企业白领压力管理现状及其对策.docx
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企业白领压力管理现状及其对策
毕业论文
题目企业白领压力管理现状及其对策
英文题目Thepresentsituationandcountermeasure
inEnterprisewhite-collarstress
management
毕业论文（设计）《选题报告》
院（系）：
商学
学生姓名
指导教师
论文（设计）题目
企业白领压力管理现状及其对策
题目
来源
及
意义
题目来源：
由于平时对压力管理比较感兴趣，而且现今社会工作压力对人们的生活影响极其大，遂和指导老师进行商讨后，确定了这个题目为研究的方向。
题目意义：
1.在充满竞争的现代社会，如何通过有效的压力管理帮助员工很好地应对压力，正在成为管理者需要重视的问题。
2.大量基础研究和事实表明，高压力会导致人在生理、心理和行为等方面的许多不良反应，运用压力管理策略缓解过度的工作压力、保持健康心态，已经成为当代社会，特别是人力资源管理重点关注的领域。
论文
题目
研究
领域
状况
早期的压力研究侧重的是压力与生理反应之间的关系，人们只能认识到压力的危害，而不能有效地缓解压力。
后来的压力认知理论指出，个体对压力的知觉水平不同，应激程度也不一样，调节思维方式可以改变压力状态。
在此基础上，管理学专家进一步提出了工作压力管理的相关理论和模型。
压力与业绩之间存在着一种倒U型关系，适度的压力水平能够促进业绩达的提升，过小或过大的压力都会使工作效率降低。
此后许多学者分别建立了工作压力指标体系。
现在学术界主要研究白领压力管理的书籍有：
何跃青所写的《职业经理人十万个怎么办：
如何进行压力管理》,李焰编著的 《压力管理实务》等书籍。
另外不少大学从事企业管理教学的老师例如兰州商学院工商管理学院的石燕蓉在《发展》杂志上发表的《企业白领自我化解工作压力的对策分析》等。
可见我国也有不少学者在这个方向进行研究。
我将在此论文中提出自己的一点关于压力管理的看法，希望可以给予企业和白领们一些帮助。
内容
提要
或
实施
方案
内容提要:
在此篇论文中，我将其主要分为三大块。
第一部分是企业白领压力管理现状，此部分我首先对压力和压力管理的概念做一个概述，然后对白领工作压力产生的原因进行分析。
最后述说白领过度的工作压力的危害。
第二部分我将收集一些国外的对于白领压力管理的成功经验，利用经典的案例分析其成功经验，并借鉴在我国企业白领压力管理中。
最后一部分是整篇论文的重点，是对企业白领压力管理的对策探讨，将分别为从企业、白领自身和社会视角三个角度讨论。
实施方案:
1．2008年1月22日完成选题，下达任务，开题
2．2008年2月25日论文初稿
3．2008年4月20日论文二稿
4．2008年5月5日至16日论文定稿
5．2008年5月19日申请答辩
主要观点
或
主要
技术
指标
一压力及压力管理
（一）压力
1.当压力适度时
2.当压力过度时
（二）压力管理
1.当压力适度时
2.当压力过度时
二我国企业白领压力管理现状
（一）企业白领压力管理现状
（二）白领过度工作压力带来的危害
1．白领过度工作压力对企业的危害
2．白领过度工作压力对白领身心健康的危害
（三）白领工作压力产生的原因
1．外部因素
2．内部因素
3．个体心理承受能力
（四）企业进行压力管理的意义
三国外企业白领压力管理的成功经验及启示
1．国外著名企业白领压力管理方面的成功经验
2．国外企业白领压力管理成功经验对我国企业白领压力管理的启示
四我国企业白领压力管理对策
（一）从企业管理角度来说
1．当企业压力过小时
2.当企业压力适中时
2．当企业压力过大时
（二）从白领自身角度来说
1．当自身压力过小时
2．当自身压力过大时
