万科城项目整体品质提升方案Word格式文档下载.doc

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1、安全员身高1.80米以上，身体素质优秀；

保洁员身高1.65米以上，仪态端庄，面容姣好，年龄25岁以下；

2、形象端正、吐词清楚、文化程度较高；

3、日常工作表现优秀，经验丰富；

4、个人意愿愿意长期从事物业服务行业。

二、对选拔出的安全员、保洁员进行高标准的培训：

1、高强度的军事、军姿及体能训练；

2、高要求的BI、服务礼仪培训；

3、简单的粤语、英语双语培训；

4、灵活处理事件的技巧能力综合培训；

三、申请对讲专用频率

1、目前万科城物业对讲频率使用率非常高，平时很难插对讲。

必须申请新频率供销售沿线人员使用。

确保信息传送及时。

四、特定专用接待服装

1、安全员除夏季外统一穿皮靴，夏季穿统一的皮鞋；

2、安全员工牌特殊制作，采用具有项目特色且颜色比较醒目的标识（如金色）；

3、安全员工服采用仿香港警察服装配置；

五、采购高档电瓶车

1、装点成万科城项目西班牙风情特色；

2、考虑选用女司机。

六、增加导示标识，专人指引

1、销售厅地毯采用曲线化高档设计；

2、引导水牌具有万科城项目西班牙风情特色

3、高档引导标识

4、在小区主出入口及分岔路口增设安全员指引，如：

大西门、小西门、人工湖木平台、中国银行前、揽湖阁BC之间、南门及销售厅旁圆盘共六处安排固定岗位。

配耳麦对讲身穿潇洒制服。

停车场安排专人指引停放。

七、垃圾桶、消火栓、温馨提示、客服工牌等标识设计高档、材质光亮

烟灰缸等装饰

用含有万科城项目特色的布料做鞋套既美观又可以重复使用，节约成本

八、增加样板房人员配置

1、新增加一个面容较好的专职讲解员（女）；

2、提供专业的讲解员培训及简单的英语、粤语培训；

3、每套样板房配一个保洁，专门负责清洁服务。

九、提供客户个性化服务

1、专人引导车辆停放。

2、电瓶车到车场（库）接送客户。

3、下雨时准备好雨伞供客户使用。