第十章群体心理与行为Word文档下载推荐.docx

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③思想情绪，即人与群体之间的态度、感受；

④群体的规范，即成员的行为准则。

群体行为就是以上四个要素相互影响、相互作用的结果。

二、群体的作用

1、群体对实现组织目标有重要作用

主要是群体有着系统的整体优势。

2、对满足成员需要有重要作用

主要是群体能满足个人心理上的需要。

第二节影响群体行为及其效果的主要因素

一、规模

1、主要是群体人数多少的问题

大多数心理学家认为，最佳的小群体应为7人。

2、群体人数研究的另一个问题是人数应为奇数和偶数的问题

有的人主张群体人数为奇数好，这样有意见分歧可采取表决方式解决。

有的人主张群体人数为偶数好，这样有意见分歧可以协商解决，单靠表决会影响相互关系。

二、组织结构

1、群体的组织结构是指群体成员的组成成分。

2、国外心理学家提出同质结构和异质结构

三、规范

1、群体规范实际上是群体成员共同的行为准则。

2、在规范的作用下，群体成员会导致一致性的心理行为。

3、什么是从众行为？

从众行为可以理解为：

群体成员的行为通常具有跟从群体的倾向，当他发现自己的行为或意见与群体不一致时，他会感到一种心理紧张，促使他趋向一致，这种企求与群体中多数人相一致的现象称为从众心理或从众行为。

4、规范的评价

群体必须有规范，没有规范和对规范的一致性认同，群体就会发生混乱，不利于完成任务。

5、规范的强化与削弱问题。

四、目标

群体目标可以从以下三个方面影响群体行为：

1、目标与规范是否一致

2、群体目标与组织目标及个人目标的一致性程度

3、目标是否能达成

五、内聚力

1、内聚力是指群体成员愿意在群体内活动和他们对群体活动赞助的强烈程度。

2、影响内聚力的因素

①领导方式和领导要求

比较“民主”、“专制”、“放任”三种领导方式，发现民主型领导方式，成员思想活跃，关系融洽，内聚力高。

领导者要求群体成员遵守组织纪律，强调团结，也会改善内聚力。

②外部因素

a群体遇到外部威胁与压力，可增强内聚力。

b与外界隔离的环境，也会提高群体内聚力。

③群体内部的鼓励方式与目标结构

④共同的利益

利益是影响群体内聚力与团结合作的重要因素。

鬼谷子说，故相益则亲，相损者则疏，其数行也。

⑤其他因素

a群体规模。

规模小，成员交往机会多，内聚力高。

b群体的地位。

群体等级地位高，成员有自豪感，内聚力高。

c群体信息沟通。

信息畅通，成员相互开放，内聚力高

d成员对群体的依赖性。

能满足成员物质和精神需求的群体，内聚力高。

e成员的亲和力与纪律性。

3、内聚力的评价

内聚力在道德属性上属于中性。

①当群体目标与组织目标一致时，群体内聚力高，有利于提高组织的工作效率。

②当群体目标与组织目标相违背时，内聚力高，反而对组织有害。

六、影响群体的行为及效果的其他因素

1、领导

①多头领导，使群体无所适从，在我国党政职责不清最为典型。

②群体内部正式领导与非正式领导的分离。

③领导者的德与才。

有德有才的领导者，才能够促使群体的整合。

1、外部环境（组织环境与条件）

实际上是群体的既定条件，包括技术、物质条件、规章制度、管理惯例、上级领导人的管理方式，组织的奖惩等。

此外，群体的传统、价值现、信息交流等因素，都会对群体的行为及效果产生影响。

第三节：

信息沟通

又译“意见沟通”或“意见交流。

”