（三）从社会视角看
1．提供社会支持
2．作好合理的管理咨询工作
3．作好社会舆论工作
主要
参考
文献
1．石燕蓉，《企业白领自我化解工作压力的对策分析》发展，2004年12期
2．张凌玮，《白领阶层压力管理》决策探索（下半月），2007年03期
3．谢培，《改变看待处境方式有助减压》医药与保健，2007年07期
4．逸舟，《心动神定做个幸福白领》人力资源，2004年07期
5．汤雪梅,范颖《企业白领压力管理》职业,2003年08期
6．刘洋，《职场压力管理--做一个轻松的人》，中国经济出版社
7．徐世勇，《压力管理》北京企业管理出版社
8．韦颖红，《如何管理好白领团队》人才资源开发，2006年10期
9．孙剑，《白领压力与自我调节》心理与健康，2006年9期
10．任再稳,《职业压力管理-现代企业人本管理的新视野》人力资源开发，2005，12
11.赵敏，《你是”温水青蛙”吗-白领阶层的心理早衰》竞争力，2003年1期
12.彭龙，《留住白领员工的心》社会科学动态，2002年8期
14．李焰，《压力管理实务》北京-机械工业出版社，2006
15．徐世勇，《压力管理》北京-企业管理出版社，2004
16．MarcelF.vanMarion,1998,“Anti-DumpingUndertaking:
SomeCriticalRemarks”DeEconomist,December.
17.NejdetDelener,1998,“AnEthicalandLegalSynthesisofDumping:
GrowingConcernsinInternationalMarketing”JournalofBusinessEthics,November.
摘要
随着科技的加速发展，企业之间竞争加剧，企业白领阶层面临的压力越来越大，它不仅给白领带来生理心理上的疾病，而且也影响了其工作效率，给企业带来了巨大的损失。
因此，加强白领的压力管理显得十分必要。
本文在分析企业白领压力管理现状的基础上，对白领压力产生的原因进行深入剖析，探究了其产生的危害，从而为科学应对企业白领压力提出了切实有效的对策。
【关键词】企业；压力管理；白领阶层
ABSTRACT
Withtheaccelerateddevelopmentofscienceandtechnology，increasedcompetitionamongenterprises，enterprisesfacethepressureofwhite-collarclassistoolarge，white-collarworkerstobringnotonlyphysicalpsychologicaldisease，buthavealsoaffectedtheeffectivenessofitswork，toenterpriseshadbroughtgreatlosses。
Therefore，thestrengtheningofthewhite-collarstressmanagementisverynecessary。
Basedontheanalysisofwhite-collarcorporatestressmanagementonthebasisofthestatusquo，thepressureonwhite-collarworkersintothecauseofin-depthanalysis，thestudyhasitshazards，soastothescientificenterpriseshouldputpressureonthewhite-collarpracticalandeffectivecountermeasures。
【KEYWORDS】Enterprises；StressManagement；White-collarclass
