物业管理手册安全管理部员工培训实施制度.doc
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安全管理部员工培训实施制度
一培训计划的制定。
1管理处安管部主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划、并上报管理处经理审批，由综合事务部人事主管存档。
二新入职员工的培训。
新员工入职后上岗前进行5天的培训，并经考核合格后方能正式上岗。
1第一天，由安管部主管负责介绍安管部工作性质、公司的基本情况、部门的基本运作程序、安全教育程序，讲解各岗位职责、部门的奖罚规定、管理处的考勤制度、着装规定及礼貌礼仪和文明用语。
及带领新员工熟悉小区环境。
由安管班组长对新员工进行队列操练。
2第二天至第四天，由安管部主管安排新员工试行上岗，即1名老安管员1名新安管员同时执勤，由老安管员联系实际情况对新安管员讲解岗位情况及岗位工作程序。
3第五天，考核。
新员工入职培训结束后，进行思想小结，并由安管部主管安排进行业务知识考试，试卷由公司人力资源部提供。
4新员工经考核合格后方可安排正式上岗，进入试用期，上岗前培训时间计入试用期内；不合格者则按辞退处理，。
三军事技能培训。
1培训内容：
1.1队列项目（参见军训标准——队列）：
1.1.1立正、稍息、跨立、蹲下起立等；
1.1.2齐步、跑步、行进间转法、步伐变换、敬礼、脱帽、戴帽等；
1.2拳术项目：
捕俘拳（参见军训标准——拳术）。
1.3体能训练：
跑步、俯卧撑等。
2军训要求：
2.1军训过程中按正规军事化要求操作；
2.2队列中按口令完成动作操作，动作要求利落、标准；
2.3听从指挥员口令，回答提问整齐统一、声音洪亮无拖音；
2.4养成良好的队列礼仪；
2.5除非因特殊原因经安管部主管批准外，任何人不得以任何理由不参加军体培训。
3军事技能培训由管理处安管班组长具体负责。
4军事技能培训每周周日、周四各进行一1次，每次不少于60分钟。
四消防知识培训。
1消防知识培训的培训时间为每月第1个星期的星期六进行1次，每次培训时间为：
16：
30～17：
30。
2培训内容：
2.1消防法规的学习；
2.2消防理论知识的学习；
2.3灭火器材的操作使用；
2.4灭火练习。
3消防培训时邀请公司消防管理中心的有关人员或公安消防机关人员讲授示范。
五法律知识培训。
1法律知识培训每季度不少于1次，每次培训时间不少于1小时。
2培训内容：
2.1《中华人民共和国治安管理处罚条例》；
2.2《中华人民共和国刑法》；
2.3《中华人民共和国刑事诉讼法》；
2.4其它地方性法规。
3法律知识培训需要时，由人力资源部联系法律界人士授课。
六服务培训。
1培训内容：
1.1文明用语；
1.2仪容仪表；
1.3礼貌礼节；
1.4服务意识；
1.5服务技能；
1.6服务要求；
2服务培训由公司安排有关人员授课。
3服务培训每季度不少于1次，培训时间每次不少于90分钟。
七安全培训。
1培训内容：
1.1工作安全；
1.2日常生活安全。
2安全培训由安管部主管负责，必要时可邀请相关人士共同进行。
3安全培训每季度进行1次，每次培训时间不少于60分钟。
八思想教育。
1思想教育的形式：
1.1班务会；
1.2安管员全体会议；
1.3个别交谈；
1.4交接班时讲评。
2思想教育的内容：
2.1思想品德；
2.2政治思想；
2.3行为准则。
3班务会每周由安管班组长主持1次；安管员全体会议由安管部主管负责每月进行1次；交接班时讲评由管理处安管部当值班组长负责每天进行1次。
九物业管理知识培训。
1由公司统一安排专项的物业管理知识培训。
2物业管理知识培训每半年至少安排1次，每次培训时间不少于2小时。
十文化知识培训。
1安管部主管负责每季度对文化素质较低的员工进行文化知识培训。
2文化知识培训的内容：
2.1写作能力；
2.2阅读与理解能力；
