全国高等教育自考00182公共关系学试题及参考答案资料.docx

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全国高等教育自考00182公共关系学试题及参考答案资料

全国2007年1月高等教育自学考试

公共关系学试题

课程代码：

00182

一、单项选择题（本大题共30小题，每小题1分，共30分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．公共关系（PublicRelations）也可称为（B）

A．人际关系B．公众关系

C．团体关系D．人群关系

2．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（C）

A．公共关系语言B．公共关系观念

C．公共关系状态D．公共关系舆论

3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（D）

A．沟通B．交流

C．单向交流D．双向交流

4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（A）

A．亚里士多德的《修辞学》

B．儒略·凯撒的《高卢战记》

C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的形成》

D．孔子的《春秋》

5．被后人誉为公共关系之父的人是（D）

A．爱德华·伯尼斯B．森特

C．巴纳姆D．艾维·李

6．影响组织形象的关键因素是（C）

A．产品性能B．产品包装

C．产品质量D．产品价格

7．公共关系的传播推广职责首先在于（D）

A．扩大影响B．引导舆论

C．控制公众D．告知公众

8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C）

A．《舆论》B．《公众舆论的形成》

C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》

9．国际公共关系协会成立的时间是（A）

A．1955年B．1956年

C．1986年D．1987年

10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（B）

A．“中心”角色B．“中介”角色

C．“决策”角色D．“计划”角色

11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（B）

A．热情心理B．自信心理

C．开放心理D．创新心理

12．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（C）

A．目标公众B．临时公众

C．周期公众D．稳定公众

13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（B）

A．个体公众B．组织公众

C．内部公众D．外部公众

14．在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（D）

A．人民B．群众

C．人群D．受众

15．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（C）

A．安全的需要B．社交的需要

C．自我实现的需要D．尊重的需要

16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（B）

A．需要B．态度

C．知觉D．心理

17．从“喇叭裤”到“健美裤”表明流行的特点具有（A）

A．两极性B．新奇性

C．时效性D．周期性

18．组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（A）

A．媒介技术B．媒介体制

C．经济技术D．工作条件技术

19．组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（C）

A．高知名度／高美誉度B．高知名度／低美誉度

C．低知名度／高美誉度D．低知名度／低美誉度

20．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。

这一企业主要在树立自己的（D）

A．人员形象B．文化形象

C．媒介形象D．标识形象

21．传播学界认为，在两次世界大战之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（A）

A．魔弹论B．有限效果论

C．适度效果论D．最低效果法则

22．“5W模式”的提出者是（B）

A．拉扎斯菲尔德B．拉斯韦尔

C．麦库姆斯D．麦克卢汉

23．情态语言的主体是（C）

A．耳语B．颈语

C．眼语D．唇语

24．公关活动的首要环节是（B）

A．公关策划B．公关调查

C．形象设计D．公关广告

25．发布新闻的原则是（A）

A．坚持实事求是B．追求新颖

C．具有轰动效应D．强化感染力

26．广告“水是生命之源，请节约用水”属于（D）

A．形象广告B．观念广告

C．响应广告D．公益广告

27．谈判各方简要亮出自己的基本想法、意图和目的，以求为对方了解，这属于谈判的（C）

A．导入阶段B．明示阶段

C．概说阶段D．亮相阶段

28．企业内刊是企业自行编辑、出版、发行的一种（C）

A．大众媒介B．非大众媒介

C．准大众媒介D．超大众媒介

29．企业标志在视觉传达中的基本功能是（B）

A．传递性B．识别性

C．认同性D．亲合性

30．决定广告策划成败的关键是（B）

A．广告定位B．广告创意

C．广告诉求D．广告调查

二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选、少选或未选均无分。

31．“传播沟通”是公共关系的本质属性。

理解这一命题的角度应当包括（CDE）

A．公共关系的形象性质B．公共关系的舆论性质

C．公共关系的关系性质D．公共关系的职能性质

E．公共关系的学科性质

32．专业的公关人员必须具备的公共关系观念应当包括（ABCDE）

A．社会意识B．公众观念

C．形象观念D．互惠观念

E．整体意识

33．树立组织形象的意义在于（BCE）

A．增强组织的应变能力

B．组织形象是组织的无形资产

C．良好的组织形象能够激励士气

D．良好的组织形象是组织的有形资产

E．良好的组织形象有利于营造和谐的组织社区环境

34．根据公众发展的不同阶段，可以将公众分为（BCDE）