第一章压力及压力管理
1.1压力
一般来说，压力和人的心理状况有关，即心理压力，它是指人们由于一些已经发生或即将发生的，存在或虚幻的事件而产生的精神困扰，并且这些困扰使得人的精神思想和行为语言受到了一定的影响的一种情绪情感体验。
对人而言，压力有一个度的衡量,如果人感觉压力适度，则会产生动力并带来积极的影响；如果人感觉压力过度，则会对身心及行为产生消极的影响。
1.1.1当压力适度时
所谓压力适度，就是企业给员工施加的压力不是过大，也不是没有或过小。
员工感觉工作压力适度时，恰好使得工作既有挑战，又充满乐趣，这是最理想的压力状态，在这种状态下，员工工作会很愉快，企业效率也会稳步增长。
1.1.2当压力过度时
压力过度亦有压力过大和过小之分，会对人产生严重的后果。
1．当压力过小或没有时
如果压力过小或没有压力时，员工便会生活消沉、无聊，机体懈怠，思维变慢，失去工作的动力，工作积极性降低，工作效率得不到提高。
2．当压力过大时
当员工感觉压力过大时，对员工本身和企业都会造成伤害，对员工而言，若压力不能及时得以排除，长期积聚，无形的压力都会在人的生理和心理方面引起诸多不良的反应，严重的则表现出抑郁症的征兆，孤僻、绝望、甚至自杀。
对企业而言，使得企业出现人才流失，企业绩效下降，企业管理成本增加、企业形象受损、声誉下降等一系列问题。
所以，对每个人来说，需要的都是适度的压力。
1.2压力管理
在了解了压力的相关情况之后，企业主、企业管理者要如何去面对压力，缓解压力，以便更加愉快，更加有效地工作、学习和生活，这就需要进行压力管理。
压力管理即是适应压力的过程，而管理是“控制”之意，要求企业白领要做压力的主人，要操纵压力，将精神放在缓解压力上，更进一步计划如何将压力从负面转为正面，即把过度的压力转变为适度的压力，从而使企业更具有活力和张力，员工生活更和谐。
企业和员工个体应该在压力产生前或产生后，针对压力源根据其压力产生的大小主动采用合理的应对方式，以缓解或消除压力。
1.2.1当压力适度时
企业面对激烈的市场竞争，能够从容对待，让企业白领感到在压力适度时，企业和白领能够和谐共处，这种情况下，是最优的压力管理。
1.2.2当压力过度时
1．当压力过小或没有时
当员工感觉不到压力时，企业就要想方设法给员工一定的压力，有压力就会有动力，有动力就会前进，就会取得工作绩效；员工自身感觉压力过小时，应适当给自己增加压力，挖掘其潜能，以增强归属感，避免生活出现空虚，寂寞，产生无谓的空虚压力。
2．当压力过大时
对企业来说，企业压力过小或没有的情况是很少的，一般企业为了自己的企业业绩，都会对其员工施加很大的压力，因此，企业压力管理的重点是在压力过大方面，企业顾及本身业绩的同时，却忽视了员工由于压力过大造成的种种不良的后果。
企业应该针对压力源采取措施缓解压力。
例如对于工作环境引起的压力，就设法改变工作环境，使其设计人性化，在一定程度上减少工作压力的产生。
同时，员工本身也应在意识到自己压力过大时，适当放松自己，使生活规律有秩序，积极锻炼身体，做好心理咨询工作。
第二章企业白领压力管理现状
2.1企业白领压力管理现状
“白领”一词最早在国外出现，上世纪末国内也有了“白领”这个概念。
白领是从事脑力劳动的职员，他们的职业普遍具有较高的知识科技含量、较复杂的职业技能、较高的收入等特点。
根据白领的职业特点，他们的工作压力都偏大或过大。
一直以来,企业白领因为其舒适的工作环境成为社会成员羡慕的职业，但是他们大多数平均每天工作10个小时以上，没有休息日，睡眠不足，三餐不定时，这些都已经成为现代都市白领日常生活的真实写照了。
毫无规律的工作和生活严重导致了工作心理压力的产生。
据今年4月底出炉的《2008中国职场人士工作倦怠现状调查报告》显示，在一项以网络上100万上班族数据库为基础的调查中,61%的上班族感到压力较大，近2/3的人对工作兴趣索然。
