汉邦信息安全综合强审计监控系统维护手册v.pdf
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汉邦信息安全汉邦信息安全综合强审计监控系统综合强审计监控系统V4.0维维护护手手册册2005年12日2005年12日汉邦信息安全综合强审计监控系统维护手册内部资料注意保管严禁转载违者必究第-1-目录目录1.前言.12.常见问题及解决方法.12.1审计中心常见问题及解决方法.12.1.1现象一：
SQLServer企业版数据库不能安装.12.1.2现象二：
审计中心及UI安装过程中不能找到正确的数据库或不能与数据库连接.12.1.3现象三：
UI启动过程中死机或登陆时间过长.22.1.4现象四：
审计中心无法正常启动.42.1.5现象五：
查询数据时，机器发生“假死”现象或操作无反应.62.1.6现象六：
审计中心可正常启动，但看不到客户端和引擎.62.2客户端常见问题及解决方法.82.2.1现象一：
计算机不能正常安装审计软件，安装过程异常中断。
.82.2.2现象二：
主机传感器不能正常卸载.82.2.3现象三：
重启后不能和审计中心连接.92.2.4现象四：
与计算机中的其他应用软件发生冲突.92.2.5现象五：
客户端打印机不能正常使用.92.2.6现象六：
客户端计算机蓝屏、死机.102.3数据库/网络引擎常见问题.102.3.1现象一：
按“POWER”键，机器不能启动.102.3.2现象二：
启动后不能正常进入系统.102.3.3现象三：
启动后不能正常连接审计中心.113.联系方式.11汉邦信息安全综合强审计监控系统维护手册内部资料注意保管严禁转载违者必究第-1-1.前言前言本手册主要针对汉邦信息安全综合强审计监控系统V4.0出现的异常现象进行说明，帮助用户或工程师及时发现并解决问题。
汉邦信息安全综合强审计监控系统V4.0的安装及使用方法参见汉邦信息安全综合强审计监控系统安装手册及汉邦信息安全综合强审计监控系统安装手册。
本手册包含以下几部分：
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综合强审计系统V4.0常见问题解答。
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紧急联络方式。
2.常见问题及解决方法常见问题及解决方法2.1审计中心常见问题及解决方法2.1.1现象一：
现象一：
SQLServer企业版数据库不能安装企业版数据库不能安装a）原因未安装操作系统的补丁包。
SQLServer企业版数据库安装时，要求win2000server安装SP4，win2003server安装SP1。
b）解决方法?
针对win2000server操作系统补丁升级至SP4。
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针对win2003server操作系统补丁升级至SP1。
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完成补丁升级后，重新启动计算机。
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重启后，安装SQLserver企业版。
2.1.2现象二：
审计中心及现象二：
审计中心及UI安装过程中不能找到正确的数据库或不能与数据库连接安装过程中不能找到正确的数据库或不能与数据库连接a）原因?
数据库配置不正确。
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审计中心及UI安装时输入的数据库服务器或数据库名或数据库登录名及密码错误。
汉邦信息安全综合强审计监控系统维护手册内部资料注意保管严禁转载违者必究第-2-?
网络不通、防火墙阻挡通讯或关闭主要通讯端口（1433）。
b）解决方法?
检查网络是否连通、防火墙端口是否打开。
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按汉邦信息安全综合强审计监控系统安装手册，重新安装。
2.1.3现象三：
现象三：
UI启动过程中死机或登录时间过长启动过程中死机或登录时间过长a）原因?
审计中心未启动。
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数据库连接不成功。
b）解决方法?
启动任务管理器，关闭进程中的“HBSaudit”。
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右击“UI图标”，点击属性点击“查找目标”点击“HBaudit.ini”查看配置文件中的数据是否正确，如下图所示。
汉邦信息安全综合强审计监控系统维护手册内部资料注意保管严禁转载违者必究第-3-?
点击“开始”“程序”“汉邦安全综合强审计系统”点击“审计中心”，启动任务管理器，应可看到“HBSaudit”，重新被打开。
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键入正确的IP地址、用户名称、密码。
2.1.4现象四：
审计中心无法正常启动现象四：
审计中心无法正常启动a）原因?
未插加密狗。
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数据库连接失败b）解决方法?
插入加密狗。
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右击“审计中心图标”，点击属性点击“查找目标”点击“config.ini”查看配置文件中的数据是否正确，如下图所示。
汉邦信息安全综合强审计监控系统维护手册内部资料注意保管严禁转载违者必究第-5-汉邦信息安全综合强审计监控系统维护手册内部资料注意保管严禁转载违者必究第-6-?
点击“开始”“程序”“汉邦安全综合强审计系统”点击“审计中心”。
2.1.5现象五：
查询数据时，机器发生“假死”现象或操作无反应现象五：
查询数据时，机器发生“假死”现象或操作无反应a）原因查询数据量大。
b）解决方法设置查询条件时，时间段不要设置太长，主机数量不要设置过多。
2.1.6现象六：
审计中心可正常启动，但看不到客户端和引擎现象六：
审计中心可正常启动，但看不到客户端和引擎a）原因产品注册失败。
b）解决方法?
