增长黑客 金句大全Word文档格式.docx

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c工作流程（增长黑客循环）：

数据分析与洞察收集>

想法产生>

排定试验优先级>

试验执行，再回到分析阶段审视试验结果并决定下一步行动。

d汇报结构：

两种模式--职能模式、独立团队模式

e缓解矛盾两大方式：

公司要为整个团队实现共同的增长目标提供充分的激励和奖励措施；

确保在决定试验的优先顺序以及评价试验结果时严格用数据说话，而不是仅凭主观臆断。

3.产品层面：

必须了解你的产品的核心价值是什么、对哪些客户来说具备这些核心价值以及为什么。

在确定产品是否具有令人惊叹的潜力时，关键的一步是通过挖掘用户数据与反馈，以寻找那些真正热爱你的产品的用户，然后分析这些用户在使用产品时有哪些相似之处，从中摸索他们从产品中所获得的其他用户可能没有获得的价值。

4.确定增长战略和增长重点的第一步时明确哪些指标对你的产品增长来说最为重要。

建立公司“基本增长等式”。

5.北极星指标：

能够最为精准地抓住企业为客户创造的核心价值。

这一变量最能反映产品不可或缺体验的实现情况。

6.确定增长等式和关键指标，同恰当的数据跟踪设置、数据采集和包含客户反馈的报告一道，可以帮助团队明确并监测核心增长杠杆的变化，这是增长黑客过程走向成功的关键而有力的第一步。

