A公司招聘外包问题及对策研究.pdf

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分类号UDC密级工商管理硕士学位论文A公司招聘外包问题及对策研究学科专业指导教师凌锐论文答辩日期星Q!

墨生墨旦丝旦学位授予日期答辩委员会主席鍪鹏教援广西大学学位论文原创性和使用授权声明嘲一本人声明所呈交的论文，是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。

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l寥-707）73三66日期：

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叩“f易柑6妥叼A公司招聘外包问题及对策研究摘要随着知识经济时代的到来，企业之间的竞争已从资源的竞争、资本的竞争上升到了人力资源的竞争，人力资源成了企业最重要的资源。

企业如何最大限度地利用有限的时间和有限的资源，在激烈的市场竞争中取得优势地位，是现代企业必须要面对的一个重要的课题。

而“人力资源管理外包”正是帮助企业提高效率、赢得竞争优势的一种新型管理模式。

人力资源外包是指企业利用外部的资源对组织内部的人力资源相关活动及工作进行管理，在降低劳动力成本的同时，实现效率最大化。

由此企业可以从繁杂的事务性工作中解脱出束，从而专注于核心战略性发展，发展核一IL,竞争力。

它大大提高了企业人力资源的管理水平，逐渐成为企业发展的一种重要策略工具。

A公司因缺少人力资源招聘外包经验及专业化水平不足，导致招聘外包过程中出现了各种问题，如人员流动率大，招聘外包成本变高；服务商水平参差不齐，数量偏多，不利于管理；招聘外包内容缺少服务评价体系，外包过程监督不当；与内部员工和外包商沟通不足，使员工忠诚度下降，影响招聘外包实施效果等。

针对A公司外包过程中出现的问题，本文提出了对策研究。

本文通过对国内外人力资源招聘外包的基本理论、发展背景及现状分析，结合A公司的实际情况，对A公司的人力资源招聘外包状况进行了阐述，并采用问卷调查法对A公司人力资源招聘外包现状进行了统计分析，提出了人力资源招聘外包操作性较强的流程和方法，并提出针对A公司招聘外包问题的具体解决对策。

通过本文的研究，力图为A公司招聘外包的实施提供一些帮助，同时，也希望可以为我国其他企业实施招聘外包提供借鉴。

关键词：

A公司；招聘外包；解决策略EXISTINGPROBL目MSANDSOLUTl0NSTRATEGIES0FAC0啊PANYSRECRUITMENTOUTSOURCINGSERVICEABSTRACTWiththeadventoftheageofknowledgeeconomy,thecompetitionoftheenterpriseshasbeenraisedtothecompetitionofhumanresourcebutnotthecompetitionofnaturalandcapitalresourcesAndnowadays，humanresourcehasbecomethemostimportantresourceforallenterprisesThathowtomakethebestuseofthelimitedtimeandresourcetogaintheadvantagesinthecompetitionsisamainproblemthatamodementerprisehastodealwith。

Humanresourcemanagementoutsourcing”isanewmanagementmodewhichcanhelpenterprisestoimproveefficiencyandgaincompetitiveadvantage。

TheoutsourcingofHumanresourcereferstomanageHumanresourcesrelatedactivitiesandworkoftheinternalorganizationbyusingexternalresourcesinordertoreducelaborcostsandachievemaximumefficiency。

Therefore，enterprisecanextricatefromtheheavyandrepetitiveaffairs，andtheyCanfocusonthecoreofthestrategicworkanddevelopthecorecompetitivenessIthelpstoenhancehumanresourcesmanagement，andgraduallyhasbecomeanimpotantstrategictoolforthedevelopmentofenterprise。

Duetothelackofexperienceandprofessionalguidanceintheoutsourcingofrecruitmentstrategyofhumanresource，ACompanyhasmetmanyproblems，suchasexcessivenumberofserviceproviders，unevenlevel；staffturnover,highcostofrecruitmentoutsourcing；lackofserviceevaluationsysteminrecruitmentontsource，impropersupervisionofoutsourcedprocesses；lackofcommunicationwithinternalemployeesandoutsourcers，thedeclineinemployeeloyalty,affectingtheimplementationresultsofrecruitmentoutsourcing。

