同理心学习心得.pdf

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键入文字双赢的沟通学习心得站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式同理心双赢的沟通学习心得1双赢的沟通学习心得同理心-双赢的沟通学习心得一.同理心是什么MBTI培训中提到，真正有效的领导者除了具备传统理念中的必备素质（比如聪敏、坚韧、果断、远见等）还需具备发达的情商，这就涵盖了自我认知、自我调控、内驱力、同理心和社交技能等各方面的素质。

要成为卓越的领导者，除了出色的智商和专业技能，还得有高情商。

这些软技能是潜在领导者身上的情商素质，情商与业绩之间有着怎样的关联，怎样与同事，领导，客户沟通，才能使目标平稳高效进展，实现双赢的目的。

这里引入一个概念叫同理心。

那么，到底什么是同理心？

站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。

在情商的所有构成要素中，同理心是最容易识别的。

良师益友的善解人意会给我们温暖，管理教练或者老板的铁石心肠会让我们心寒。

可在商业圈子里，我们极少听到因为什么人因为善解人意二收到赞许，更不用说得到嘉奖。

同理心不等于同情心，不是你好我好大家好一味的妥协或盲目的迁就，视图讨好每个人，一味的和稀泥结果肯定是一场噩梦。

图例1.同理心与同情心的区别作为领导力的组成要素之一的同理心越来越凸显其重要性，一直工作越来越同理心做辨识，反馈，明智的决策同情心不辨识、反馈，同意对方的观点2双赢的沟通学习心得趋向于团队完成，而是留住人才在企业发展阶段和稳定阶段都日趋重要。

二同理心应用1.同理心的两个步骤同理心是舍身处地、将心比心，也就是指站在当事人的角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受，并且把这种理解传达给当事人的一种沟通技能。

它包括两大步骤：

辨识和反馈。

第一步，辨识，即分辨出当事人的内心感受；第二步，反馈，即将该辨识反馈给当事人，让对方知道你已经明白了他的感受。

图例2.同理心的两个步骤这里着重讲的是如何去察言观色：

1）语言暗示：

学会听话外之音，言外之意，用别人容易接受的方式发表观点。

包括副语言暗示，如声音、声调变化，哭、笑、停顿等来实现。

一句话的含义往往不仅决定于其字面的意义，而决定于它的弦外之音。

2）行为暗示：

用一些动作对别人暗示。

例：

在交淡时，故作沉思，可以表示你对此问题有疑问；不断地偷看手表，表示你希望尽早结束会谈；跟朋友约会，如果你跑得气喘吁吁，尽管迟到也可能得到原谅等。

公司领导在跟部门主管交流过程中，心不在焉地拾起地上的一小块碎纸，他一离开，部门主管就命令全体员工加班半个小时，清理卫生。

辨识察颜观色反馈投其所好3双赢的沟通学习心得2.同理心的两大准则站在当事人角度和位置上，客观地理解当事人的内心感受及内心世界，且把这种理解传达给当事人的一种沟通交流方式。

就只要求领导T恤员工的情感，并综合考虑其他因素，最后做出明智的决策。

对于平级的员工，首先要明确自身的权责，在部门之间，部门内，员工之间确认第一责任人，实时汇报，事事悉知，才不会造成信息滞后或越权导致整体目标不统一，项目进程缓慢。

这里就引入了同理心两大准则：

先处理心情，再处理事情；立场要坚定，态度要热情。

同理心，高效解决问题的准则之一是：

先处理心情，再处理事情。

作为有着复杂情感的人，我们会发现，许多时候，心情和事情常常交织在一起。

当一个人心情没有处理好的时候，关于他的事情也常常处理不好。

反过来，如果心情处理好了，接下来的事情就容易处理多了。

同理心作为一种与人沟通的心理技能，它的目的就是沟通的一方通过采取“先处理心情，再处理事情”的方式，以最快的速度与对方达成共识，并最终将事情处理好。

同理心的另一个高效解决问题的准则是：

立场要坚定，态度要热情。

许多人都认为，如果我们想处理好对方的心情，往往需要牺牲自己的立场。

但是，同理心认为，我们没有必要放弃正确的立场而去迎合对方的心情。

它认为在两者之间还有更好的解决方案，达到双赢的结果。

4双赢的沟通学习心得3.同理心四个分段为了便于表述，同理心分成四个阶段，低阶段用low表示，高阶段用high表示，最低用两个L表示，最高用两个H表示。

图例3.同理心四个分段表层的同理心就是站在别人的角度上去理解，了解对方的信息，听明白对方在说什么。

做到这一点，就达到了表层的同理心。

深层次的同理心是理解对方的感情成分，理解对方隐含的成分，才是真正听懂了对方的“意思”，才是深层的同理心。

在沟通中，光有表层的同理心是远远不够的，我们还要深层的同理心，这样才能真正听懂对方的“意思”。

尤其是我们中国人，不善于表达自己的思想和观点，很多情况下是让对方懂暗示，让对方“猜”。

如果不知道通过“感情成分”和“隐含成分”来了解真实的信息，就会造成沟通的障碍。