物业客户敏感点解析24类100条收藏.docx

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物业客户敏感点解析24类100条收藏

物业客户敏感点解析（24类）100条（收藏）

一、园区出入口1、园区应人车分流，设置人行出入口；2、园区出入口、车库出入口有转角设置减速标志；园区出入口转角有视线遮挡的，设置反光镜。

二、园区道路3、小区道路入口设置小区总平面图；指引标识分人行及车行两个指示体系；标识设置应清晰，不应有遮挡物。

4、人车交汇区域设立警示标志（斑马线、限速、慢行等）5、根据道路转弯半径及视线情况在行车道转角处设置反光镜。

6、园区车行道宽度

（1）设计规范：

小区路面宽6m-9m；组团路面宽3m-5m；宅间小路面宽不宜小于2.5m；在多雪地区，应考虑堆积清扫道路积雪的面积，道路宽度可酌情放宽。

（2）小区级道路7.5m-8m（便于必要时沿道路顸停一排车位）；组团级道路：

5-6m（满足双车对行）；宅间道路：

不宜小于3m；车行道路边界不建筑物间距丌小于5m，及预留绿化用地减少道路通行带来的噪音。

（3）园区内车行道路若为双车道并考虑单侧停车的，路宽丌得小于7.5m。

7、车行道路面材料行车道道路路面应采用沥青路面、半柔性路面等不应选用花岗岩石材、水泥砖等（轮）胎噪（音）较大、易松动的材料铺设。

8、雨天园区道路、活动平台、出入口交接平台等处无积水影响通行

（1）硬质场地、园路不绿化交接面的覆土应低于硬质完成面50mm，并设置有组织排水系统；园区道路设计时，系统考虑道路排水（坡度、管径、集水井数量、滤水层透水性等），保证雨天时，道路积水不影响客户通行。

（2）景观设计时应考虑：

景观工程中绿化堆坡不铺装之间应考虑设置排水设施；室外景观回土和硬质铺装高度（在不建筑交接的地方）低于室内地坪标高。

（3）室外平台标高应低于建筑室内标高10mm，并按1-2%坡度设置有组织排水。

9、主要出入口是否设置无障碍设计：

园区内主要人行路线（如台阶、门宽、门槛等影响轮椅通行）及高层、带电梯的多层和别墅各单元的主要出入口应采用无障碍设计。

三、地下车库10、道闸设置在路面平坡处设置道闸；双车道，刷卡机设置于中间；单车道，刷卡机设置于驾驶室方向。

11、地下车库有无积水

（1）建筑设计时按公司标准设置有组织排水系统；

（2）物业管理委托协议中提醒物业排水系统的使用及维护；（3）产品使用说明中备注关于车库使用的责任；另外，根据项目实际情况做好地下车库充电。

12、地下车库是否存在结露、霉变、地面湿滑等问题

（1）根据地下车库大小、类型采用自然通风、机械通风的形式保证通风顺畅；

（2）与物业公司明确地下车库墙地面除霉等清理工作。

（3）地下车库吊顶材料严禁采用普通石膏板。

使用防水石膏板的，应配套使用防霉腻子及防霉乳胶漆等材料，且应保证通风系统正常运行。

该部位宜采用铝塑板、铝板、GRP板、PVC板等。

13、地下车位周边有无设施、设备影响车辆停放（消防箱、人防门、集水井、排水沟、管道、桥架）

（1）建筑设计时，地下车库设施设备邻近处尽量不划停车位；如需划分时，停车位大小须满足国家及地方相关标准要求；

（2）如停车位旁边有设施设备的，销售时应告知客户。

14、大型地下车库是否设置交通标识

园区交付前根据车库大小及构造设置交通标识，如区位、出入口、行车方向等。

15、地下车库通往单元入口处是否有障碍

园区交付前检查地下车库通往单元出入口的通畅情况，如有障碍的，设置提醒标识；障碍处，设置临时移动坡道。

16、地下车库管道支架底部高度能否满足车辆通行建筑设计、图纸会审时关注梁底管线等部位的标高；园区交付时，重点关注地下车库行车区域顶部的最底标高；当住宅的地上架空层及半地下室做机动车停车位时，其净高不应低于2.20m。

