商场人事职责流程汇总Word格式文档下载.docx
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1、负责人员的招聘、入职、转正、晋升及离职管理
2、负责组织开展各类职业技能、贯彻企业文化等方面的培训
3、负责薪酬福利和劳动关系管理，及相关统计和核算工作
4、负责考勤和绩效管理
5、负责公司人力资源规划
6、负责配合运营部做好导购员入职、离职及日常管理工作
7、负责监督各部门工作执行情况及日常行为规范
人事督察部经理岗位职责
直接上级
运营副总经理
AW-RSDCB-002
1、负责主持本部门全面工作，组织、指导、管理、监督下属人员全面完成本部门职责范围内所有工作
2、负责公司人力资源规划及人才储备工作
3、负责公司各项规章制度的建立、完善工作
4、负责公司企业文化策划和组织实施工作
5、负责拟订每年的工资、奖金、福利等人力资源费用预算方案及员工工资、福利、补助、加班费等审核工作
6、负责员工录用、培训、转正、晋升、调配、考核、劝退、离职等审核工作
督察主管岗位职责
人事督察部经理
AW-RSDCB-003
1、负责商场员工日常行为规范的监督
2、负责商场导购员日常行为规范的监督
3、负责员工绩效考核内容的监督，及时进行汇总，上报薪酬绩效专员。
4、负责公司各项会议精神及工作计划执行情况的监督
5、配合人事部经理完成其他事务性工作
招聘培训专员岗位职责
AW-RSDCB-004
1、根据企业编制及人员需求，负责公司年度招聘计划的制定及实施。
建立完善的招聘体系与培训体系。
2、定期进行人力资源内外部人员分析及员工需求调查。
3、负责人员入职、离职、调动、晋升的办理。
4、负责人事档案的管理
5、负责公司年度培训计划的统筹、安排及实施，并监督各部门培训工作的实施情况
6、负责新员工入职培训的安排及实施
7、负责编写培训教材及培训资料的管理工作
8、配合人事部经理完成其他事务性工作
薪酬绩效专员岗位职责
AW-RSDCB-005
1、定期进行市场薪酬调研，配合人事部经理完善公司薪酬体系
2、负责公司员工工资、社会保险的核算工作
3、负责公司员工绩效考核工作，并建立绩效考核档案，为人力资源决策提供参考依据。
4、指导、协助各部门进行绩效考核工作，并负责与考核相关制度的解释工作
5、协助人事部经理制定员工月绩效考核、年度绩效考核方案，完善绩效考核体系，并负责考核的实施、管理。
6、协助人事部经理对公司员工各项奖金福利政策的制订、核算工作
7、协助人事部经理不断完善公司激励机制
监控员岗位职责
行政部主任
AW-RSDCB-006
岗位职责
1、负责每日对商场的监控工作
2、负责商场监控文件、影像资料的使用、保管工作
3、负责监管设备的日常使用、保养、保管工作
4、负责配合查阅、调取监控录像工作
5、完成领导安排的其他工作
招聘流程
（1）
AW-RSDCB-001
编制外：
注明用人原因及人数
部门经理申领填写《用人申请单》
上报分管副总审批
交由人事督察部副总
不予招聘
是否
上报总经理审批
是否
制订招聘工作计划及费用
交由人事督察部执行
费用3000元以下
费用3000元-5000元
按《缺编招聘流程执行》
审批单交还人事督察部
招聘流程
（2）
编制内：
选择招聘途径
根据各岗位缺编人数制订招聘计划及费用
跟踪投放效果，统计各招聘渠道的应聘者数量
发布招聘广告
建立档案
收集应聘简历，发送面试通知
按《面试流程》执行
面试
按《录用流程》执行
通知录用
面试流程
填写《应聘人员登记表》
按表上内容完整填写
填写面试评估表
人事督察部经理初试
不予安排复试
安排部门经理第二次面试
是否
填面试评估表，人事部根据部门经理意见安排
分管副总或总经理第三次面试
是否
填面试评估表，人事部根据意见安排
储备或不考虑
是否
发布招聘广告流程
拟定招聘职位及要求，制定方案及费用上报总经理审批
总经理签字确认
人事部告之广告发布时间及要求
策划部设计版面
人事部审核
