方面有效的支持人力资源的各项工作。
美国心理学家赫克的对比试验发现，任意选拔经理的正确率为15%，经过管理部门提名而选拔的正确率可达35%，而经过管理部门推荐并结合胜任力测评技术选人的准确率则达到76%。
因此，有必要建立科学的岗位胜任力测评体系，使人力资源管理的各项工作有一个统一的、可衡量的标准，确保选人、用人、育人、留人的科学性、公平性和合理性。
从核心竞争力角度来看，岗位胜任力是推进企业构建核心竞争优势和进行组织变革、建立高绩效文化的有效推进器。
进行岗位胜任力测评有利于企业进行人力资源盘点，明晰目前人才储备与未来要求之间的差距，同时建立一套标杆参照体系，帮助企业更好地选拔、培养、激励那些能为企业核心竞争优势构建作出贡献的员工；
可以更加有效地组合人才，以实现企业的经营目标，便于企业集中优势资源用于最急需或对经营影响重大的素质培训和发展；
建立胜任力发展阶梯，便于企业内部人员的横向调动和发展，可以更有效地进行员工职业发展路径的规划。
与此同时，岗位胜任力为员工指明了努力的方向，使员工明白他们的做事方法与他们的做事内容同样重要；
鼓励针对个人胜任力的提升进行激励，可以帮助员工更好地提高个人绩效。
此外，胜任力与胜任力模型是将人力资源战略和组织整体战略紧密结合的一个重要工具。
由于胜任力产生于组织的整体战略，体现了组织在战略层面上对个体的素质需求，而胜任力又贯穿于整个人力资源管理中，因此，通过胜任力模型能确保组织的人力资源战略与组织的整体战略紧紧相扣，使人力资源战略为组织的整体发展和战略目标的实现提供更好的服务，并根据组织的战略目标和业务重点的调整及时对胜任力模型进行调整。
由此可见，在企业内部建立和发展胜任力模型，对员工的胜任力进行测评能够帮助企业找到合适的人员来完成其经营目标，与此同时，内部人员也得到个人相关的素质发展和培养。
人员的胜任能力支持企业的经营，企业的经营要求人员不断成长，两者相辅相成，不断更新。
1.2论文的结构体系
本文以岗位胜任力及其测评的相关概念为基点，进行测评的必要性和可行性分析，重点研究如何构建具有理论和实践双重意义的胜任力模型，如何运用数学模型进行胜任力排序，以及如何实施测评等问题。
本文研究的结构框架如图1-1所示。
绪论
岗位胜任力、岗位胜任力测评
必要性与可行性分析
岗位胜任力测评体系的构建
岗位胜任力测评案例研究
结束语
图1-1文章结构图
1.3论文的研究方法及创新点
1.3.1论文的研究方法
在构建岗位胜任力模型方面，在任务分析和工作分析的基础上，借鉴目前国内研究人员采用探索性的研究思路，面向测评主体，在广泛问卷调查、访谈的基础上，通过主成分因素分析，提炼出几大胜任能力，并构建相关模型。
同时也根据国外专家、学者提出的胜任力模型，演绎出具体的素质、能力要求，尝试性的将其纳入到人力资源管理中，进行相关人员的选聘、培训指导等。
在进行胜任力测评方面，主要根据国内外关于人才测评的方法，对其进行分析比较，并结合企业特征导入测评工具；
将测评方法与胜任力模型紧密结合，同时使用层次分析法确定指标权重，进行排序；
最后，结合案例研究增强岗位胜任力测评的实践性。
1.3.2论文的创新点
本文的创新之处是在测评指标体系的设计上，提出“整合法”来建立胜任力模型，确定测评要素。
由于胜任力属于舶来品，已经建立好的胜任力模型很可能会出现“水土不服”的现象。
因此本文总结前人建立模型的方法并进行分析，针对国内使用胜任力模型存在的问题，注重模型的本土化建设，与国内企业的经营特点等因素紧密结合，以市场为导向，以企业化的方式来运作，提高测评的适用性。
在测评方法上，在分析原有测评方法存在问题的基础上加以改进与完善，使内部配置组合变得更加合理，运行效率和工作准确性更高，同时力求降低施测成本，并系统性地针对不同岗位、不同目的进行岗位胜任力测评设计，以期为企业提供借鉴意义。
