投标书总医院护理专业保障服务类.docx
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投标书总医院护理专业保障服务类
.~
招标书
--**总医院护理保障服务
1.公司基本状况简介；
2.公司营业热照复印件；
3.法人受权拜托书（附件1）；
4.服务质量保证举措；
5.报价表（附件3）；
6.有关成功事例业绩。
一、公司简介
北京市
**
物业管理有限公司成立于
2000
年**
月**
日，注册资
金800万元，拥有北京市物业管理公司二级资质，已经过ISO9001：
2000国际质量管理系统认证，是北京市和中国物业管理协会会员
单位。
公司主要从事商住两用楼、度假村、写字楼及一般住所区
物业管理综合服务等，当前管理规模为200多万平方米。
**公司
以市场需求及客户满意为关注点，一直坚持“一心一意满意您”
的服务主旨，竭诚为业主供给真挚、完满的服务。
多年来，坚持
高质量、高质量，全部从业主出发，全部为业主着想，全部为业
主负责，全部让业主满意为指导思想，全力做到管理无盲点、服
务无挑剔、业主无牢骚，获得了社会各界的充足相信与一定，建
.~
立了优秀的市场网络和宽泛的社会关系。
针对不一样的拜托管理项
目，公司成功地实行了独具特点的系统化管理模式：
一是成立以
客户需求为先导的质量管理模式；二是将公司文化、社会理念和
精神价值观经过交流传输给员工和客户；三是以不停延长的服务
意识开辟新的服务领域：
四是对所需资源进行优化与整合；五是
经过智能化的管理系统实现服务的科学化，保证客户的综合需求
获得知足。
二、营业执照附本（附件：
1）
三、法人受权拜托书（附件：
2）
四、服务质量保证举措
1.管理系统：
项目经理——项目主管领导下的部主任负责制。
设护士长、主管护师、护士、助理护士四级管理制度。
2．管理职能：
推行垂直领导，横向协调。
护士长对护理人事有分配权，项目经理、项目主管对护士长有任
免权，护士长负责对护士、助理护士的工作查核。
3、行政管理：
娴熟运用科学方法组织实行临床护理工作，辅助医
生达成对病人的诊断工作，帮助病人恢复健康，为病人供给全面
的、仔细、整体的服务。
五、中标后的管理方案
1.护管中心架构工作质量管理
推行护理质量控制管理，依照标准去检查履行状况与计划、
指示和目标能否符合，发现误差快速采纳必需的举措纠正，以确
.~
保组织工作计划的达成。
做好预防性控制，防备问题的发生
在踊跃配合总医院护理部管理人员的工作前提下，项目部做好预防性工作，在出现问题以前就发现实时和纠正误差，防备发
生问题。
在展望的基础长进行的预防性控制。
比如：
①合理配置
护理人力资源，着重人员构造的装备。
依据病人与护理人员的比率需求，依据总医院护理部的要求科学性安排护理人员的班次及
歇息。
②拟订有关的规章制度。
③拟订规范化操作程序。
增强护理质量监控，不停纠正误差
对计划的履行过程进行监察，一旦发生误差，实时采纳相应
举措加以纠正。
成立严实的监察系统，达成个人的自我控制收效。
如：
成立护士长的按期巡视和检查制度，实时认识护理工作负荷程度，实时调整助理护士的工作岗位。
保证在正常的护理负荷程度下工作，防止出现误差和问题。
反应检查结果，汲取经验教训
实时反应监控和检查结果，总结经验和教训，为下一阶段工作循环供给依照，防止反应控制的时间滞后性。
1.4护理质量管理的范围
种类
护理人员质量
护理工作质量
前馈控制
素质质量
