西点标准化保安制度文档格式.docx

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2、认真履行自己的岗位职责,保持高度的警惕,协助总服务台办理入住或离店手续,防止客人的行李丢失；

3、维护大堂的秩序,对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止,使大堂保持高雅宁静；

4、注意保护大堂的公共设施,劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上,以保持大堂文明的环境；

5、要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱蹲、乱坐,发现此情况应立即委婉劝阻；

6、有小孩在大堂追逐打闹、玩耍,或衣冠不整的客人进入大堂时,要及时劝阻；

7、深夜时要加倍警惕,注意警戒,对24：

00以后进入大堂的客人要认真观察,发现可疑人员应上前询问；

8、不得在大堂和其他人闲聊；

9、不得擅离职守,要热情礼貌、周到地回答客人的询问。

停车场保安员岗位职责

1、认真学习法律知识,认真学习酒店的各项制度和部门规定,增强法制观念,遵纪守法,廉洁奉公；

2、维护好车场交通治安秩序,做好防火、防盗、防偷、防破坏等工作,严格把好安全关；

3、对进入车场的车辆要指明停放地点,验明车况是否完好,并做好详细记录,填好表格,然后告知车主让其当场验证,同意属实签名后方可接收；

4、做好对进入车场停放车辆的收费工作,车走收费并注销,不得损公肥私、利用自己工作方便谋取私利,一经查获将按情处罚；

5、对开出车场的车辆要仔细、认真地做好验证工作,在情况确实时才可放行,如验证发现手续不齐和可疑情况,要立即进行查询、拦阻,并及时报告；

6、不得在车场学开汽车、骑单车、骑摩托车,不得让闲杂人员在车场停留；

7、夜班值勤时要加强警戒,特别是23：

00以后开出的车辆,认真把好验证关,做到“三对照”：

对照驾驶证、行车证和身份证,发现异常情况,应及时进行阻拦并报告。

巡逻保安员岗位职责

1、认真履行自己的职责,发现事故苗头时要及时排除,确保安全；

2、加强对重要区域的巡逻,发现可疑情况,应视情处理或及时向上级报告；

3、在楼层巡逻时要检查客房安全管理情况,是否有不安全因素,楼层通道、电插座、墙护板等是否安全；

4、对违反酒店规定,在楼层或客房闹事、斗殴、损坏客房设施者,要对其进行劝阻或将其带到保安部酌情处理；

5、楼层若发生事故,如火警、盗警、凶杀、爆炸等等,要迅速组织客人疏散并保护好现场,防止事态扩大；

6、保安员不得借工作之便使用客房设施,如到客房睡觉、看电视、听音乐和打私人电话等；

7、保护酒店花圃里的花草树木、园林建筑完好,对践踏草坪、采花折树者要立即劝阻,并妥善处理。

保安员岗位职责

1、酒店保安员应具有强烈的责任心,工作认真负责,秉公办事,大胆工作,不徇私情,保持高度的警觉性,敢于挺身而出制止犯罪活动及违法乱纪行为；

2、具有为酒店全心全意服务的意识,仪表端庄,干净整洁,礼貌待人,努力奉行“宾客至上、服务第一”的服务宗旨,在保安服务中真正体现“敬客、敏捷、周到”的酒店服务风格；

