IPOS系统日常问题汇总范本模板.docx

IPOS系统日常问题汇总范本模板.docx

《IPOS系统日常问题汇总范本模板.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《IPOS系统日常问题汇总范本模板.docx（23页珍藏版）》请在冰点文库上搜索。

IPOS系统日常问题汇总范本模板

1总部

1.1excel导出后报错

解决：

excel导出时不要用迅雷等下载工具下载,用IE直接下载就不会出现错误

1.2在数据分析时卡死

解决:

数据分析插件重新安装，删除模板然后再进行统计

1.3总部在进行数据分析时统计出来的数据有差异

解决：

进行一下数据维护

1.4销售终端—>启用远程时仓库代码与库位代码是空的

解决：

用语句更新一下updateipos_zdjbba,com_base_kehubseta。

pid=（selectb.idfromcom_base_kehubwherea。

zddm=b.khdm）

wherea.zddm=b。

khdmanda.pid<>b.idora.pidisnull;

1.5未启用的销售终端点修改报错

ERP中的QUDAO表没有同步过来，解决：

修改QUDAO表中的时间戳,然后重新同步一下基础资料

1.6IPOS多家店铺时间错误

用date检查IPOS应用层服务器时间，date—s"2013—09—1116：

49:

04"命令修改时间

1.7启用终端时获取不到仓库库位,导致系统报错而无法启用

问题原因：

之前启用的商店被删除，重新启用时客户表的的ID和终端基本表的PID对不上

解决方法：

修改终端基本表的PID

1.8登陆系统时报错

解决方法：

查看……\XAMPP\php\php。

ini文件是否有下面这句话：

extension=php_memcache.dll

看程序路径：

……php\ext\php_memcache.dll

2基础资料

2.1商店注册后唯一码验证不到

解决：

检查商店的IE是否为IE8；检查是否在安全站点中；检查电脑上是否有插入手机、U盘等其他的移动设备；

2.2IPOS做数据健康检查,查出一些单据，但是一键同步后还是存在，下载不了

解决：

商品属性不正常，导致商品资料无法下载。

用下面语句做健康检查。

2.3IPOS数据同步基础数据、单据,都下载不下来。

时间戳的问题，IPOS生成的时间戳出错。

解决：

到MYSQL数据库的ipos_bill_tran表里将里面的内容清空。

2.4IPOS数据同步的时候渠道调价单同步不了

解决：

到ERP数据库中查询QDTJD表看看是否有LastChanged字段，如果没有就添加字段：

IF NOT EXISTS （SELECT * FROM dbo。

syscolumns WHERE id = object_id（’［dbo]。

［QDTJD]'） AND OBJECTPROPERTY（id， N’IsUserTable'） = 1 AND name = 'LastChanged’）

ALTER TABLE [dbo］。

[QDTJD] ADD LastChanged [timestamp］ NULL

如果还是不行到IPOS上data/上找到timestamp_auto.php文件确保他存在并且有读写权限的同时，还不行的话将他删除再重新登陆IPOS进行同步

2.5一个货号存在两个商品名称

解决方法：

1。

在数据库里查找进销存单据和进销存单据统计表；

2.发现错误的商品名称要update

3。

重新生成统计表

4。

删除预盈亏表

5。

库存维护

6。

重新预盈亏

2.6查找不到商品条码

问题：

商品存在,商品颜色和尺码无法从ERP同步下来；

解决方法：

1。

查看数据库的com_base_spgg1中的sp_id和com_base_shangpin的id

2.两边id不同步

3。

执行spgg表ID关联错误脚本；

2.7

店铺库位同步错误

石家庄的数据同步提示select kw_id from ipos_zdkw where pid= limit 1的错误       

解决：

1.selectjbb。

pid,jbb.kwdm，jbb.kw_idfromipos_zdjbbjbbwherejbb.kw_idnotin（selectkw.kw_idfromipos_zdkwkwwherekw.pid=jbb.pid）,执行上面语句，查询这些店erp是否存在，ipos的渠道是否存在

2。

渠道不存在,删除该店的com_case_kehu,ipos_zdjbb，ipos_zdkw

3.清除下载日志，再次同步（如果ERP不存在，直接删除表，不需同步）

3门店收银

3.1前台收银时卡死

解决：

控件UPOCX。

ocx没装好，重新安装控件

3.2前台收银结算时出现报错

解决：

检查IE是否为IE8;检查是否在安全站点中；清理一下IE缓存；

3.3前台收银结算时打印小票时卡死

解决：

检查IE是否为IE8；控件UPOCX.ocx没装好，重新安装控件；检查打印控件是否安装好；

3.4前台收银时，收银的操作按钮不能显示完整

解决：

检查IE是否为IE8；

3.5excel导出后报错

解决：

excel导出时不要用迅雷等下载工具下载，用IE直接下载就不会出现错误

3.6门店前台收银出现报错情况

解决：

可能由于360等卸载控件导致，重新运行批处理注册控件即可。

3.7对于打印出现报错问题的。

解决：

请重新安装install_lodop6.exe，并执行以下语句

Regsvr32"C：

\ProgramFiles\MountTaiSoftware\Lodop\CAOSOFT_WEB_PRINT_lodop。

ocx”—s

Regsvr32"C：

\PROGRA～1\COMMON~1\MICROS～1\WEBCOM～1\11\OWC11。

DLL"—s

Regsvr32”C：

\Windows\DownloadedProgramFiles\MwRFReader.dll"—s

RegaddHKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\｛2105C259—1E0C—4534—8141-A753534CB4CA｝\iexplore\AllowedDomains\*

RegaddHKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\｛524BFA54-1715—4436-B2B9—DC5E248BC1C3｝\iexplore\AllowedDomains\*

RegaddHKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{D1EB8177—CFFE—472E-A205-D9C110E497BF｝\iexplore\AllowedDomains\*

3.8VPN出现错误

解决：

3.9营业结束总是不成功

解决：

原因是因为他离线的没有结束营业导致一直上传过去

3.10出现小票已经结算，不可重复结算

解决:

提示这个问题的是由于一个商店用户在多台机子上操作。

这个只要让分公司如果门店有多台机子收银就建多个操作用户，然后一台机子一个用户就可以了。

4门店盘点

4.1盘点之前的配货单没有验收现在盘点结束了单据验收不了了

解决：

单据封帐日期控制 勾去掉 就可以了,然后验收到盘点后 

4.2门店在进行盘点扫描时卡死

解决:

将IE中的这两个域启用（如下图）并注册控件

Regsvr32”C：

\Windows\DownloadedProgramFiles\UPOCX.ocx"–s

4.3盘点单的预盈亏库存与查询到的实际库存不一致

解决:

将预盈亏产生的这种pdzb_134_1377360000_6表删除最新的时间戳,然后重新预盈亏。

134是com_base_kehu表里的ID,1377360000是时间戳。

4.4销售终端远程开启不了,关联库位无效

查询ipos中ipos_ckkw表中where对应商店代码P_gid，查看库位是否同步过来。

重新同步基础数据

4.5商品在库存统计中有库存，但是在前台收银中输入该货号显示销售超过库存下限,不能进行此操作。

新建一张要货单，输入该货号查看该货号的库存,如果货号库存为0，则去数据库更新统计表，IPOS中做数据维护。

4.6店铺执行盘点任务单时提示:

数据同步完成,正在检查是否有未确认的进销存单据。

。

。

解决方法:

该店的盘点任务单需点击任务单明细,在点击执行，不能直接在盘点任务单列表点击执行

5单据类

5.1终端在做横调单时无法选择到某些店铺

解决:

需要总部在友好终端那边进行设置，看终端是否已经设置了友好终端并勾选横调权限（或其他权限）

5.2当前日期小于业务最迟处理日期

（系统默认单据处理时间是30天以内，超30天就要到数据库修改）

解决：

到IPOS后台管理里系统—〉系统控制参数里设置G_06,G_20

5.3终端要货单店长有审核权限，但是看不见审核按钮

解决：

IPOS系统-〉终端控制参数

5.4有横调权限,横调按钮却显示不出来

解决：

ipos_zdjbb查一下这张表中ddjm的值

改ddjm改为0就OK了

当时产品设计的时候把代理下面的商店都设置成加盟单店了。

也就没办法调货。

对应万莹给的ipos_zdjbb表中ddjm的值。

1为单店加盟了.

5.5做完结转前一天的单据店员资料都下载不下来

Ipos_bill_tran表中的时间戳和erp各个单据数据库中的时间戳不匹配ipos中的时间戳被调至初始。

解决方法：

Ipos中删除ipos_bill_tran表中的信息

。

5.6门店横调单上传到BSERP上，但是信息与门店的不一样,或者状态也不一样

解决：

改ipos_zdjhd,ipos_zdthd里的tj标志改成0重新上传到BSERP上

5.7单据确认日期为1970—1—1（已有补丁）

解决：

查询异常单据编号，在数据库上更改确认日期

5.8无法下载商店配货单

解决方法：

清楚下载日志，重新更新商品信息。

还未解决则执行spgg表ID关联脚本。

5.9无法上传终端要货单

解决方法：

查看数据库的tj标志位,若为1则改成0,再上传

5.10门店盘点单输入商品尺码选择框弹不出来

[问题原因]:

IE的问题

[解决方案］:

查看商品资料,与ERP相符；清下IE的缓存,问题即解决

6报表类

6.1在数据分析时卡死

解决：

数据分析插件重新安装,删除模板然后再进行统计

6.2对于数据分析出现报错问题的.

解决:

重新安装owc11。

exe，并执行以下语句.

