团购网站的现状分析及未来展望.pdf

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收稿日期：

2011-01-20作者简介：

李敏，男，硕士，河南广播电视大学教师，研究方向：

电子商务。

团购网站的现状分析及未来展望李敏（河南广播电视大学，河南郑州450008）摘要：

团购已成为当今网络活动中非常重要的一项活动。

本文试图去解析团购网站的运营模式、它是如何架起消费者和商家之间的桥梁，在为利益双方服务并为双方都争取到利益的同时，又是如何保证网站自身的利益的，以及目前网络团购都存在哪些问题，可能解决的方法都有哪些，并对团购网站的未来何去何从进行展望。

关键词：

团购网站；电子商务；现状分析；展望中图分类号：

F713文献标识码：

A文章编号：

1671-2862（2011）02-0024-02第24卷第2期2011年4月河南广播电视大学学报JournalofHenanRadioTVUniversityVol24，No2Apr2011要问今年什么最火，在互联网领域内绝对是团购网站拔得头筹。

从第一家国内团购网站建立，在近一年的时间里，团购网站竞相上线已经风靡全国。

据相关数据显示，目前上线的国内团购网站已超到2600家，用“千团大战”来形容团购行业一点也不过分。

那么是什么导致了团购网站的“集体疯狂”呢，本文试图和大家一起探讨一下团购网站的运营模式、目前存在的问题，以及可能的解决方法都有哪些。

一、团购网站的兴起及运营模式世界上第一家团购网站诞生于美国。

安德鲁创办了一家名为Groupon的网站，它的商业模式非常简单，即每天在每个地区只提供一款折扣产品，折扣产品多属于服务类型，通过超低折扣产品聚合大量客户。

因为其运营模式简单，网站很快就已盈利，并很快在世界各地刮起一股强劲的团购之风。

团购网站的消费者都针对哪些人群呢？

一般是哪些人经常在网络上购物？

据统计，大都是有好奇心喜欢尝试新鲜事物的年轻人，他们很容易被低价格或折扣所吸引。

网站除了本身提供服务外，还采用微博、邮件、SNS等多种方式与用户保持交流与联系。

因为其提供的每一款产品或服务都具有很高的性价比，每一次的促销活动都让顾客得到了最大的实惠，从而很容易让客户自发通过口头、微博、SNS等方式传播，也使得网站的品牌得到了二次传播，从而使品牌效应大幅增长。

简单地说，团购网站提供的产品及服务主要针对的是消费者，其主要在于为消费者提供性价比高的产品及服务。

而更进一步地说，团购网站服务的对象还有商家。

一方面网站为商家提供一个销售渠道，商家可以直接通过出售商品或服务获取利润；另一方面网站本身也是一个拥有巨大广告价值的媒体平台，商家可以通过在网站上展示活动获得广告效应，进行充分曝光和品牌推广。

商家依靠提供服务给消费者获利，团购网站则依靠提供这样一个平台给商家获利，它从每次订单中提取三至五成佣金。

而团购网站在选择商家时，多选择咖啡厅、健身馆等，这些商家固定成本比较稳定，而增加的顾客人数所带来的成本可以忽略不计，这意味着顾客人数的增加可以快速冲抵固定成本从而获得利润，所以商家愿意以很低的价格或折扣提供给团购网站，由其带来大量新顾客，从而快速达到并超过利润平衡点。

网络销售有其自身的特点，并不是所有的商家都适合选择团购。

团购网站服务的商家主要具有以下几种特点：

一是，商家所提供的产品边际成本较低，当购买的用户达到一定数量的时候，商家往往并不会因为提供了较低的价格或折扣而亏损；二是，产品多数以服务类型为主，提供服务省去了实体货物所带来的物流、存储等成本，多数是由网站向商家提供订购者名单；三是，产品单价普遍不高，网络销售的产品正是由于其低价高折扣的特点，才能吸引消费者从现实购物转变为网络购物；四是，消费者可能产生的二次消费。

