龙湖物业特色管理和服务Word格式文档下载.docx
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酷车展"
趣味运动会"
啤酒节"
社区文明小天使"
换换吧"
等针对不同的社会背景、不同年龄层次、不同生活阶段举办一系列的社区活动。
丰富了社区居民业余生活、营造了高尚健康的文化氛围,使"
长幼有序,睦邻亲善"
的传统社区概念得以理性回归,"
远亲不如近邻"
的温情将替代"
老死不相往来"
的遗憾,远离"
水泥森林"
和"
人际的局促"
。
4、围绕客户需求提供增值服务
a、资产管理
b、车保姆服务
c、中介服务
你生活的地方,只有你知道它与众不同的好,
你生活的地方,总有一些角落是你的最爱,
你生活的地方,总有一些你自己的故事……
当人们开始习惯用音乐记录心路的历程,用旅途丈量世界的宽广；
我们也已习惯了在一座座钢筋混凝土中建造乐土,并用远离尘世喧嚣的宁静默默地为人们守候。
〔Ⅰ积累篇
时间沙漏里,每粒沙,都微小、平凡
当沙漏测量过"
十年"
流逝的沙砾再无法计算
但
我们始终相信
即使是微不足道的
那些随时光慢慢流逝的一粒粒沙
都会努力地,用微小去证明、记录点滴历史
十年
蓦然回首
我们恍然发现
那些被忽视的点滴
早已将平凡的过程沉淀
在身后筑起了一条金色大道
时时刻刻的平凡
即使你从未走过的消防通道,每天,我们都会认真地擦拭一次；
为了做到新长枝叶不超过5cm,一株普通的造型灌木我们通常每15天就要修剪一次；
即时不为人知的地方,我们每4个小时都要巡检一次设备的运作情况；
无论白天黑夜,一天24小时都有一个微笑为你守候在回家的路。
……
每一天,我们重复着平凡而简单的工作,但我们愿意一如既往。
龙湖,我的家
在新龙湖物业员工队伍中,有这样一批人,他们从公司建立初期就追随龙湖,他们因为爱而坚守岗位,因为"
的诺言,将自己的人生与龙湖结合。
龙湖西苑保安部的钟孝刚就是其中一员。
在新龙湖的7年岁月里,他始终如一的以公司的标准严格要求自己,并用自己的实际行动来传递公司企业文化,带动影响着身边的每一位同事！
他对新员工必说的一句话是：
把平凡简单的事正确的重复成百上千遍,就是不平凡。
他告诫新员工,不能小看我们每一个简单的动作,他不但是这么说的,也是这么做的。
在中控室工作期间,钟孝刚凭着积累的丰富工作经验,与部门同事共同排除了5起重大安全隐患,有力的捍卫龙湖花园的安宁。
技术经验上令人称道,对身边同事的关心,更是让大家都亲切的叫他"
好大哥"
据说这个称号的由来还有一个小小的故事。
一次,一位刚到岗的新队员,因小小的失误而受到公司处罚,这位新队员心里感到很委屈。
钟孝刚在了解情况后,主动开导他说：
作为龙湖的员工,我们的一言一行,一举一动都代表着公司。
个人的荣辱得失与公司的荣誉相比,我会选择维护后者。
在以后的工作中钟孝刚更用他的实际行动,给这个员工作了很好的榜样。
现在部门同事们有心事或遇到了问题都愿意向他请教,他也总会细心、耐心的进行解释和引导,而"
的称呼也传开了。
新龙湖物业公司年度表彰会上,作为很难问鼎的总经理特别奖获奖者,钟孝刚发自肺腑的说：
在龙湖的是一群很特别的人,无论是业主还是员工,虽然曾经都是陌生人,可是因为相聚在龙湖,所以变得像一家子,遇到不开心的事情也会吵、会闹,但也会相互鼓励、相互安慰照顾,无论是吵是笑,最终还是会携手一起走。
我很愿意在这里工作,现在我上中控室,等我年纪大了我还可以上车管,只要公司需要我,我就会为公司付出全力,为我们的业主服务,因为龙湖也是我的家。