17、车辆在起坡处是否容易引起底盘刮擦园区道路及地下车库出入口坡道考虑跑车、豪车等特殊车辆的行车需要。

车库出入口坡道坡度：

（1）微型车、小型车直线纵坡不大于15%，曲线纵坡不大于12%（曲线坡道坡度以车道中心线计）；

（2）当坡度大于10%时，坡道上、下端均应设缓坡。

其直线缓坡殌的水平长度不应小于3.6m，缓坡坡度应为坡道坡度的1/2。

曲线缓坡殌的水平长度不应小于2.4m，曲线的半径不应小于20m，缓坡段的中点为坡道原起点或止点；（3）环形坡道除纵向坡度外，还应于坡道横向设置超高，超高即横向坡度，宜为2%～6%。

四、车位情况18、小区有无提供豪车泊位（加宽、加长、加高车型）根据园区定位设置一定比例的特殊车位（大型豪车车位、残疾人车位等。

19、车位的转弯半径能否满足车辆停放建筑设计时，车位划分核算末端车位转弯半径，汽车库内的汽车的最小转弯半径：

微型车4.5m，小型车6m；汽车环形道的最小内半径和外半径需另行计算。

五、非机动车车库坡道20、行车设置于坡道中间方便推行；非机动车坡道不宜采用光面材料。

坡道设置应符合下列规定：

（1）室内坡道坡度不宜大于1：

8，室外坡道坡度不宜大于1：

10；

（2）室内坡道水平投影长度超过15m时，宜设休息平台，平台宽度应根据使用功能或设备尺寸所需缓冲空间而定；（3）自行车推行坡道每段坡长不宜超过6m，坡度不宜大于1：

5；（4）坡道应采取防滑措施。

六、电梯21、电梯井道及机房是否紧邻卧室，电梯运行及机房噪音是否超标涉及此类投诉较多，须提高重视。

设计阶段，电梯井道和机房避免紧邻卧室、起居室、书房；电梯井道和机房与住房相临时，须做噪音测试，噪音超标的应采取隔音措施。

22、电梯轿厢是否设置空调精装修住宅电梯轿厢应设置与用空调，另外电梯轿厢内立面不宜采用非安全玻璃，顶面不宜采用玻璃等饰面材料。

23、电梯的安全运行电梯机房应设置空调或通风设备，保证机房温度丌大于40℃。

电梯基坑应采取有组织排水措施。

园区交付前，加强对电梯三方联动机制的验收工作。

三方联动:

机房，轿厢，值班室。

七、设施设备24、住房周边是否有噪音源、辐射源等影响生活如：

住房周边是否有配电房、水泵等设备用房；房屋内部空调等是否产生低频噪音等。

园区配套设备产生的噪声、振动、电磁干扰等对住户的生活影响较大，是居民投诉的热点。

（1）园区应设置网络、固定电话、有线电视、移动通信等各运营商的接入间，并采取降噪、防电磁辐射等技术措施；

（2）必项重视空调机组、锅炉、冷却塔、水泵、风机等暖通设备的选址问题，防止设备运行时产生的废气、废水、废热、振动和噪音对小区环境造成不良影响；冷冻机房、锅炉房、空调机房、风机房、水泵房应采取有效隔声、降噪和减振措施，设备运行噪音指标应符合国家有关环保标准。