3、努力钻研保安服务知识,掌握酒店保安的服务技巧,当值时要保持旺盛的精力；

4、服从上司的指令和工作安排,熟悉本部岗位的任务与要求,认真贯彻执行安全岗位职责,做好本职工作,确保酒店安全；

5、处理在酒店内发生的非常事故并协助酒店各部处理宾客或雇员的安全问题,要熟悉岗位的分布,爱护通信器材和岗位上的各种设施；

6、在酒店范围内外巡查,果断处理突发事件,发现可疑的人和事要礼貌地进行盘查监控；

7、协助有关部门保卫重要宾客进出酒店的安全,做好大型会议的安全工作,巡视酒店的员工聚集地点,制止赌博、打斗及偷窃客人财物等情况的发生；

8、对重要部位和储存大量钱物的场所要经常进行安全检查,发现问题及时提出,护卫财务部收银员将现金存入或提出；

9、定期检查报警系统、安全及消防系统,严密控制建筑物周围之门户、服务区、工程交货区；

10、严格遵守酒店各项规章制度,特别是安全保卫制度,执行交接班制度,上岗时不得擅离工作岗位,不准处理私事,确保安全。

监控员职责

1、熟悉各部门的位置、电话、主要负责人。

负责对要害部位和可疑人的跟踪监控。

2、熟悉酒店要害部位和巡查各岗位的工作要点，能够完成安全设施检查，善于发现和妥善处理一般刑事案件侦破能力。

3、保持高度警惕，密切注视各要害部位的情况，对特别贵宾住所的通道，实行全天候监控，记录进出人员发现可疑现象，立即报告主管。

4、及时发现可疑物品和可疑人物的可疑行为，在第一时间通知领班和距离最近的保安员进行实地追踪。

5、如实记录员工的违例行为，维护酒店的内部秩序，不包庇放纵、不姑息迁就，并及时将违例报告递交主管。

6、发现治安、消防的突发事故，立即报告主管并通报全体机动保安员事故发生的位置，在保安员到达现场前，保持对现场的监控录像，协助调查处理酒店内发生的治安事件，并负责写出监控报告。

7、保持对酒店各重点和要害部位的注视密度，掌握酒店各部位的安全动态，收集与酒店保安工作相关的信息，提高预测能力和防范措施，并及时向主管报告。

8、监守岗位，不擅自离岗，不看书刊，不听音乐，不闲聊，不吃零食，不打瞌睡等。

9、完成主管布置其它工作。

保安部巡逻管理制度

1、人员在岗巡查期间,必须严格执行酒店和部门的各项规章制度。

2、巡逻人员必须正确使用巡逻器械,不得随意开启巡逻钟,应及时更换巡逻钟电泄和打卡纸。

注意维护保养,确保巡逻钟正常运转。

无巡逻器械必需在楼层巡逻表上签到。

3、夜值巡逻人员,每班次巡查签到不得少于2次。

并如实填写巡逻记录。

4、巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系。

每次巡查时,应严格认真地对酒店各部位进行检查,确保安全,对巡逻期间发现的情况应及时妥善处理,并报当班领班。

5、巡逻人员下班时应对所用器械进行交接,需下一班处置情况应作完善交接,并有领班监督实施。

6、巡逻人员应服从当值领班的统筹安排,无特殊情况,不得更改巡逻路线和次数,改运巡逻路线时应作详细记录。

保安部各岗交接班制度

1、交班制度。

（1）由在岗班组领班提前15分钟叫班。

（2）交班人员要仔细检查所使用的警械器材,保持完好,交于接班人员。

（3）交班班组要认真将本班值勤情况和遗留问题交代清楚。

（4）交班领班和监控值班人员要认真填写值班记录。

2、接班制度。

（1）接班班组听到叫班后,迅速按规定着装,做好班前准备工作。

（2）接班人员必须在上岗前15分钟到部门办理签字。

（3）接班领班要集合本班人员,召开班前会,分配值勤任务,并提出要求。

（4）接班班组由领班整队带至值勤岗位,与上一班交接。

（5）接班时,确认警械器材完好,了解上一班情况后,接班值勤。

酒店会客登记制度

1、凡来店会客者,均应主动出示证件,说明要会见人的姓名、部门,并填写会客登记单。

2、岗位值班人员要认真负责地查验证件,并要求会客者严格按照会客单要求填写会客登记单,经核实后,主动指引客人到会见地点。

3、员工上班期间一律不得会客,值班人员应礼貌地向会客者进行解释,劝其离去。

如会客者有要事须会见员工,值班人员主动帮助进行联系,由会见员工进行接待。

4、来店会客者,如与酒店有预约,可通过电话联系有关领导,经同意后,填写会客登记单并礼貌地向会客者说明"