而更有甚者，压力过大直接导致死亡，如我国近几年深圳华为公司接二连三地出现白领死亡的事情，从2006年的5月，25岁的华为优秀员工胡新宇的因病而死，直到2008年的3月的张立国的纵身一跳，前前后后共死了6人。
他们都曾经是压力追逐的对象，现如今成为了压力的牺牲品了。
从上面的例子可以看出，压力在我国企业里随着生活节奏的加剧、竞争的加剧变得越来越明显，尤其是华为公司，其狼性文化给企业带来巨大利润的同时，也剥夺了企业员工的生命，这是值得我国其他企业深思的。
我国企业在压力管理方面是比较落后的，很多高管对其认识不够，他们觉得企业给了员工高薪水，良好的工作环境，为什么他们还要选择自杀，最后统统把原因都归于员工本身，从来不在企业自身上找原因，最后企业频频出现各种严重问题，企业形象受损，严重者甚至倒闭！
可见，我国企业应该重视压力管理，特别是在今天这个充满竞争的社会，压力管理更是不可忽视。
2.2企业白领过度工作压力带来的危害
企业白领过度工作压力对企业和白领本身都会产生巨大的危害：
2.2.1企业白领过度工作压力对企业的危害
1．过度压力直接影响到企业的形象与兴衰
企业形象是企业综合素质在社会公众中形成的总体印象。
拥有良好的企业形象，不仅可以表明该企业有着不错的公共关系状态，而且还表明该企业有一笔非常可观的无形财富。
但是现代社会，越来越多的企业由于其内部工作压力过大导致员工出现职业倦怠，亚健康，甚至过劳死的现象颇多。
深圳华为是近年来在这方面议论颇多的一个企业，从很多角度看，深圳华为快速扩展的国际化进展，一流的产品竞争力和赢利能力等都可以说是中国最成功的民营企业，但是近两年来华为却反而在公众中树立起一个“冷血公司”的形象！
原因就是华为不断出现的员工死亡现象，近两年来，华为员工有人猝死，有人患病不治身亡，更多人则是以自杀了断自己，这些骇人听闻的现象全都出现在一个一直都被国人视为骄傲的企业内，这种骄傲已经在人们心中逐渐演变成了一种恐惧！
华为公司若不及时采取相关措施减少工作压力，那么其美好的企业形象将被破坏，而企业的兴衰也随之摇摆。
2．工作压力问题会增大企业的管理成本
过大的工作压力使得员工不得不花更多的心思来做一份工作，从而使成本增加，例如员工出差，若对公司不满，感觉压力极大，便会采取一些奢侈的方式来使自己降压，他们认为反正使用公款，其结果便使企业的管理成本加大。
应当采取适当的措施以减少管理成本。
国际（EmployeeAssistanceProgram，简称EAP）协会公布的资料表明，企业采用员工帮助计划具有高回报率，企业为其投入1美元，可节省运营成本5～16美元。
据研究机构美国职业压力协会估计，压力以及其所导致的疾病：
缺勤、体力衰竭、神经健康问题，使得美国企业界每年耗费3000多亿美元，大大地加大了企业管理成本。
2.2.2企业白领过度工作压力对白领身心健康的危害
1．职业倦怠
所谓职业倦怠是指失败、精疲力竭或因过度消耗精力而形成的高度精神疲劳和紧张的状态，它和压力、精神紧张有着密不可分的联系。
职业倦怠多发于白领阶层，可以说是一种“都市病”，这种病无论是在国外还是在国内的职场人士中都经常发生。
企业员工在组织内的工作日益复杂化、丰富化，员工感受到的工作压力也越来越大，长期的工作压力如果得不到有效的缓解，有的员工就会陷入到倦怠的泥潭之中；有的则开始逃离工作场所，保留下来的从业人员却都是在以一种敷衍搪塞的态度进行工作。
我国社会上对工作倦怠并不是特别关注，但是实际上工作倦怠正在直接影响着企业员工的工作绩效和心理健康。
2．职业枯竭
职业枯竭是一种由工作引发的心理枯竭现象，是员工在工作重压之下所体验到的身心俱疲、能量被耗尽的感觉。