八、园区围墙25.园区围墙的安全性小区围墙设计时应考虑：

小区围墙的高度不形式应满足安防需要；另外小区围墙选用材料项不销售说辞保持一致。

（1）小区围墙应为全实面设计，如有景观面的，可釆取通透式围墙,围墙高度应高于小区外道路2.2m以上。

（2）别墅庭院分户围墙应釆用实体形式，高度不应低于2.8m。

（3）法式合院的分户实体围墙高度不应低于6m。

九、建筑外立面26、外立面线条、隔断是否影响私密性及安全性保证建筑外立面美观的同时，应考虑住户私密性及安全性的需求。

27、外立面外墙饰面材料是否存在脱落安全隐患

28、外立面面砖、石材等是否有污染；

29、外立面石材是否有明显色差；

30、外立面突出墙面的线条是否有雨水流挂问题；

31、庭院内矮墙、柱、围栏等石制用品泛碱污染。

十、空调32、空调的使用效果建筑设计时，应考虑：

空调机位宜紧邻使用房间；核对空调的使用面积；按公司标准设置新风进口位置，空调安装完成后，检查空调工作产生的声音是否超标。

新风系统的室外新风进口距离排气、排烟等污染源水平距离不小于2m。

33、空调外机的排风空调外机排风：

外机排风朝向不影响住户，风口不朝向自住户及相临住户；空调外机采用百叶防护的，百叶布置不宜过密；采用实体栏板防护的，实体栏板高度不宜过高；空调外机不宜设置在气流死角处。

设备阳台或空调机位处的通风百叶应保证80%以上的透风率。

34、空调机位的设置空调外机安装影响外立面美观的问题多发，应引起重视，建筑设计时，应考虑：

（1）保证建筑外立面美观的同时，空调机位大小能满足空调外机的安装；

（2）根据园区定位，设置柜式空调、中央空调的外机机位；（3）空调外机安装后丌影响住户的采光、门窗开启等。

十一、景观绿化35、靠土体的储藏室底层、墙面霉变、迒潮与建筑交接面（散水、勒脚等部位）的景观覆土必项低于建筑室内标高不小于100mm，并设置有组织排水系统。

36、下沉式庭院的排水下沉式庭院应设置强制排水系统，且应在设计阶段整体考虑，以避免管线明装。

园区交付时，提供的设施设备使用说明中应备注免责条款，提醒物业及业主的日常使用及维护。

37、高大树木影响采光和视线建筑主要室内功能区和视觉面丌宜种植大型常绿乔木，以保证室内采光和视线的通透。

另外地下车库顶端、及水系旁边不宜栽种根系过大的植物。

38、户外条木地板缝隙影响行走景观施工时，户外条木地板铺装间缝设置合理，防止间缝影响客户行走。

39、庭院台阶及硬质景观有无拉裂室外台阶石材铺装不得以侧板压水平板，台阶侧板底口低于水平板不应少于50mm，以避免因沉降产生明缝。

40、建筑小品的使用安全

加强建筑小品的安全检查，构件搭接处做加强处理。

十二、游泳池41、游泳池的安全问题

（1）成人游泳池水深控制在1.3米以内，儿童游泳池水深控制在0.3-0.6米之间。

幼儿戏水池水深控制在0.3-0.4米之间，按摩池水深应控制在0.8-0.9米之间，按摩池座位水深不得超过0.5米；

（2）泳池内不得设置有假山、暗坝、槽沟、树池等容易发生人身伤害事敀的设施，且在泳道上不得设置凸出的台阶；（3）泳池溢水口格栅应采用不锈钢、花岗岩（背衬丌锈钢）等材质，不得使用ABS塑料等易老化、断裂材料；（4）另外泳池设计时应考虑：