A．正式公众B．非公众

C．潜在公众D．知晓公众

E．行动公众

35．作为舆论主体的公众具有的特点有（ABCDE）

A．有共同话题B．参与议论过程

C．自发性D．松散性

E．层序性

36．组织公关效果评估中，新闻舆论分析报告主要包括的内容有（BCE）

A．新闻报导趋势分析B．新闻报导量分析

C．新闻报导质分析D．新闻报导舆论分析

E．新闻报导时机分析

37．下列属于印刷类大众传播媒介的有（ADE）

A．书籍B．电子邮件

C．电子报纸D．报纸

E．杂志

38．下列属于社会公益活动的有（ABCD）

A．设置奖学金B．捐赠慈善机构

C．修建希望小学D．资助贫困大学生

E．资助学术研讨会

39．口头语言交流的一般特点有（ABCD）

A．直接性与随时性B．双向性与反馈性

C．情感性D．主观性

E．真实性

40．公共关系在企业中的作用突出表现在（AB）

A．内求团结B．外求发展

C．提高企业经济效益D．提高产品市场占有率

E．提高企业发展潜力

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

41．公共关系职责

答：

指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应当承担的责任。

42．公关协会

答：

是一种最重要的公关专业性社团组织，是以非官方形式组成的、以非营利为目的的协作性的群众社团组织。

43．公关活动方式

答：

指以一定公关目标和任务为核心，将若干公关媒介和方法有机结合起来，形成具备特定公关功能的工作方法系统。

44．公关危机

答：

指突然发生的、给组织形象及组织本身造成严重影响及损失的事情。

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分）

45．简述公共关系的辅助决策职责。

答：

（1）为确立决策目标提供咨询建议；

（2）为决策提供信息服务；

（3）协助拟定和选择决策方案；

（4）从公共关系角度评价决策效果。

46．社会组织聘请公关顾问时应特别注意哪些问题？

答：

（1）选择专业水平高及品德良好的顾问；

（2）信任所选择的顾问，为其提供真实资料；

（3）尊重顾问的意见，虚心听取忠告；

（4）与顾问保持长期稳定的沟通关系；

（5）应定期邀请顾问参与分析决策会议，做到防患于未然。

47．组织公关活动的业务方式有哪些？

答：

（1）宣传型公关；

（2）交际型公关；

（3）服务型公关；

（4）社会活动型公关；

（5）征询型公关。

48．在政府公关中，如何做到政务活动公开？

动漫书籍□化妆品□其他□答：

（1）建立政府新闻发布制度。

第一，需要建立和完善政府发言人制度，第二，要完善政府的新闻发布工作的内容。

（一）创业机会分析

（2）政府办事公开，包括公开办事制度，公开办事程序，公开办事结果，公开办事人员。

五、论述题（10分）

49．试述实施组织全员PR管理的基本要求及现实意义。

答：

全员PR管理是指组织通过对全体成员的公关教育与培训来增强公关意识，提高公关行为自觉性，以形成深厚的组织公关氛围和公关文化的管理。

它的基本要求是：

（1）组织领导者强烈的公关意识。

即组织领导层必须在组织管理中充分关注公关工作的重要性，能够明确公关工作的方向和目标，给予具体公关活动以指导和支持。

ｂｅａｄｏｒｋｓ公司成功地创造了这样一种气氛：

商店和顾客不再是单纯的买卖关系，营业员只是起着参谋的作用，顾客成为商品或者说是作品的作参与者，营业员和顾客互相交流切磋，成为一个共同的创作体

（2）组织全体成员紧密的公关配合。

即要求组织各职能部门、生产部门及具体单位的所有成员在工作中必须自觉地配合组织的公关目标，把公关状况视为各部门、单位及人员工作评价的一项指标。

（3）组织形成深厚的公关氛围。

即要在组织内部普及公关知识与教育，使全体成员明确意识到对组织无形资产管理的重要性，从而形成全员公关的风气。

综上所述，DIY手工艺品市场致所以受到认可、欢迎的原因就在于此。

我们认为：

这一市场的消费需求的容量是极大的，具有很大的发展潜力，我们的这一创业项目具有成功的前提。

实现全员PR管理对组织生存发展非常重要：

据介绍，经常光顾“碧芝”的都是些希望得到世界上“独一无二”饰品的年轻人，他们在琳琅满目的货架上挑选，然后亲手串连，他们就是偏爱这种ＤＩＹ的方式，完全自助。

（1）能使组织公关工作发挥整体综合效能，从而保证组织公关工作获得最佳效果。

（2）促进组织公关人员与其他工作人员相互学习，彼此补充，增强组织成员之间凝聚力。

因此不难看出，自制饰品在校园里也大有市场所在。

对于那些走在流行前端的女生来说，〝捕捉〞新事物便〝捕捉〞到了时尚与个性。

六、案例分析题（8分）

就算你买手工艺品来送给朋友也是一份意义非凡的绝佳礼品哦。

而这一份礼物于在工艺品店买的现成的礼品相比，就有价值意义，虽然它的成本比较低但它毕竟它是你花心血花时间去完成的。

就像现在最流行的针织围巾，为何会如此深得人心，更有人称它为温暖牌绝大部分多是因为这个原因哦。

而且还可以锻炼你的动手能力，不仅实用还有很大的装饰功用哦。

50．甲电子企业为了适应新的市场要求，开辟一条新的生产线，生产电子智能玩具。

商品一上市，就受到广大家长及孩子的欢迎与好评，销量一路攀升。

见此情形，同为生产电子产品的乙企业心有不服，派人买了甲企业的一部分电子玩具，买回后将其重新拆装，致使玩具功能失灵；同时乙企业在社会上制造此电子玩具质量不过关的舆论，使甲企业声誉受到强烈影响，产品销量急剧下降，产品大量滞销。

问：

①乙企业的行为是否正当，为什么?

据介绍，经常光顾“碧芝”的都是些希望得到世界上“独一无二”饰品的年轻人，他们在琳琅满目的货架上挑选，然后亲手串连，他们就是偏爱这种ＤＩＹ的方式，完全自助。

答：

乙企业的行为不正当，因为它人为制造攻击性谣言，对甲企业和广大消费者乃至社会都产生很大危害。

随科技的迅速发展，人们的生活日益趋向便捷、快速，方便，对于我国传统的手工艺制作，也很少有人问津，因此，我组想借此创业机会，在校园内开个DIY创意小屋。

它包括编织、刺绣、串珠等，让我们传统的手工制作也能走进大学，丰富我们的生活。

培养动手能力□学一门手艺□打发时间□兴趣爱好□②甲企业应采取哪些措施应付?

答：

第一甲企业及时通过媒体指出流言的不真实性，表明对本厂产品质量的自信。

第二迅速调查电子玩具失灵的有关情况，请权威部门作技术鉴定，澄清事实，制止流言。

第三对电子玩具的正常安全使用作适当的指导。

第四。

如证据砍凿，通过法律途径追究乙企业的责任。