一、信息沟通的含义及其构成要素

1、信息沟通的含义

①苏东水认为：

信息沟通是指人与人之间传达思想、观点和交流情报、信息的过程。

②孙彤认为：

信息沟通是指将一个人的意思和观念或者是把个人或群体的行为传递给别的人或群体的过程。

2、信息沟通的构成要素

①信息发出者或传达者；

②信息收受者；

③传达信息的内容。

3、传达信息的工具

①语言；

②文字、符号、数字、音像、色彩；

③姿势、行为等。

二、信息沟通的作用

1、收集资料、获得反馈、为决策服务

2、增加成员的相互了解，改善人际关系

3、它使群体中的单个人联合成为整体。

4、情报是权力的基础，是力量的源泉

孙子说：

故明君贤将，所以动而胜人，成功出于众者，先知也。

（用间篇）

故三军之事，莫亲于间，赏莫厚于间，事莫密于间。

故曰：

知彼知己者，百战不殆；

不知彼而知己，一胜一负；

不知彼，不知己，每战必殆。

（谋攻篇）

故曰，知彼知己，胜乃不殆；

知天知地，胜乃无穷（亦胜乃可全）（地形篇）

美国的一些调查表明：

处理信息工作是管理者的重要工作。

5、应付突发事件

三、信息沟通的途径（也叫信息沟通的渠道或种类）

信息沟通途径是信息内容传递或交流的方式。

（一）信息沟通按照组织系统可分为正式沟通和非正式沟通

1、正式沟通

①正式沟通是由组织规章制度所规定的，按照组织程序所进行的沟通方式。

②正式沟通在组织内可因信息流向分为下列情况：

a下行沟通。

这是自上而下的信息沟通。

b上行沟通。

这是自下而上的信息沟通。

c平行沟通。

这是同一管理层次上的机关或个人之间的信息沟通，没有隶属关系，存在合作关系。

d斜向沟通。

不属同一管理层次的信息沟通，这种沟通虽然没有隶属关系，但可能有指导关系。

2、非正式沟通

①非正式沟通是正式沟通以外的信息传递和意见交流的方式。

②现代管理者大都重视非正式沟通的作用。

我们常说的“小道消息”就是属于非正式沟通的内容。

戴维斯等人对小道消息产生的原因，提出了如下看法：

戴维斯认为，小道消息产生有三个原因

其一，对组织的信息不明；

其二，职工中有不安全感；

其三，职工有抵触情绪。

（谣言是动乱的前兆）。

如何克服小道消息的消极影响？

赫尔希认为，改善的办法，主要在于使正式信息渠道畅通，用正式沟通的消息驱除小道消息。

提高工作透明度，扩大人们的知情权，有助于消除人们道听途说的消极影响。

（二）按照信息沟通当事人之间的信息流向是否可以变换来看，可以分为，单向沟通和双向沟通。

1、信息发出者和信息接收者进行思想、观念、情报等交流时，信息流向不变的是单向沟通，信息流向变换的是双向沟通。

2、单向沟通和双向沟通各有利弊

美国管理心理家莱维特曾做过一个实验。

得出下列结论：

①从沟通速度来看，单向比双向快；

②从沟通内容正确性来看，双向比单向好；

③从沟通秩序来看，单向比双向安静、规矩；

④对信息接收者来说，双向比单向更能提高对信息内容正误的判断力，进而对自己的行为更有把握；

⑤对信息发生者（或传达者）来说，双向比单向的心理压力要大，因为他随时可能受到信息接收者的提问与批评。

此外，双向比单向更能培养人们的民主精神和参与意识。

四、信息沟通的网络

由信息沟通途径所组成的结构形式称为信息沟通网络。

1、信息沟通网络的种类

美国管理心理学家莱维特提出下列五种信息沟通网络：

①链式（传口令、报数）

②轮式（动员大会、新闻发布会）

③y式（主管通过第二级与第三级沟通，尼克松当总统时的副官专政）

④圆式（第一级与第二级，第二级与底层，底层之间）

⑤全通道式（自由沟通，没有中心，人人平等，圆桌讨论会，委员会组织）

2、五种信息沟通网络评价

各有利弊。

①要速度快、控制力、领导权威、组织稳定，链式、轮式、y式较好。