2.3语言表达能力。
3文化知识培训形式：
3.1讲课；
3.2开展演讲比赛；
3.3写作培训。
十一工作技能培训。
1工作技能培训由安管部主管安排，每月至少进行1次，每次培训时间不少于90分钟。
2培训内容：
2.1《封闭小区物品∕人员出入管理制度》；
2.2《安管部交接班管理制度》；
2.3《安管员、消防员内务管理制度》；
2.4《停车场管理制度》；
2.5《物业管理处员工服务管理制度》；
2.6《突发事件处理制度》；
2.7其它相关管理制度。
3培训形式：
3.1正确的人际关系处理；
3.2公共关系学基础知识；
3.3沟通与协调；
3.4讲解与示范。
十二每次培训后均应对培训效果作出考核或现场评估，对于考核成绩应有完整的记录，并归入个人档案长期保存。
安管部主管负责将培训内容、成绩或评估结果填写在《员工培训登记表》上。
十三培训记录应妥善保存，各类培训计划、《培训记录》等原始记录保存期为3年；《员工培训登记表》长期保存。
长沙市滨江物业管理有限公司
军训标准――队列
序号
内容
口令
要求
得分
备注
1
着装
穿戴整齐，服装整洁，着统一制服
4
2
仪容
仪容端庄，精神饱满，头发要整洁，不准留大包头、大鬓角和胡须，蓄发不得露于帽檐外，由帽檐下发长不得超过1.5厘米
2
3
集合
（1）成班横队（一列横队）――集合
正确、迅速，基准兵到指挥员左前方适当位置，成立正姿势，其他人员以基准兵为准，一次向左排列，自行看齐
2
4
解散
解散
队列人员迅速离开原队列位置
2
5
整齐
（1）向右（左）看齐
基准兵不动，其他人员向右（左）转头，眼睛看右（左）领队员腮部，前四名能通视基准兵，自第五名，以能通视到本人以右（左）第三人为度
3
（2）以X同志为准，向中看齐
当指挥员制定“以X同志为准（或第X名为准）时”，基准兵答“到“，同时左手握拳高举，大臂前伸与肩略平，小臂垂直举起，拳心向右，听到“向中看齐”的口令后，迅速将手放下，其他队员迅速向右（左）看齐
3
（3）向前看
迅速将手转正，恢复立正姿势
3
6
出列
X同志或第X名出列
出列队员听到呼点自己姓名或序号“出列”的口令后，应答“是”，然后进到指挥员右侧前适当的位置或指定的位置，面向指挥员成立正姿势
2
7
入列
入列
听到“入列”口令后，应答“是”，然后进到队列中
2
8
立正
立正
两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度，两腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上体正直，微向前倾，两肩要平，稍向后张，两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二关节，中指贴于裤缝，头要正，颈要直，口要闭，下腹微收，两眼向前平视
4
9
稍息
稍息
左脚顺脚尖方向伸出约全脚的2/3，两脚自然伸直，上体保持立正姿势，身体重心大部分落于右脚
10
停止间转法
向右（左）－转
以右（左）脚为轴，右（左）脚掌前部同时用力，使身体和脚一致向右（左）转90度，体重落在右（左）脚，左（右）脚取捷径迅速靠拢右（左）脚，成立正姿势
3
序号
内容
口令
要求
得分
备注
11
齐步
齐步－走
左脚向正前方迈出约75㎝着地，身体中心向前移，右脚相同，上体正直。
微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指二关节，两臂前后自然摆动，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂自然向里合，手心向内稍向下，拇指跟部对正衣扣线，并与最下方衣扣同高
5
12
正步
正步－走
