某景区数字化运营管理信息系统V10.docx
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某景区数字化运营管理信息系统V10
某景区数字化运营管理信息系统
解决方案
一、项目背景1
二、需求分析1
需求概述1
国家5A级旅游景区的评选要求2
三、技术方案2
管理模式设计2
系统功能框架设计4
四、系统功能6
、移动终端应用子系统6
、监督中心受理子系统8
、协同工作子系统8
、数据交换子系统10
、大屏幕监督指挥子系统10
、综合评价系统11
、地理编码子系统12
、构建与维护子系统12
、基础数据资源管理子系统13
五、项目进度计划14
六、项目投资概算14
一、项目背景
二、需求分析
需求概述
手机协同办公：
建立基于PC及手机的OA系统，具备待办事宜、公文查阅审批、通知公告、公共信息、移动邮件、短信群发等模块，并且不同级别工作人员有不同权限，可使用各模块中的不同功能。
人员定位：
基于手机实现工作人员及导游定位，随时掌握员工在岗情况和所在位置，便于统一指挥和调度，提高工作效率。
手机对讲功能：
可基于3G手机智能终端，实现手机对讲功能，实现手机一对多，多对多的群组对讲功能，可自由建立群组，进行群组对讲。
手机监控：
开发手机监控客户端，与景区现有视频监控平台互联，实现手机查看景区各监控点情况。
国家5A级旅游景区的评选要求
国家5A级旅游景区的评选要求主要包括三个部分：
第一部分服务质量与环境质量；第二部分景观质量；第三部分：
游客意见。
根据评选要求系统应具备：
人员考核标准、事件处理和设施管理标准、手机巡检、问题上报立案（包括巡检上报、视频监控上报和游客投诉）、事件处理与督办、核查、应急预案、绩效评价等功能。
三、技术方案
管理模式设计
景区数字化运营管理信息系统：
基于计算机软件硬件和3G网络环境，集成地理空间框架数据、单元网格数据、管理设施数据、地理编码数据等多种数据资源，通过多部门信息共享、协同工作，实现对景点设施、景点环境与环境秩序监督管理的一种综合集成化的信息系统。
管理部件（或设施）：
旅游景点内的各项设施，包括厕所、垃圾箱、导引牌、古树、建筑、标识牌等，简称部件。
事件：
人为或自然因素导致景区内环境和环境秩序受到影响或破坏，需要景区专业部门处理并使之恢复正常的现象和行为。
如追客兜售、强卖强买、
景区部件管理法：
就是把物化的景区管理对象作为部件进行管理，运用地理编码技术，将部件按照地理坐标定位到单元网格地图上，通过网格化景区管理信息平台对其进行分类管理的方法。
运营管理模式：
管理流程：
方案特点：
（1）是应用数字技术，采用GPS或基站定位、单元网格管理法和部件管理法相结合的方式，实现景点管理空间细化和管理对象的准确定位；
（2）是创建景点管理监督中心和指挥中心为两个轴心的管理新体制，再造景点运营管理新流程；
（3）是建立外评价与内评价相结合的比较科学完善的监督评价体系，对景点服务和设施管理各方面进行综合考核评价，从而实现景点管理工作的精致化，提高处置能力。
系统功能框架设计
数字化运营管理信息系统包括监管数据无线采集、监督中心受理、协同办公、地理编码、监督指挥、地理编码、监督指挥、综合评价、应用维护、基础数据资源管理等子系统；数据交换子系统可与其他应用系统配合建设。
四、系统功能
、移动终端应用子系统
使用对象：
巡检员、导游、其他工作人员，
移动终端应用子系统实现了无线数据（关系、图像、视频）采集、报送问题信息，接收监督中心分配的核实、核查任务等功能。
同时具备移动办公的功能。
运行环境：
操作系统为Android的PDA手机，屏幕大小为不小于2.8英寸，并配置有GPS模块
序号
模块名称
功能描述
一、系统登陆
1
身份验证
可验证城管通持有人的是否是合法身份
2
领导模块
应提供服务器上所有查询功能及通知群发功能
二、问题上报
3
自动获取GPS
可自动获取GPS的卫星定位信息
4
事件拍照
可将事件进行拍照
5
事件描述
可采用文字对事件进行描述和分类，上报图片、视频等资料应与事件具有关联性
6
信息发送
可采用GPRS方式将以上信息打包发送到服务器，同时记录时间、发送人等信息
7
信息排队功能
消息发送之后，将进行自动排队功能，自动尝试发送，直到信息发送成功，避免手工操作
三、历史记录
8
记录显示
按照时间倒序显示最近该巡检员发送的问题及事件审查修复信息
9
记录浏览
可查看历史记录
10
记录速查