FortheproblemsofACompanyintheprocessofoutsourcing，thispaperputforwardcountermeasuresWiththebasictheoryofdomesticandinternationalhumanresourcesrecruitmentoutsourcing，thispaperanalyzedandillustratedthedevelopingbackgroundandtheactllalsituationofACompanyanditssituationofoutsourcingofrecruitmentofhumanresources眦questionnairestomakestatisticalanalysis，humanresourcesrecruitmentoutsourcingstrongoperationalprocessesandmethodologies，andproposesspecificmethodsofoperationandriskcontroland缸ernalstaffmanagementoutsoureingprocessThroughthisresearch，wetrytoprovidesomehelpfortheimplementationofrecruitmentoutsourciIlgofACompany,andalsohopetoprovideareferenceintheimplementationofrecruitmentoutsourcingfortheotherenterprises。

KEYWORDS：

ACompany；RecruitmentOutsourcing；SolutionStrategiesIN目录摘要IABST嗍II第一章绪论111研究背景1111知识经济时代，人力资源管理成为企业竞争力之源1112人力资源外包成为现代企业的一种重要策略工具1113招聘外包在国内加工制造行业日益兴起212研究意义及目的。

4121研究意义4122研究目的513国内外招聘外包研究综述5131国外人力资源招聘外包的相关研究5132我国人力资源招聘外包的相关研究614研究内容与研究方法7141研究内容7142研究方法8第二章招聘外包的相关理论1021招聘涵义10211招聘工作的重要性及意义10212招聘外包的涵义122。

l。

3传统招聘与招聘外包特点比较。

13214招聘外包的优势与劣势14215招聘外包的流程1522招聘外包相关理论17221交易成本理论17222核心竞争力理论17223资源基础理论18224委托代理理论18IV225价值链理论19第三章A公司招聘外包现状、问题与成因203IA公司概况2031IA公司简介20312A公司人力资源现状2232A公司招聘外包情况介绍24321A公司招聘外包背景24322A公司招聘外包实施现状2533A公司招聘外包存在的问题问卷调查分析28331A公司调查问卷设计：

28332调查问卷调研内容28333A公司调研实施及数据分析29334A公司招聘外包存在的问题3334A公司招聘外包原因分析36第四章A公司招聘外包问题的解决对策394iA公司招聘外包原则39411坚持非核心业务外包的原则39412降低成本的原则39413加强对外包商监督管理的原则4042A公司招聘外包问题解决策略40421招聘外包实施准备阶段40422招聘外包实施管理阶段4l第五章总结与展望4751全文总结4752本文创新和不足之处47参考文献49附录52致谢55V广西大学工商管理司nb掌位铽譬A公司招聘，卜包闻题A对策研究第一章绪论11研究背景111知识经济时代，人力资源管理成为企业竞争力之源随着人类社会进入经济全球化和以信息技术为特征的知识经济时代，技术发展的日新月异，知识更新的瞬息万变，使得经济的增长更加依赖于知识的生产、传播和应用。

在经济全球一体化的大环境下，产品保质期明显降低，金融危机的出现，使得企业彼此的竞争更加激烈。

企业要生存势必要提高核心竞争力，减少企业的运作成本。

怎样充分利用现有资源，增强企业自身的核心竞争力，这是所有现代企业都必须面对的重要问题。

而任何物资资源都是有限的，一切有形的资产都会随着使用次数的增加而使其价值消耗掉，惟有认识问题、解决问题的技能，会在使用中保持不断的价值增殖。

知识经济时代，人是知识创造、传播、应用的主体，是生产力要素中的最关键要素。

知识经济的发展取决于是否占有高素质的智力资源，高素质的人才已经成为知识经济发展的主动力。

有研究表明，对人力资本投资的扩大，是各国经济增长越来越重要的源泉。

处于知识社会影响下的人力资源管理，逐步趋向于财务和战略管理模式，属于战略性资源，是企业管理的核心对象。

112人力资源外包成为现代企业的一种重要策略工具20世纪80年代后期，“外包”最早从美国开始，然后迅速发展到欧洲、亚洲各地，如今服务外包已经成为企业界的一种新潮流。

