IT外包服务方案及合同.doc
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天津市和润科技发展有限公司
-----IT外包技术方案书
经营趋于网络化
服务趋于专业化
价格趋于合理化
我们以客户为本，将更好的为您服务
IT外包服务
一.总则
现今，随着计算机技术，特别是网络技术的飞速发展，对于许多企业而言，IT技术越来越深入到企业的核心业务，影响企业的策略制定和企业的发展。
从而对IT环境的可靠性，可用性和快速适应性提出了越来越高的要求，与此同时，IT环境（包括软/硬件及相关技术）却变得越来越复杂。
因此，对于一个企业而言：
·如何把企业有限的IT资源最有效的作用于企业核心业务的发展
·如何最快地获取专业的支持能力
·如何实现对系统的完善管理，提高系统的可靠性和可用性
·如何提高用户的工作效率，增加最终用户满意度
·如何跟上IT技术的发展，及时更新相关技术
·如何提高对IT系统利用的灵活性
·如何更好地管理IT运营成本
......以提高企业的竞争力，将会是企业可能面临的问题。
选择和润的IT外包服务将是您通向成功的一个商业策略
外包服务是社会分工不断细化和IT技术发展的必然产物。
HERUNTEC愿以其在信息技术支持与服务领域丰富的实践经验和良好的信誉，以及雄厚的技术资源，与您同舟共济，解决您所面临的问题，为您在IT管理方面提供一种高素质、高效率，全方位的服务。
几年来，HERUNTEC已经成为百余家企业的外包伙伴，它们分布于本市多个区县，涉及韩资、日资、中资和台资等企业。
外包服务的内容从战略规划，系统实施到运作管理，外包服务的项目包括桌面环境管理服务（DMS），业务恢复服务（BRS），IT基础环境管理服务（IMS）,企业资源规划管理服务（ERP），电子商务服务等等。
HERUNTEC的外包服务使您能够很好的权衡您现有资源，外包服务和最终用户之间的关系，选择您真正需要的东西，从而使每个环节都能够发挥得淋漓尽致。
HERUNTEC企业级IT环境管理服务（DMS）
HERUNTEC的企业级IT环境管理服务（DMS），是一种着眼于最终用户的IT管理服务。
它包括从IT环境解决方案到IT资产管理，从对计算机和网络系统的日常监控、维护到系统优化，以及从为用户提供多厂商技术支持的统一界面到用户终端的软/硬件支持的各种服务，从而为用户提供一个稳定，高效的桌面环境。
HERUNTEC的企业级IT环境管理服务将人员，合理的管理流程和技术集成在一起，通过对IT环境（软/硬件）的集中管理和标准化，从而实现IT环境的可靠性，使您在良好的控制日常IT管理成本的同时，提高企业IT服务的管理水准。
和润IT核心系统管理服务
和润IT核心系统管理服务主要集中于企业关键业务系统的运维和管理。
通过多年的努力，和润将设备、网络、安全及管理等整合成为一整套服务，为您所托管的系统提供良好的运维环境和正常运行的坚实基础。
我们的系统管理服务尤其适合与关键业务存在紧密联系和需求的复杂系统环境。
和润公司通过近四年的公司级IT外包服务实践，对系统服务级别、系统可用性、数据中心完整性有着深刻的认识和丰富的经验。
我们愿以在信息技术支持与服务领域丰富的实践经验和良好的信誉，以及雄厚的技术资源，满足您业务发展对互联网-驱动的基础环境和系统的快速变更和高效管理的要求。
IT基础架构管理服务（IMS）
和润的IT基础架构管理服务（IMS）是一种着眼于数据中心基础环境管理的IT管理服务。
它将使您拥有稳定和可靠的IT基础环境，优化的系统性能，从而满足您业务发展对IT环境的快速变更和高效管理的要求。
业务恢复服务（BRS）
和润业务恢复服务的推出在于信息技术现在已经成为许多企业的基础，一个破坏这个基础的灾难将意味着巨大的损失，甚至会危及这个企业的生存。
和润业务恢复服务可以保证在企业遇到灾难后，其信息系统能够在短时间内恢复正常的运转，以恢复企业日常业务的运作，保证企业业务的连续性。
ERP（SAP）系统管理服务
和润通过向您提供设计，建立和管理服务为您在您的企业资源规划（ERP）系统的建立，运作和管理方面提供了另一种投入方式。
和润的服务概述
系统24*7主动式实时监控