可查询“今天已发送、昨天已发送、本周已发送、今天已复查、昨天已复查、本周已复查”等历史记录及详细信息
四、任务列表
11
复查任务处理
需要复查的事件信息，以GPRS形式回复
12
核查任务处理
需要核查的事件信息，以GPRS形式回复
五、地图浏览（领导组件）
13
地图显示
以静态图片（可通过手机数据线更新）显示和信息调度中心同步内容的地图
14
放大
可在合适的范围内放大地图
15
缩小
可在合适的范围内缩小地图
16
漫游
可移动地图窗口以查看窗口以外地图
六、记录查询（领导组件）
17
查询事件信息
通过GPRS方式查询可按照单号、编码、日期、手机号码、巡检员、部门、事件级别、信息来源、派工情况、修复情况、领导批示、是否需要申请经费等信息对事件进行综合查询该巡检员的历史事件信息
18
信息浏览
可查看查询结果记录中事件信息详细内容
七、命令接收
19
命令接收
可通过GPRS方式查看信息调度中心下发的公共通知及个人通知、及各种临时调度指令，自动报告位置和复查信息、报告位置（自动执行）、复查命令（附带工单）
八.移动办公
20
接收通知
21
查阅文件
、监督中心受理子系统
监督中心受理子系统供监督中心使用，实现了接收监督员上报和游客投诉的问题信息，建立案卷，同时发送至系统工作子系统，向监督员发送核实、核查工作任务等功能。
运行环境：
计算机
序号
模块名称
功能描述
一、举报登记
1
电话工单
信息监控中心通过接听固定电话的方式得知情况，增加新的工单，输入基本信息后，可进行派工
二、上报登记
2
信息接收
可自动接收巡检员以GPRS格式发送的城管事件文字信息与图片信息
3
事件分类
可根据案件的类型，进行选择事件分类
4
问题上报登记
接收巡检员上报的问题后，输入整理信息，确认后，立案
三、事件处理
5
核查派工
群众上报的问题，由中心通知巡检员，核查情况是否属实，再进行派工
6
事件立案
确定事件属实，建立案件卷宗，进行立案
7
案件转发
可自动或手工方式以WEB方式将城管事件形成工单转发到工单流转系统中，供市政工程部门查询处理使用
8
事件查询定位
可在地图上定位事件信息，并可以图示闪烁显示
、协同工作子系统
使用对象：
监督中心、指挥中心、各个专业部门以及各级领导使用
协同工作子系统供监督中心、指挥中心、专业部门核各级领导使用，应将任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案等环节关联起来，实现监督中心，指挥中心、专业部门之间信息同步、协同工作核协同督办等功能，应提供各类信息资源共享工具和部件在线更新工具。
序号
模块名称
功能描述
一、工单受理：
任务派遣、任务处理反馈、任务核查、任务结案归档
1
接收工单
接收由信息调度中心转发的景点事件工单
2
派发工单
指挥中心根据事件情况，向各个专业部门派发工单
3
工单处理情况登记
处理部门可填写相关信息，并报告是否完工，及时登记工单处理情况
4
完工确认
工单完工，任务处理反馈到系统
5
通知核查
任务处理后，指挥中心通知巡检员核查情况是否已经属实
6
竣工归档
任务结案，核实无误，归档竣工标记
7
回复
可查询处理部门通过工单流转系统填写的事件办理信息，并自动归档
8
确认通知
可以人工短信信息通知巡检员对信息进行复查确认，或者巡检员主动通过移动通信方式查询
9
完工标记
根据巡检员以手机方式的标记某个事件是否完工
10
二次派工
如果巡检员的修葺回复是否定的，则进行二次派工，并作标记
二、协同处理功能
11
协同办公
根据工单牵涉到的相关部门，供监督中心、指挥中心、各个专业部门以及各级领导，基于工作流技术，实现工单在各部门间的流转，实现协同办公
12
信息同步
保证信息的唯一性、同步性
13
信息交换
实现各部门信息的互通、交流
14
领导查阅
实现查阅问题处理过程和处理结果，随时了解各个专业部门的工作状况，并对完成情况进行检查、监督、催办。
15
状态标记
可标记已派工工单、完工工单、竣工工单等
16
工单查询
部门分类别按权限查询属于自己的工单
17
工单打印
可打印派工单
18
工单回退
可回退不属于自己的工单信息，退回时填写原因
19
工单统计
可按照时间和标记统计所有属于自己的工单
三、基本功能
20
网络短信
部门和信息调度中心可通过网络互相发送一些工作交流短信息
21
文件收发
部门和信息调度中心可通过网络互相发送一些电子文档
22
通知公告
可发布一些关于本系统使用通知的一些公告
23
即时通讯
部门和信息调度中心可通过网络实时进行沟通交流