Regsvr32"C:

\Windows\DownloadedProgramFiles\UPOCX.ocx"-s

RegaddHKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\{0002E55A—0000-0000-C000—000000000046｝\iexplore\AllowedDomains\＊

RegaddHKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Ext\Stats\｛0002E55D-0000-0000-C000-000000000046｝\iexplore\AllowedDomains\*

6.3商店库存不准确

解决：

进行库存维护（IPOS->系统->数据维护），进行商品的库存维护即可

6.4数据分析时卡在缓存界面，无法删除模板

解决：

到应用层中删除IPOS/temp中的缓存文件，清除IE缓存，并重启IPOS服务器

6.5终端进销存数据分析

起初,金额和实际金额是一样的。

金额字段为吊牌价*数量，实际金额会随着进销存单据而价格产生变动。

所以金额和实际金额数据不一致.

6.6商品成本统计不生效

参数设置：

系统参数设置—启用成本核算；

功能角色—门店权限—成本月结启用.

6.7店里的库存数据分析统计完界面数据显示不完整

解决方法：

6.8IPOS库存与ERP库存对不上

解决方法:

1。

检查IPOS与ERP进销存查找库存不对的货号

                  2。

在IPOS门店做调整单（门店没有做单权限，需到总部的功能角色去开权限）

                  3.把调整单同步到ERP      4。

在ERP数据库删除该调整单

                 5。

做下库存维护                  6.改回门店的权限

7ERP例

7.1弹出对话框:

该单据当前正处于<>操作状态【操作员:

XXXXX机器名：

XXXX】

解决：

并发标志清空 

就OK了

并发标志都是在 其它管理 里面的

7.2ERP单据中有商品代码，但是商品名称为空

到我的工作台中

，设置重新加载商品

7.3商店配货单在执行记账时卡死

问题原因：

销货结算单编码长度大于系统默认的长度，故记账单无法从分销管理系统传输到财务系统，导致记账不成功。

解决方法：

在财务系统里更改销货结算单编号。

7.4ERP数据迁移导致ipos前台收银取调价表数据错误

解决方法：

1。

在erp刷‘重新生成iPOS所需的调价结果。

sql’脚本

2.执行ipos挂接erp的7个脚本（注:

使用最新的脚本）

3。

执行好了erp脚本后再清空ipos数据库里面的时间戳ipos_bill_tran、ipos_billprocess

4。

清空表:

ipos_sptjb、ipos_sptjb_lb

5.然后访问cron文件夹里面的文件cron_sptjb.php路径就可以数据同步了!

问题1：

解决方法：

1.查看文件夹data里面是否自动生成文件:

timestamp_auto。

php（时间戳配置文件，点击数据同步时自动生成的）

2。

将data文件夹设置为可写,关闭系统，再次登录，打开数据同步单据，看是否生成文件timestamp_auto.php

问题2：

解决方法：

查看连接的上级系统数据库地址、数据库名称是否正确

7.5封账导致单据无法验收

[问题原因]：

店铺盘点，导致单据无法验收

[解决方案]：

在数据库中修改移店单的制单日期，验收之后再把日期改回来结转

7.6删除重复的移仓单

移除方未盘点，移入方已盘点

[解决方案]：

1.修改ERPZDTHD的验收标志位;2。

同步ipos单据;3。

在ERP做下库存维护；4.删除该单据。

7.7ERP仓库盈亏单验收错误，店铺已盘点，无法去除标志位

[解决方案］：

去除这个盈亏单生成的调整单的标志位；

                 删除这个盈亏单生成的调整单；

                  去除这个盈亏单的标志位；

                 重新验收

7.8结转后在新BSERP上库存报表查询出来的数据会出现不正确，然而在进销存报表查出来数据正常。

解决：

结转时带出来库存月结表spyjkcb开头的表

将些类型的表删除即可。

8离线系统

8.1离线系统收银时，打印小票时报错

解决：

重新安装打印模板

8.2离线ipos无法同步前台小票单到在线ipos

问题原因:

因为离线ipos的数据库重建,导致离线ipos前台小票单据编号与在线ipos前台小票单重复，而无法同步前台小票单

解决方法：

1。

修改离线ipos的前台小票单的起始单据编号；

                 2.修改离线ipos现有的小票单据的编号，使之与在线ipos的前台小票单据编号不相同；

                 3.清除离线ipos的前台小票单据的标志位（UP）;

                 4。

再一次同步前台小票单;

9数据健康检查

9.1上级系统不存该单据，但是由上级系统制单的

解决：

把单号复制到异常单据删除里，重新下载即可.

9.2IPOS制单,上级系统不存在该单据（离线IPOS的零售销货单上传不到ERP里面）

可能原因:

IPOS的小票的单据编号长度超过了ERP的单据编号长度。

备注：

ERP数据库小票的单据编号长度为20位

解决：

需要将这个单据同步到BSERP上，如果异常同步不了

1.检查一下商品的属性正不正确.

2.查看ipos数据库djbh是否超出系统设定的长度（对比已上传的单据与上传不成功单据的明细）

3.修改ERP单据编号长度

备注:

ERP数据库小票的单据编号长度为20位