在实施测评上，结合咨询公司的经验与做法，设计了测评的流程，并阐述了测评过程中应该注意的问题。
2企业岗位胜任力及岗位胜任力测评的含义
2.1岗位胜任力
2.1.1岗位胜任力的缘起与定义
胜任力概念的发展经历了一个螺旋上升的过程，在20世纪70年代之前，虽然关于胜任力也有过一些研究，但是均难以获得引人注目的突出成果。
“胜任力”这一概念最早出现在1973年美国著名心理学家大卫·
C·
麦克利兰（DavidC.McClelland）《测验胜任特征而不是测验智力》（Testingcompetenceratherthanintelligence）的文章中。
他认为传统的智力测验、性向测验和学术测验等都不能预测复杂工作和高层职位工作绩效或者生活中的成功，而且还常常存在对少数民族、妇女和社会地位低下的人的偏见和歧视，而“胜任力”从第一手材料直接发掘真正影响工作业绩的个人条件和行为特征，可以克服上述缺陷，这一概念为人力资源管理作出了实质性贡献。
对胜任力定义较完整的是美国心理学家斯潘瑟（spencer），他认为胜任力概念包括三个方面的含义：
深层次特征、因果关系和效标参考。
深层次特征是指个体潜在的特征能保持相当长一段时间，并能预示个体在不同情况和工作任务中的行为或思考方式，其基本层面为深层的动机、特质、自我形象、态度或价值观、浅层的知识和技能。
因果关系指胜任力能引起或预测行为或绩效。
一般说来，动机、特质、自我概念和社会角色等胜任力能够预测行为反应方式，而行为反应方式又会影响工作绩效。
效标参考是指胜任力能够按照某一标准，预测效标群体的工作优劣，效标参考是胜任力定义中一个非常关键的内容。
一种胜任力如果不能预测有意义的差异，与参考的效标没有明显的因果关系，则不能称之为胜任力。
值得注意的是，员工个体所具有的胜任力有很多，但企业所需要的不一定是员工所有的胜任力，因此并不是所有的知识、技能、能力和特质都属于岗位胜任力。
企业会根据岗位的要求以及组织的环境，明确能够保证员工胜任该岗位工作，确保其发挥最大潜能的胜任力要素，并以此为标准来挑选员工。
假设个人的胜任力为A，岗位工作要求为B，组织环境为C，那么岗位胜任力就是A、B、C三部分的交集安鸿章、吴孟捷：
《胜任特征模型》，《职业》，2003.3
。
A.个人的胜任力：
指个人能做什么和为什么这么做；
B.岗位工作要求：
指个人在工作中被期望做什么；
C.组织环境：
指个人在组织管理中可以做什么；
D.岗位胜任力：
三部分交集。
交集部分是员工最有效的工作行为或潜能发挥的最佳领域。
B：
岗位工作要求
C：
组织环境
A：
个人胜任力
D
图2-1岗位胜任力与个人胜任力、岗位工作要求及组织环境
综上所述，我们可以对“岗位胜任力”的概念大致有个界定：
指一个特定的组织中，驱动员工能够胜任本岗位工作并且在岗位上产生优秀工作绩效的知识、技能、自我概念、动机、特质的集合。
总结起来，岗位胜任力有3个重要特征：
（1）与工作绩效有密切关系，甚至可以预测员工未来的工作绩效；
（2）能够区分优秀员工和一般员工；
（3）与任务情景和岗位相联系，具有动态性。
岗位胜任力紧紧围绕各个具体岗位，强调作为主体的员工需要胜任的对象是岗位，这与员工胜任力的概念有所差别。
2.1.2岗位胜任力的构成要素
一个人的岗位胜任力就好比一座冰山，浅层的知识和技能只是露在水面上冰山的一小部分，他的自我认知、动机、个人品质以及价值观这些东西，都潜藏在水面以下，很难判断和识别。
因此岗位胜任力的构成要素包括知识、技能、自我概念、特质、动机五个要素彭剑锋，荆小娟著：
《员工素质模型设计》，中国人民大学出版社，2003.3P13
如图2-2所示。
看得见知识
技能海平面
价值观、社会角色如客户满意
看不见自我形象如自信
个性、特质如灵活性
内驱力、社会动机如成就导向
图2-2胜任力冰山模型
资料来源：
HAY公司
