智慧园区建设建议.docx
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智慧园区建设建议
智慧园区服务管理系统介绍
北京麦斯普工程技术有限公司
2013-9-1
1产品概述
1.1产品背景
据分析，目前各类园区由于基础设施建设不完善，缺乏统一专业的园区现代化管理规划，因此园区管理方式落后，主要体现在：
●园区定位及发展方向不够明确，建设起点不高，没有形成特色。
园区运营商只提供基本的水电气、交通、建筑等基础设施建设，信息化、智能化都由入驻企业自行完成。
园区管理平台和入住企业平台不能交互互动；
●园区信息建设自成体系，信息化水平低，缺乏远程、集中控制方式，同时业务系统封闭运行，软硬件各个系统相对独立，数据库也相对独立，不能实现信息资源共享。
●园区管理局限于园区安防、园区消费等几个方面，没有覆盖到园区节能管理、空间管理、建筑管理等领域。
在管理方式上处于被动状态，无法针对园区各类情况调整管理策略。
●园区服务对象主要面向园区运营商，入驻的中小型企业缺乏企业信息资源共享、发布、招商引资平台。
1.2智慧园区的解决方案特征：
●平台技术结构智慧化：
运用云计算、物联网、自动化控制、现代通讯、音视频、软硬件集成等技术，整合园区安防、消防、通讯网络、一卡通、信息发布、管网设备能源监控、停车管理、自动化办公等10多个系统到一个统一的平台，实现各个系统的信息交互、信息共享、参数关联、联动互动，独立共生。
每个系统既可以独立运行、又保证数据和信息的互联互通；同时根据运营实际情况进行参数积累、习惯性分析报表等，达到本平台技术结构的智慧化；
●
●
●
●平台自身管理智慧化：
本平台以云计算平台为基础，具备强大的服务器端功能，再加上重点开发的平台后台管理系统，具备智能分析和分配诸如网络资源、存储资源、优先级、权限模块化等，实现对平台内各个系统管理的智慧化；
●
●管理功能智慧化:
本平台除总控中心具备对所有系统功能进行管理权限外，其他如各个系统分控中心、领导管理终端、员工业务终端、客户登录终端、显示终端、报警前端等，会根据不同的权限分配不同的管理模块和汇总查询结果，同时提供智能化分析报表和图表等，实现在平台上进行工作和园区管理的智慧化；
●服务功能智慧化：
本平台核心是为园区客户提供及时、多样、个性化的办公、租售、缴费、投诉、维修、安保、消防、预定等服务，方便客户找到园区及周边的银行、医院、超市、洗车、修车、保险等服务信息；还能提供为企业办照注册、缴税、政策咨询等服务；为客户服务流程可追踪、可回溯、可记忆，保证客户再次使用该服务时，达到更个性化和便利的智慧化服务。
这样，对于一个现代化园区来说，智慧园区管理及服务平台，就是园区现代化管理的灵魂，平台整合园区所有的原有智能软硬件系统、建立统一的数据库，搭建统一强大的管理网络覆盖和服务器群组组成的平台，对提高管理效率、丰富决策依据、提高对园区企业的服务水平、加强园区企业和园区管理方的互动、促进园区更通畅的和周边社会、社区联接，展示、塑造、突出高科技园区形象提供强有力的支持。
1.2效益分析
智慧园区的建设，将会致力建设智慧化的办公园区，其产生的经济效益和社会效益如下表所示：
图表1效益分析表
序号
分类
效益
说明
1
社会效益
提高园区社会知名度，为打造国内一流高科技园区打下坚实基础
建设智慧园区服务管理系统的目标：
1、通过全面提高园区信息化、智能化、集成化水平，将园区打造成为安全、高效、互动性强的高科技的一流示范园区；2、向社会更好的展示园区的高科技形象；3、为园区管理提供方便高效的管理工具，更好的向园区企业提供一流的服务；3、使园区和社会的信息交流更加通畅；