在此，和润以最大限度预防意外停机事件及扩大现有的基础设施可用性为目的,通过专业人员、成熟的运营体系及业界公认的管理工具的有机结合，根据事先定义的阈值为您提供主动和持续性的系统监控。
此项服务将确保系统的可用性，同时对潜在问题预先发出警示。
系统故障隔离与解决
不论是我们监测到的系统事件，还是您提出的系统问题,和润都将及时起用事件管理流程有效地解决问题。
首先会向您通报问题的情况，随后将独立或与其他有关的服务提供商一起协作来共同解决问题。
系统配置管理
在服务过程中，和润将协调其他相关的服务提供商对您的系统执行设备安装、配置和升级等工作，并对以上系统配置发生的变化进行统一管理和备案。
系统补丁程序管理
和润将以保持最合适的系统补丁水平和应用软件版本为原则，通过此项服务，及时并适当地对您所托管的系统进行补丁程序管理。
病毒防范
对和润关键业务系统管理服务合同所涉及的所有服务器（包括NT服务器和FTP服务器）,和润将提供基于NT服务器的病毒防范服务。
企业所得到的价值
和润IT专家--您系统永续运行的推动者
和润是一家IT架构、互联网、企业部网解决方案的提供商。
在我们为您提供和润关键业务系统管理服务的同时，您将分享到和润领先的技术、IT资源和成功IT经验。
IT与业务发展的结合-可望并更可即
和润关键业务系统管理服务使您能够摆脱以往琐碎和冗长乏味的日常工作，并将人员、时间和财力集中投入到核心业务上。
通过和润的服务，您不但可以分享和润现有基础设施、流程和合作伙伴资源，而且还能降低管理风险并迅速适应业务及市场的变化。
高可用性的系统--业务正常运转的保障
和润的技术、流程和专业人员的有机结合将从操作层面充分发挥现有系统的性能，并提供一个可靠和高性能运转的基础架构从而不间断地对业务应用进行支持。
第三方供应商管理--节省您的时间和精力
您的系统环境中可能涉及多家IT生产厂商的产品或服务，和润将从您的利益出发并代表您与第三方供应商之间进行沟通协作，针对具体问题积极协调相关供应商进行解决。
和润对第三方资源的整合将为您创造更大的价值。
专家性报告--对您未来工作的建议
依靠我们成熟的运作流程和功能强大的管理工具，将向您提供内容涵盖丰富的月度报告，包括：
工作总结、IT专家建议、短期和长期发展计划。
高品质服务是企业的命脉
用户支持与服务部的目标：
成为中国市场上第一位的信息技术支持服务厂商。
和润一向视服务为企业生存与发展的生命线。
自2000年以来，公司便成立了支持服务部门，充分体现出服务的长远战略。
经过近9年的发展，用户支持与服务部已经成为天津IT市场首屈一指的支持服务供应商，也已成为用户首选的支持服务合作伙伴。
作为专业的支持与服务厂商，和润向客户提供的不仅是各种产品的售前与售后支持服务，而且向客户提供一套完整的支持服务解决方案，保证客户的IT投资发挥出最大的效用。
作为完整的支持服务方案提供者，我们与业内的技术领先伙伴合作，推出了多厂商硬件和网络系统的支持服务。
二十一世纪是电子化服务的时代。
顺应时代的发展，作为客户的长期合作伙伴和专业的支持服务供应商，我们的目标就是成为信息技术领域支持与服务的领先者，领导潮流，与您共创成功，共享成功。
二.服务内容部分
计算机服务项目：
·病毒清除
·电脑硬件及系统维护
·操作系统的调试及安装（只限操作系统）
·软件的培训与咨询（可电话服务）
·PC的外观清洁以及内部除尘
复印机服务项目：
·光学系统
·输纸系统
·定影系统
·充电系统
·转印系统
·外观清洁
一体机服务项目：
·扫描系统
·搓纸系统
·升降系统
·打印系统
·各部传感器
速印机服务项目：
·清洁各部件
·通油枪
·外观及内部的清洁
·查油泵
传真机服务项目：
·定期清洁卫生
·扫描系统
·打印系统
·进出纸系统
打印机服务项目：
·针式打印机:
字库结构
进纸系统
打印头
打印介质
·激光打印机:
清洁保养机器内部
加热器组件
进纸系统
·喷墨打印机:
字车结构
清洁堵塞墨头
进纸系统
附表
具体服务项目
服务描述
操作系统
Win98、Win2000（服务器版及专长版）、WinXp的调试、安装、重装、恢复、故障、冲突解决日常维护、补丁安装.包括中文版、韩文版、英文版.