策划部发行广告
报销费用
附费用发票或收据
新员工录用流程
1、身份证复印件、学历证复印件、一寸彩色照片各三张。
2、保安要有无犯罪记录证明，收银员要有行政事业单位担保证明
3、押金标准：
保洁员、夜勤：
100元
保安员：
300元
财务、收银、客服人员：
1000元
其他岗位人员：
500元
打电话通知录用人员
核实证件是否齐全
1、3人以上（含3人）
2、3人以下由人事部带领与各部门人员见面
培训岗位职责、工作流程
分配到录用部门
进行新员工培训
1、企业战略规划2、企业文化3、人事制度4、消防安全
一楼大厅组织新老员工见面会
到财务部交纳押金
不办理，告之证件齐全后办理
新员工见面会流程
结束语
姓名、部门、职务
结束
新老员工自我介绍
1、新员工3人以上（含3人）
2、保安全体人员
清场前10分钟
2、老员工除保安、后勤、保洁、收银外着统一工装
8：
40一楼大厅组织新老员工见面会
新员工试用、转正流程
AW-RSDCB-007
员工进入考核期15天
15日后部门经理评价是否合格
部门经理根据工作总结、表现进行评估
90分以上
转正前3天，上交两个月工作总结，并于转正当天进行转正考试
劝退
进入试用期45天
是否
延长试用期一个月，连续三次不合格，劝退
评价是否合格
人事督察部经理审批
符合转正制度
不予转正
分管副总审批
总经理审批
经理评价90分以上合格，不合格延长试用期
新员工培训流程
AW-RSDCB-008
宣讲培训纪律
1、企业战略规划2、企业文化3、人事制度4、消防安全
新员工培训
一周后填写调查表，存档
新员工培训回访调查
总结
证件审核、审批流程
AW-RSDCB-009
1、员工试用期过后
2、本科、研究生学历证
3、与工作岗位相关的职称证
携带相关证件原件到人事部初审
1、网上实名制查询后签字确认，并给出审核意见
2、审核材料复印件附后
人事部填写《证件审核表》
副总审核签字确认
上报副总复审
1、总经理审核签字确认
2、文件返回人事部存档
3、人事部根据审批意见进行补贴核算及发放
员工请销假流程
AW-RSDCB-010
1、工作交接人签字
2、病假要有证明文件
填写《员工请假表》
部门经理签字
人事督察部经理签字
依照请假制度规定
分管副总签字
早上10：
00前，下午15：
00前
证明人签字
返岗销假
人事薪酬主管存档
总经理签字
员工离职流程
1、部门经理、分管副总签字审批后交于人事部
2、主管级以上需要总经理签字审批
AW-RSDCB-011
员工递交辞职报告
工作交接人签字
30日后
财务部签字，退还押金
总经理押金单签字
招聘培训主管退档
上交服装、工牌、领带
填写《员工离职表》上交办公资料
库管、人事薪酬主管签字
员工劝退流程
AW-RSDCB-012
部门经理书面提出劝退理由
与人事部经理沟通
1、与本人沟通
2、与部门其他人员沟通
人事部进行调查
人事部经理与部门经理各自意见
填写《劝退意见表》
主管级以上总经理批示，签字确认
副总批示，签字确认
劝退人员列入黑名单
离职手续办理同《员工离职》流程
人事部对当事人进行劝退
人事部存档，记录
上报总经理
上报副总
月绩效考核流程
AW-RSDCB-013
根据绩效考核表内容
考核人填写工作备忘录
1、运营部经理、副经理、主管、督导、策划推广部经理、客服部经理
备忘录汇总核算分数及总经理评分，上报薪酬绩效专员
次月1日-3日、
薪酬绩效专员核算分数
核对考勤
绩效考核表存入个人档案
1、每月25-30日
2、人事部监考
3、人事部考试由分管副总监考
2、其余岗位人员：
组织各部门人员考试
1、判考试卷
2、核对考勤
考试卷存入个人档案
薪酬绩效专员计算绩效工资
薪酬绩效专员核算绩效分值
薪酬核算流程
AW-RSDCB-014
每月8日前
每月5日前，内容包括：
考勤、绩效、补贴、全勤、工龄、罚款、保险
与财务部完成核对
上报财务工资表
制作工资表
统计员工罚款，核对员工绩效
核考勤卡
查看员工是否有请假、迟到、早退、旷工等记录