2
安全便捷的办公环境，智慧化、个性化的服务平台，高效科学的管理平台
智慧园区服务管理系统建成后，1、安全：
事关园区的人员出入安全、车辆出入安全、物资出入安全，施工装修安全，水、电、气的运行安全，设备运行安全，园区内的生产生活安全等，均有智慧园区管理系统中的各个子系统负责监控、监测、记录、分析与管理，利于查找隐患、弥补过失、厘清事实、还原真想、分清责任、总结经验、吸取教训。
解决园区安全管理的难题；2、服务：
事关园区企业的租售、缴费、安保消防、绿化保洁、工程维修、信息交流、展览展示、娱乐休闲、停车、会议活动、体育健身、购物餐饮、投诉申诉等服务，均有智慧园区管理系统中的客服服务平台进行查询、跟踪、记录、分析、反馈、沟通交流，为园区企业提供全面、个性化的温馨服务；3、管理：
事关园区内部物业管理、办公管理、设备管理、节能管理、安全管理、施工管理、信息管理、客服管理等，均有智慧园区管理系统进行人和信息化管理相结合的管理系统针对全过程、全园区、智慧化的记录、分析、报表图表、反馈、提供决策依据和管理依据，保证管理的规范化、科学化；
3
经济效益
提高能源利用效率、提高资源利用效率、提高人力资源效率、提高办公效率、提高服务效率
智慧园区服务管理系统，主要为了：
1、提高园区水、电、气、设备、管网等能源理性效率，从而降低能源消耗成本；2、提高园区租赁区、酒店、娱乐场所、会议场所、展览展示场所、餐饮商业场所等的利用率，通过信息的及时发布、预定的科学安排，从而降低园区配套资源的浪费；3、提高人员的工作效率，减少不必要的人力投入，使工作人员从路程往返、手工报表、大量查找分析中解放出来，同时优化岗位，让系统代替部分岗位，节约人力资源；4、园区统一覆盖的网络平台、内部覆盖的自动化办公平台、全区覆盖的信息发布平台、手持无线对讲机呼叫信号覆盖平台、全园区的安全监控平台、各个出入口的安全管理平台、车辆计数计费平台、园区三维展示平台，保证了办公所需数据、信息瞬间抵达，回复反馈立即接收，提高了办公管理的效率；5、园区企业和园区物业在客服服务平台上更方便快捷的交流互动，数据一致、回溯性好，更好的为客户提供服务，提高服务诉求和处理的效率；
2产品设计
2.1系统架构
智慧园区服务管理系统包括数据中心和各应用中心两大部分。
数据中心位于园区的云计算中心位置，用于智慧园区管理系统中心数据的存储、更新、备份和维护；而各应用中心仍按功能，设立在物业管理功能区内，分中心根据实际可以合并使用，如客服中心在物业客服管理处，维修中心在物业工程管理处，安防消防中心设置在中控室等，各分中心与园区数据中心相连，保证数据的统一和就近的服务。
图表2系统架构图
2.2智慧园区管理系统功能介绍
智慧园区管理系统包括：
1、智慧客服管理系统：
11
a）租售管理子系统；
b）400及投诉管理子系统；
c）收费缴费管理子系统；
d）报修维修管理子系统；
e）装修及施工管理子系统；
f）保洁及卫生管理子系统；
g）活动会议接待管理子系统；
h）休闲娱乐配套服务管理子系统；
i）停车证班车约车管理子系统；
j）展览展示管理子系统；
k）预定配送服务管理子系统；
2、智慧企业孵化器管理系统：
a）企业信息管理子系统；
b）政府信息管理子系统；
c）服务信息管理子系统；
3、智慧一卡通管理系统：
a）管理中心子系统；
b）消费终端管理子系统；
c）传输网络管理子系统；
d）数据中心管理子系统；
4、智慧信息发布管理系统：
a）发布中心管理子系统；
b）传输网络管理子系统；
c）发布终端管理子系统；
5、智慧音视频管理系统：
a）音视频管理中心子系统；
b）音视频功能区管理子系统；
c）背景音乐中心管理子系统；