师傅
成为龙湖工作人员的一份子,接触到许多让我感动的事,哪怕只是一些微不足道的小事。
或许在外人眼里我们只是普通的物管,但在我们心里,我们就是业主生活的守护者。
开始工作,认识的第一个人就是我的入职引导人——工程部的黎世富。
世富"
师傅"
读起来很像,我便直接称呼他为黎师傅。
师傅是个很热心的人,面向很和善,笑容特有亲和力。
他给我最深的印象是在第一次见面的时候。
那时正直5月初,XX火炉般的天气已经开始发威,然而师傅的领口、袖口都锁得规规矩矩、严严实实。
我忍不住的问师傅：
天气这么热,你为什么不换装啊？
师傅回答道：
我们公司的员工换装都要统一,我不可能为了自己的利益置公司的形象不顾！
这点热不算啥。
师傅的一番话让我尤生敬意,也让我明白了龙湖是一个严谨的团队,每一个员工必须将公司的规定牢牢放在心上,丝毫不能马虎。
另外一件事也让我记忆深刻。
在湖西交房验收时,施工方为了降低整改难度,拿了1000元给师傅,希望他简单验收,好让他们过关。
没想到师傅当即就拒绝了,并且义正严词地告诉施工方：
我不能这样做,不能保证质量,我们又如何对业主负责？
事后,施工方负责人调侃的对我们说：
只有在龙湖,我们这样的方式才吃不通。
听了施工方对我师傅的"
褒奖"
我越来越明白师傅跟我说的那句话了——今天你以龙湖为荣,明日龙湖以你为傲。
——摘自龙湖物业内部论坛,员工发帖。
夏日擒贼记
姓名？
李新恒。
性别？
男。
职业：
龙湖天街保安。
年龄？
…………
案发时间是多少？
06年6月28日15：
20”
案发后你是第一个到现场的?
是。
当时我们中控室接到了29楼消防栓的紧急报警,按照公司规定,紧急情况3分钟内必须赶到现场,而我岗位离那里最近。
你说发现两个可疑人员,立即上前询问,你的怀疑依据是什么？
我熟悉我们的客户,排除了他是天街客户的可能。
凭经验,他们神态让我产生怀疑。
在我接近他们的时候,发现两人手上有许多疤痕,针眼,眼神也明显不对,很像吸毒的人,当然这只是我的推断。
也就是说,你是凭主观感觉来判断此二人是作案人了？
当然不是,我试探性地问他们要到那家公司,并说可以为二位做引导,他们说到某公司联系业务,但星座根本没有他们说的公司。
而且和我对话的过程中,他们很刻意的将手中的提包往身后藏。
那你是不是要求打开他们的包查看了？
没有,当时我只是提出帮他们提包,他们说是重要文件,不方便？
那你怎么肯定是里面不是文件,而是你们丢的消防水枪头呢？
李新恒撂起裤腿,小腿上一块醒目的淤痕。
我趁二人往楼道里走时,故意装作着急上楼,走到他们旁边时用小腿用力地撞了一下手提袋,我想文件是不可能给我留下这个的？
李新恒指者腿上的伤疤自信的说。
〔根据真实故事改编,20XX6月的一天,两名瘾君子企图盗取龙XX岸星座29楼某消防栓水龙头,北岸星座保安李新恒凭高度警觉以及机智,及时将两名盗贼拦截下来,并和同事一起配合干警当场将二人拘捕归案,小说的主人公目前仍在新龙湖物业公司天街区域保安部任职。
平凡
当叶尖上还挂着晨露,晨曦薄雾也未散去时,安静的龙湖花园里除了保安队员巡逻的身影,保洁员也开始了园区一天最早的清洁工作,龙XX苑保洁部小刑也开始她每天例行的工作——冲洗路面,每天一大早小邢都会用高压水枪冲洗着路面及死角,遇到用水冲洗不掉的污渍时,她就耐心的蹲在地面上用刷子洗刷干净。
随着路面被冲洗得干干净净,小邢的衣服也被溅起的水溅湿了,就这样简单"
晨浴"
的工作,小邢一干就是几年……小邢常说：
路面干净,业主走在上面心里也会畅快许多。
