湖南大学图书馆学生读者意见调查报告.pdf

湖南大学图书馆学生读者意见调查报告.pdf

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1湖南大学图书馆学生读者意见调查报告高校图书馆在学生学习知识，进行科学研究，提高自身思想素质，丰富课余文化生活等方面发挥着重要的作用。

作为使用图书馆的主体学生与图书馆直接的沟通就显得尤为重要，为了能够及时了解我校学生读者对图书馆服务的意见和建议，提高馆藏资源利用率，促进图书馆资源建设，提升服务的质量水平，更好地服务于同学们的学习生活需求，湖南大学图书馆和湖南大学学生读者协会开展了此次问卷调查。

本次调查的时间为2008年1月2日上午，地点为湖南大学南校区图书馆及复临舍教学楼，共计发放调查问卷600份，回收有效问卷575份，调查对象以湖南大学南校区十多个院系所有年级本科生与部分研究生。

问卷格式见附表一，调查数据结果统计见附表二。

调查结果分析1图书馆的重要性湖南大学图书馆在我校学生的学习中发挥着重要作用，调查反映，每周去图书馆次数超过3次的同学占63%，其中更有19%的同学每天都去图书馆；在这些去图书馆的同学中，除了借还书外，82%的同学是为了看书和自习；只有22%的同学是为了使用图书馆数字资源或者查找资料，这与越来越多的同学拥有了自己的电脑，可以更加方便地使用校园网络学习有关。

2图书馆资源使用2图书馆主要为学生提供了丰富的纸本图书期刊和数字资源，同时也提供专业咨询参考服务。

在这些资源中，使用最多的还是纸本图书和纸本期刊，使用比例分别达到了74%和45%；而电子图书，中外文数据库等数字资源的使用比例均低于20%。

对于纸本书刊的使用，受访者中68%的同学是直接去书库中寻找自己所需要的的书刊，只有38%的同学使用了书刊查询系统，而且有一半同学很少能通过图书检索号在书架上迅速找到自己所需要的图书，这也是同学们反映最多的问题之一：

找书难。

网络的普及使得同学们越来越多地使用网络，图书馆的门户网站也成为了同学们访问图书资源的一种重要途径，但是47%的同学很少使用图书馆网站，大家使用图书馆网站的目的中，40%的同学只是为了进行数目检索，只有27.8%的同学是为了使用其中丰富的数字资源。

图书馆提供的数字资源对同学们的学习和研究有很大的作用，但是同学们对数字资源的利用率不高，受访者中，35%的同学对图书馆的数字资源不了解，有32%的同学虽然知道，但是不常用，还有20%的同学虽然知道，但是不会用；只有7%的同学知道并且经常使用图书馆的数字资源。

3图书馆服务图书馆为学生提供了多种培训讲座，调查发现，有53%的同学根本不了解这些讲座，又有19%的同学了解却没有参加过这些讲座，18%的同学参加了却觉得没有帮助。

在对利用图书馆资源和服务障碍的调查中，有55%的同学认为书刊更新速度慢，41%的同学认为查找图书3不方便，18%的同学对图书馆功能不了解，这些也是同学们对图书馆意见和建议比较多的方面。

还有就是某些图书馆工作人员的服务态度也不能让同学们满意。

4学生行为和读者权益问题对于学生自己在图书馆的一些不文明行为，如：

损毁图书，抢占座位，大声喧哗以及藏匿乱放图书等行为，有一半受访同学表示反感。

学生遇到较多的读者权益问题是个人财物的丢失，但对于如何处理这些问题许多读者没有考虑过，即便考虑过，也对找回自己丢失的物品不报任何希望，同学们对图书馆安全问题颇为忧虑，同时自身安全意识也有待加强。

在与图书馆沟通问题上，34%的同学是直接联系图书馆工作人员，28%的同学考虑写信或发邮件，但是也有25%的同学没有考虑过沟通问题。

读者意见和建议调查中，许多读者积极向图书馆提出自己的合理意见和建议，详细的意见和建议表见附表三，大家共同关注较多的是以下几条：

1.图书摆放比较混乱，查找图书困难，书刊更新速度慢，建议所有的图书都能按照检索号排列以便于查找，同时希望图书馆能更加读者需要多购进一些新书；2.有些图书馆工作人员的服务态度不好，对同学们的问题缺乏耐心，希望双方能够更好地进行沟通，相互理解，融洽相处；3.在图书馆内常发生物品丢失现象，建议图书馆加强安全保卫工作，加强对读者安全意识的宣传，多提醒大家注意保管个人物品；44.对图书馆功能使用不了解，尤其是数字资源利用率不高，建议图书馆向同学们普及科学利用图书馆知识，多开展相关地培训讲座。

5.一些硬件设施不够完善，比如数字阅览室的计算机比较少，希望能增加和更新；图书馆冬冷夏热，希望能安装空调或者电扇；希望能增加自习室的座位和一些饮水设备；6.建议图书能采取措施，规范一些同学大声喧哗，抢占座位，乱放书等不文明行为；通过本次调查，了解了同学们对于图书馆的使用情况，发现了一些图书馆工作的不足之处，同学们也提出了很多合理地意见和建议，图书馆将根据调查结果有针对性地改进各项工作，为大家提供更多、更好的服务。

湖南大学学生读者协会2008年3月