督察主管检查工作流程
AW-RSDCB-015
1、检查照明、人员、卫生、纪律
2、检查设施设备
3、突发事件处理及上报
30-9：
20开场前后检查
1、各岗位人员流程执行情况
2、各岗位人员在岗情况
3、商场设备设施运作情况
9：
50-10：
50检查
11：
00-13：
00倒班午休，后班人员在岗检查
17：
50-18：
30汇总当日工作及处理情况
16：
50-17：
15：
20-16：
20检查
13：
00-15：
00倒班午休，前班人员在岗检查
导购入职流程
AW-RSDCB-016
核实证件
导购在商位试用期七天后
1、身份证复印件三张
2、一寸彩照三张
3、押金300元
档案交还招聘培训主管存档
1、押金条编号标在应聘登记表上
2、档案按楼层、入职时间存档
督导发放考勤卡，安排培训
扣除40元培训费
财务部经理签字，退还押金
导购离职流程
AW-RSDCB-017
押金条签字
运营主管签字
商户签字
服装、资料上交
到人事部领取
填写《员工离职表》
周计划执行情况落实、汇总流程
AW-RSDCB-018
每周一
整理汇总各部门负责人下周计划
做周备忘录
落实周计划执行情况
每周二例会
汇报各部门周计划执行情况
月底汇总周备忘录
对运营部、客服部经理、策划部经理进行绩效考核扣分
总值班工作流程
AW-RSDCB-019
7：
50监督员工打卡
1、记录各楼层监卡人员
2、记录违规人员
检查各岗位开场前流程执行情况及人员在岗情况
40-9：
00开场前检查
人员在岗违规情况及消防安全情况
10：
00-10：
30抽查
记录违规人员
50-12：
15监督员工打卡
1、记录中午值班人员
2、记录早退人员
12：
50-13：
10监督中午交接班员工
1、值班人员在岗情况
2、人员违规现象
10-13：
40检查卖场
1、协同保安与夜间总值班清场
2、与夜间总值班进行交接
向总经理汇报
18：
30/19：
00清场
00汇报当天总值班情况
00-16：
14：
10-14：
30监督员工打卡
未打卡流程
AW-RSDCB-020
当日填写未打卡说明
未打卡时间，未打卡原因
填写“忘记打卡”不予签字
上级领导签字
无上级领导签字不予签字
人事督察部经理签字确认
薪酬绩效专员存档
无以上领导签字不予接收
调休流程
AW-RSDCB-021
填写调休单
原休息时间，调休时间
非工作原因调休不能批准
上级领导签字确认
无上级领导签字不能批准
调取监控流程
AW-RSDCB-022
部门经理注明原因：
1、主管导购日常工作监督
2、商位内丢失货品
内部调取流程：
上交书面申请到人事督察部
人事督察部经理签字确认，上报副总
人事督察部陪同一名当事人调取
1、调取时间：
每日上午9：
30-11：
00
2、可调取二日内
副总签字确认执行
监控员存档，做好记录
外部调取流程：
公安部、派出所人员到达现场
顾客报案
人事部上报副总后，配合共同调取
监控员做好记录
备注：
特殊情况由当天总值班人员全权处理
人事档案管理流程
AW-RSDCB-023
包括各种证件、考核、任命、调动
建立个人档案
1、按部门进行档案归整
2、按入职时间进行排序
按部门及入职时间进行分类
1、每日对新增人员及离职人员进行归档整理
2、劝退人员列入黑名单
日常档案整理
调岗流程
AW-RSDCB-024
员工递交书面调岗申请
注明调岗原因
调出部门经理签字确认
调入部门经理签字确认
书面资料上交人事部，人事部上报副总
副总签字确认，上报总经理审批
总经理签字后，文件返交人事部存档
1、工作交接，原部门经理监督
2、新岗位报到，新部门经理分配工作
人事部通知调岗员工
人事部根据新岗位调整工资
员工加班审批流程
AW-RSDCB-025
每次加班后记录加班时间及加班内容
加班员工做备忘录
月底由各部门统一上报本部门加班人员
填写《员工加班审批单》，名细附后
部门经理签字确认
核对考勤卡
上报总经理签字确认
薪酬绩效专员核算加班工资
升级会员 