在龙湖的园区里,有一首名为"
walkingwithyou"
的曲子,它总是伴着四季姑娘的来去,奏响起在家家户户的房前屋后、厅前窗外,水边路旁….而谱写、弹奏此曲的正是龙湖物业绿化部的师傅们,蓝湖郡绿化部周师傅就是其中一员,每天他都会做一件事情,就是把园区里植物开花的不同时期的特点作详细的记录,下班之后他就躲在屋子里搞属于他自己的科研,让园区里的每一天都能有鲜花盛开是周师傅一直以来的愿望,这样的加班周师傅一做就是两年,如今鲜花盛开在蓝湖郡的每一天……周师傅常说：
我阳台上从野外移栽的野花开了,邻居都说很漂亮,我也希望能移来园区内里,让这里四季有花,那样会令人保持愉快的心情。
神探"
柯南"
去年八月的一天,西苑保安队员小覃接到了业主的报事,说家里被盗了。
小覃心里一惊,觉得不可思议,但也来不及多想便马上同身边的队员一起赶向现场。
来到业主住处时,看见两位老业主正惊慌失措的站在门口,室内一片狼藉,满地都是玻璃碎片,摔坏的吊灯、水瓶让人看着可惜。
两位业主完全慌乱的说,房子刚刚装修好,还没来得及入住就发生了这样的事。
小覃一边安慰两位业主,一边通知其他岗位的人员,并且报了案。
警察来到了现场,进行察看后,得出了初步结论：
入室偷盗未遂,蓄意破坏。
听到这样的结论,小覃不禁皱起眉头,"
我们的门岗检查严格,园区的死角都有摄像监控,巡逻队员之前也没有发现什么可疑情况,莫非真的来了个飞天大盗？
小覃心里很不服气。
在警察做笔录的时候,小覃对现场又进行了仔细观察,很快发现了几个疑点。
首先,所有窗户无损坏和敞开现象,门锁能正常打开,可以排除非正常入室的情况。
其次,放在柜子里的贵重物品并无损坏丢失,试想若真是盗贼光顾,怎么可能不拿这些东西呢？
所以,也不应该是偷盗未遂。
这时,小覃不觉想起了平时保安部经常做的案例分析,结合现场情况,他又发现了一些蛛丝马迹：
打破的吊灯是悬挂于房顶中间,家里无凳子可踩、无木棒等可以利用的捣毁物,人为破坏的可能性太小,倒像是吊灯自己脱落,而且打坏的镜子不是镶嵌而是粘上的,下面放着水瓶。
可以假设镜子自然脱落,再将水瓶打坏。
会不会是装修问题导致的呢？
经过再三考虑,小覃向现场干警提出了自己的大胆假设。
让小覃没想到的是,在重新检查,经过讨论后,他的假设竟然得到了警察同志的认同。
就这样,小覃凭借自己的经验、细致的观察、缜密的推理,还有强烈的责任感,将"
入室盗窃"
案轻松侦破。
从那以后,同事们都称他为保安部的"
——根据业主口述记录编写
〔Ⅱ认同篇
付出与收获构成一幅正比例的函数图像,一半在上方一半在下方。
没有人能总站在原点,那么生活中就难免有正向负向。
在春天播下种子,辛勤劳作之后,会有收获,年复一年重复着同样一个程序,不厌其烦,一如既往,播种的是希望,收获的依旧是希望。
揭密龙湖物管神秘"
后台"
俗话说：
台上一分钟,台下十年功。
龙湖物管走过十年风雨历程,获得好评如潮,荣誉满载。
光环之下是所有龙湖人的兢兢业业,这是龙湖物管苛守十年的秘密,当龙湖的业主们第一次走进龙湖物管的神秘"
一个鲜为人知的幕后过程令所有参观的业主感叹不已。
从幕前到台后,龙湖物管想真真切切的让龙民们感受到专业与用心。
出于管理需要和安全考虑,一般物管的后台都被看做是禁区,除了内部工作人员其余无关的人都不可以进入,因为从后台里安放的设备、系统的维护情况和管理程度,就可以直观的评量一个物管团队的专业服务水准。
像龙湖这样如此有信心,将后台公开开放给业主参观的物管公司,在XX恐怕没有第二个了。
做足了工夫,就不怕被监督"
