万科绩效考核手册.docx
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万科绩效考核手册
大连万科物业服务有限公司
绩效考核手册
编号：
DVKWY6。
2-ZH-17—21版本：
B/0生效日期:
2010-06-01
年第季度考核
被考核人：
考核人：
考核成绩:
第一负责人确认：
第一部分：
日常及专项工作履行情况（按提示填写,其中权重及完成质量由被、主考双方讨论确定后考核人填写）
得分计算：
各项工作权重之和为100%，完成质量每项满分均为5分，得分=∑（权重×上级评价分值），满分5分
序号
工作内容
预定目标
完成时间
权重
合计100％
完成情况描述
上级评价
（被考核人季度初填写）
（被考核人季度末填写）
范例
组织并实施总部职员培训
至少完成两次专业培训、一次管理培训
2007—3—20
20%
实际完成三次专业培训、两次管理培训……
1
2
3
4
5
6
7
得分：
被考核人确认：
考核人确认：
注:
上级评价标准：
A：
圆满并杰出完成，5分;B：
合格并有创意完成，4分;C按要求完成,3分;D：
有进展但未达到目标，2分。
第二部分：
面谈表（由考核人就被考核人上一考核周期内的工作情况进行评述）
被考核人确认/日期：
考核人确认/日期:
2010年第二季度考核
被考核人:
考核人：
考核成绩：
第一负责人确认:
第一部分：
日常及专项工作履行情况（按提示填写，其中权重及完成质量由被、主考双方讨论确定后考核人填写）
得分计算：
各项工作权重之和为100％,完成质量每项满分均为5分，得分=∑（权重×上级评价分值）,满分5分
序号
工作内容
预定目标
完成时间
权重
合计100％
完成情况描述
上级评价
（被考核人季度初填写）
（被考核人季度末填写）
范例
组织并实施总部职员培训
至少完成两次专业培训、一次管理培训
2007—3-20
20%
实际完成三次专业培训、两次管理培训……
1
2
3
4
5
6
7
8
得分:
被考核人确认：
考核人确认:
注：
上级评价标准：
A:
圆满并杰出完成，5分;B:
合格并有创意完成，4分；C按要求完成，3分；D：
有进展但未达到目标,2分。
第二部分:
面谈表（由考核人就被考核人上一考核周期内的工作情况进行评述）
被考核人确认/日期：
考核人确认/日期：
半年行为评价
得分计算：
每个单项最高分为5分，得分=单项成绩之和÷8，满分5分
考核维度
考核评分说明
评分
职业化
1分
偶尔轻度违反公司《职员职务行为准则》的表现,但不够被处分的程度。
2分
总体符合公司《职员职务行为准则》的要求.
3分
严格遵守公司对员工着装、考勤等日常办公管理的要求，言谈举止、穿着打扮、待人接物，都符合职业化的要求。
4分
遇到工作职责交叉或模糊的事项,勇于承担责任，主动积极地推动工作完成。
5分
对工作保持强烈的责任感，始终以积极向上的心态迎接工作。
开放透明
1分
封闭信息,拒绝与他人共享资源.
2分
没有按公司规定将应当传递的信息及时、准确地传递给相关人员。
3分
按公司要求传递/管理相关信息。
4分
积极主动与他人（同事、上级、客户）沟通,及时通报信息和提示风险.
5分
本着对公司、对同事负责的态度，对与本职工作无关的风险能够及时提示,对他人的工作失误或不足之处能够主动指出。
客户意识
1分
对客户的要求不予理睬，忽视、拖延客户合理的诉求，甚至粗暴地对待客户。
2分
按规定程序对待客户,公事公办。
3分
热情、礼貌地对待客户,倾听、理解客户提出的需求.
4分
努力（包括额外投入时间和精力、协调内外部资源等）满足客户的需求。
5分
积极与客户沟通,主动挖掘客户需求,以满足客户需求为出发点，开展工作。
结果导向
1分
没有养成事先设定工作目标的习惯，一直需要他人督促.