职业枯竭是职业倦怠的进一步表现，职业倦怠引发职业枯竭，使得员工对工作完全失去热情，处于完全枯竭的状态，若再不采取有效措施解决各方面的压力源，会导致身体呈现亚健康状态，甚至生命的早衰，还会使得人际关系冲突加剧，家庭关系破裂，工作效率低下而转岗、离职等一系列后果。
3．亚健康
世界卫生组织认为，亚健康状态是指无器质性病变的一些功能性改变，又称第三状态，是人体处于健康和疾病之间的过渡阶段，它的症状不是表现在人的身体和心理上，而是在主观上有许多不适的症状表现和心理体验。
亚健康状态与现代社会人们的不健康生活方式以及所承受的社会压力不断增大有直接关系。
据中国国际亚健康学术成果研讨会公布的数据，目前，中国人70％属于亚健康人群，而其中的70％左右又都是知识分子。
这一惊人的调查不得不让我们更加关心白领阶层的健康。
现在白领阶层几乎每天都面临着新的挑战，精神压力过大，但是如果他们的心理承受能力较强的话，就可以有针对的调整心态，化解压力。
但若相反的话，就可能使精神压力长时间积蓄，导致各种不良的反应，从而出现亚健康症状。
4．过劳死
“过劳死”是指因过度劳累而死亡，医学上称“疲劳综合征”。
这个名词是由日本提出的，出现这个名词的原因是，不少事业有成的中壮年人，因过度劳累而英年早逝。
现在不仅日本，我国也产生了类似的过劳死现象，只是我们称为“过劳模”。
北京师范大学一份调查显示，在北京、上海等大城市，大约有7成企业的白领都属于“过劳模一族”。
有一项针对415位“白领精英”的心理调查，目的是评估他们的心理疲劳程度,结果发现达到表示心理疲劳严重的3级或3级以上的人数比例为61．4％，显示这些白领精英们的身心健康受到了严重的威胁。
在大部分企业中,职位越高,压力也就越大,情绪障碍也就越多。
谁都不是铁打的机器人，一个人的精力毕竟是有限的，谁都清楚长期透支体力就等于慢性自杀。
但出于各种原因，很多白领还是要自愿或被迫绷起神经来过日子。
如果长时期超时工作、透支体力，有可能会导致进入精神疲惫的“能量耗尽期”。
在这个阶段，由于精力下降，很多人会发现自己的付出未必能得到预期的回报。
其中一部分人会将失败的原因归昝于工作还不够努力，于是不顾效率继续加大工作强度，形成恶性循坏，这种情况如果不加引导，就有可能进入最危险的时期，最终导致“过劳死”。
2.3白领工作压力产生的原因
企业白领产生工作压力的原因有很多种，主要分为三大类，外部因素，内部因素，个体心理承受能力。
这三个因素之间相互影响，相互制约，对这三个因素的分析，可以很明白的找出压力产生的最根本问题，进而针对性的提出解决方案。
2.3.1外部因素
企业白领工作压力的产生包括很多的外部因素：
1．工作本身带来的压力
企业白领们的工作一般是专业性非常强的，技术要求非常高的，知识面很广的，所以对于白领来说，很容易出现工作负担重，承担责任过大，时间紧迫等问题，这些都是白领所从事的工作所决定的。
2．工作环境带来的压力
压抑的工作环境会使人烦躁不安，舒适的环境能使人和谐、舒适。
企业白领工作环境包括硬件办公场所和软环境两类，其中硬件办公场所往往是因为设计不合理才会给人带来压力，例如工作环境中桌子的摆放，灯光的明暗，室内不通风，不透气等都会给人的心理造成影响。
但是对于白领而言影响最重要的是软环境，软环境主要指工作角色的冲突与模糊。
角色冲突，是指要在两个互相矛盾的个人需要或期望之间作出选择，而角色模糊是指工作角色没有清晰的界定。
工作角色的冲突与模糊会使许多人变得紧张和不安，感觉到无法掌控局面，从而产生压力。
另外,软环境中的人际关系处理不当，也会导致工作压力的产生。
3．职业发展带来的压力
在科技迅速发展的现代社会，不进则退，这种无法回避的现实时时刻刻提醒着企业白领们不能懈怠，他们认为必须迫使自己跟上新科技或本领域的发展，不然就会被社会淘汰，他们也总很担心自己未来的工作或业绩，怕自己不能够胜任以后的工作，这些职业发展带来的压力正在强烈地影响着白领们的生活。
