超市店长的烦恼.docx

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超市店长的烦恼

超市店长的烦恼

很多门店管理者可能都会有这样的烦恼，即门店一边是招聘难，一边是留人难。

管得严，一言不合就辞职；管得太松，店员又要翻天了。

作为一个管理者，每天几乎都被这个问题困扰着，到底该如何平衡呢？

某店长说“为什么我好说歹说，店员就是没有积极性？

我在店里还好点，刚转身，就是另外一个模样，无精打采，懒懒散散。

换了几茬人，还是老样子”。

其实作为店长，除了关心店员工作，店员的小情绪也应该关注。

一个和谐快乐的环境，有助于门店店员的团结以及降低流失率。

1、怎样让店员快乐地工作？

作为店长是有责任、有义务为下属构建轻松愉快的工作氛围。

因为只有身处愉快的环境，才能有快乐的心情，才能快乐地工作。

店长应该调节自身的工作心态，日常工作中坚持多认可、多鼓励、少批评；学会关心下属，多与下属沟通交流；多表扬做得好的店员，处理问题公平公正，营造出轻松、融洽的工作环境。

这样店员才会快乐地工作。

2、如何调动店员的积极性？

每日重复一成不变的工作必定是乏味的。

作为店长，可以在店内经常组织些竞赛，并给予适当奖励来提高店员之间的竞争氛围，调动店员的工作积极性。

除了常见的销售竞争外，也可以开展服务竞争，让店员在提升业绩的同时也注重服务质量的提升，并在店内显眼处设置投诉板或意见簿，让顾客充当监督者和裁判，并以此为依据对店员作出相应奖惩，以此激励店员的积极性。

3、遇到店员情绪低落，应该怎么办？

当店员工作时出现情绪低落，与店长管理处事的能力有很大关系。

诸如缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍，与店员之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善处理等，都会造成店员情绪低落。

店长除了在工作上要多与店员接触外，也要在生活上与之多接近，多方面了解店员。

一旦发现店员情绪低落，及时和店员沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。

对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能愉快胜任，培养他们的自信。

如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想法解决他的烦恼。

4、店员之间发生冲突，应该如何化解？

首先，作为门店管理者必须意识到，冲突不会自行消失。

如置之不理，下属之间冲突只会逐步升级，你有责任去恢复你所带领团队的和谐气氛。

在化解冲突时必须牢记：

坚持客观的态度。

不要假设某一方是错的，倾听双方的意见。

最好的办法也许是让冲突的双方自己解决问题，而你担任调停者的角色。

你可以单独见一方，也可以双方一起来见，但不管你采用何种方式，都应该让冲突的双方明白：

矛盾总会得到解决的。

能否果断处理冲突，表明你作为店长是否尽到了责任。

你的处理向下属发出明确的信号：

你不会容忍冲突，但你愿意做出努力，解决任何问题。

5、老板的亲戚，不服管怎么办？

必须意识到在你所带领的团队里出现了这样特殊的店员，会影响到其他店员的工作心态。

所以你必须把这样的情况反映到你的上司，向其说明该店员的工作情况，并要强调如果该店员不能改善，其他店员的意见会很大，也会使自己的工作难以开展，询问一下上司这事该如何处理。

如果上司对此事置之不理，你也不可因为该店员有特殊关系就特殊照顾，应行使你作为店长的权力公平公正处理。

在委婉指出对方问题的同时也应鼓励他/她积极上进，充分把自己的能力展现出来，这样既可以让亲戚有面子，自己也可以获得更大发展。

6、店员以辞职要挟，不服从安排

店员出现这种情况时，作为店长首先要控制自己的情绪，然后心平气和地劝说，不可以硬制硬。

要让店员明白身为门店的一员，应服从安排，无论分配什么样的工作，都是因为相信店员具备相应能力而且能做好。

店员只有认真做好每一项工作，才能展现自己的能力及价值。

同时，要让店员清楚意识到，用辞职作为要挟并不是解决问题的办法。

更何况一个经常把“辞职”挂嘴边的店员，在别人看来是对工作也是对门店的不在乎。

如果对门店的安排有意见，应说出来大家一起想办法解决才是正确的。

7、经常替店员承担责任是否正确

如果是店员的错误，作为店长应先承担失职的责任，毕竟店员是自己的属下，属下犯错就是自己的失职。

然后待弄清事情的真相后，再来决定是处罚还是批评店员。

责任的承担也应区分具体情况，不可以经常帮店员承担责任，这样会让店员有依赖思想，让店员承担应有的责任能让他吸

取教训，会有助于他的成长。

8、跟店员干和指挥店员干

喜欢参与店员工作的店长，很有亲和力，能让店员产生并肩作战的依赖，也容易和店员打成一片。

但过多的参与会带来一些负面影响，店长的亲力亲为也会让店员失去锻炼的机会，店员会习惯袖手旁观地看店长做，这样会被误解为缺少领导能力。

喜欢动口不动手的店长看似有威信，但在店员看来却是个只会说不会做的“指挥家”，而且不容易得到店员信任。

作为店长，应擅长协调和安排人员，同时在有必要时亲自动手，或经常给店员做示范，这样不但能让店员心服口服，而且也能给店员带来工作的动力。

9、和店员走得太近，导致店员不服从安排

一个好店长，应该是公私分明的。

和店员走得近可以，但只能在生活中，要让店员分清工作与生活的区别。

工作时执行力要强，服从安排是第一位的要求。

10、让店员怕自己，有效吗？

作为门店管理者，首先要明白，让店员怕自己的目的是什么，无非是想让店员好好工作，对自己绝对服从，但一个怕领导的店员是不可能踏踏实实认真工作的。

原因很简单，他时刻处在一种戒备状态，生怕挨骂，一心不可二用，怎能认真工作保证工作效率呢？

所以，要想管理好店员，树立好自己的威信才是最重要的，要让每位店员都尊重你、相信你，团结在你周围，任何时候都能全身心投入工作才能保证工作效率。

11、对店员好却不领情

如遇到这样的情况，作为店长有必要重新审视一下自己对店员的关心是否正确，或在工作中是否做到了不偏不倚、公平公正地对待每一位店员，这些因素都直接影响到店员的工作心态。

更要多与店员交流，让他们说出自己的想法，如果店员的意见是对的，要积极采纳，这样店员才会慢慢配合你的工作。