在图中，作为冰山水面下的部分，就是我们通常所指的人的“潜能”，从上到下的深度不同，则表示被挖掘与感知的程度不同。
在水下越深，通常越不容易被挖掘与感知。
而在水面上的表象部分，即人的知识、技能与行为，则易于被感知。
（1）知识。
一个人在某一特定领域的专业知识。
在企业中从事各种岗位工作的员工，他们要高质量高效率地完成本岗位的工作任务，就必须掌握生产经营活动中所需要的各种相关知识。
知识是员工胜任本岗位工作职责所必需的条件，但员工的绩效是否显著突出，事业能否取得成功，难以用其知识水平的高低进行测试和区分。
判断知识的测验，常常无法连带测出实际的工作绩效，因为表面知识和技巧的测量，无法真正与实际运用在工作上的知识及技巧相提并论。
（2）技能。
指结构化地运用知识完成某项具体工作的能力，即对某一特定领域所需技术与知识的掌握情况。
技能与能力是两个不同的概念。
能力是个性心理特征之一，是指顺利成功地完成某种活动所必需的个性心理条件和心理特征。
技能是从知识的掌握到能力的形成和发展的中间环节，技能的形成对能力的发展有着重要的促进作用。
（3）自我概念。
指个人自我认知的结果，关于一个人的态度、价值观与自我形象。
一个人的价值观，可以预测个人在一段时间有监督条件下人的行为方式。
一个员工能否用胜任本岗位的工作，在岗位上能否有所建树、有所创造、有所发明、有所前进，有赖于较强的自我概念。
（4）特质。
身体的特性以及拥有对情境或信息的持续反应，是个人的某种倾向而导致的某些行为，如自信、压力的忍受度、做事谨慎小心、关于倾听别人的意见、工作有毅力能持之以恒等等。
（5）动机。
一个人对某种事物持续渴望，进而付诸行动的念头。
它能推动人追求或者避开某一事物，开始或停止某一种活动。
动机会指导个人行为方式的选择朝着有利于目标实现的方向前进，并防止偏离。
2.1.3岗位胜任力的分类
大多数将胜任力分为全员核心胜任力、通用胜任力、专业胜任力三种类型。
如图2-3所示。
愿景
使命
核心价值观
战略/商业目标
分工/角色
核心胜任力
专业胜任力
任职资格
管理胜任力
领导力
图2-3胜任力的分类
从企业发展的愿景和使命出发，形成企业的核心价值观和战略目标。
基于核心价值观，亦即企业最基本的文化理念，形成企业全员的核心胜任力；
而基于企业战略/商业目标，决定了在不同的组织分工与角色下不同的专业胜任力。
这种专业胜任力，对于在金字塔形组织结构中处于高端的决策层来说，即为领导力研究；
对于中间的执行操作层来讲，则是胜任力的研究；
对于技术专家和非管理人员来说，则是任职资格的等级评定。
而包含了企业核心价值观和文化理念的核心胜任力，则构成了各类专业胜任力的内核，属于组织精神和动力层面上的驱动因素，也构成了企业文化落地的有力载体。
通用胜任力是依据员工所在的岗位群，或是部门类别不同而需要的专业知识、技巧及能力。
在多个角色中都需要的技巧和能力，但重要程度和精通程度有所不同。
这一体系是从组织远景发展目标出发全面回答了企业的
“让合适的人做合适的事”
的现实性要求，构成了企业胜任力系统、完整的序列。
2.2岗位胜任力测评
2.2.1岗位胜任力测评的定义
“测”主要是测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中行为的表征信息；
“评”主要是测评主体采用科学的方法针对某一胜任力测评目标做出量值与价值判断，或者直接从表征信息中引发与推断某些素质特性的过程。
我们提出岗位胜任力测评是指以岗位胜任力为对象，按照岗位所在序列的特定标准，采用科学的原理和方法，确定促使各类从业人员产生高绩效的关键指标，并依据此标准对员工在履行岗位工作职责和岗位绩效目标实现过程中所表现出来的胜任力要素进行测量和评定，以使员工具备的核心胜任力符合企业发展战略要求的过程。
岗位胜任力测评实质上是一种更科学、合理的人才测评方法。