4．人才竞争带来的压力
在我国比较发达的城市，例如北京、上海、深圳、广州，都聚集着大量的社会精英,有的也有着较高的收入和前景很不错的岗位；有的则在工作岗位之外徘徊，等待工作机会，这势必给正处于工作中的“老人”们带来很大的竞争压力。
5．时间紧迫的社会现状
现代社会生活节奏的加快，使得每个人都过的匆匆忙忙的，更何况处于重要工作岗位的白领们，他们每天充实忙碌地工作着，但是仍然觉得时间不够用，渐渐导致压力的产生。
2.3.2内部因素
企业白领工作压力的产生原因除了外部因素，还有内部因素的影响：
1．对薪酬不满
大部分的企业白领都是充满自信的，他们认为自己现在的薪水虽然可以接受，但是按照自己的能力完全可以挣到更多的钱。
人都是有欲望的，企业白领有着高知识、高水平的资本，所以也当然有欲望更加有能力去寻求一个更高的目标。
2．晋升机会不多
大多数白领声称喜欢自己所从事的职业，但是他们普遍认为工作中缺少晋升机会，缺少晋升机会让喜欢追求卓越的白领对未来失去憧憬，失去继续工作的动力，继而产生压力。
3．感情问题
家庭生活对企业白领是很重要的，但是由于生活节奏的加快，工作的繁忙，越来越多的企业白领频于应付日常工作，私人生活得不到及时处理，以致出现各种感情生活问题，导致压力的产生。
事实上，在巨大的竞争压力下，职业白领经营私人生活和个人感情的空间越来越小，因此对情感的心理需求几乎都是和工作压力同步增长的，家庭和个人情感满意度将直接影响着他们的工作效率和竞争内驱力。
2.3.3个体心理承受能力
面对同样一件有压力的事情，有的人认为压力太大，有些人则认为压力偏小甚至没有压力感，这就取决于一个人的心理承受能力。
当内外因素产生的压力超出了心理承受能力，压力过大，工作效率就会低下；而当心理承受压力的能力又远远大于内外产生的压力的时候，压力就会过小，激励不够，工作效率也会低下。
所以,要当两者处于一个平衡，或者说当内外因素产生的压力在心理承受能力的合理范围之内的时候，压力处于适中，工作效率最高。
而心理承受能力又与个体的性格、受教育背景、经历等又相关。
一般来说，性格乐观，受教育程度相对较高的，本身经历较为丰富的人可能对事情的调控能力和适应压力能力比较强，即心理承受能力强，他们会很好的处理和缓解压力。
相反，性格悲观，受教育程度相对较低的，本身经历比较简单的人其心理调适能力较弱，他们遇到压力时，可能不能及时调控压力，导致压力集于一身，后果堪忧，这时企业需要更多地加以帮助关心这样的员工。
2.4企业进行压力管理的意义
随着科学技术的日新月异，人们的生活节奏、生活方式等都发生了巨大变化，竞争越来越激烈，人们感觉压力很大、很累，因此，压力问题日益被关注。
据业内权威人士初步估计，我国每年因职业压力给企业带来的直接损失，至少在上亿元人民币。
事实上，员工的缺勤率、事故率、离职率、工作满意度与工作压力都是息息相关的。
企业应该把压力管理看作是时刻都需要关注到的日常管理事项，只有通过实施日常压力管理，才能真正体现“人本管理”的理念，达到工作绩效最大化和“人事双赢”的效果。
因此，重视员工压力管理已成为企业人力资源管理的一个重要内容。
企业实施科学有效的压力管理具有重大意义，具体表现在：
1．尽量对员工施加压力适度管理。
积极的，适度的压力是促使员工前进的驱动器，利用压力管理，把消极的压力变为积极的压力，预防压力对员工身心健康所造成的毁灭性损害，减少员工流失率，维持企业业绩的有效运作。
2．通过缓解工作压力，可化解企业潜在风险，延长企业生命周期。
企业如果频繁更换员工会不利于企业的成长，而且还会加大管理成本，通过压力管理，可科学合理地缓解、弱化这个问题，使企业的风险降到最低，形成一个良性循环系统，延长企业生
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