②要提高士气与沟通效果，圆式、全通道式较好。

五、信息沟通的障碍

有效的信息沟通必须具备三个条件：

及时、完整、准确，缺一不可。

否则，就会发生障碍，表现为：

（一）发讯者对信息表达的障碍

1、表达能力不佳，词不达意

2、语义的差异

3、表达方式不协调

4、社会环境与知识经验的局限

5、发布信息的内容不完整，有漏失。

（二）信息传递的障碍

1、信息传递不及时。

2、信息传递的漏失或错传

3、信息传递中的外界干扰

4、传播媒体故障

（三）信息接收者的障碍

1、信息接收者知觉选择性的影响

由于人们的知觉有选择性，往往习惯于接受某一部分信息，阻塞其它的信息。

如前所讲：

对象特征、背景反差、主体需要、兴趣等。

2、接收者对信息的“过滤”

接收者在接受信息时，有时会按自己的需要进行“过滤”，然后进行储存和传递。

3、接收者的理解差异和曲解

接收者的立场、利益、认识方法、知识储忆等，都会影响其对信息的理解。

4、信息过量

现代组织中，管理者每天与大量的信息打交道，搞得焦头烂额，因而索性把一些信息搁置起来，不予理睬。

5、接收者心理上的障碍

六、如何提高信息沟通的有效性

1、美国管理协会提出“良好沟通十诫”是比较完整地促进有效沟通的办法。

①沟通前澄清概念，沟通内容必须事先妥善计划，信息发出者要系统地思考信息接收者可能发生的反应。

②检查问题的目的。

信息发出者必须检查所发出的信息，希望收到的是什么？

③考虑沟通时的一切环境情况，包括实质的环境及人的环境等，这方面的问题常常对沟通的成败有巨大的影响。

④计划沟通内容时，应尽可能听取他人的意见，与他人商议不仅可以获取更多的看法，而且能得到他人的支持。

（“人往往会支持他所参与创造的事物”玛丽.凯）

⑤沟通时，既要注意内容，也应注意语调，接收者不仅受信息内容的影响，而且也受信息的表达方式的影响。

⑥尽可能传达有效的信息。

一般来说，一件事情对别人有利，就容易被记住。

（“不能不说，也不能瞎说。

”）

⑦应有必要的反馈跟踪与催促。

要了解对方对信息是否理解，是否愿意执行。

⑧沟通时既着眼于现在，也要着眼于未来，大多数的沟通，均求切合当前情况的需要，但是，沟通也不应忽视长远目标。

⑨应该言行一致，如果上级人员说的是一套，做的又是一套，那么他就会将自己的指令推翻。

通常下级人员对管理者的行为极为注意，上级一有失信，人们便将他的指令打上相应的折扣。

⑩应该成为一个“好听众”。

管理人员听取他人的陈述时，应专心注意对方，才能明白对方说些什么。

2、尼柯斯认为下列十种不良习惯影响沟通效率：

①对谈话对方所谈的主题没有兴趣。

②被谈话对方的姿态所吸引，而忽略了对方所讲的内容。

③当听到与自己意见不同的地方时，就过分激动，致使不愿再听下去，使其余的信息被抺杀了。

④只重视事实，而不肯注意原则和推论。

⑤过分重视条理，对欠条理人的讲话重视不够。

⑥过多注意造作掩饰，而不重视真情实质。

⑦分心于别的事情，心不在焉。

⑧对较难懂的言词，不求甚解。

⑨当对方的言词带有感情时，则注意力分散。

⑩在听别人讲话时，还思考别的问题，顾此失彼。

3、防止信息过量的“例外原则”和“需知原则”

①例外原则要求，下级只有在特殊的偏离指示、计划、政策的时候，才向上级报告，以便引起上级的注意。

②需知原则要求，让下级只接受对他们完成任务具有关键性作用的信息。

4、领导者应尽可能多地进行双向沟通，同时还应注意以下三点：

①领导者应该采取平易近人，虚心征询意见的态度。

如果领导者盛气凌人，装腔作势，那么下级就会有所顾虑，不敢畅所欲言。

②领导者不仅要容忍不同意见，而且要鼓励提供坏消息的人。

否则，直到失败都会有唱颂歌的人。

③领导者对自己不懂或不喜欢的信息，不可先行否定或拒绝。