有效商量跟跨部门冲突处理2天版本周洪超Word文档格式.docx
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1、沟通的定义
2、沟通的作用
3、沟通的重要性
⏹沟通是成就一生的首要能力
⏹沟通的类别
v语言沟通和非语言沟通
v正式沟通和非正式沟通
v单向沟通和双向沟通
v上行沟通
v下行沟通
v平行沟通
4、沟通的原理图
5、沟通的四种基本形态
⏹听
⏹说
⏹读
⏹写
6、形体沟通
二、沟通不畅原因分析
1、从沟通渠道来分析沟通不畅
⏹没有主动去开启沟通渠道
⏹没有选择合适的沟通渠道
⏹没有营造融洽的沟通氛围
2、从编码的角度来分析沟通不畅
⏹语言表达能力不佳或欠缺
⏹不懂得说话的技巧或艺术
⏹未能充分传达自己的信息
⏹未注重非语言信息的应用
⏹约哈里-窗口理论
⏹未能有效控制自己的情绪
3、从解码的角度来分析沟通不畅
⏹倾听误区—没有准确理解的地方
⏹同理心缺失—未能换位思考
⏹沟通不畅的三个核心要素
v听
v说
v问
三、有效沟通——沟通能力提升
1、从沟通渠道的角度来提升
⏹主动开启沟通渠道
⏹选择合适的沟通渠道
⏹用真诚营造融洽的沟通氛围
⏹表扬的黄金问句演练
2、从编码的角度来提升
⏹语言要精炼、清晰、有条理
⏹巧用语言的艺术
⏹劝诫的艺术
⏹演练:
如何批评员工
⏹说服的艺术
⏹汇报的艺术
⏹如何跟员工谈心,做好思想工作?
3、从解码的角度来提升
⏹确保信息的充分传达
⏹重视非语言信息的应用
⏹做好情绪控制
⏹用心倾听
v倾听要集中注意力
v询问互动,尽量挖掘充足的信息
v察觉非语言的信息,听出弦外之音
v有效聆听的十个要素
1.用同理心去解码
演练:
沟通黄金句式
第二节职场黄金沟通法则
四、有效沟通——了解自我与职场沟通
1、性格与沟通
⏹和平型
⏹完美型
⏹活泼型
⏹力量型
2、向上沟通要有“胆”
⏹要克服惧怕领导的心理
⏹要多出选择题,少出问答题
⏹要主动地、及时地反馈
1.学会接受—拒绝借口
v决心已定,坚决执行
v学会赞美,轻松愉悦
v认真求证,慎重表态
v重点确认,谨慎对待
2.工作汇报—清晰达成
v直截了当,真诚面对
v描述情景,投其所好
v真实汇报,立场明确
v细致罗列,虚心请教
3.提出建议—合情合理
v积极认同,学会让步
v了解背景,换位思考
v拥护肯定,坚持观点
v深入解释,数据证明
游戏:
无声自我介绍
研讨:
书生与秀才
视频:
阿甘正传;
领导风格
3、平行沟通要有“肺”
⏹合作共赢—塑造心态
v结果导向,大局至上
v情感为主,赞美优先
v主动积极,坚持原则
v细致严谨,互惠互利
⏹协作互助—甘做绿叶
v虚心倾听,多多请教
v给足面子,氛围愉悦
v坚持立场,激发表达
v理性分析,创造共赢
4、向下沟通要有“心”
⏹布置工作—轻重缓急
v1.监督执行,防止更改
v2.提供标准,强化跟进
v3.监督优先,分清主次
v4.设定时间,注重实施
⏹辅导下属—因人而异
v学会淡定,引导为主
v培养专注,聚焦重点
v注入激情,提升效率
v给予方法,仔细指明
⏹批评下属—讲究方式
v适度缓和,把握时机
v及时指出,予以重视
v明确肯定,及时帮助
v逐一分析,肯定赞扬
第三节跨部门沟通与协作
一、跨部门沟通与协作
1、跨部门沟通原则与方法
2、理论之源实战之基
3、跨部门沟通的多种方式
4、跨部门沟通的心理分析
⏹困惑
⏹问题
⏹心结
⏹障碍
5、跨部门沟通计划
思考:
推动外部门联合工作之前需要哪些准备工作?
如何提炼跨部门沟通准备的话术和处理方案
6、跨部门沟通要因人而异
7、需要通过跨部门沟通中解决的实战问题;
8、演练:
练好你的基本功——技术、技巧、能力
9、跨部门沟通常见问题点
10、跨部门沟通的影响因素差异所造成的后果
二、跨部门沟通处理
1、关于个人
2、关于事情
3、改善跨部门沟通的三条原则
⏹象总经理一样思考
v站在更高的格局看跨部门沟通
v对总经理期待的分析
v系统化思维对沟通的影响
⏹树立内部客户意识
v什么是内部客户意识
v内部客户意识给工作带来的好处
v如何提升管理者的内部客户意识
v树立共同的目标
分享:
每年一个主题磨合团队
4、跨部门沟通间的注意事项
⏹部门间沟通“八不要”
⏹沟通技巧——会议中的避免用词
公司高速发展阶段,如何保障跨部门沟通高效、顺畅?
⏹搭建跨部门沟通的桥梁
建立强大的信息系统
三、跨部门协调
1、什么是协调
2、用心理解协调
3、协调5步法
4、提高协调能力建议
四、跨部门冲突处理与系统解决
1、建设性冲突与破坏性冲突
2、跨部门冲突的原因
⏹沟通
⏹结构
⏹个人
3、冲突对团队的影响
4、冲突的前兆
5、跨部门冲突的双赢策略与原则
6、调节冲突的技巧与步骤
7、跨部门五种冲突处理
⏹竞争
⏹合作
⏹退避
⏹让步
⏹妥协
8、冲突解决流程
9、跨部门沟通问题模板
10、良好跨部门沟通的原则
五、如何推到部门墙
1、部门墙现象
2、如何推倒部门“墙”
现场研讨:
请针对公司实际情况罗列至少6种跨部门沟通冲突事项并予以归类分析,提出解决措施
第五节跨部门协调沟通与冲突处理——组织流程激励系统优化
一、身体残疾症—搭组织平台,解决“谁来做,做什么,正确地做事”的问题
1、解决之道——组织设计与职能分工
2、激励之道——要我做转变到我应做、我要做
3、职能的选人、育人、用人、留人策略
4、激励策略——法治与情理
5、如何制定组织设计与职能分工和案例分享
分组PK演练——制定本部门的职能定位与职责分解和定岗定编
二、血管堵塞症——打通企业运营六脉,解决“把事怎么做规范正确”的问题
1、解决之道——流程设计与优化激励
2、激励之道——办事高效顺畅、没有风险漏洞:
从做什么到怎么做
3、激励策略——长期激励、短期激励
4、如何进行流程设计与优化和案例分享
5、流程的选人、育人、用人、留人策略
分组PK演练——制定重点关键流程图
三、心脏动力不足症——薪酬激励之道
1、解决之道——薪酬设计与激励
2、激励之道——企业发展需求与员工个人需求的满足:
五大平衡薪酬设计方法与步骤
3、薪酬设计与管理案例分享
4、薪酬的选人、育人、用人、留人策略
分组PK演练——依照员工需求制定本部门的奖励激励办法5项目
四、绩效管理指标疏导
1、绩效管理指标提取——多快好省
2、绩效管理目标演牵引