d）背景音乐网络传输管理子系统；
e）背景音乐终端管理子系统；
6、智慧安全管理系统：
a）访客管理子系统；
b）门禁管理子系统；
c）可视对讲管理子系统；
d）人行通道管理子系统；
e）车辆出入管理子系统；
f）入侵报警管理子系统；
g）周界报警管理子系统；
h）视频监控子系统；
i）电子巡更子系统；
j）电梯控制监测子系统；
k）求救求助子系统；
l）报警联动管理子系统；
m）应急调度指挥管理子系统；
n）安防中心管理子系统；
7、智慧消防管理系统：
a）消防设备管理子系统；
b）消防传输网络管理子系统；
c）消防标识管理子系统；
d）消控室管理子系统；
8、智慧办公管理系统：
提供自动化办公信息数据的接口，达到数据的共享和同一性；
9、智慧节能管理系统：
a）水机房管理子系统；
b）空调机房管理子系统；
c）电机房管理子系统；
d）气机房管理子系统；
e）管网管理子系统；
f）动力照明设备管理子系统；
g）空调设备管理子系统；
h）冷热能设备管理子系统；
i）仪表传感器管理子系统；
j）设备间管理子系统；
k）工具机具工程材料管理子系统；
l）水电气远程计量系统；
m）控制中心管理子系统；
10、智慧园区基本信息管理系统：
a）园区简介文字信息管理子系统；
b）园区简介平面图信息管理子系统；
c）园区简介三维及动画信息管理子系统；
d）园区组织机构职能部门管理子系统；
e）管理中心管理子系统；
11、智慧云计算管理系统：
a）云计算设备管理子系统；
b）云计算传输网络管理子系统；
c）云计算服务管理子系统；
d）云计算管理中心子系统；
12、智慧基础通讯管理系统：
a）园区万维网和局域网管理子系统；
b）园区wifi网络管理子系统；
c）移动通讯（联通移动电信等）网络管理子系统；
d）园区电话外线和内线网络管理子系统；
e）园区有线、卫星、自办节目电视网络管理子系统；
f）园区无线手持对讲机对讲信号覆盖管理子系统；
g）园区网络交流互动管理系统；
h）网络中心管理子系统；
13、园区外联信息管理系统：
a）商业经济信息管理系统；
b）市政政务信息管理系统；76
2.2.1智慧客服服务管理系统
图表3园区客服服务系统主要实现功能
序号
各个子系统
主要功能
功能描述
1
租售管理子系统
园区建筑信息、楼层信息、配套服务信息、合同管理、租户信息管理、租费信息管理等
租赁园区企业了解园区租赁区域，租赁合同等服务；
2
400及投诉管理子系统
400系统管理，投诉流程管理，回访和满意度调查等
对园区企业对园区管理服务进行投诉和改进建议的流程化管理等服务；
3
收费缴费管理子系统
租费管理，收费管理
租费、收费通知、记录、统计、发票、报表等服务；
4
报修维修管理子系统
报修维修认定、维修费等管理
报修、维修流程、结果判定和意见、满意度调查、费用等服务；
5
装修及施工管理子系统
装修施工申请手续费用管理、装修施工前信息记录和装修后信息记录管理；装修施工方案管理；装修施工过程管理；完工判定记录等管理
装修施工流程支持服务、方案审批服务、完工竣工服务；费用服务；
6
保洁及卫生管理子系统
保洁流程管理，保洁工具机具管理，保洁药品药剂管理，保洁功能区管理，保洁客户管理等
保洁流程服务、保洁收费服务、卫生消杀服务、建筑外体保洁服务等；
7
活动会议接待管理子系统
活动申请管理，活动场所信息管理，活动设施服务管理，交通工具申请管理等
活动会议定制服务，配套服务等；
8
休闲娱乐配套服务管理子系统
休闲场馆场所预定、场所信息管理、费用管理、折扣管理等
健身、住宿、餐饮、购物、体验等电子化信息服务；
9
停车证班车约车管理子系统
车辆信息管理、车辆出入证管理、停车费用管理、班车管理、约车管理等