基础质量
同期控制
行为质量
服务过程质量
反应控制
服务成效质量
病人护理结果质
.~
量
不停连续质量改良，实现护理质量优效管理
主要内容有：
重申病人的需要，重申全项目部参加和力求形成一种文化，经过教育和训练，帮助助理护士掌握解决问题、参加协商、统计剖析和团队建设的技术。
2.建全各样工作制度与职责
助理护士工作制度
在上岗医院护士长的领导下及护士指导下工作。
2.1.2严格恪守劳动纪律、考勤制度，不迟到、不早走、不旷工，不无故告假。
工作时期，在达成单项工作后实时返回调动中心等候命令，不到与自己工作没关的地区游走。
2.1.3认真履行各班工作职责及操作规程，根绝各种事故、差错的发生，一旦发生2小时内实时上报。
上班按医院要求着装，仪表庄重，不带耳饰，不涂指甲油，
不在工作环境及病区高声吵闹、聊天。
拥有优秀的服务态度及职业素质，对病人热忱耐心。
不与
病人拉关系，禁止向病人及家眷讨取（示意讨取）财物。
讲文明、讲礼貌，尊敬科室领导及工作人员，虚心接受老
师们的建议和指导。
办公环境整齐有序，不得将非工作人员人员带入办公区
域。
爱惜公物，不将公物据为己有。
.~
成立护保中心调动室
调动员职责
在护保中心护士长领导下工作。
负责护送组、送检组人员的分配调动工作。
负责调动室各样登记本的保存、检查及登记工作。
负责听取电话，核对及统计当天、当月的工作量，实时向
项目部报告。
负责通知项目部实时开据病人使用助理护士的护理费医
疗服务发票。
负责收取病人使用助理护士的护理费及有关物件使用的
租借花费，并于当天实时上缴护理费，并将发票送到病人。
成立护保中心值班室
值班员职责：
负责值班时期的电话听取、记录。
达成值班时期的各样送检工作，暂时加床及被服的改换。
负责值班地区的卫生、安全工作。
写好接班记录，严格交接班制度。
成立建全各样登记本制度
登记本种类有：
助理护士人员流动登记本。
电话记录登记本。
物件盘点接班登记本。
工作量状况登记本。
.~
值班登记本。
医疗物件租借状况记录本。
个人记事本。
成立建全陪护人员（护工）工作流程
请详见附表一。
质控员工作职责
在中心护士长领导下负责护保中心工作。
每日检查各负责地区的工作质量，协调工作中碰到的问题。
按期下科征采护士长及病人建议并做好记录。
节假日轮番值班，做到随叫随到。
负责拟订培训计划及员工培训工作安排，审查新员工各样
证件及合同，做好记录。
负责查阅助理护士日报表，实时向中心护士长反应状况并
依据状况对服务项目及流程进行调整，使护士工作达到病人所需。
掌握各班工作程序、查核标准及试工期人员培训查核标准。
掌握运用质量检查方法、工作量折算要求，正确统计个人
及中心工作量，具备代替调动员的工作能力。
发现问题按级请示报告。
送检人员职责
在护保中心护士长的领导下，质控员指导下工作。
听从调换安排。
负责准时收送各样票据，并做到正确无误，并将各样预定
单实时送回科室。
.~
负责急查、普查各样查验标本实时送到，并保证标本完好
无损，单句无丢掉。
严格履行核对和登记、署名制度。
负责送出院病历、各样批单及会诊通知单。
负责各科室间物件借还及小型医疗器材维修（血压计、吸
引器、配电盘、紫
外线灯等）。
负责向供给室借取物件及查验标本容器清领。
熟习所负责的病区取送物件的寄存地址地点。
陪护人员职责
在中心护士长领导、质控员监察下进行工作。
负责晨、午、晚间的生活起居护理。
负责保持病房的环境整齐。
辅助护士达成大、小便标本留取，记录排出量及食入量工
