XX集团组织架构及职责说明.docx

XX集团组织架构及职责说明.docx

《XX集团组织架构及职责说明.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《XX集团组织架构及职责说明.docx（29页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

XX集团组织架构及职责说明

一、集团公司组织架构

1

1

副总

总、裁1

组织发展部培训部薪酬与绩效部子公司管理部

XXX集团组织架构

总裁办

副总裁|

nn

审计部

业务规划及督导部

子公司事业发展部

L

■

J

L

-

■

・

-

U

「

厂

厂

■

■

渠道管理部

-hi

讲师资源部

资源整合部

规划评价系统部

职业发展部

J

业务辅导部

资源整合中心j高管孵化中心I

子公司业务管理部

华北事业部1西南事业部1华东事业部|华南事业部1东南事业部

北京、天津、河北、山东、

四川、重庆、贵州、云南1

上海、安徽、江苏1

广州、深圳

福州、泉州、厦门、1

河南、山西、内家古、陕西J

11

江西、浙江J

11_—_1

1莆田、宁德、1

二、部门组织机构图及部门职能说明

（一）客服信息中心

1、客户管理部：

a.负责集团及各子公司客服工作的规划、统筹、检查、评估；

b.负责集团大客户的落地服务；

c.负责子公司客户名单的分类、收集、管理；

d.制定各子公司及各项目的教学管理、会务管理、客服管理标准，并监督、检查。

（1）部门编制:

1人

（2）岗位职责:

全面负责培训事业部的客户管理和会务管理工作

（3）任职资格要求:

本科（含）以上学历，文秘、中文等相关专业，3年以上本行业工作经验；熟悉客户服务流程，熟悉相关办公软件操作；良好的沟通协调能力，较强的客户服务意识，严谨细致，认真踏实，较强的责任心和原则性

（4）工作地点:

北京

（5）薪酬方案:

详见《薪酬与绩效管理办法》

（6）绩效KPI:

序号

奖惩项目

项目定义

信息来源

奖惩标准

考核部门

1.

各子公司客服工作管理到位度

对各子公司客服系统垂直管理，对各子公司客服工作到位度负责

总裁办

1无差错，奖励400元

2出现管理差错、异常情况，每次扣罚30（元

2.

大客户信息更新的及时准确率

大客户信息管理与更新

总裁办

③所有及时、无误，奖励300元；

集团绩效考核委员会

3.

各子公司客服报表提交的及时性和

及时性：

按要求提交时间

总裁办

④所有表格及时提交且质量保证，奖励

集团绩效考

质量

质量：

按考核委员会评估

200元；

⑤任何没有完成一项标准的捐款50元，依此类推。

核委员会

4.

客服系统关键员工流失率

关键员工：

指总部专员及各子公司专职客服人员

人力资源部

1月关键员工全部未流失，奖励200元；

2月关键流失1名扣200元，依此类推

集团绩效考核委员会

5.

大客户服务落地投诉率

投诉率=当月客户投诉次数/当月接待客户x100%

客户服务部

1连续两个月无客户投诉，奖励200元；

2月客户投诉次数超过2次以上扣200元

6.

会务及教学服务体系及标准到位率

依据各子公司反馈情况

总裁办

1无异常反应，奖励200元；

2如有体系或标准方面的反馈，每次扣罚

300元

7.

知识管理

依据《慧泉？

天行健知识管理办法》

集团客户管理部

1及时全面完成办法中的每一项，奖励

300元；

2若未完成办法中的一项，则扣罚300元

8.