外包的说法是由美国的哈默和普拉哈拉德在企业的核心竞争力一文提出的，他们认为，对于那些企业需要花费大量精力去管理，但并不能为企业创造很大效益的基础性工作，都可以外包给专业的外部厂商，企业借此可以集中精力发展核心竞争力。

当今社会竞争越来越激烈，企业必须不断地改革经营模式，提高核心竞争力。

为顺应企业变革的要求，外包应运而生。

企业要增强核心竞争力，就必先优化企业内部资源，达到最佳配置。

每个企业都有人力资源工作，然而，随着企业的发展，人力资源工作往往占据了企业的许多有效资源，甚至资源的投入与产出效率不成正比。

近几年，随着人力资源外包业务的快速发展，其优势越来越被人们重视，得到越来越多的企业推崇、认可，并广泛加以应用，人力资源外包日益成为现代企业的一种重要策略工具。

（1）提升人力资源部的战略作用人力资源对企业战略具有重要的作用，因此，人力资源管理部门不能简单的进行重lj-西大掌工商管理硕士掌位论文A公司招鲁外咱2闷题及对策司”宅复作业性、事务性工作，企业人力资源管理部门需要具有高瞻远瞩性和战略灵活性，需要整体把握企业的发展方向，集中精力和时问专注于人力资源战略性工作。

企业外包除了使企业人力资源管理人员从繁杂的基础事务性工作中解脱出来，还推动了人力资源管理人员角色的转变，使他们能加强自身素质的培养，不断学习新观念、新思想，获取专业的管理技术知识，掌握最前沿的人力资源管理的理论及方法，促进企业不断改革发展，提升核心竞争力。

（2）建立完善的人力资源管理制度优秀的人力资源外包服务商通过其专业的人力资源管理知识，根据企业的特点，提出有针对性的建议，有利于规范完善企业的入力资源管理制度，通过建立人力资源管理信息系统，可以实时管理员工，规范员工的行为，促进公司条理化、规范化、制度化，提高工作效率。

（3）有效的控制和降低企业经营成本企业通过人力资源外包服务，可以精简其内部人力资源职能人员。

对企业来讲，与其拥有庞大而效率低下的人事管理队伍，不如与专业的人力资源外包商合作，得到高质量的人力资源服务。

这样更能节约成本，进而赢得更大的价值。

通过人力资源外包，还可以有效减少诸如信息支持平台等大量的人力资源管理所必须的技术投资，有效降低日常办公费用支出，达到降低成本的目的，提高企业经济效益。

在成本效益提高的前提下，为员工提供更好、更满意的人力资源服务。

（4）建立双赢的战略合作伙伴关系企业通过人力资源外包服务，利用外包商规模化、专业化的行业运作手段，可以快速有效的控制和降低经营成本，提升自身核心竞争力：

外包服务商通过与企业合作，扩大了自身经营规模并壮大实力，提高了外包服务的水平和竞争力，可以吸引更多的企业与其合作。

双方通过建立战略合作伙伴关系，可以最大程度地发挥双方的核心竞争力的优势，进而实现双赢的目标。

113招聘外包在国内加工制造行业日益兴起人力资源管理的一项重要功能就是要为企业获取合格的人力资源，招聘已逐渐成为企业人力资源管理活动中不可或缺的途径之一，成为全面提高人力资源总量、调节人力结构的重要方式而被广为使用。

特别处于如今“适者生存，不适者被淘汰”的社会氛围中，是否拥有选拔人才、任用贤能的技术尤为关键，关系到企业未来能否稳定长久的发展。

可以说，企业竞争与人力资源竞争是同等重要的。

招聘作为人力资源职能活动中的2广西大掌王商管理硕士掌位截!