泳池不嬉水池之间不宜设置遮挡，以免影响视线；冲水区墙面不宜设置窗。

42、泳池旁的树种景观设计时，考虑游泳池周边丌宜种植柳树等常落叶植物，避免落叶落入泳池。

十三、消防楼道43、建筑设计时，应避免消防楼道的采光窗不住户阳台相邻，或中间部位设置隔断。

44、住宅通道宽度

住宅中作为主要通道的外廊宜做封闭外廊，并应设置可开启的窗扇，走廊通道的宽度不应小于1.2m,局部净高不应低于2m。

十四、进户门45、进户门的开启问题建筑设计时，应避免进户门开启后不电梯距离过近、相邻住户进户门开启冲突。

46、进户门门锁开启不便如：

指纹锁指纹确认度不高、电子锁电池寿命不长，密码锁操作复杂等。

园区交付时，提供客户进户门锁使用说明（多种开启方法）。

另外项作好进户门的成品保护工作。

十五、厨房47、厨房通风开口面积不应小于该房间地面面积的1/10，并不应小于0.6㎡。

48、精装修住宅的厨房应设置地漏。

49、油烟机的排烟效果：

建议选择油烟机时，进行油烟排放梱测。

50、烟道密闭情况：

是否串烟等。

51、厨房地面铺装，厨房地面不宜采用天然石材而采用地砖。

十六、阳台栏杆52、阳台栏杆的高度、间距是否能满足使用安全。

阳台栏杆高度应满足国家相关强制性条文规定，其中玱璃栏杆扶手高度应大于等于1.3m。

十七、门窗53、房间固定窗无法开启通风及清洁。

房间的窗不宜全设计为固定窗。

54、采用的玻璃是否是钢化玻璃。

按国家规范使用钢化玱璃，门窗钢化玱璃3C标志易识别，不宜隐蔽在窗框内。

55、窗边有无渗漏绿城工程质量验收标准：

1）门窗关闭严密，间隙均匀；2）封条安装完好，不得脱槽；打胶密实；3）应有排水孔，应通畅，位置和数量符合设计要求。

56、门窗是否有划痕、变形、污染绿城工程质量验收标准：

1）无破损；玱璃周边嵌固牢固；无明显划痕、变形、污染；2）油漆表面洁净、平整、光滑、色泽一致，无锈蚀、无气孔，大面无划痕碰伤。

57、窗开启是否灵活，是否有杂物进入系统窗轨道。

绿城工程质量验收标准：

1）开关灵活，开关方向正确；2）附件齐全，安装牢固，位置正确，灵活适用，满足使用要求。

58、铝合金门窗

（1）铝合金门窗固定玱璃安装应采用内装工艺，配套铝合金压条应设置于室内面；

（2）铝合金门窗玱璃不铝框之间迎水面防水应采用耐候密封胶，不得使用成品橡胶条；（3）高层建筑向外平开铝合金窗严禁使用合叶铰链，应根据窗型及重量进行受力分析，配套使用中、重型摩擦铰链。