请接见者在签名处签字,会见后将会客单交于会客登记处"

。

5、来访者会见住店人应问清姓名、会见何人及事由,经电话与住店客人联系得到允许后,访可带到客人指定地点或楼层,并通知楼层服务员,加强监控。

否则,未经住店客人允许,一律不得让来访者进入楼层。

6、外来推销人员,如没有与酒店预约,一般不予接待,如是酒店急需物品,可主动与供应部有关部门联系,经回复后,填写会客登记单在约定地点会见。

7、会客完毕后,值班人员主动收回会客单,看是否有接见人签字,如没有签字,应礼貌地向会客者解释,让其返回签了,并特别留意离店客人所携带物品,防止酒店物品丢失。

8、值班人员严禁精神病者进入酒店,并严防不法分子、图谋报复者混入酒店。

9、晚上21:

30以后来店会客者恕不接待。

保安部请销假制度

1、保安人员为应付突发事件发生,必须集中值勤、待命,实行半军事化管理,外出必须由领导批准。

2、保安人员外出必须由领班逐级请假,对私自外出者,按酒店有关规定处理。

3、下班后因事外出2小时的须向直接领导请假,外出4小时的须向主管请假,外出4小时以上的须向部门经理请假。

4、晚间21:

00以后,无特殊情况一律不准外出。

5、保安人员休假3日内由部门经理视情况批假,超过3日以上的按酒店请销假制度执行。

保安部员工着装规定

1、保安人员上岗期间,必须根据天气变化以班组为单位统一着装。

2、着春秋装时,扎武装带,携橡皮警棍。

并配戴"

特勤"

标识。

3、着夏季短袖服装时不扎武装带,将短袖衬衣下摆扎于裤内。

配"

标识,携带橡皮警棍。

4、因气候变化需要更换服装时,由班组领班向部门申请,经批准后统一着装。

5、上岗保安人员严禁私着便装,或不同种类服装混穿。

实习生上岗期间,应穿着整齐并配戴"

实习证牌"

6、上岗期间必须穿酒店下发的工作皮鞋,严禁穿其他任何便鞋。

7、冬季要统一着风衣。

戴白手套,穿棉皮鞋,警棍统一挂于右后侧。

对讲机不用时置于右前方腰际。

保安部消防监控设备操作规定

1、火灾报警设备报警操作规定。

当接到火灾信号时,按"

消音"

键,在最短时间内查出火警发生的部位,按"

复原"

键。

警报消除后,按下列程序操作:

（1）如果报警状态不再出现,再到现场看,是否有火灾参数。

如有火灾参数,例如有人向控测器吐烟等,属正常报警,要进行制止,并进行批评。

如没有火灾参数,属误报,可能控测器出现问题,应报工程部,及时进行维修,确保控测器正常运行。

（2）如果警报状态又重新出现,应再按一次"

然后到现场查看。

如果有许多人抽烟或是由施工等情况而引起的,属正常报警。

如有火情,属火灾报警,根据现场燃烧物质以及火情的大小采取措施:

火情很小,可用灭火器扑救;

如火情较大,先把消防控制盘的"

防误动作"

开关从禁止打向允许,手动启动排烟机、送风机、送风阀、排烟阀和消防泵、喷淋泵以及切断火灾区域供电电源等一切消防设施（消防控制盘可自动进行上述一系列动作）,然后通过消防广播把客人从火灾区疏散到安全区。

2、故障警报发出后的处理规定。

（1）按"