文h公司招聘外包问题及对策研究重要环节，员工招聘属于突破13和起始点，集中所有力量，做好招聘工作，实现管理系统稳定运转，这才是企业未来发展的基石。

招聘是人力资源管理中最重要的一个环节，能否甄选出适合自己企业发展的高素质人才，对企业的发展的好与坏有着直接的关系，而且招聘工作也是人力资源管理中一个非常繁琐的环节，需要投入很大的精力与成本。

相比较之下，专业的人力资源公司有自己的一套招聘流程和人才库，他们通过对合作企业用人需求的了解，可以迅速从自己的人才库挑选出合适的人才，进行甄选、测评，找到符合企业招聘条件的合格人才，低成本、高效率地完成招聘工作。

从20世纪80年代开始，人力资源外包行业开始在中国萌芽。

而20世纪90年代，则是人力资源行业在中国的发展起步期。

到了21世纪，中国的人力资源外包行业已经进入了快速发展的时期。

在当今日新月异的商业环境和全球竞争日益激烈的市场格局中，特别是在中国经济短期快速增长的大背景下，谁能够运用最低的成本、在最短时间内招募到满足企业战略发展的人才，谁就掌握了竞争优势的制高点。

现在世界500强企业中的绝大多数都在使用人力资源外包，而招聘外包作为人力资源外包的一个新兴发展方向，它的良好商机和前景，更是受到了企业界的广泛关注。

招聘外包在中国虽然是新生事物，但是正在被越来越多的企业所接受，外包服务的需求也将大幅度增加。

据科锐国际发布的中国企业招聘现状及趋势调查报告白皮书显示，有超过60的企业对于招聘流程外包（RP0）模式非常了解，62的受访者表示，选择RP0供应商的首要原因，是因为RP0可以最大效率地提高招聘的质量，而有55的受访企业人力资源管理者正在考虑未来三年内选择RPO业务模式。

我国目前制造行业的招聘外包业务需求大、人数多，大多数制造型企业是出于节省成本的目的才考虑做招聘外包的。

当然也有一些企业是为了简化工作流程，他们只想集中精力发展企业的核心优势业务，把其他的工作外包出去。

本文研究的A公司属于本行业的领头企业，然而不可避免的竞争压力仍是该公司必须面对的问题：

第一，对手带来的竞争压力。

尽管A公司属于本行业的领头企业，在当今激烈的竞争环境下，A公司倘若忽视自身核心资源建设，则极容易在市场对峙中被淘汰。

A公司必须要适应各方面带来的挑战和竞争，学会随机应变，时刻保证对企业核心资源的关注及核心竞争力的提高。

第二，目前国内加工制造型企业普遍面临“用工荒”，招聘压力较大。

产生这种现象的一个重要原因是，受到始于2007年8月的美国次债危机的影响，当时我国经济改革的前沿阵地广东掀起了一波企业的关闭潮，原先这些企业中的大部分员工已经返乡务农。

而近两年我国经济快速发展，各类加工制造型企业纷纷广西大学】o时管理司nb学位僦吁A公句招聘外电u目题反对策研究复苏，急需大量的生产一线员工，造成我国现在各地出现“用工荒”的新局面。

而广西因为人力资源成本相对较低，所以成为国内各类企业争夺人力资源的重点区域。

在目前竞争日益激烈的人力资源市场环境中，A公司果断采取了招聘外包这种新兴的招聘形式。

但是，A公司因缺少人力资源招聘外包经验及专业化水平不足，导致招聘外包过程中出现了各种问题：

如人员流动率大，招聘外包成本变高；服务商水平参差不齐，数量偏多，不利于管理；招聘外包内容缺少服务评价体系，外包过程监督不当；与内部员工和外包商沟通不足，使员工忠诚度下降，影响招聘外包实旋效果等。

所以，招聘外包给A公司带来竞争力的同时，也逐步显现出一些更深层次的问题，而且由于目前并没有很好的对治手段，引起了公司人力资源管理上的一些混乱，所以，公司的管理层对这些问题应引起足够的重视。

本文主要目的是通过对A公司招聘外包的研究，进一步深入分析A公司招聘外包过程中存在的问题，并提出针对A公司招聘外包问题的解决对策。

12研究意义及目的121研究意义本文的研究意义可以分为理论上的意义和现实中的意义：

（1）理论上的意义通过对人力资源外包理论与招聘外包理论的分析研究，在宏观层面上分析招聘外包的基础理论、流程管理、管理模式、风险管理及其评估和控制方法，并重点分析研究了招聘外包的流程管理及外包服务提供商的评价体系的建立等。

另外，大多数学者都是在研究人力资源外包的风险管理，而直接以单个企业