万科产品标准化管理流程Word下载.docx

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一、流程图示

二、流程概述

流程目的

通过对产品标准化管理工作全过程的组织和监督，保证公司产品标准化体系的健全和持续优化，促进公司战略目标的实现及各项目在设计、施工、成本等各方面管理水平的提升。

适用范围

适用于公司标准化体系建设过程中产品研发中心主导的相关内容。

定义

1.产品标准化：

房地产企业的产品标准化不同于生产企业的产品标准化，是以实现公司战略目标（包含提升客户产品满意度战略目标），对可复制产品的内涵、属性及实施过程，所建立的内部执行标准及其管理体系。

流程要素描述

支持文件

1.项目论证策划类管理流程

2.项目设计类管理流程

3.标准化成果应用工作指引

4.市场研究工作指引

流程CP点

1.客户模型研究

2.产品系列标准

3.产品标准化技术库

4.项目实施阶段的产品标准化跟进

5.产品标准化执行检查与评估

责任部门

1.主导部门：

总部产品研发中心

2.参与部门：

总部：

品牌营销、成本管理、招标采购、运营管理中心

一线公司：

设计管理部、营销部、客户服务部等

流程KPI

1.客户模型的科学性

2.产品系列标准的科学性

3.产品标准库优化与更新

4.产品标准化执行的跟踪与评估

输入条件

5.基础研究成果

6.公司战略目标

7.行业先进经验

输出结果

1.产品标准化体系成果

2.项目的产品标准化执行成果

　流程CP点描述

CP点

对流程的影响

控制要点

难点／风险点提示

产品标准化研究的起点和灵魂以及重要依据

——

·

客户模型研究需综合考虑公司历史积累、战略目标、当期能力、核心竞争力塑造等多个方面

是产品标准化执行的主要参照，是公司产品标准化研究各项成果的归集，对定位策划、方案设计有重要影响作用

基于客户模型进行完善并逐步升级

每年更新，需通过

产品系列标准的深度、可实施性和项目中的可操作性

是公司各类专项研究的集合，与产品系列标准共同形成矩阵、构成产品标准化体系的主干内容

公司共享的核心资源

明确技术标准化所包含的内容

日常的标准化技术研究必须最终体现在技术库中

持续积累，行业领先，逐步形成公司核心资源

保证产品标准化落实，最终形成对公司战略、品牌、客户满意度和项目运营的直接推动

总部与一线公司的设计交接阶段，以设计任务指导书方式延续思路

对公司成本和招标采购体系的技术支持

在项目实施阶段更需增强推行产品标准化的意识和主动性

5.产品标准化执行检查评估

与时俱进的必需环节

在日常执行评估

项目后评估必需内容

可考虑纳入考核指标

多项目执行监控，需投入一定的精力和人力

三、工作程序

3.1产品标准化知识体系框架（设计专业）

1）客户细分研究模块：

是以细分市场的最终直接消费群体为主体，对其社会角色、家庭角色、个性特征等共性特征进行归纳研究，从而得出这一群体对产品及服务特性组合共性化的偏好、选择动机及需求特征等。

2）产品系列标准研究模块：

是在统一的产品理念下，所形成的相对稳定、可复制的产品属性组合，包括统一的产品概念、统一的规划风格、统一的产品配置等。

3）（设计专业）专项研究模块：

特指与项目实施相关的专业技术类研究，如单体研究、部品研究等，其中分为基础研究目录（主要指导设计技术专业研究）和项目实施标准化技术库（主要指导项目实施中的标准化应用）。

4）客户细分研究是产品标准化的研究起点和基础，以客户需求和市场导向来设计和完善产品；

专项研究是产品标准化研究的素材和要素；

产品系列标准是专项研究成果在某一类产品系列中应用的组合，是产品标准化实施和产品复制的直接参照。

3.2产品标准化知识体系更新

1）定期完善更新客户模型：

a）产品研发中心是公司客户模型健全完善的组织部门，客户模型的研究依赖于以下几方面的信息来源：

i）战略发展中心提供公司战略目标及发展规划相关内容；

ii）品牌营销中心参照《市场研究工作指引》开展日常市场研究及项目营销管理研究、客户细分研究，汇总形成日常或专项的市场研究/项目营销/客户服务分析报告；

iii）产品研发中心开展的客户细分日常研究和专项研究。

b）产品研发中心每年初结合上述信息，健全完善和升级公司的客户模型，并组织开展专题评审会，总部品牌营销中心、战略发展中心、一线公司相关人员（设计/营销部/客户服务）参与。

c）产品研发中心负责汇总各部门评审意见汇总，形成《客户模型研究报告》报总裁办公会审议、总裁审批后形成《客户模型研究报告》与其他相关研究成果（更新的产品系列标准及项目实施标准化技术库）共同下发，用于指导专项技术研究、项目实施阶段的设计管理、支持公司战略采购等工作的开展。

2）定期完善更新产品系列标准：

a）产品研发中心根据《客户模型研究报告》，形成公司各类产品系列的定位策略和分类标准；

产品系列按其成熟度，可分为创新产品、成熟产品、标准化产品、工厂化产品四级，产品系列标准内容建议包括：

i）土地/客户/产品关系；

ii）产品概念；

iii）性能附加值；

iv）规划要点；

v）单体要点；

vi）内装配置档次及要点；

vii）项目部品标准。

b）产品系列标准研发的依据来源：

i）现有产品系列标准成果及在施项目的应用情况；

ii）最新的客户模型；

iii）项目实施标准技术库的最新成果；

iv）公司及行业最新成果和发展趋势。

c）产品系列标准需每年年初更新一次，由产品研发中心组织研究并形成专题报告，组织相关评审，品牌营销中心、成本管理中心、招标采购中心、运营管理中心、战略发展中心、投资管理中心、一线公司代表参与。

d）产品研发中心负责汇总各部门评审意见汇总，形成更新的《产品系列标准》报总裁办公会审核，总裁审批后颁布执行。

3）产品标准化专项研究：

由产品研发中心在公司审批的研究计划下组织完成，参见《产品研发工作指引》相关内容。

3.3产品标准化应用

参见《标准化成果应用》相关内容。

3.4产品标准化执行检查和评估

1）项目实施各阶段，产品研发中心负责对产品标准化的执行情况进行检查，并填写《项目产品标准化验证表》对各阶段产品标准化执行情况进行评价，各相关部门积极配合产品研发中心完成对产品标准化的检查。

2）项目竣工验收时，产品研发中心可参与竣工验收工作，检查评审项目产品标准化的落实情况。

3）项目结束后产品研发中心汇总各阶段、各部门产品标准化执行情况，对产品标准化执行情况做出评估，作为项目后评估的重要组成部分，作为以后产品标准化工作的参考。

4）本节涉及的主要支持性文件及记录包括：

a）《项目产品标准化验证表》

四、支持性文件

4.1《产品研发工作指引》

4.2《市场研究工作指引》