左脚向正前方踢出（腰要绷直，脚尖下压，脚掌与地面平行，离地面约25㎝）约75㎝，适当用力使全脚掌着地，同时身体重心前移，右脚相同，上体正直，微向前倾，手指轻轻握拢，拇指贴于食指二关节，向前摆臂时，肘部弯曲，小臂略成水平，手心向内稍向下，手腕下沿摆到高于最下方衣扣约10㎝处（约与第四衣扣同高），向后摆臂时（左手心向右，右手心向左）手腕前侧距裤线约30㎝
5
13
正步
正步－走
听到预令，两手迅速握拳（四指蜷握，拇指贴在食指一关节和中指二关节上）提到腰际，约与腰带高，拳心向下，肘部稍向里合。
听到动令，上体微向前倾，两腿微弯，同时左脚利用右脚掌的蹬力跃出85㎝，前脚掌先着地，身体重心前移，右脚要求相同，两臂前后自然摆动，向前提臂时，大臂略直肘部贴于腰际，小臂略平，稍向里合，两拳两侧距衣扣线约5㎝，向后摆臂时，拳贴于腰际
5
14
踏步
踏步走，停止间口令踏步，行进间口令
两脚在原地上下起落（抬起时，脚尖自然下垂，离地面约15㎝；落下时，前脚掌先着地）上体保持正直，两臂按齐步走的要求摆动，踏步时听到“前进”的口令，继续踏2步，再换齐步或跑步前进
3
15
立定
立－定
齐步和正步时，听到口令，左脚再向前大半步着地。
两腿挺直，右脚取捷径，迅速靠拢左脚，成立正姿势。
跑步时，听到口令，再跑两步，然后左脚向前大半步（两拳收于腰际，停止摆动着地，右脚靠拢左脚，同时将手放下。
成立正姿势。
踏步时，听到口令，左脚踏1步，右脚靠拢左脚，原地成立正姿势（跑步的踏步，听到口令，继续踏2步，再按上述要求进行）
4
16
步法变换
同齐步、正步、跑步
步法变换，均从左脚开始。
齐步、正步互换，听到口令，即换正步或齐步行进。
齐步换跑步，听到预令，两手迅速握拳到腰际，两臂前后自然摆动，听到口令，即换跑步进行。
跑步换齐步，听到口令，继续跑2步，然后换齐步行进
5
序号
内容
口令
要求
得分
备注
17
行进间转法
向左（右）转－走，向后转－走
左（右）脚向前半步（跑步时，继续跑2步，再向前半步），脚尖向右（左）约45度，身体向右（左）转达90度时，左（右）脚按原步法向新方向行进，半面向向右（左）转走，按向右（左）转走的要求转45度。
左脚向右脚前迈出约半步（跑步时，继续跑2步，再向前半步），脚尖向右约45度，以两脚的前脚掌为轴，向后转180度，出左按原步法方向行进。
转动时，保持行进时的节奏，两臂自然摆，不得外张，两退自然挺直，上体保持正直
5
18
敬礼
1.
敬举目礼
敬礼－向右看敬礼
上体正直右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角约2㎝处，手心向下，微向外张（约20度）。
手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者
4
2.注目礼
面向受礼者成立正姿势，同时注视受礼者，并目迎目送（右、左转头角度不超过45度）
3
19
礼毕
礼毕
迅速将手放下，成立正姿势，行注目礼者，迅速将头转正
2
20
脱帽
脱帽
双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽取下，置于左小臂，帽微向前，掌心向上，四指扶帽檐或帽前端中央处，小臂略成水平
2
21
戴帽
戴帽
双手捏帽檐或帽前端两侧，将帽迅速戴正
2
22
坐下
坐下
左小腿在右小腿后交叉，迅速坐下，两手自然放在膝上，上体保持正直
2
23
蹲下
蹲下
右脚后退半步，臀部坐在右脚跟上（膝盖不着地）两手自然放在两膝上，上体保持正直
2
24
起立
起立
全身协力迅速起立，成立正姿势
2
25
横队和纵队的互换
向右（左）－转（停止间），向右（左）转走（行进间）
整齐划一动作标准
2
序号
内容
口令
要求
得分
备注
26
指挥
姿势正确，指挥正确，口令标准，洪亮
3
27
报数
报数
横队从右到左（纵队由前到后）依次以短促洪亮的声音转头（纵队向后转头）报数，最后一名不转头
2
28
总计
100
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