停车证办理缴费服务、约车服务、班车服务等；
10
展览展示管理子系统
展览场所管理，展览场所预定及退订管理，展览内容管理，展览配套服务管理
展览预定退订服务，展览配套服务等；
11
预定配送服务管理子系统
预订服务项目管理，预订流程费用管理，小物流管理等
送水、送花、送礼品、送信件、送邮品等服务；
2.2.2智慧企业孵化器管理系统
图表4智慧企业孵化器管理系统主要实现功能
序号
各个子系统
主要功能
功能描述
1
企业管理信息管理子系统
孵化器企业信息管理
企业信息服务
2
政府信息管理子系统
政府政策信息管理
政府信息服务
3
服务管理子系统
服务信息管理
服务流程及服务信息
2.2.3智慧一卡通管理系统
图表6智慧一卡通管理系统主要实现功能
序号
各个子系统
主要功能
功能描述
1
管理中心子系统
管理中心管理
充值、开户销户、卡印刷、挂失等服务；
2
消费终端管理子系统
消费终端管理
消费终端地址、消费终端消费模式、补助、查询等服务
3
传输网络管理子系统
传输网络管理
传输网络链路管理，电子图服务；
4
数据中心管理子系统
数据软件、数据安全管理
数据备份、存储、数据安全管理；
2.2.4智慧信息发布管理系统
图表7智慧信息发布管理系统主要实现功能
序号
各个子系统
主要功能
功能描述
发布中心管理子系统
发布中心软件、设备管理
发布中心文件接收、发布信息归类、发布终端选择等；
传输网络管理子系统
传输网络管理
传输网络电子图管理；
发布终端管理子系统
发布终端设备管理
发布终端设备管理；
2.2.5智慧音视频管理系统
图表8智慧音视频管理系统主要实现功能
序号
各个子系统
主要功能
功能描述
1
音视频管理中心子系统
音视频控制室管理
音控室设备管理、软件备份、说明文档、系统图管理等
2
音视频功能区管理子系统
音视频会议室、宴会厅、多功能厅管理
音视频场所管理和设备管理
3
背景音乐中心管理子系统
背景音乐中心管理
背景音乐主控设备、软件备份、说明文档、系统图等管理；
4
背景音乐网络传输管理子系统
背景音乐传输网络管理
背景音乐传输网络系统电子图管理
5
背景音乐终端管理子系统
背景音乐终端管理
背景音乐终端设备信息管理
2.2.6智慧安全管理系统
图表9智慧安全管理系统主要实现功能
序号
各个子系统
主要功能
功能描述
1
访客管理子系统
访客管理
来访人信息管理、被访人信息管理、事由管理、记录存储查询管理等
2
门禁管理子系统
人员出入建筑门管理
身份识别、权限授权注销、用户及门信息管理；
3
可视对讲管理子系统
可视对讲系统管理
单元梯口机、户内机、管理中心、呼救、远程开门、访客视频、开门记录等管理；
4
人行通道管理子系统
人员出入园区管理
用户信息、授权注销、通道机信息、出入信息等管理；
5
车辆出入管理子系统
车辆出入管理
车辆出入证、识别车牌、停车、收费等管理
6
入侵报警管理子系统
非法入侵报警管理
感应报警、报警联动、布防撤防、报警记录、出警信息等管理；
7
周界报警管理子系统
周界报警管理
红外、电磁、电子脉冲等报警、联动、撤防布防、报警记录、视频移动侦测等；
8
视频监控子系统
视频监控管理
防区、监控摄像、报警联动、图像存储、图像切换、图像查询、录像拷贝等；
9
电子巡更子系统
巡更点巡视管理
巡更点位电子图、巡更路线设置、巡更数据记录、巡更人管理等；
10
电梯控制监测子系统
电梯状态及电梯楼层控制管理
电梯远行状态监测、电梯楼层控制、授权注销、刷卡记录等
11
求救求助子系统
求救求助管理
求助点、求助流程、求助出警、求助人等
12
报警联动管理子系统
各个安全系统的报警联动管理