出勤率

个人出勤率=实际出勤天数/应出

勤天数x100%

集团人力资源部

无故请假1天扣1000元，每3天扣200元,3天以上扣1500元；未向分管领导请假而擅不到岗者扣1500元，满勤奖500元。

附表：

2、信息管理部：

a.负责集团及子公司信息管理，确保信息的及时准确传达，为公司经营决策提供信息依据

b.负责公司各类客户档案等信息收集、分类及管理

c.负责公司计算机网络系统、服务器、计算机及配套设备、应用软件系统的维护和管理

d.负责公司CRM系统和OA系统的维护保养和更新

e.负责公司网站的更新与维护

f.负责公司信息安全管理

（1）部门编制：

1-2人

（2）岗位职责：

全面负责公司信息的收集、筛选、分析和汇总，并及时进行反馈

（3）任职资格要求：

大专（含）以上学历，计算机管理等相关专业，3年以上相关工作经验；通晓计算机软硬件知识、网络知识；具有较强的软硬件维护能力和网站建设和维护能力；具有一定的组织协调能力、沟通能力、计划与执行能力；较好的服务意识

（4）工作地点：

北京

（5）薪酬方案:

详见《薪酬与绩效管理办法》

（6）绩效KPI:

序号

奖惩项目

项目定义

信息来源

奖惩标准

考核部门

1.

各子公司客服工作管理到位度

对各子公司客服系统垂直管理，对各子公司客服工作到位度负责

总裁办

6无差错，奖励400元

7出现管理差错、异常情况，每次扣罚30（元

2.

大客户信息更新的及时准确率

大客户信息管理与更新

总裁办

⑧所有及时、无误，奖励300元；

集团绩效考核委员会

3.

各子公司客服报表提交的及时性和质量

及时性：

按要求提交时间质量：

按考核委员会评估

总裁办

9所有表格及时提交且质量保证，奖励

200元；

10任何没有完成一项标准的捐款50元，依此类推。

集团绩效考核委员会

4.

客服系统关键员工流失率

关键员工：

指总部专员及各子公司专职客服人员

人力资源部

3月关键员工全部未流失，奖励200元；

4月关键流失1名扣200元，依此类推

集团绩效考核委员会

5.

大客户服务落地投诉率

投诉率=当月客户投诉次数/当月接待客户x100%

客户服务部

3连续两个月无客户投诉，奖励200元；

4月客户投诉次数超过2次以上扣200元

6.

会务及教学服务体系及标准到位率

依据各子公司反馈情况

总裁办

3无异常反应，奖励200元；

4如有体系或标准方面的反馈，每次扣罚

300元

7.

知识管理

依据《慧泉？

天行健知识管理办法》

集团客户管理部

③及时全面完成办法中的每一项，奖励

300元；

④若未完成办法中的一项，则扣罚300元

8.

个人出勤率

个人出勤率=实际出勤天数/应出

勤天数x100%

集团人力资源部

无故请假1天扣1000元，每3天扣200元,3天以上扣1500元；未向分管领导请假而擅不到岗者扣1500元，满勤奖500元。

附表：

（二）人力资源中心

1、子公司管理部职能：

（纯管理功能）

a.就组织、岗位、招聘、培训、绩效、薪酬、员工关系等各模块，与各区域中心的人力资源部门对接。

b.建立并完善各区域、各子公司的人力资源管控体系（管理制度、流程、标准、表单）

c.监督、检查、跟进各区域、子公司对集团人力资源管理政策的执行

d.区域总裁及一级子公司总经理级的高管垂直管理、定期进行考核、动态跟踪及集团和区域中心的重点岗位人才引进和人力资源建设

e.对各区域、子公司的人力资源部门进行垂直管理、监控和考核

f.汇总并分析集团各区域及子公司的人力资源状况，定期提交分析报告

g.定期组织集团范围内人力资源系统会议

h.发动、推进集团范围内的人力资源改善和提升项目

（1）部门编制：

1-2人

（2）部门经理岗位职责:

A.负责子公司管理部全面工作。

B.负责管理部内部成员的管理与考核。

C.负责及时、准确反馈各区域、子公司重要人力资源管理信息

（3）任职资格要求：

A.本科（含）以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业，

B.5年以上中型企业人力资源部门经理经历，其中2年以上集团总部对各分公司的人力资源管控经历；

C.具备现代人力资源管理理念和扎实的理论基础，熟悉国家和地方有关政策和法律法规，

D.熟练相关办公软件和人事管理软件

E.较强的规划和推进能力，较强的激励、沟通、协调和交际能力，较强的亲和力；责任心强，使命感；良好的信息敏感度

（4）工作地点:

北京

（5）薪酬方案:

详见《薪酬与绩效管理办法》

2、培训部职能：

A.建立集团各级公司、各类人员的培训管理体系

B.规划集团各级别、各类别人员的年度、季度培训计划和重点跟进、辅导计划

C.建立集团内部培训讲师队伍、整合外部培训讲师队伍或培训资源

D.管理、协调集团内部培训资源，指导、规范各区域、子公司的员工培训工作

E.分析、引进、开发、并动态更新集团内部各类人员的培训课程体系

F.监控各区域、子公司的培训执行状况及效果

G.组织、策划集团层面的项目性、系统性培训（如：

区域总裁、子公司总经理、产品经理、优秀项目经理、人力资源系统等）

H.配合高管卵化中心进行高管培训规划及职业发展工作

（1）部门编制:

2-3人

（2）培训部经理岗位职责：

A.负责子培训部全面工作。

B.负责培训部内部成员的管理与考核。

C.负责及时、准确反馈各区域、子公司重要培训管理信息。

（3）任职资格要求:

A.本科（含）以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业，

B.5年以上培训管理工作经验；熟悉集团企业培训运作流程，具备良好的授课能力、课程开发能力和培训资源整合能力

C.熟练办公软件操作；

D.优秀的表达能力，沟通和交际能力、计划与推进能力、分析能力，策划和统筹能力、系统思维能力和全局观；工作严谨细致、亲和力强,责任心强

（4）工作地点:

福建

（5）薪酬方案:

详见《薪酬与绩效管理办法》

3、薪酬绩效部职能：

A.建立集团各级公司、各类人员的薪酬与绩效管理体系（制度、流程、标准及表单）

B.规划集团年度整体薪酬计划、绩效计划，并组织各区域及子公司对绩效计划的分解工作

C.建立、完善集团各级别员工的薪酬与激励模式，绩效管理模式并指导各区域、子公司贯彻执行

D.对区域及子公司经营层的薪酬激励进行垂直管理和指导、规范

E.对区域及子公司经营层进行管理及经营考核，并定期提报高管薪酬调整、职业发展建议报告

F.监控、检查各区域、子公司的对集团公司薪酬管理、绩效管理执行状况及反馈异常信息

G.策划、主持、推行集团层面的薪酬、绩效管理的改善项目

H.配合集团子公司管理部、培训部及高管孵化中心工作

（1）部门编制:

1-2人

（2）薪酬绩效部经理岗位职责:

A.负责本部门全面工作。

B.负责本部门内部成员的管理与考核。

C.负责及时、准确反馈各区域、子公司薪酬管理及绩效管理信息

（3）任职资格要求:

A.本科（含）以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业，

B.5年以上薪酬及绩效管理工作经验；熟悉集团性企业薪酬、绩效管理模式，体系构建能力强

C.熟练办公软件操作；

D.优秀的表达能力，沟通和交际能力、计划与推进能力、分析能力，策划和统筹能力、系统思维能力和全局观；工作严谨细致、亲和力强,责任心强

（4）工作地点:

福建

（5）薪酬方案:

详见《薪酬与绩效管理办法》

4、组织发展部职能：

A.研究、建议集团组织模式，规划、建立集团及区域中心、各级公司的组织结构和岗位配置标准

B.定期检讨集团各级组织设置与发展问题，提出组织改善建议

C.建立集团及各区域中心、各级子公司组织发展模式，支持新区域的子公司组织建设

D.建立区域中心及子公司高管胜任能力和素质模型，并指导子公司管理部、培训部、高管孵化中心运用模型

E.规划和规范集团、区域、子公司各部门职能分工和职能建设

F.指导各级人力资源部门进行定岗定编，监督岗位及人员数量配置标准执行情况

G.建立集团企业文化理念系统、文化制度体系及行为规范体系，并制订文化宣传规划

H.监控、检查各区域、子公司的对集团组织发展政策、企业文化落地的执行状况，并反馈异常信息

I.策划、主持、推行集团层面的组织变革、文化变革等重大的改善项目

J.配合集团子公司管理部、培训部及高管孵化中心工作

（1）部门编制:

1-2人

（2）组织发展部经理岗位职责:

A.负责本部门全面工作。

B.负责本部门内部成员的管理与考核

C.负责及时、准确反馈各区域、子公司组织发展与企业文化管理信息

（3）任职资格要求：

E.本科（含）以上学历，人力资源管理、企业管理等相关专业，

F.5年以上人力资源部门经理管理工作经验；熟悉集团组织发展与组织管控模式，企业文化管理与文化落地体系构建能力强

G.熟练办公软件操作；

H.优秀的表达能力，沟通和交际能力、计划与推进能力、分析能力，策划和统筹能力、系统思维能力和全局观；工作严谨细致、亲和力强,责任心强

（4）工作地点:

福建

（5）薪酬方案:

详见《薪酬与绩效管理办法》

（三八高管孵化中心：

负责公司高管人才梯队建设，为公司不断储备高管人才

1负责公司高管人才的盘点和识别；

2、负责对所识别的高管储备进行培养；

3、负责高管工作的监控和落实工作；

4、负责对高管进行考核，并有效提出改进意见；

5、负责咼管人才库的建立，有效储备咼管。

6、负责高管的人才引进和建设。

1、规划评价系统部：

（1）部门编制:

2-3人

（2）岗位职责:

负责公司高管孵化的过程的策划、组织、监督、落实全面工作

（3）任职资格要求:

本科（含）以上学历，企业管理等相关专业，5年以上企业中高层管理工作经验；熟悉企业管理流程，熟练办公软件操作；优秀的沟通组织协调能力，亲和力强，责任心强

（4）工作地点:

北京

（5）薪酬方案:

详见《薪酬与绩效管理办法》

2、职业发展部：

（1）部门编制:

（2）岗位职责:

（3）任职资格要求:

（4）工作地点:

（5）薪酬方案:

3、业务辅导部：

（1）部门编制:

（2）岗位职责:

（3）任职资格要求:

（4）工作地点:

（5）薪酬方案:

4、内刊编辑部：

负责公司内部刊物的全面管理

（1）部门编制：

1人

（2）岗位职责：

负责公司内刊的策划、组织与发行，有效做好公司内部刊物的全面编辑

（3）任职资格要求：

本科（含）以上学历，新闻、中文等相关专业，5年以上工作经验；熟悉企业内部刊物的编辑流程，熟练办公软件操作，优秀

的写作能力；较强的沟通协调能力，较好的交际能力和亲和力

（4）工作地点：

福建

（5）薪酬方案：

详见《薪酬与绩效管理办法》

（四）企划及研发中心：

1、企划部：

a、负责集团企划宣传战略规划

b、负责集团品牌整体形象的包装及推广

c、负责公司内部刊物、网站的规划管理。

d、负责公司各类大型对外宣传活动的组织与协调。

e、负责公司各类宣传画册、宣传资料的设计、制作与推进。

f、负责收集与宣传公司各类新闻、典型事例和典型人物。

（1）部门编制:

1人

（2）岗位职责:

负责组织企划各项工作，完成企划任务

（3）任职资格要求:

本科（含）以上学历，广告等相关专业，3年以上相关工作经验；熟悉企划流程，了解管理顾问公司运作流程；具备良好的沟通协调能力，较强的服务意识，有团队协作精神，工作认真踏实、仔细，责任心强

（4）工作地点:

北京

（5）薪酬方案:

详见《薪酬与绩效管理办法》

3、资源整合中心：

负责培训行业、政府、媒体等全面资源的整合，并有效利用所整合资源，不断创造效益

（1）部门编制:

1人

（2）岗位职责:

负责有关资源的寻找、分析、整合，不断发挥资源优势，积极创造效益

（3）任职资格要求:

本科（含）以上学历，管理类等相关专业，3年以上相关工作经验；熟悉企业管理流程，了解管理顾问公司运作流程；优秀的组织协调沟通能力，较强的资源整合能力与谈判能力

（4）工作地点:

北京

（5）薪酬方案：

详见《薪酬与绩效管理办法》

4、产品研发部：

非专业化产品（如总裁班）

a.负责行业的分析研究

b.负责培训产品的开发及设计

c.根据产品经理的反馈进行产品的二次开发

d.负责收集市场和客户的需求

e.负责整合外部的资源，进行公司产品的开发

5、产品经理：

专业化产品（如内训）

a.负责培训产品销售工具的设计；

b.负责新产品上市前调查及上市策略制定

c.负责公司培训产品的销售工具的更新及完善；

d.负责为各子公司提供相关产品知识培训；

e.负责收集整理产品的销售及使用过程中的问题并及时加以调整及改善；

f.负责建立公司培训产品案例库，并进行及时的发布；

g.负责对各子公司培训产品销售推广过程中的指导;

h.负责撰写集团每月培训产品分析报告。

3、高层培训产品部：

高层培训产品经理：

a.负责集团各子公司总裁班、EMBA班、对接班等高端业务规划、监督、检查工作；

b.负责指导并实施集团及各子公司对主管项目的业务目标的实施、跟踪及评估；

c.负责对子公司高层培训业务的总结、评估及改进。

（1）部门编制:

1人

（2）岗位职责:

负责组织总裁班、EMBA班、对接班的招生、客户的管理等工作

（3）任职资格要求:

本科（含）以上学历，管理类相关专业，本行业3年以上相关工作经验；熟悉本项目招生流程，熟悉办公软件操作；热爱培训行业，具备良好的沟通协调与交际能力，具有良好策划组织与推动能力和亲和力，快速的学习能力，责任心强

（4）工作地点:

福建

（5）薪酬方案:

详见《薪酬与绩效管理办法》

4、公开培训产品部：

公开培训业务总监：

负责公开课、CCMC、学习卡的全面管理工作

（1）部门编制:

1人

（2）岗位职责:

负责公开课的组织、CCMC的招生、学习卡的推广等工作

（3）任职资格要求:

本科（含）以上学历，管理类相关专业，本行业3年以上相关工作经验；熟悉公开课/招生流程，熟悉办公软件操作；热爱培训行业，具备良好的沟通协调与交际能力，具有良好策划组织与推动能力和亲和力，快速的学习能力，责任心强

（4）工作地点:

浙江

（5）薪酬方案:

详见《薪酬与绩效管理办法》

3、内训咨询业务总监：

负责公司内部业务与企业管理咨询项目业务的整体开发与管理

（1）部门编制:

1人

（2）岗位职责:

负责内训和企业管理咨询业务的全面管控与业务指导支持

（3）任职资格要求:

本科（含）以上学历，管理类相关专业，本行业3年以上相关工作经验；熟悉企业内训和管理咨询项目流程，熟悉办公软件操作；热爱培训行业，具备良好的沟通协调与交际能力，具有良好策划组织与推动能力和亲和力，快速的学习能力，责任心强

（4）作地点:

北京

薪酬方案:

详见《薪酬与绩效管理办法》

4、内刊编辑部：

负责公司内部刊物的全面管理

（1）部门编制：

1人

（2）岗位职责：

负责公司内刊的策划、组织与发行，有效做好公司内部刊物的全面编辑

（3）任职资格要求：

本科（含）以上学历，新闻、中文等相关专业，5年以上工作经验；熟悉企业内部刊物的编辑流程，熟练办公软件操作，优秀的写作能力；较强的沟通协调能力，较好的交际能力和亲和力

（4）工作地点：

福建

（5）薪酬方案：

详见《薪酬与绩效管理办法》

6业务规划部：

a.负责集团本部的整体业务规划，并提供方案

b.指导各子公司进行整体业务规划。

（1）部门编制：

1人

（2）岗位职责:

负责组织制订本部的整体业务规划，并进行推进与落实，努力实现和超越业务预期目标

（3）任职资格要求:

本科（含）以上学历，管理类相关专业，本行业5年以上相关工作经验；熟悉管理咨询公司业务运作流程，熟悉办公软件操作；热爱培训行业，具备良好的战略思维和策略思维，较强的沟通协调与交际能力，具有良好策划组织与推动能力和亲和力，责任心强