对商家而言，提供的团购服务本身可能是亏损的，但其更多是寄希望于会导致消费者的二次消费行为，也就是我们俗称的“回头客”。

二、团购网站的类型及存在的问题广义来讲，团购网站是电子商务的新型模式之一，但是它又不是纯粹的电子商务模式。

团购活动主要分24为线上活动和线下活动两部分。

线上活动主要负责发布产品信息、组织团购活动以及完成支付。

线下活动主要负责选择商家，选择产品、监督商家履行团购活动以及接受消费者的消费反馈。

由于团购网站各自发展的侧重点不同，大致分为以下几种类型：

一是美国团购网站的模仿者，如美团网；二是本身已拥有线下资源的网站，如大众点评网；三是传统网上零售企业，如淘宝网；四是社会性网络服务社区（SNS），如开心网。

商业模式简单，对资金人员等要求不高，是团购网站疯狂上线的一大原因。

而这也决定了团购网站所必然存在的一些弊端。

1.客户的忠诚度不高由于团购网站众多，且运营模式相似，甚至很多网站的页面几乎一样，致使消费者在团购过程中，往往更关注的是团购网站所提供的产品，而不是团购网站本身。

很多消费者只记得自己的产品是在团购网站上购买的，却记不住是在哪家团购网站上下的订单。

团购网站很难在消费者心中树立品牌形象，吸引消费者的往往是低价格的产品，而不是团购网站，也就是说消费者对团购网站的忠诚度不会很高。

2.服务质量不能保证团购网站的线上运营活动比较简单，更多的活动则在线下进行。

而顾客在线下的消费体验则直接决定了其是否对团购网站保持忠诚。

有的消费者在某团购网站团购的某餐厅餐券，本来以为是低价格高质量，物超所值，但是无论从菜品质量还是服务质量都很一般，可谓是乘兴而去败兴而归。

这些情况都是现实存在的，但是团购网站本身并不直接提供这些服务，对服务质量并没有保证力度，而这却又恰恰是消费者最为看中的。

3.消费者处于弱势地位由于团购网站采用的都是用户先交钱预定产品后进行消费的模式，团购网站与商家的结算一般也是团购完成后的一次性结算。

也就是说钱已经先进了商家的腰包，顾客在消费时已没有能力去控制服务质量，处于弱势地位，很容易被怠慢。

有一个典型的例子，用户在某团购网站上付款后，收到的商品却是假的。

商家已经携款潜逃，而团购网站本身其实也是受害者，它也没有从中获利。

但是消费者的权益应该有所保障。

4.对顾客数量的无限制也将导致团购活动的失败由于商家追逐最大利益的本质属性，当然希望顾客越多越好，而有些团购网站为了迎合商家，也为了网站自身的利益最大化，对团购活动不加限制。

有时消费者团购某些知名餐厅，去消费时却发现人满为患，仅是排队就等了一个多小时，好心情立马就没有了。

消费者体验效果的好坏将会直接决定团购网站是继续发展壮大，还是仅昙花一现。

三、团购网站问题的解决方法1.相关法律法规的完善针对团购网站相继暴露出来的种种问题，国家有关部门已经在研究相关解决方法。

中国国际电子商务中心已经针对团购行业推出诚信资质认证和评级标准，申请认证的团购网站必须如实填报相关材料，进行备案。

首先对团购网站来说，规范条例的出台有利于行业从无序到有序的发展。

其次对用户来说，诚信资质的认证也有利于用户对团购网站进行甄别，从而避免用户盲目地追求低廉的价格而对自身利益产生损害。

最后，对商家来说，第三方监督机制的建立也保障了商家的利益，有利于整个行业的良性可持续发展。

2.团购网站行业的自律用户是立身之本。

用户数量的增多，意味着更大的责任。

水能载舟，亦能覆舟。

针对上文提出的商家携款潜逃一事，当事团购网站已经先行赔付消费者，为类似事件的解决办法提供了一个良好的范例，对网站自身品牌也是一个很好的宣传，这也提醒我们，团购网站在选择商家的时候，也要负起相应的责任来，严格挑选有资质的商家。

显然，与消费者谋利才是长久之计。

始终以保证客户的利益为己任，形成顾客、商家、团购网站的良性循环，是团购网站未来发展壮大的必然之路。

四、团购网站的发展与展望团购网站是电子商务的新型模式，有着良好的发展前景。

在目前“群雄逐鹿”的局面下，大部分没有自身特色的团购网站都将倒下，只有那些定位明确、有特色、资金雄厚、服务有保障的网站能够存活。

经过一段时间的“洗牌”，团购行业将逐渐正规，那些生存下来的网站将会越做越大，而团购也将像网上购物一样，成为网民们又一项普遍接受并乐于其中的网上活动。

_参考文献：

1杨轩，龚鸿燕.疯狂团购J.第一财经周刊，2010，（9）.2吴倩.团购何以以假乱真J.互联网周刊，2011，（6）.3王吉绯.团购：

乌托邦游戏J.竞争力，2006，（4）.4张成龙.疯狂的团购J.企业家信息，2010，（11）.25