一位相关的工作人员自信满满的说到,在他的带领下业主们满怀着好奇心开始了这次不平常的参观旅程。
被誉为龙湖最神秘的地方——净水处理系统、中控室、发电机室和电梯室,成为业主考察的第一站。
按照有关负责人的说法,这是龙湖第一次彻底向业主展示其神秘"
在中控室,业主们第一次全方位看到了自己所生活的环境是如何被有效的保护起来的。
一旦有异常情况发生,龙湖的安保系统会立即锁定方位,并通知安防人员以最快的速度到达现场,进行处理。
高效、专业、先进、严格的物业管理,令第一次亲身感受自己生活后台的业主们惊讶万分。
有业主不禁感叹,"
不看不知道,一看吓一跳,原来为了保证社区的安全和有效运行,龙湖竟然做了这么多工夫！
在电梯室和发电室,通过保安的演示,业主还了解到小区遭遇停电等突发事件的解决演示,第一次真实的感受到龙湖是如何从容应对难题的,没想到龙湖物管拥有如此有条不紊的物管系统,并能够在各种情况下合理调度安排,以最快的速度为业主解决难题。
发电机高效运行了6多年后,依然充满活力；
而电梯则在有效的维护下,至今没有出现过异常。
这里有许多高科技的运用,在普通的社区都是不具备的。
许多业主在深刻了解这些台前幕后的真实情况之后,都不禁感叹：
住龙湖西苑近5年了,从来不知道龙湖的后台竟然这么丰富,没想到这么安全,更没想到龙湖做得如此的细致！
有的事情说起来容易,做起来却不易,要坚定的做下去更是难上加难。
许多看似平凡和简单的事,却是最难办到的。
后台管理在整个物管环节中是最为隐秘和不得人知的地方,但却是事关小区安全的关键所在。
高品质的社区是不会因时间而有丝毫改变的——就这点来说,十年来荣誉满身的龙湖,其后台是基础。
——摘自2006.12.14XX晚报
一时即一世
和一个搞建筑的朋友聊天时,提到了龙湖物业,这位朋友似乎一下子来了劲儿,滔滔不绝的开始说起来,其中一个小故事却让我陷入了沉思。
朋友说,有一次他参与了龙湖的交房验收。
当时他看到一个物业工程部的师傅把身子探出窗外检查沿口是否漏水。
沿口离窗户很近,又在上方,看起来十分困难。
那于是,位师傅半弓着身子吃力的向外靠着,虽然当时的天气比较冷,但是他背上的汗水却已经把衣服湿透了。
很难想象,几百套房子他都是这么检查下来的。
后来朋友绕了趟园区回来,看到那位师傅正坐在花坛边上休息,身子往一边侧着,一手拄在石台一手撑着自己的腰,那姿势让人看着都觉得辛苦。
于是,朋友凑过去递给他一根烟,他却不要,再三邀请最终还是被他推脱了。
朋友好奇的问他：
又不是你的房子,干嘛这么辛苦呢？
那位师傅笑着回答：
我是龙湖的员工,这些是龙湖的房子,怎么不是我的房子了？
接着他长长的出了口气,语重心长的说道：
我辛苦也只是这一时,而业主是要住一辈子的啊！
虽然只是一件小事,但是不管是我朋友还是我自己都颇有感触：
一时也是一世,龙湖员工用实际行动将这句话生动诠释。
很想写封感谢信给那位师傅,不,应该是给龙湖物业。
我对自己即将开始的龙湖生活充满了向往,因为我知道,有一群人正在尽心打造我的生活！
——摘自业主感谢信
超五星的服务
20XX3月一天,朝天门规划展览馆正在举行一个颁奖晚会,负责会议现场服务的是新龙湖物业公司外接物业管理综合部的会所工作人员。
会议顺利地在进行,各项服务工作也按照事先安排的流程,有条不紊的进行着。
这时负责参会来宾酒水的工作的周凤琴却注意到与会的一位先生面色苍白、眉头紧皱。
小周是部门年龄最小的,然而心思却很细腻,为了不打扰其他来宾,小周找来一张纸和笔,写了个小纸条关切地递了过去：