键,看看能否自动复原,如能正常复原,属正常故障报警。

（2）不能自动复原,查出部位后,到现场查看,如无人动控测器,属控测器故障,应报设备部维修。

（3）如出现不能自动复原、乱报号或不显号时,属于机身故障,监控人员应关机,经过一段时间看能否自动复原,再做检查。

外来施工人员管理规定

外来施工人员来店施工前,必须由用工部门审核后出具证明,到保安部办理临时出入证。

2、办理临时出入证时每证需缴10元押金。

完成施工后到保安部办公室退证手续,退还押金。

如损坏每证赔偿5元。

3、使用临时出入证不得超过所限时间。

如施工工作没完成。

还需继续使用时,应及时办理续用手续。

否则予以作废,不予办理退证手续。

4、施工人员在店期间,需佩戴临时出入证,在指定区域工作。

不得随便进入与之无关的区域,要服从有关部门的监督、检查。

对无故不戴证或持伪证者,视情节,批评教育或处10-50元的罚款。

5、外来施工人员在店施工期间,禁止流动吸烟,不得酗酒闹事、打架斗殴、乱拉电源、偷盗酒店物品等。

如有发现,视情节轻重给予一定处罚（50-500元的罚款）,直至追究刑事责任。

6、外来施工人员在店施工期间要严格执行酒店的各项安全制度和规定。

用工部门必须派专要监督管理。

7、用工部门应承担外来施工人员的管理责任。

如因用工部门管理不善,给酒店造成财产损失或责任事故的,酒店追究用工部门负责人的责任。

8、凡外来施工人员带入酒店的工具、材料等物资,在离店时用工部门开具出门证明,经门卫检验方可放行。

安保部内部处罚条例

1、上班时间，未按规定着装佩戴员标识一次扣5元。

2、值勤时必须着装整齐，形象良好、精神饱满、工作认真负责、不准听收音机、看书看报、不准会客聊天、不得让非工作人员坐在值班椅上，值班时或与之打闹嬉戏（特殊原因除外）。