作。
辅助病人进餐。
负责病人床单位的整理，实时改换污染被服。
陪护期满后实时回中心报到，听候工作安排。
内勤人员职责
在中心护士长领导、质控员监察下进行工作。
听从科护士长工作安排。
辅助护士，负责保持病区环境整齐。
辅助护士调整床位。
.~
负责做好晨、晚间护理。
按中心着装要求上岗。
3建全经营管理制度
合理合法经营，对产生护理花费的病人一律开据正式《北京
市医疗服务一致发票》。
对本护保中心的全部花费收取推行公然化管理。
拟订严格的赏罚制度，责任到人。
4.增强法律制度的管理
项目部邀请拥有律师资质的法律人士为本扩保中心的法律顾
问。
5.助理护士工作质量管理标准及评审方法
助理护士工作质量管理标准暂依照《我国护理管理标准及
评审方法（试行）》文件中的有关条款履行。
详见附表二、三、四、
五。
助理护士工作除按标准评审外，还对助理护士的“德、能、
勤、绩”等各进行综合考评，考评结果分“优”、“良”、“合
格”、“不合格”4个品位，关于查核为不合格者赐予解聘；
考评为“优”、“良”、“合格”者分别享受不一样查核薪资，并
且拉开品位。
有目的、有计划地优化助理护士队伍，在她们中引
入了竞争体制，激励更多助理护士踊跃努力地工作。
.~
署名人兹宣告赞同以下各点：
1、北京市**物业管理有限公司依据招标文件规定履行合同的责
任和义务。
2、北京市**物业管理有限公司已详尽审查所有招标书文件。
3、有关本招标的所有正式通信请致：
地址：
电话：
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附表一
陪护人员（护工）工作流程
时间
工作内容
6：
00-6：
30
帮病人做晨间护理（洗脸、洗手、漱口等）
6：
30-7：
00
辅助护士打扫创单位
7：
00-7：
30
为病人打饭，照料不可以自理的病人吃饭，饭后漱口
7：
30-8：
00
护工自己吃饭
8：
00-9：
00
在医生、护士查房时，要求护工跟从等候，以便随时回答医生对病人
生活方面的咨询
9：
00-10：
30
辅助病人治疗，主要工作包含：
察看各样引流管能否畅达，有无打折及倒流；输液瓶及滴管能否走空，
实时提示护士改换液体等
为不可以自理的病人翻身、抠背、检查皮肤状况，防备褥疮发生
辅助病人喝水、吃水果
10：
30-1l：
00
午餐前的准备工作，辅助病人大小便
11：
00-12：
00
为病人打饭，照料不可以自理的病人吃饭，饭后漱口
整理床单位，病人开始午睡
12：
00-13：
00
病人午睡
护工午餐
l3：
00-14：
00
病人连续午睡
14：
00-16：
30
为不可以自理的病人翻身、抠背
辅助有需要的病人参加功能锻炼、检查等
辅助病人喝水，吃水果等
在病情允许的状况下辅助病人遛弯、晒太阳等
晚餐前的准备工作，辅助病人大小便，洗手
16：
30-18：
00
为病人打饭，照料不可以自理的病人吃饭，饭后漱口
18：
00-19：
00
护工晚餐
19：
00-20：
00
帮助病人做晚间护理（洗脸、洗手、漱口、洗头、洗脚、擦身，擦背
等）
20：
00-第二天6：
对不可以自理的病人要做到两个小时一翻身
00夜间随时察看病人的状况
.~
附表二
助理护士（内勤人员）质量考评表
科室:
姓名：
年
月
日
质量考评标准
应得分
实得分
扣分原由
服务热忱，说话随和，工作仔细，95％以上病人满意
4
一致着装，仪表庄重，佩带胸卡
4