、数据交换子系统
序号
模块名称
功能描述
1
视频接口
系统可以调用视频监控数据，在PC和手机上显示。
手机采集的视频可与监控系统共享。
2
数据接口
基于XML实现与其他应用系统的数据交换。
、大屏幕监督指挥子系统
监督指挥子系统应整合各类基础信息和业务信息，实现基于地图的监督指挥功能，应能够对发生问题为止、问题处理过程、监督员在岗情况、综合评价等信息进行实时监控。
运行环境：
计算机
序号
模块名称
功能描述
1
大屏幕显示
系统自动运行，将运行信息以自动演示的方式显示在大屏幕上
2
监控视频显示
可通过遥控器在大屏幕的电子地图上选择显示每个监控视频采集器的视频图像
3
在线人员监督定位
可通过大屏幕实现在线人员目前所在位置、活动轨迹的实时在线，实现对人员的监督
4
向人员发送指令
可通过该系统实现直接向导游、巡检员下发工作指令，通知协调各项工作
5
位置查询
可通过GPRS或短信方式实时查询每个巡检员的位置及状态
6
路线图
可在电子地图上显示巡检员某段时间的巡检路线图
、综合评价系统
建立外评价与内评价相结合的比较科学完善的监督评价体系，对景点服务和设施管理各方面进行综合考核评价，从而实现景点管理工作的精致化，提高处置能力。
序号
模块名称
功能描述
1
事件查询
可按照单号、编码、日期、手机号码、巡检员、部门、事件级别、信息来源、派工情况、修复情况、领导批示、是否需要申请经费等信息对事件进行综合查询，查询结果可转出为EXCEL
2
选中事件查询
可选择地图上部分事件按照以上条件查询
3
事件统计
可按照以上条件对事件进行汇总，可统计事件总数量，完成数量，超期完成数量，超期未完成数量、剩余数量等，并生成柱状图、饼状图
4
今日事件
可浏览今天新增的事件
5
本周事件
可浏览本周新增的事件
6
本月事件
可浏览本月新增的事件
7
事件通信查询
可查询围绕某一事件所进行的所有处理过程
、地理编码子系统
地理编码子系统应为监管数据无线采集子系统、协同工作子系统等提供地理编码服务，实现地址描述、地址查询、地址匹配等功能。
运行环境：
计算机
序号
模块名称
功能描述
1
基础地图显示
可转入显示多种格式电子地图，可放大、缩小、漫游、点选、框选、圆选，测距等
2
基础地图维护
可对地图进行二次编辑，可绘制点、线、面等基本几何图形
3
部件管理
可对地图上的旅游基础设施信息进行分类编码和维护，诸如公厕、垃圾箱、古树等的标注
4
图层管理
可对基础地图进行分层、分幅管理
5
卫星照片（可选）
可在矢量地图上叠加卫星照片，实现卫星照片和矢量地图同步放大、缩小、漫游
6
索引地图
可以鹰眼方式查看索引地图
7
图层设置
实现不同图层不同的颜色标示，实现网格划分，摄像头标注等功能图层设置
8
单元网格划分
实现在地图上的单元格划分责任区
9
对象编码属性编辑
实现地图属性的编辑等工作
、构建与维护子系统
应用维护子系统应能够对机构、人员；业务、工作表单、地图、工作流等相关信息及查询、统计方式进行配置，完成系统的管理、维护和扩展工作。
运行环境：
计算机
序号
模块名称
功能描述
1
程序安装
可通过数据线方式对PDA手机程序进行安装
2
系统维护
可通过数据线方式下载、更新PDA上的数据
3
状态检测
可通过数据线方式检测PDA的运行状态
、基础数据资源管理子系统
基础数据资源管理子系统实现了控件数据的管理、维护和扩展功能，并能够对空间数据的显示、查询、编辑和统计功能进行配置。
运行环境：
计算机
序号
模块名称
功能描述
1
权限设置
可划分布不同级别的N级权限，如领导、公安和普通操作员，可对每个操作人员划分每项功能
2
系统通信设置
可选择采用GPRS或短信方式进行通信
3
参数设置
对系统进行必要的参数设置和修改
4
障碍情况编码信息
对系统中用刀的障碍情况进行编码设置和修改
5
显示设置
可选择是否显示索引地图，是否显示卫星照片（可选），是否闪烁显示事件等
6
事件编码
可对所有景点事件进行分类编码，并确定负责部门，处理时间等
7
巡检员及片区设置
可对每个巡检员的信息及所负责片区进行设置
8
打印设置
设置派工单是否打印地图等信息
9
手机信息设置
可设置和本系统相关的所有手机号码及持有人信息，只有在本系统登记的手机才能正常和信息调度中心通信
10
数据备份
冗余信息定期备份后清理
五、项目进度计划
六、项目投资概算
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