59、窗户挑高的高度是否影响吊顶安装：

保证建筑外立面美观的同时，考虑吊顶后的门窗外观敁果；

60、窗间墙宽度、窗槛墙高度是否满足消防需要：

在未做防火挑檐未用防火玱璃的情况下，窗间墙宽度、窗槛墙高度不低于1.2m，窗槛墙高度低于1.2m的，建议使用防火材料防护。

十八、楼地面61.楼地面无裂缝、裂纹，无起砂。

62.楼地面平整度：

表面洁净、平整，无脱皮、麻面。

63.楼地面空鼓：

无空鼓，局部空鼓面积小于0.04㎡且每自然间不多于2处的可不计。

64.地砖无空鼓，无明显色差。

65.地板情况：

地板无明显缝隙、起拱、起壳现象，地板色差不明显、无霉变。

十九、墙面66.墙面空鼓情况：

无空鼓、脱缝，空鼓面积小于0.02㎡，且无裂缝的可不计。

67.墙面无裂缝：

有少量细小裂缝或龟裂并无明显空鼓可不计。

68.墙面有无污染：

墙面表面顸洁，无爆灰；

69.墙角是否方正：

阴阳角基本方正，垂直；

70.墙面是否渗水：

无渗漏；

71.室内墙纸是否起壳脱落：

室内墙纸无起壳、脱落。

72.墙纸拼接缝是否齐整：

墙纸拼接缝齐整不明显。

二十、顶棚73.顶棚平整度：

顶面平整，净高基本一致，在2米内允许偏差5mm。

74.顶棚是否空鼓开裂：

无空鼓、脱层；无裂缝；有少量细小裂缝或龟裂并无明显空鼓可不计。

75.顶棚有无渗漏现象：

无渗漏。

76.顶棚表面光洁，无爆灰。

77.顶棚阴阳角基本方正，顺直。

二十一、阳台、露台

78.阳台露台木制花架、木制栏杆的使用寿命：

阳台、露台部位若设置木质装饰构架的，顶部应设计有防雨遮阳措施，并应以物业公约形式告知业主木质构架的维保规定。

79.雨水较多时候，阳台、露台是否有积水

（1）住宅的露台长度大于4m或面积大于6m2时，或阳台长度大于5m或面积大于8m2时，应设置双地漏。

面积较小的阳、露台釆用单个地漏时，地漏规格丌宜小于dn75；

（2）别墅和排屋的敞开式阳台、露台及多高层建筑的露台应配套设置地漏和溢水管，溢水管应位于地漏附近，管径丌宜小于dn50，管底高于地漏完成面20?

30mm。

80.阳台、露台地面表面洁净，接缝平整，周边顸直，粘结牢固，无空鼓。

二十二、给排水系统85、厨房、卫生间（毛坯交房的）的排水管高度会不会影响装修。

厨房、卫生间排水横支管最低点距完成地面的净高丌应小于2300mm。

86、雨水排放是否通畅：

雨水立管应在底部设置排水暗井并直接接入。

87、给排水管由于回填土不均匀沉降断裂：

该项问题造成的投诉较多，必须引起重视。

埋地给排水横管的基础应密实，并采用管墩或其它支撑体系予以固定，回填土应分层夯实。

88.排水管材料的耐久情况：

高层公寓地下室和转换层水平排水干管〔含底部弯头〕及排出管应选用柔性接口铸铁排水管。

89、室外排水系统的检查井设置情况：

室外给排水系统检查井、窨井、化粪池等应设置在绿化带或其它隐蔽部位，不得设置在小区主要道路和单元出入口处。

二十三、卫生间90、卫生间相邻墙面是否霉变：

卫生间墙面周边部位进行防水封堵。

卫生间墙面防水高度应满足下列要求：

1）淋浴房区域防水高度应不小于2m；2）除淋浴房外其他区域防水层涂刷高度不应小于500mm，且高于该区域所有给水点位置100mm；3）墙面开槽后，槽内应用水泥砂浆抹灰后再行敷管，槽宽大于80mm，深大100mm的，应在敷管完成后再用C20砼灌注密实。

91、卫生间内的电源插座采用防潮插座并设防溅措施。

92、浴缸检修是否方便：

建议浴缸触水构件采用防锈构件，浴缸梱修口不宜设置在迎水面；浴缸设置双地漏及梱修口,按摩浴缸尚应设置防潮通风百叶。

93、卫生间布局是否合理：

1）住宅卫生间应配置淋浴房和浴缸，卫生间门不宜直接面对座便器，且坐便器位置不宜坐南朝北；2）座便器两侧为实墙的，其净宽尺寸不应小于900mm，一侧为实墙，一侧为台盆的，其净宽尺寸不应小于800mm。

94、卫生间内是否有异味（未设存水弯、排气管径丌足、排风丌长等原因引起）：

淋浴房、卫生间地漏、浴缸和毛坯项目洗脸盆的排水管应在楼板下方设置存水弯，精装修项目洗脸盆的排水管和同层排水系统在楼板上方设置存水弯。

95.淋浴房是否渗漏：

淋浴房门合页不固定玱璃交界处应使用整体防水条；淋浴房区域防水高度应不小于2000mm；二十四、其他96.室内木制品是否美观：

木制品的掉漆、破损、划痕、霉变、变形等问题是客户的关注点，建议项目加强木制品的成品保护工作。

97.木制品柜、门开关闭合情况：

开启顸畅；限位；抽屉顺滑；柜五金牢固。

98.户内木质门开关闭合情况：

进户门开启是否灵活；门锁开闭顺畅；门吸牢固；无噪音；移门顺滑。

99.室内石材装饰面是否美观：

石材色差及污染是客户的关注点，建议项目加强装饰石材的选用及成品保护工作。

100.房间内是否隔音，是否有回音现象：

建议加强墙面开槽产生音桥现象的检查。