启动任务管理器，关闭进程中的“HBSaudit”。
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右击“审计中心图标”，点击属性点击“查找目标”点击“config.ini”查看配置文件中的数据是否正确，如下图所示。
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点击“开始”“程序”“汉邦安全综合强审计系统”点击“审计中心”。
2.2客户端常见问题及解决方法2.2.1现象一：
计算机不能正常安装审计软件，安装过程异常中断。
现象一：
计算机不能正常安装审计软件，安装过程异常中断。
a）原因原因一：
计算机曾经安装过汉邦审计系列软件，同一台计算机上不能安装两种以上不同系列的汉邦审计软件。
原因二：
登录计算机的用户权限过低。
安装汉邦审计软件时，我们要求登录的用户权限必须具备系统管理员权限。
b）解决方法原因一的解决方法：
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卸载原先安装的汉邦审计软件（必须用原先汉邦审计软件安装光盘中的卸载工具卸载），重新启动计算机。
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安装新的客户端软件。
原因二的解决方法：
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卸载已安装的汉邦审计软件（必须用汉邦审计软件安装光盘中的卸载工具卸载），重新启动计算机。
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用具有系统管理员权限的用户登录计算机。
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安装新的客户端软件。
2.2.2现象二：
主机传感器不能正常卸载现象二：
主机传感器不能正常卸载a）原因原因一：
客户端软件升级过的计算机，只卸载掉了升级部分的软件，对于原有程序未进行卸载；原因二：
主机传感器卸载时意外中断（如：
死机、意外断电、点击“取消”等等），导致文件损坏。
b）解决方法?
重新启动计算机。
汉邦信息安全综合强审计监控系统维护手册内部资料注意保管严禁转载违者必究第-9-?
点击汉邦审计软件安装光盘中主机传感器目录下的uninstall.exe，再卸载一次。
2.2.3现象三：
重启后不能和审计中心连接现象三：
重启后不能和审计中心连接a）原因网络不通、防火墙阻挡通讯或关闭主要通讯端口。
b）解决方法?
“开始”菜单中“运行”，键入“CMD”，然后回车。
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在弹出框输入“netstat-a”。
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查看是否有“35351”、“35352”、“35353”端口。
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若无此端口，说明客户端软件没有正确安装或没有正常启动，建议使用超级用户登陆系统，重新安装客户端软件。
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若有此端口，请查看客户端计算机或网络中是否安装有防火墙等可封堵此端口的软件。
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如依然出现问题请致电汉邦客户服务中心。
2.2.4现象四：
与计算机中的其他应用软件发生冲突现象四：
与计算机中的其他应用软件发生冲突a）原因?
软件设计原因造成审计软件与其他软件中的一方或多方不能正常使用；?
软件工作端口被占用。
b）解决方法使用管理员权限登陆计算机，对计算机报警信息进行查询，卸载与审计客户端发生冲突的软件后，重新安装汉邦审计软件，并致电汉邦客户服务中心。
2.2.5现象五：
客户端打印机不能正常使用现象五：
客户端打印机不能正常使用a）原因汉邦审计软件替换了默认的打印机驱动程序。
b）解决方法?
重新启动计算机，使用管理员权限登录。
汉邦信息安全综合强审计监控系统维护手册内部资料注意保管严禁转载违者必究第-10-?
查看计算机上是否已经安装了某台打印机的驱动程序。
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如“打印机和传真”栏中有设定好的打印机，请单击打印机图标，打印测试页。
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若打印成功，在其他软件（如AutoCAD、office等）的使用过程中不能正常打印，请重新安装驱动程序。
2.2.6现象六：
客户端计算机蓝屏、死机现象六：
客户端计算机蓝屏、死机a）原因与硬件设备或其他软件存在冲突。
b）解决方法?
重新启动计算机，启动过程中键入“F8”，进入安全模式。
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在安全模式状态下，使用审计软件自带的“卸载工具”，删除主机传感器。
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致电汉邦客户服务中心。
2.3数据库/网络引擎常见问题2.3.1现象一：
按“现象一：
按“POWER”键，机器不能启动”键，机器不能启动a）原因电路故障。
b）解决方法?
查看电源线是否正常连接，并确保电源为“220V/50HZ”。
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查看电源控制按钮是否已经拨至“打开”位置。
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按动引擎前面板的“POWER”键，机器应正常启动。
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如依然出现问题请与汉邦公司客户服务部联系。
2.3.2现象二：
启动后不能正常进入系统现象二：
启动后不能正常进入系统a）原因软硬件环境或网络环境改变后导致不正常启动。
汉邦信息安全综合强审计监控系统维护手册内部资料注意保管严禁转载违者必究第-11-b）解决方法?
使用包装箱中自带的“一转二”的转接头，其中一个接键盘，另外一个接鼠标；将显示信号输出接口于显示器连接。
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连接电源，按动引擎前面板的“POWER”键，启动引擎。
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启动过程中按键盘上的“DELETE”键，进入cmos设置。
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选择“stardardcmosfeatures”-选择“halton”，将内容更改为“noerrors”，保存后退出。
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重新启动审计系统应恢复正常。
2.3.3现象三：
启动后不能正常连接审计中心现象三：
启动后不能正常连接审计中心a）原因引擎地址设置错误或网线连接错误。
b）解决方法?
使用包装箱中自带的“一转二”的转接头，其中一个接键盘，另外一个接鼠标；将显示信号输出接口于显示器连接。
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连接电源，按动引擎前面板的“POWER”键，启动引擎。
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进入系统输入用户名：
root，密码：
123456。
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修改引擎IP地址，修改方法参见汉邦信息安全综合强审计监控系统安装手册。
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修改审计中心IP地址，修改方法参见汉邦信息安全综合强审计监控系统安装手册。
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正确连接网线，其中eth-0用于管理（包括策略下发、数据上传，接交换机通讯端口）；eth-1用来抓取数据包（接交换机镜像端口）。
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重新启动引擎。
3.联系方式联系方式非常感谢您对汉邦公司一贯的支持！
如果您对汉邦公司产品有任何的意见和建议，请联系我们。
我们的联系方式如下：
汉邦信息安全综合强审计监控系统维护手册内部资料注意保管严禁转载违者必究第-12-地址：
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