报警种类、报警信息、报警处理、报警设备等；
13
应急调度指挥管理子系统
应急调度指挥系统管理
集群对讲、视频调度、通话录音、联合调度、设备管理、系统图、流程预案等管理；
14
安防中心管理子系统
安防中心管理
对各个安防子系统进行统一管理、数据信息、报表的统一
2.2.7智慧消防管理系统
图表10智慧消防管理系统主要实现功能
序号
各个子系统
主要功能
功能描述
1
消防设备管理子系统
消防设备管理
消防泵、水池、消火栓，消防主机、消防报警箱、报警终端、消防器材、通讯设备管理等；
2
消防传输网络管理子系统
消防传输管网、线路管理
水管网、管井阀、接合器等平面电子图、报警线路、通讯线路管理；
3
消防标识管理子系统
消防标识管理
消防标识信息管理；
4
消控室管理子系统
消防中控室管理
中控报警信息处理、记录、园区消防服务等管理；
2.2.8智慧办公管理系统
开放自动化办公系统接口，与智慧化办公对接，达到数据和信息共享，统一；
2.2.9智慧节能管理系统
图表11智慧节能管理系统主要实现功能
序号
各个子系统
主要功能
功能描述
1
水泵房管理子系统
水泵房设备管理
水泵房设备管理、水路系统管理，水节能管理；
2
空调机房管理子系统
空调机房设备管理
空调机组管理、空调主风机管理；
3
配电室管理子系统
配电室设备管理
高低压配电室设备管理、电运行管理、电调度管理
4
天然气机房管理子系统
天然气机房设备管理
天然气机房设备管理、天然气仪表间管理、天然气管路系统图等
5
管网管理子系统
室外地下主管网管理
室外地下主管网平面图、有压管路内压力、流量、温度监测，流量控制、泄露预警等；
6
动力照明设备管理子系
动力照明设备电路管理
动力照明设备、配电柜、电路、定时器、断路保护等；
7
空调末端设备管理子系统
空调末端设备风管路管理
空调末端盘管、管路、电路、水阀、风阀管理；
8
冷热能设备管理子系统
制冷机组、燃气锅炉等管理
制冷机组、燃气锅炉等设备管理状态监控；
9
仪表传感器管理子系统
各个系统仪表传感器管理
仪表传感器管理、仪表传感器监测等；
10
设备间管理子系统
各个系统设备间管理
强弱电、空调等设备间设备管理监控
11
工具机具工程材料管理子系统
工具机具工程材料管理
工程工具、机具、工程材料等管理
12
水电气远程计量子系统
水电气远程计量管理
水电气远程计量管理和统计；
13
控制中心管理子系统
节能控制中心管理
节能控制调度中心管理
2.2.10智慧园区基本信息管理系统
图表11智慧基本信息管理系统主要实现功能
序号
各个子系统
主要功能
功能描述
1
园区简介文字信息管理子系统
管理园区文字信息
展示园区简介文字信息
2
园区简介平面图信息管理子系统
管理园区平面图信息
展示园区平面图信息
3
园区简介三维及动画信息管理子系统
管理园区三维和动画、视频等信息
展示园区三维、动画、视频信息
4
园区组织机构职能部门管理子系统
管理园区组织机构职能部门信息
展示园区组织机构、职能部门信息
5
管理中心管理子系统
管理中心
管理园区信息中心
2.2.11智慧园区云计算管理系统
图表12智慧云计算管理系统主要实现功能
序号
各个子系统
主要功能
功能描述
1
云计算设备管理子系统
云计算核心设备管理
管理云计算核心设备
2
云计算传输网络管理子系统
云计算传输网络管理
管理云计算传输网络，提供传输网络服务
3
云计算服务管理子系统
云计算服务管理
提供云桌面、云存储、云计算服务
4
云计算管理中心子系统
云计算管理中心管理
管理云计算中心后台
2.2.12智慧园区基础通讯管理系统
图表13智慧基础通讯管理系统主要实现功能
序号
各个子系统
主要功能
功能描述