先生,我能帮您做什么吗？
那位先生非常感激地向她点了点头,在纸条上写了一种药品名称递给她。
小周看了之后马上明白了这位先生的情况,她立刻和当班同事做了工作交接,然后迅速到外面药店买回了药品。
并倒了一杯水和药品一起递给那位先生。
会议结束后,那位先生找到周凤琴,感激万分说：
小姐,我参加过无数五星级酒店的会议,但你们做得最棒,做了比五星级还五星级的服务,你们真不愧是XX的窗口啊！
老业主的另类表扬
那天和一位老业主闲聊,他突然冒出一句：
你们龙湖的门岗是"
假"
的！
一句话说的我满头雾水,没想到他随即又说了句：
你们龙湖的门岗不是‘人’。
这下我彻底丈二的和尚摸不着头脑了。
看着我一脸的困惑与不解,老业主笑得合不拢嘴,接着笑着向我解释道：
你们龙湖的门岗给我的印象太深刻了,我当初来买房子的时候,我特意走到你们门岗哪里问他们,小伙子,你们是不是仪仗队出来的哟？
站得那么好,一动不动地。
结果你们的门岗队员回答了我个标准的军礼,说我们是龙湖保安,这是我们的工作标准。
我的女儿在旁边说了真酷啊!
就为这,我下定了买你们龙湖房子的决心。
听他这么一说,我吊着的心落了地。
老业主一边回忆一边继续说：
入住之后,有一次下大雨,我老伴儿回来一下车你们的保安就把伞打了过来,我老伴走到你们的门岗那里看着岗台上的队员问,‘小伙子,下这么大的雨,你还站在这里干啥子,不冷么？
身子都要湿了,快回去吧。
’结果你们的队员还是回答了一个标准的军礼,说没关系,我等一下就下这班岗了,下了以后我就换衣服,在岗上就要保持一种良好的军姿,我代表着公司的形象,谢谢老人家！
结果那天我爱人磨叨了一下午‘龙湖员工真不错’。
说实话,我全国各地走了很多地方,也住过几个小区,但你们龙湖的保安给我的印象是最好的。
说完又是一阵爽朗的笑声。
听完老业主的话,我感到一股暖流流入心田,业主对我们工作真诚的认可,让我有种幸福的感动；
我想,当业主们得到我们真挚服务的时候,必定也是这种感觉吧。
——摘自物业内部论坛员工发帖
母亲进城
20XX,山城经历了一个酷暑难当的夏季,迟来的凉意让人倍感珍惜,但对于我们一家人来说,在那个炎炎夏日所发生的一件事情,更让我们终身难忘。
在与母亲分开7年后,我终于说服她离开了那个生活了一辈子的小乡镇,来XX和我一起生活。
接母亲的那天是正午,太阳特别毒。
我在菜园坝火车站等了半个多小时,却始终不见母亲踪影。
心急万分的我正不知所措时,手机响了。
当我用颤抖的手接通时,传来了对方礼貌的声音：
老师你好,我是龙湖XXX管理处。
我们这里有一位老人家,说是你的母亲,找不到你的住处。
请你过来接一下。
惊慌失措我此时心里终于踏实了,不断的向他们道谢。
那头仍然非常礼貌的回答：
不用谢,我们这里是北城天街龙湖枫香庭。
你不用着急,老人家一切都好,我们等你过来。
当我用最快的速度赶往北城天街后,一下车,我就看到了正在阴凉处休息的母亲,一个年轻人正在为她倒水。
当我冲到母亲面前时已经止不住的哭了起来：
妈妈,为什么不在车站等我呢？
要是你走丢了,我怎么向哥哥交差啊！
母亲疼爱的摸摸我的头,笑着说：
傻孩子,不会的。
这个年轻人很好,如果不是他帮忙,我可就真的不知道怎么办了。
原来,母亲出站后没看见我,便打算自己坐车到我的住处。
结果,拖着大包小包的她一路问人,糊里糊涂的到了北城天街,下车后却找不到了方向,正好看见一个像警察的人在对面值勤,她便过去问。
母亲口中的像警察的人是枫香庭龙湖物管的保安队员,在了解情况以后,他马上安排同事帮忙联系我,但记有我号码的纸已经被弄模糊了,于是他又几经周折才打听到了我的号码。