周周一辅助护士为病人洗头、沐浴、剪指甲
5
工周二完全洗漱消毒吸引器
5
作周三同周一
4
计周四擦洗消毒卧床病人脸盆等
4
划周五为卧床病人沐浴
4
恪守中心工作制度及医院的有关规章制度
5
服务热忱，说话随和，工作仔细，95％以上病人满
5
意
按规定着装，不披发，穿工作鞋，带胸卡，不戴耳
4
环、戒指
工作计划性强，在岗在位，不扎堆聊天，出门告假，
6
内
不授受病人礼品
收发陪床椅，无漏记、漏收、漏发
4
勤
辅助护士整理床单位，改换污、湿被服
4
工
给病人打洗脸水，辅助病人洗脸，辅助病人排便，
6
作
倒洗便器
负责病室通风及随天气变化开关窗户工作
4
保证病人开水供给
4
辅助配餐员开饭，为卧床病人开半流、全流、普食
8
为卧床病人饭前洗手，辅助进餐，收洗餐具，擦桌
4
子
辅助护士调整床位，实时为病区加拆病床
8
保持室内物件搁置有序
8
.~
附表三
助理护士（外勤人员-护送组）质量考评表
科室:
姓名：
年
月
日
质量考评标准
应得分
实得分
扣分原由
恪守中心工作制度及医院的有关规章制度
10
服务热睛，说话随和，工作仔细，
95％以上病人满意
10
按规定着装，穿工作鞋，带胸卡，不戴耳饰、戒指
8
听从调动，随时报告去处（每20
分钟向中心报告）
8
护送途中防备病人摔倒伤，天气变化时注意保暖
4
护送途中引流管保流畅达，防备零落、扭屈、断裂
4
严格履行核对制度，正确实时接送病人检查
6
值班时期固守岗位，认真交接班
4
值班时不带别人入值班室，保持值班室齐整，禁止
4
做私事
负责值班室卫生工作
4
在岗时期禁止打个人电话，保证线路畅达
4
值班期问保证达成护送、送检任务，保证标本完满，
6
无损缺实时送到
值班时期各样申请单、查验单、处方等不得丢失
4
工作时间不在工作之外地区闲逛
4
不在病区沐浴、换衣、聊天
4
妥当保存运送工具，保证完满使用状态
4
实时达成护士站暂时交给的有关工作
4
工作统计实时、正确，认真、认真无误报、错报
4
.~
附表四
助理护士（外勤人员-送检组）质量考评表
科室:
姓名：
年
月
日
质量考评标准
应得分
实得分
扣分原由
恪守中心工作制度及医院的有关规章制度
l0
服务热忱，说话随和，工作仔细，
95％以上病人满意
10
按规定着装，穿工作鞋，带胸卡，不戴耳饰、戒指
8
听从调动，随时报告去处（每20分钟向中心报告）
6
实时正确达成当班时期送检任务
6
严格核对制度，保证标本完好无缺，正确实时送到相
6
关检查室
实时正确供给各治疗室查验容器，医疗护理用品
6
工作时间不在工作之外地区闲逛
6
各样申请单、查验单、处方等交接清楚，不得丢失
6
不迟到、早走，不任意接班，有事早先报中心赞同
6
在岗时期禁止打个人电话，保证线路畅达
6
当班时期环境管理有序，物件定位搁置
6
不无故离开岗位，不到病区沐浴、换衣、聊天
6
配合医生、护士工作默契
6
工作量统计实时认真，切合要求
6
.~
附表五
陪护人员（护工）质量考评表
科室:
姓名：
年
月
日
质量考评标准
应的分
实得分
扣分原由
恪守中心工作制度及医院的有关规章制度
l0
服务热忱，说话随和，工作仔细，
95％以上病人满意
10
按规定着装，穿工作鞋，带胸卡，不戴耳饰、戒指
8
病人床单位整齐，病房空气新鲜
6
大护护工不得带入个人生活用品
6
专护护工带入必备的个人生活用品（公司一致的背包
6
和睡具，假如没有背包要求摆放齐整
工作时间不扎堆聊天，串病房，打闹惹祸
8