7.试验总结报告，包含以下内容：

a.试验名称和描述，包括使用的变量和目标客户。

例如，试验室针对某个营销渠道还是只针对移动用户，付费用户

b.试验类型。

测试的是产品功能、网页或app某屏上的营销文案的修改还是某个创意，抑或是新的营销策略？

c.受影响的特征。

这可能包括试验在网站上或是app中运行位置的截图，或者某个广告牌、电视或电台广告中某个创意的副本。

d.关键指标。

通过试验希望改进的指标是什么？

e.试验时间点，包括起止日期，也要说明当天是一周中的哪一天。

f.试验假设与结果，包括最初的ice得分、样本量、置信水平（特定个体对待特定命题真实性相信的程度）和统计功效。

g.潜在干扰因素。

比如试验运行的季节，或者是否有其他促销活动可能影响了访客行为。

8.任何产品的病毒性由三个因素决定：

有效载荷（指每位用户每次向多少人发送广告）X转化率（邀请转化率）X频率（人们收到邀请的频率）

9.激活步骤：

明确让用户体验到啊哈时刻所需所有步骤；

创建一个显示每个步骤转化率的漏斗报告并按照访问渠道对用户进行分类；

对那些在流失率很高的环节依然继续使用产品的用户以及弃用产品的用户进行问卷调查和采访，找出流失原因。

你可以基于这些信息设计出新的、具有很强针对性并且效果显著的试验，以改善激活。

激活触发物：

移动推送、邮件、app提示等。

10.创建漏斗报告--显示抵达用户旅程中每个关键的用户比例，同理，它也显示每个环节的流失率。

一旦获得了数据，就可以找到活跃用户、一开始活跃但逐渐失去兴趣的用户以及从来就没有被激活过的或者“跳出”的用户之间存在的差异。

11.摩擦：

阻碍人们完成他们想完成的行动的令人心烦的障碍。

欲望-摩擦=转化

为了优化激活，既可以增强用户欲望也可以降低他们遇到的摩擦。

不过，让产品更加完美通常比发现和消除摩擦更困难。

可以把漏斗转化报告看作寻找用户旅程中摩擦源的路线图。

有时只需要找到流失严重的节点就能发现应该首先消除或者重新设计哪些障碍点，并设计出相应试验。

也许，最大的摩擦点就是整个用户旅程的起点——新用户体验。

12.优化新用户体验：

新用户体验的第一个着陆页，必须完成三个根本任务：

传达相关性（指网页与访客目的和欲望之间的匹配度：

这是他们想要的嘛？

）

展示产品价值（迅速并且简洁地回答访客的疑惑：

我可以从中得到什么？

提供明确的行为召唤（为访客提供一个极富吸引力的下一步行动）。

这三个要素称为“转化三位一体”。

13.创造积极摩擦是一种微妙的艺术，要把可控的，最好是令人着迷的环节放到访客面前，帮助他们明白产品价值，让他们带着更大的可预测性去体验啊哈时刻。

14.最初采取行动时人们在心理上做出了承诺，而且不管承诺的难度发生怎么样的变化，人们倾向于在做出承诺之后通过后续行动来恪守承诺。

15.游戏化三个方面：

有意义的奖励，通过改变赢取和展示奖励的方法来创造惊喜和乐趣，以及提供能带来即刻满足感的要素。

其中有效奖励包括：

地位、权限、权利和实物。

16.用户是否愿意采取某个行动的阈值，主要取决于两个因素：

用户动机的强弱以及采取行动的能力。

本质上也就是指完成这个行动的难易程度。

17.六个说服原则：

互惠原则——人们更有可能因为礼尚往来而去做一些事情，无论之前别人给你提供了何种帮助，而你现在需要给予别人某种帮助。

比如：

为用户免费提供白皮书、资源等

承诺和一致性——已经采取过行动的人更可能再次采取行动，无论行动的大小或者内容发生了什么变化。

在利用承诺和一致原则时你可以先让用户先许下一个小的承诺，然后引导他们之后完成更大金额的购买行为。

把请求分化成一系列小步骤让用户一步步填写。

社会认同——遵循社会规范或者仿效他人的做法是购买行为最强大的驱动力。

提高社会认可在转化旅程中的可见度可以为增长团队带来变现的机会。

增长证词、知名客户的企业标志、客户使用产品的结果、当前在网站上购物或者订购的人数等。

权威——人们会参考权威人士的做法决定自己采取什么行动。

名人广告、名士赠言等。

好感——相比自己不喜欢或者无感的公司或人，人们更愿意和自己喜欢的公司或人做生意。

用户喜欢的kol，利用朋友名义给客户发送推荐信息等

稀缺——当人们担心自己会错失良机时就会采取行动。

使用稀缺性作为刺激购买的策略是要触发用户害怕错过的心理。

空位、门票剩余、降价活动要结束提醒。

18.留存分为三个阶段：

初期、中期和长期。

留存初期非常关键，因为这个阶段将决定用户是继续使用或者购买产品或服务还是使用一两次后就沉睡。

新用户需要在特定时间段内重复使用产品并从中获得新体验达到一定的次数才能强化他们对产品价值的认识。

留存初期两大策略：

不断优化新用户体验，让用户尽可能体验到产品核心价值。

跨过留存期，进入中期阶段。

增长团队核心任务时让使用产品成为一种习惯，让用户逐渐从产品或服务中获得满足感，这样无须鼓励用户也会继续使用你的产品或服务，因为这已经成为他们日常生活的一个组成部分。

解决方法：

这一阶段，增长团队的作用是确保产品继续为用户带来更大价值。

团队必须试验各种方法不断完善产品，帮助产品开发团队决定升级现有功能或者推出全新功能时机。

这个阶段最关键的地方在于让用户不断重新认识到产品的不可或缺性。

留存中期的核心目标是让用户养成使用产品的习惯，从而巩固用户对产品的忠诚度。

让用户形成习惯关键在于让他们确信继续使用你的产品或服务能带给他们持久的回报。

促销、品牌大使、客户关系个性化、认可用户成就、优化现有产品功能、推送及重复使用的奖励、在较长的时间周期里定期推出新功能。

复活：

重新赢回已经弃用产品的用户。

解决方案：

弄清楚人们离开的原因是否是可控的，或者是可以解决的。

需要试验信息传达的措辞、频率以及持续时间来确保你请求他们回来的信息不会惹烦或者进一步疏远用户。

19.变现阶段：

绘制变现漏斗。

在路线图上标出从获客到留存的整个过程中所有可能从用户身上盈利的机会。

还要找出用户旅程中阻碍创收的所有环节。

增加营收的核心在于向用户提供让他们觉得很有吸引力而且最能满足他们需求的产品和服务。

20.驱动增长的工作永远处在进行时。

实现爆发式增长的公司时那些不断自我突破、利用现有成功、把握新机遇并且创造良性增长循环的公司。

21.我们早期的冲劲已经被常规的行政事务所取代，而宝贵的增长试验则让位于繁重的日常工作。

22.ifyouarenotgrowing，thenyouaredying。

如果企业不在增长，那么企业就在衰亡。

23.概念：

跳出：

客户失去兴趣并离开，这种情况发生在网站访客身上时称为跳出，而发生在付费客户身上时叫作“流失”。

翻转漏斗：

要减少阻碍用户迅速体验啊哈时刻的摩擦，最大胆的做法是翻转漏斗--在邀请访客注册之前先让他们体验产品带来的乐趣。

心流：

当人们面临的挑战难度刚刚好——没有困难到令人感到沮丧，但又没有简单到令人觉得无聊，这时人们就处在心流状态。

触发物：

任何刺激人们采取行动的提示。

接触用户的动机应该是提醒用户存在一个对他们明显有价值的机会。

协助型触发物：

用户帮助那些动机很强但能力很低的用户采取行动；

信号型触发物，用户帮助那些动机和能力都很强的用户沿着正确方向前进并鼓励他们重复行动；

刺激型触发物：

用于刺激那些能力很强但动机不足的用户采取行动。

夹点：

损失潜在收益的地方。

变现沉洞：

广告侵入性太强令用户反感、或者广告内容或者设计不够醒目、不够有吸引力等是常见的变现沉洞。

价值度量：

像这样用来决定用户付费额的度量被称为价值度量。

一分钱差距：

也就是在用户眼中免费使用产品和哪怕付很少的价钱之间存在着天壤之别。