上述定义包含了以下几方面的内容：
（1）岗位胜任力测评以岗位为基点，围绕具体岗位的工作任务、职责和职权、要实现的绩效目标等进行评价。
岗位不同胜任力要求也不同，每一个岗位都有不同的胜任力要求。
根据岗位本身的工作性质、职能等，可将相似岗位归并划为一类，从而形成不同的序列。
（2）在开展岗位胜任力测评之前，首先必须设定科学、合理的关键指标，这是建立该测评体系的前提。
关键指标设定的合理与否，将直接影响到整个胜任力测评结果的可信和有效程度。
如果没有关键指标的设定，岗位胜任力的测评就没有依据和标准，整个测评活动也就无从谈起。
（3）岗位胜任力测评是一个定量化的过程。
岗位胜任力测评是一项评价技术，它需要根据事先设定的相对系统、全面的一套评价指标体系，按照一定的程序，对岗位胜任力要素逐一进行评价。
通过岗位胜任力测评，得出企业内各个岗位胜任力的一个相对量值，并将结果进行排列。
因此，整个岗位胜任力测评的过程是一个定量化过程。
（4）岗位胜任力测评是为企业战略发展与企业文化服务的。
企业的战略发展目标和要求，不同的企业文化的特点，决定了企业所需具备的核心竞争力，而企业核心竞争力的获取主要依靠员工岗位胜任力的提升。
岗位胜任力测评技术实际上为企业识别和衡量在各岗位上的员工所应具备的和实际具备的岗位胜任力提供了统一的工具。
如图2-4所示。
企业战略
企业文化
决定
企业核心竞争力
体现要
服求
务
员工的各种核心胜任力
岗位胜任力与
岗位胜任力测评
决定
图2-4岗位胜任力与企业战略及核心竞争力的关系
（5）岗位胜任力测评与人事测评是有区别的。
虽然岗位胜任力测评与传统人事测评所要求的能力素质有很多相似的地方，尤其是单纯从结果来看的时候，但事实上岗位胜任力测评与传统人事测评在很多方面存在较大的差别。
人事测评无法确实的预测个人在生活与工作上的成功与表现甚至对于弱势团体、妇女及低社会经济地位者的看法，经常有所偏差，而岗位胜任力测评强调将企业的战略目标，核心竞争力与员工的业绩水平、能力素质特征、行为特征结合起来，利用标杆分析，挖掘其中存在的内在联系，在某种意义上，岗位胜任力测评提供了一种新的人力资源管理的理念和思想。
另外，岗位胜任力测评与传统人事测评两者在测评目的上存在着根本差别。
岗位胜任力测评的目的在于科学判断员工是否具备并达到某岗位所要求的各项胜任力标准，能体现员工最有效行为或潜能的发挥；
传统人事测评则侧重于全面了解员工各方面的能力与素质，并没有与某一特定岗位胜任力要求相联系。
2.2.2岗位胜任力测评原理
（1）胜任力可测原理[英]MarkCook，（中）肖鸣政：
《人员素质测评》，高等教育出版社，2003.6
原理一：
胜任力测评可能性
个人的每一个行为（先天的条件反射除外）表现，都是其相应心理素质的特定表征。
用数学式子可以表示为：
B=f（Q,E）
其中，B：
个体的行为表现
f：
个体行为的表征方式或机制
Q：
个体的素质
E：
个体面临的环境
例如：
当一个人在公共汽车上看见一位孕妇艰难地站着，就立即站起来把自己的座位让给她。
那么：
B：
给孕妇让座
看见孕妇、立即站起来，情感
善良
站着，艰难地
该原理表明，人是社会的存在物，其胜任力可以通过言语行为和非言语行为及对外部世界的反映表现出来。
人的素质包括许多方面，这些方面可以划分为一些基本要素，这些要素相互联系，相互区别，相互影响，相互制约，并通过社会活动表现出来，共同提示人的素质。
我们可以通过要素分析来测定人的素质，原理一表明胜任力测评是可能的。
原理二：
胜任力测评现实性
胜任力是一种相对稳定的组织系统，各个体不尽相同，它可以综合不同环境下的刺激，使个体对这些不同的刺激作出一致的反应行为。
用数学式子可表示为：
Q=∫B×
dE
其中，Q：
胜任力
∫：
积分号，即总和运算
B：
个体
升级会员 