病人卧位舒坦
6
病人头发整齐，胡须、指甲短
6
病人皮肤、口腔洁净，无异味
8
病人尿布整齐干燥
6
各样引流管畅达无打折，无倒流
6
输液瓶及滴管无走空、气泡等现象，实时提示护士更
6
换液体
无坠床、摔伤、烫伤、冻伤、褥疮等护理不妥问题发
8
生
.~
专业质量要求：
此部分为招标文件的重要构成，中标公司的服务质量须切合
护理部提出的质量要求。
1.服务范围
护保中心工作内容包含：
（1）外勤负责送检各样票据、出院病历、查验标本、维修的医疗器材，接送病人做检查与治疗，送撤消毒物件，暂时借药、取药等内容；
（2）内勤负责病人晨晚间护理、口腔护理。
辅助护士扫床，整理
床单位，终末消毒。
饭前为卧床病人洗手，辅助配餐员开饭及卧床病人进餐、收洗餐具。
辅助护士为卧床病人擦澡、洗头、洗脚、剪指甲、刮胡须、巡视病房，实时送取便器，翻开水，辅助病人生活需要，保证病人安全，防备坠床、烫伤、摔伤等状况出现；（3）陪护人员负责在合同期内病人的生活护理，保持病人洁净、无异味，辅助病人达成大、小便标本留取等内容。
2.管理要求
（1）中标单位招聘的助理护士一定具备护理或有关专业正规学校的培训，并拥有本专业或有关专业的毕业文凭；
（2）**总医院护理部派一名护士长，一名质控员负责护理保障中心的监察、考评；
（3）中标单位负责护保中心的财务管理，护理部有权对收费项目进行监察、审查；
（4）安全管理制度规范，举措有力，无安全隐患存在，无责任案
.~
件和纠葛发生。
（5）中标单位依据护保中心供给的考评成绩发下班资；
（6）护保中心与中标单位应是相互协作、团结友善、相互尊敬的合作关系，详细的责任、权益详见合同主要条款；
（7）在医院的平时工作，如陪护、送检、内勤、外勤等各项工作中，出现不测或纠葛由中标单位负责。
（8）中标单位负责供给护保中心人员服饰、设施、办公用品等；
（9）中标单位负责供给科室加床及与医院质量相一致的配套床上用品；
（10）2009年4月1日为工作交接时间，中标单位要按规准时间做好全面工作交接准备，保证医院各个护理单位实时、有效、准备无误地展动工作。
3.质量要求
（1）护保中心的职能、各科室的人员装备由中心护士长决定；
（2）护士长负责助理护士的工作安排、调动及质量检查；
（3）病人满意度达到90%；
（4）保持病室洁净齐整；
（5）实时知足病人需要；
（6）对生活不可以自理的病人能做到“三短”、“六洁”、“三无”；三短：
头发、胡须、指（趾）甲
六洁：
皮肤、会阴、肛门、头发、口腔、手足三无：
无烫伤、无压疮、无坠床
（7）送检物件正确无误、完好无缺、无丢掉；
.~
（8）护士对其工作满意。
六、报价表
1.公司向院方缴纳护保花费和形式
以本院护保花费毛收益的%作为上缴院方的管理花费。
2.收费方法
一般病人：
每小时元/人，每日（24小时）元/人。
重症患者：
每小时元/人，每日（24小时）元/人。
第次报价表
项目名称：
**总医院护理保障服务项目医院管理费报价（%）备注
招标方：
（盖印）
法定代表人或拜托代理人：
（署名或盖印）
.~
七、有关成功事例业绩表
托管
合同
签约
联系
序号
项目名称
联系人
面积
内容
日期
电话
.~
招标人基本状况表
公司名称主管部门
经济种类资质等级
单位
简介
单位优势
及特长
员工总人数
工程技术人
单
位
人
员
人
生产工人
人
经营人员
人
固
定
概
况
资
产
万元
流动
资金
万元
代表性
工程
注：
表格不够可另附说明
升级会员 