凡违反上述之一者，一次扣10元。

3、非工作指派、串岗、离职者，一次扣20元。

4、当值期间，空岗就餐，造成工作疏忽的一次扣5元（并按实际过失另行扣款赔偿处理）。

5、不服从上司合理性工作安排或顶撞上司一次扣100元（态度恶劣者立即辞退）。

不按监控指令行动甚至拒绝行动50-200元，情节严重者予以开除；

6、代人打卡者一次扣30元。

7、私自调班或调休者一次扣5元（两者一起扣）。

8、当班交接时，未按规定交接班或交接班不清者一次扣10元（因此而造成损失的要承担损失赔偿）。

9、当班期间争吵、打架等违纪者一次扣50元（情节严重辞退）

10、当班期间态度恶劣，受到员工合理投诉一次扣5元，受到客人合理投诉一次扣20元。

11、当班时间睡觉，一次扣40元。

12、迟到和早退的，五分钟以内扣5元，6—10分钟扣10元，11—30分钟扣30元，31—60分钟扣当天工资，超过一小时扣三天工资。

13、大会或部门会议、培训无故缺席者一次扣15元，二次不来者扣30元，特殊情况不来者，过后需做以书面解释，没有合理解释将一样扣罚。

14、培训期间不服从领班安排，不认真听取教导的一次扣10元。

15、上班前3小时饮酒，导至工作质量下降的一次扣30元，工作当中饮酒的一次扣50元，二次扣100元，三次辞退。

16、上班期间在工位岗位抽烟、吃零食等一次扣10元。

17、不能坐的岗位就坐一次扣5元，二次10元。

站立姿势不标准经领班指正后仍没改正，一次扣5元，二次10元。

18、上班时间长时间接打私人电话的（3分钟上）一次扣5元，二次10元。

19、乱动消防监控设备及其它设备设施倒至不能正常使用的一次扣100元，严重破坏的无薪辞退并赔偿损失。

20、旷工一天扣三天工资，旷工两天扣半月工资，旷工三天者作自动离职处理，不做工资结算。

21、病假出示正规医院开具的病假单，如拿不出的则一天扣50元，超过三天则为自动离职，不做工资结算。

22、挑拨离间，破坏团结，散播摇言者，第一次扣100元，第二次马上开除。

23、放行检查时当好人、送人情、拉拢关系不检查现象一经发现，第一次扣50元，第二次无薪辞退。

因此造成的损失由当值责任人赔偿。

24、不按规定的礼貌用语接听电话、对讲机，随地吐痰，丢垃圾者，发现一次扣10元。

25、大厅岗必须按规定给停放的车辆予以登记，并提醒其停入地下车场，不登记不提醒一次扣20元。

25、督导、领班、工作上不负责任，不认真，袒护班员，当老好人，发现一次扣50元，品行恶劣，屡教不改者辞退。

安保部服务工作规范

（一）巡逻工作流程

（二）门卫工作流程

（三）车场安全工作流程

（四）保安监控和消防控制中心工作流程

消防安全制度

第一章总则

火灾始终时时刻刻对酒店业构成巨大的威胁．目前，国内外酒店对消防工作越来越重视。

我们酒店投入了大量的资金，购买了先进的火灾报警系统和自动灭火系统。

这对洒店消防工作起到积极的作用．但是酒店的消防工作应以预防为主,为了做好应付各种突发事件的准备，根据酒店的现实情况，制定本规定。

第二章消防机构

第一部分消防组织及职责

一、防火安全委员会组成及职责

（一）防火安全委员会组成（暂定）

主任：

高毅

副主任：

才旺加布

委员：

刘阳明许进董龙浩肖辉徐强邓海荣王涛

（二）、防火安全管理办公室（暂定）

成员：

刘阳明文加

（三）、防火安全委员会职责

1、贯彻执行消防法规、规章、技术规范，根据消防监督部门的要求，建立消防组织，制定履行本单位的防火安全制度和措施。

2、根据“谁主管，谁负责”原则、建立各部门、各工种、各岗位的防火安全责任制，实行目标管理，把防火安全工作与本单位的生产、经营活动实行同计划、同布置、同检查、同总结、同评比。