常用软件
Office、Photoshop、AcdSee杀毒软件等常用软件程序的安装、调试、故障、冲突、不响应等异常情况的解决、日常维护
单机
无法启动、不能进入系统、运行速度减慢、常死机、无法重启、不能存盘、不能打开文件、电子邮件设置、网络设置、软硬件冲突等
网络
局域网上各节点间的通讯异常、不响应、速度慢、无法找到主机式其他节点、网络设备设置检测、网络服务器维护、水晶头打线、网络的迁移服务、局域网及局域网上各节点同互联网的正常联接、非外部原因造成的互联网通讯故障等
病毒与安全
各类电脑病毒的查杀及预防、病毒库的升级、系统恢复、网络及服务器的安全防护、恶意攻击的解决与预防
硬件、外设及驱程
电脑所有部件、关联外设的检测、设备定期维护及故障解决、驱程冲突的解决
电脑升级及合理化建议
电脑软硬件的最佳升级方案、合理设置、规范化操作与管理等
激光
打印机
扫描系统、打印系统、传输系统、进出纸系统、工作情况正常、各部输出结果清晰、无黑线、阴影等
喷墨
打印机
字体结构、墨头、进出纸系统工作情况正常、输出结果清晰、颜色准确、位置正确、无歪斜、抖动等异常情况
复印机
光学系统、充电系统、定影系统、进出纸系统、转印系统、工作情况正常、输出结果在各种比例下均清晰、无卡纸、模糊、黑底、黑线、阴影等异常情况
清洁与保养
电脑、传真机、打印机、复印机、扫描仪定期做外观的清洁及内部清洁与除尘
培训
电脑及关联设备、办公设备、操作系统、各类软件的培训与咨询
合理化建议
计算机升级、添加新设备或安装软件时提供合理化建议
三.费用部分
响应制度
·当日响应至24小时内
·恢复时间不超过三个工作日
·有问题随叫随到,并且每月提供固定上门维护一次
·提供备机（视当时技术服务部库存而定）
收费标准
设备类型
数量/单位
市内六区
近郊
远郊
网络
局域网/互联网
10点
计算机
Pc/笔记本
1台
打印机
针式型
1台
喷墨型
1台
激光型
1台
复印机
传统型
1台
数码型
1台
一体机
1台
绘图仪
1台
说明:
1.关于地区的说明:
市内六区包括:
和平、南开、红桥、河西、河东、河北
近郊包括:
北辰、东丽、西青、津南
远郊包括:
塘沽、大港、武清、静海、宁河、蓟县
2.外包的合同期一次性最小值为一年,一次性最大值为三年
3.本方案及收费标准,只做维护与无费用维修,任何硬件的更换或必要维修费均由被承包方负责，更高要求或可选择方案B
4.本方案之价格为参考价,最终价格与维护设备数量、地域、使用时间有直接关系
5.如当日未能解决的故障我公司将在最短时间内提供备机（绘图仪及一体机除外）
6.关于响应时间,贵公司如有更高要求还需另行商量，或可选择方案C.
7.欢迎贵企业DIY外包服务，也可向我公司索取正式方案及合同.
8.其它事宜另行商议
IT外包合同书
甲方：
乙方：
（以下简称甲方、乙方）
甲方、乙方经过协商达成以下共识：
1.乙方为甲方的办公设备进行的维修保养，其设备清单如下:
设备类型
维护范围
年维护费
维护周期
共计（元）
合计:
优惠价:
总计:
（大写）
周期的维修保养费共计人民币元整。
付款方式:
服务期开始付100%
购买方式：
○随产品赠送○随产品购买◎另行购买
2.乙方每个月上门服务一次，全年不少于12次。
3.甲方机器若出现故障乙方应在被通知后24小时至第二个工作日内到达，进行免费维修；乙方有电话解决设备故障的权力。
4.部分设备使用伪劣耗材、不可抗力、电力故障、虫害、沾水,不在免费保修范围之内。
5.保修期内如需要更换配件，乙方应通知甲方，经甲方认可后，核收配件成本费。
6.甲方必须从乙方采购办公设备所需耗材或新设备。
乙方承诺将以低于市场价的价格向甲方供货。
7．维修及维护范围按照《外包服务方案A》来执行。
8.未尽事宜由甲、乙双方协商解决。
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甲方：
乙方：
地址：
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电话：
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传真：
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邮编：
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E-mail:
E-mail:
签章：
签章：
全权代表签名：
全权代表签名：
注:
本合同一式两份盖章生效
年月日
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