（4）工作地点:

北京

（5）薪酬方案:

详见《薪酬与绩效管理办法》

2、子公司事业发展部：

a.负责子公司事业加盟、连锁、并购等事项的整体规划，并进行推进、监督和反馈。

b.负责前期调研并提供子公司发展计划。

c.负责子公司发展前期筹备、组建及开设的各项事宜。

d.负责为新开设子公司提供必备的支持和帮助。

（1）部门编制:

1人

（2）岗位职责:

负责制订子公司的发展规划，并组织人员进行推进和落实，配合集团整体的战略发展

（3）任职资格要求:

本科（含）以上学历，管理类相关专业，本行业5年以上相关工作经验；熟悉管理咨询公司管理运作流程，熟悉办公软件操作；热爱培训行业，具备良好的战略思维和策略思维，较强的沟通协调与交际能力，具有良好策划组织与推动能力，责任心强

（4）工作地点:

北京

（5）薪酬方案:

详见《薪酬与绩效管理办法》

（四）资源整合中心

2、讲师资源中心：

讲师的开发、管理、服务

a.负责内部讲师与外部讲师的开发、安排与管理

b.负责集团所有专兼讲师的管理，并按照各子公司要求统一安排讲师及评估

（1）部门编制:

1人

（2）岗位职责:

负责内部讲师与外部讲师的全面管理

（3）任职资格要求:

本科（含）以上学历，中文以上学历，3年以上相关工作经验；掌握讲师管理流程，掌握相关办公软件操作；优秀的表达与沟通协调能力，亲和力强，具有较强的服务意识和时间观念，严谨细致，责任心强

（4）工作地点:

北京

（5）薪酬方案:

详见《薪酬与绩效管理办法》

总经理

职责：

1）主持公司全面经营管理工作;

2）主持公司党委工作；

3）负责公司的财务管理工作；

4）负责公司人力资源管理工作;

5）负责工程建设的管理工作分管部门：

财务部；

人力资源部。

（经营）副总经理

职责：

1）负责公司的制度建设和标准化管理工作；

2）负责公司的战略规划及经营计划的制定与落实，并负责公司的全面预算管理;

3）负责公司对标管理工作；

4）负责公司的招投标及合同管理等商务管理工作；

5）负责公司的采购管理工作；

6）负责公司的信息化工作；

7）协助总经理抓好公司财务管理工作；

8）协助总经理抓好公司人力资源管理工作；

9）完成总经理交办的其它工作。

分管部门：

1）计划经营部；

2）信息中心。

总经理助理

职责：

1）负责公司生产业务的市场拓展工作；

2）负责公司的生产管理工作；

3）负责公司与生产相关商务及货运管理工作

4）完成总经理交办的其它工作。

分管部门：

1）生产业务部；

部门职能

部门名称：

财务部直接上级：

总经理

下辖岗位：

经理、主管会计、会计、出纳

部门本职：

负责公司的财务管理工作。

主要职能：

一、根据国家及其相关部门颁布的财务会计法规政策，拟定公司会计政策及财务管理制度

二、财务管理

1、财务预算的编制，预算执行中的财务审核；

2、资金合理安排，资金成本控制；

3、定期对现金流情况进行系统分析，为决策提供依据；

4、各种成本费用的核算归集分析；

5、定期进行财务分析，编制财务分析报告，并按时上报；

6有计划地筹措资金，开辟资金来源；

7、参与制定或审查重要经济合同、协议及其它经济文件。

三、会计

1、针对经济事项所对应的原始凭证的合规性、完整性进行审核；

2、根据会计准则准确填制记账凭证；

3、审核记账凭证，严格按照会计内部控制程序进行记账、对帐、结账；

4、编制会计报表；

5、各种应收、应付款项的清理；

6编制银行调节表；

7、工资奖金的核算、发放；

8、企业年金、住房公积金的财务会计管理。

四、资产管理

1、办理资产报废审批工作；

2、负责财产（车辆除外）保险的索赔；

3、组织进行动产和不动产的盘点清查。

五、出纳