3、定期召开防火安全委员会会议，及时布置、总结消防安全工作，解决存在的消防安全问题。

4、定期组织防火安全检查，消除火险隐患，改善防火安全条件，确保消防设施正常运行。

开展消防宣传教育，普及消防知识，提高员工消防安全意识。

5、组建义务消防队，制定火警火灾处置程序，定期组织灭火演练。

在火灾情况下，积极组织员工扑救火灾，疏散宾客和重要物资，保护火灾现场协助公安消防监督部门做好事故查处工作。

二、义务消防队组成及职责

（一）义务消防队的组成（暂定）

指导员：

队长：

文加

队员：

待定

（二）义务消防队职责

1．义务消防队在酒店防火安全委员会指导下开展工作。

2．贯彻执行酒店的各项消防安全管理制度，积极参加酒店组织的各项消防活动，做好消防宣传、培训工作。

3．熟悉酒店的消防重点部位，熟悉消防设施和消防器材的使用方法及位置，并做好维护保养工作。

4．进行经常性的防火安全检查。

及时制止、纠正违反酒店消防安全制度行为，预防和消除火险隐患。

5．定期组织灭火演习。

一旦发生火灾事故，迅速正确地做出反应，按酒店火警火灾处置程序积极组织疏散和扑救，公安消防队到达现场后，引导消防队进入火场，并协助扑救。

三、值班巡查组成及职责

（一）值班巡查组成

酒店值班分两级制，由总值班、保安值班组成。

酒店总值班由各部门经理轮流值班；

保安值班由消控值班和值勤组值班。

二）值班巡查职责

1．酒店总值班职责

（1）酒店总值班代表酒店总经理行使职权，负责督查各部门，尤其是重点部位的消防安全管理工作，督查夜间保安人员的安全巡查情况。

（2）负责处理当日酒店所发生的突发事件。

一旦发生火警火灾事故，按酒店制定的火警火灾程序组织扑救。

（3）值班时遇到发生火警等消防事故，要立即前往出事地处理或排除。

（4）酒店值班每天对各岗位的督查不少于3次，并详细记录在案，次日晨会上通报。

2．保安值班职责

（1）消控值班必须提高警惕，严守岗位，集中精力观察和倾听控制器上的各种讯号，遇故障或火警信号应按酒店火警火灾处置程序处理。

（2）值班人员应熟悉和掌握消防设施的使用和维护保养，发生故障及时排除。

（3）认真做好值班记录。

按时交接班，交接班情况清楚。

（4）保安巡查每班不得少于4次，应按安保部指定路线逐项进行检查，发现不安全因素应立即向酒店值班经理报告，遇火警、火灾应立即报告消控中心，并组织人员扑救。

第二部分消防管理责任

一、法定代表人消防责任

1、法定代表人是单位的消防安全第一责任人，也是当然的消防法定责任人，对本单位的消防安全工作负全面责任。

2、认真学习贯彻执行消防法规及上级有关消防安全管理的规定，自觉增强消防意识，带头严格遵守消防法规。

3、将消防安全工作纳入单位的生产、经营、管理工作之中，做到同计划、同布置、同检查、同总结、同评比。

4、主持制定本单位消防安全管理制度，督促落实各级防火责任制，改善本单位的消防安全条件，完善消防设施。

5、在新建、改建和扩建项目时，责成有关职能部门将工程项目的防火设计报当地公安消防监督机关审核。

6、负责火险隐患整改措施的落实，消除隐患。

制止威胁单位和员工安全的危险作业。

7、加强对义务消防队工作的指导，定期组织对员工进行消防知识教育，组织火警火灾处置程序的演练，不断提高自防自救能力。

8、组织和指挥员工扑救火灾，积极协助公安消防监督机关调查火灾原因，并在自己的范围内严肃查处事故责任人。

9、积极参加消防安全培训，负责向公安消防监督机关汇报本单位的消防安全工作情况，接受公安消防监督机关的指导监督。

10、若委托其他行政主管领导担任防火负责人时，必须出具委托书，并经常检查督促防火负责人切实履行各项职责。

三、部门经理消防责任

（一）安保部经理消防责任

1、组织起草制定酒店的消防安全规章制度和火警火灾处置程序。

2、监督检查各部门消防安全规章制度的落实情况，发现火险隐患及时提出整改意见，并督促整改。

3、与工程部共同对酒店消防设施的使用检查和测试，确保消防设施的正常运行。

4、负责组织或督促对酒店员工的消防安全教育和培训，组织开展经常性的消防训练和火警火灾处置程序的演练。

5、负责建立和健全消防档案。

6、在火灾情况下，当好领导参谋，组织指挥扑救和宾客疏散。

7、追查火警事故原因，提出对责任者的处理意见，协助公安消防部门调查火灾原因。

8、组织交流消防工作经验，不断促进酒店消防工作的开展。

（二）工程部主管的消防责任

1．负责制定酒店消防设施管理制度。

2．负责消防设施检查．维修和保养工作，负责消防设施的更新．改造和事故的处理，保障消防设施正常运行。

3．定期组织消防设备的安全检查及预防性试验工作，防止事故发生。

4．监督承修单位做好消防设施的检修记录。

5．积极当好领导参谋，逐步做到对酒店重要消防设施的选型．购置．安装．使用改造，直至报废的全过程的综合管工作。

6．严格消防设施验收移交手续，做好消防设施技术档案的收集．整理和保管工作。

7．指导酒店其他部门的消防设施管理工作，积极推行酒店消防设施全员管理制度。

8．经常检查工程部重点部位的安全防火工作（如:

电视机房．电梯机房．空调机房．配电房．锅炉房．水泵房）

9．严格执行动用