1
园区万维网和局域网管理子系统
园区网络运营商管理、局域网管理
网络运营商管理、局域网管理，提供园区企业外网申办服务，局域网服务
2
园区wifi网络管理子系统
园区wifi网络管理
园区wifi管理，提供园区企业wifi服务；
3
移动通讯（联通移动电信等）网络管理子系统
移动通讯管理
移动通讯管理、手机信号覆盖服务
4
园区电话外线和内线网络管理子系统
电话外线和分机内线管理、交换机管理
提供园区外线申请服务，内线连接服务；
5
园区有线、卫星、自办节目电视网络管理子系统
电视信号管理
电视系统管理，提供电视信号服务
6
园区无线手持对讲机对讲信号覆盖管理子系统
园区无线对讲信号覆盖管理
无线对讲信号覆盖管理，提供无线对讲信号覆盖服务
7
园区网络交流互动管理系统
网络互动平台管理
提供园区企业和管理方的互动平台服务
8
网络中心管理子系统
网络机房管理
提供园区通讯系统基础服务
2.2.13智慧外联信息管理系统
图表14智慧外联信息管理系统主要实现功能
序号
各个子系统
主要功能
功能描述
1
商业经济信息管理系统
财经信息链接板块
园区企业了解财经信息的窗口
2
市政政务信息管理系统
市政政务信息链接板块
园区与政府部门联系的窗口
3智慧园区结构拓扑图
智慧园区与智能园区的区别在拓扑图上能清晰的看出来，智慧园区将所有独立的管理系统连接起来，统一在以云计算为基础的核心服务平台上，统一数据库和管理中心，达到数据信息的统一管理，其他分中心管理数据通过局域网传递到云计算中心的智慧园区总平台上；同时照顾到一般园区管理中心分散就近的习惯，分中心就近设置。
智慧园区平台几乎涵盖所有智能园区的所有独立系统，同时增加外联服务信息和自动化办公信息的接入，达到园区办公、管理、服务、企业孵化等的整合和统一。
图表15智慧园区拓扑结构骤图
4实施方案
智慧园区信息服务平台的实施包括9个步骤：
网络通信布线，各系统设备安装，设备控制器、读卡器安装、传感器安装，各系统设备调试，后台服务器部署，后台服务器测试，智慧园区软件部署，智慧园区系统调试，以及工程验收。
图表16系统实施步骤图
网络通设备控制器后台服务工程验收
讯布线读卡器安装、传感器智慧园区系统部署
设备安装设备调试后台服务测试
网络通信布线：
对设备进行网络布线，采取TCP/IP通讯方式接入内部网络，与服务器进行数据交互，
并通过服务器对设备进行网络控制，同时兼容rs485，rs422网络，远距离采用光纤网络。
设备安装：
在设备安装和测试强弱电是否符合设备要求，然后将各硬件设备按照施工要求，一一部署到相应地方。
设备控制器、读卡器、传感器的安装：
设备安装完成后，装配配套控制器，实现远程控制功能。
根据员工、读卡器通过范围，确定读卡器的安装地点和角度，传感器根据控制系统选用不同的传感器安装并施工。
设备调试：
测试控制器与硬件设备之间的交互，保证硬件完全受控。
测试读卡器对卡片采集的灵敏度和准确度，检验是否实现用户预期效果。
后台服务器部署：
按照系统安装提示进行系统搭建（也可基于统一的云计算平台搭建），搭建备份环境确保服务器网络环境稳定。
若服务器部署在云平台，还需要测试能否远程登录。
同时智慧园区系统平台开始部署联调。
后台服务器测试：
测试服务器与所有硬件设备之间的通信，保证后台远程对设备的控制精准性。
测试设备采集的数据能被准确处理，并存储。
工程验收：
调试通过后，进入工程验收环节，验收合格后，方可交付使用。
开发周期：
2013年11月到2014年12月，一年时间。
开发人员：
有开发经验的软件工
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