为了不让我母亲担心,他还一直陪着我母亲聊天,给她倒水。
临走时,母亲将自己从老家带来的花生塞给保安,却被他婉言谢绝。
我也满心感激,希望他收下,却一再被他婉言拒绝。
老人家,你们能够团聚,对于我来说就是一件很高兴的事了。
这是我工作分内的事,你的心意我心领了,东西我实在不能收,谢谢。
说完这些,保安便回到岗上继续执勤。
母亲一路感叹万千,一直念着自己遇到好人了。
如今母亲已经习惯了这边的生活。
她常跟周围的人提及自己初到XX的故事,最后还不忘感叹一句：
XX有很多好人,就像那个热心的小伙子。
我喜欢XX。
——节选改编自外部表扬信
夜巡蓝湖
7月21日,加入龙湖以来最难忘的一夜。
那一夜我和同事杨兴汉跟随蓝湖郡物业管理处的小冯进行了一次物管例行的夜值班。
据说物业客户中心员工值夜班由来已久,如今已成为传统,值夜班的客服人员一方面可以了解午夜时保安队员园区巡逻和监控的情况,另一方面可以发现日常管理中存在的问题,于是带着好奇和激动的心情开始了工作中的第一次夜巡。
凌晨2：
40传说中的XX建国50年来最热的一夏果然名不虚传,群星璀璨的夜空下,难耐的闷热。
当小冯做的出租车停在我们面前时,我吃了一惊,如此一个柔弱小女生竞要半夜三更值夜班！
顾不得多想,我和兴汉赶紧上车,一起赶往金山大厦。
途中通过与小冯的闲谈中了解到,随着龙湖物业管理的日趋成熟,新龙湖物业管理公司除了要管理龙湖地产开发的项目,同时也接管了一些政府的办公楼或公建,金山大厦就是其中一个政府办公楼。
凌晨3：
10到了金山大厦,保安首先带我们走进中控室。
像电视剧中演的一样,这里有十几个显示屏显示着整个大厦各个被监控角落的情况。
小冯与保安交谈着,并不时在记录本上记录着。
随后我们检查了空调、水泵等设备的控制室,查看了物管工程人员每日例行检查所作的记录。
整个过程中,保安时不时解释回答着我和兴汉提出的小问题,让我们感觉到这个保安很热心,很有人情味。
50到了入住率还不高的蓝湖郡东岸,小冯的细心和敏感再一次显露出来。
先是询问值班的保安为什么四组团的路灯仍旧全部亮着,她说因为曾有业主反映路灯太亮晚间无法入睡的问题,物管研究后决定将路灯分组开放,既不影响业主睡眠也不会影响道路照明,但今晚未执行到位。
接着又看到一个不显眼的角落里堆有泥土,她马上记在了本子上,说天亮前要通知保洁部处理掉。
一路巡查过程,虽然没有发现大的安全隐患,小冯的本子上还是密密的记满了。
凌晨4：
40蓝湖郡西岸样板房,还未交房的样本房内放有很多贵重的家具和饰品,因施工周边人多且杂,因而样板房的保安执勤就显得尤为重要。
夜色中的湖西一切都很宁静,蓝湖与来回走动的值勤保安的身影在夜色中相互辉映,显得格外和谐。
凌晨5：
20天已经朦朦亮了,夜巡最后一站"
好望山"
走在通往好望山售场的林荫路上,不禁感慨万分,这条路我已不知走过多少次了,但迎着朝霞,踏着薄雾走却是第一次。
耳边是值班班长兴致勃勃的介绍,这一次仿佛我是客户,他才是真正的龙湖置业顾问,因为他才见到过晨辉映照中的好望山,见到过星光璀璨下的好望山。
我们在睡梦中,物业的保安却像守护他们最爱的姑娘一样坚守着好望山。
终于登上了观景台,那一刻我真的看到了喷薄欲出的XX,真的看到了整个城市在粉红的朝霞中即将醒来的笑靥！
凌晨6：
40蓝湖郡售场,这次物管夜值班终于在XX中落下帷幕。
小冯拿着手中那张记
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