2分
事先设定了客观、具体、有时间要求、可衡量的工作目标。
3分
根据目标制定了可执行的工作计划，并经常对照计划检查自己的工作。
4分
对可预见的风险或困难进行了充分的准备,并按要求达成工作目标。
5分
当发生不可预见的风险或困难时，仍然把工作取得的结果作为自我评价的首要标准，不强调原因、困难和理由。
资源整合
1分
对外部资源的使用心存抗拒。
2分
对公司引入的外部资源不能充分的信任和配合。
3分
能够对公司引入的外部资源予以工作配合.
4分
能够与合作方建立融洽、和谐的关系，并充分发掘合作资源的优势.
5分
根据发展需要，培养合作资源的能力，以建立与外部资源的长期关系。
追求卓越
1分
以较低标准要求自己，工作偶有出错。
2分
按常规标准要求自己,不主动寻求突破.
3分
重视影响工作品质的细微之处，努力提升工作品质。
4分
改进工作流程和方法，切实提升工作品质或效率。
5分
使用创新工作方法，颠覆现有工作流程，使工作品质或效率有了突破性的提升.
学习成长
1分
缺乏主动学习的意愿，从不主动参加培训.
2分
有主动学习的意愿,但学习缺乏方向性和针对性.
3分
了解自己的优势和不足,主动学习他人的长处、新的知识和技能。
4分
能够主动思考、总结规律，学以致用.
5分
主动与他人分享（如主动授课）新知识、技能,实现知识价值最大化.
前瞻思维
1分
埋头工作，只对本岗位事情负责。
2分
除本职工作外,关注公司相关部门的信息。
3分
关注集团、本公司相关信息,如发展战略、年度工作重点等.
4分
关注行业/专业/客户的信息及发展趋势（关注媒体上的相关信息、主动搜集国家的政策法规等）。
5分
对行业/专业/客户/公司的变化敏感（快速区分和鉴别信息）并能评价变化所带来的影响，以实际行动为未来可能的变化做准备。
评分合计
得分：
被考核人确认：
考核人确认:
2010年第三季度考核
被考核人：
考核人：
考核成绩：
第一负责人确认:
第一部分：
日常及专项工作履行情况（按提示填写,
其中权重及完成质量由被、主考双方讨论确定后考核人填写）
得分计算：
各项工作权重之和为100％，完成质量每项满分均为5分，得分=∑（权重×上级评价分值）,满分5分
序号
工作内容
预定目标
完成时间
权重
合计100％
完成情况描述
上级评价
（被考核人季度初填写）
（被考核人季度末填写）
范例
组织并实施总部职员培训
至少完成两次专业培训、一次管理培训
2007-3-20
20%
实际完成三次专业培训、两次管理培训……
1
2
3
4
5
6
7
8
得分：
被考核人确认：
考核人确认：
注：
上级评价标准：
A：
圆满并杰出完成,5分；B:
合格并有创意完成，4分；C按要求完成，3分；D:
有进展但未达到目标,2分.
第二部分：
面谈表（由考核人就被考核人上一考核周期内的工作情况进行评述）
被考核人确认/日期：
考核人确认/日期：
2010年第二季度考核
被考核人：
考核人：
考核成绩：
第一负责人确认:
第一部分:
日常及专项工作履行情况（按提示填写，其中权重及完成质量由被、主考双方讨论确定后考核人填写）
得分计算:
各项工作权重之和为100％，完成质量每项满分均为5分，得分=∑（权重×上级评价分值），满分5分
序号
工作内容
预定目标
完成时间
权重
合计100％
完成情况描述
上级评价
（被考核人季度初填写）
（被考核人季度末填写）
范例
组织并实施总部职员培训
至少完成两次专业培训、一次管理培训
2007—3—20
20％
实际完成三次专业培训、两次管理培训……
1
2
3
4
5
6
7
8
得分:
被考核人确认:
考核人确认：
注:
上级评价标准:
A：
圆满并杰出完成,5分；B：
合格并有创意完成，4分；C按要求完成，3分;D：
有进展但未达到目标,2分。
第二部分：
面谈表（由考核人就被考核人上一考核周期内的工作情况进行评述）
被考核人确认/日期：
考核人确认/日期:
半年行为评价
得分计算：
每个单项最高分为5分，得分=单项成绩之和÷8，满分5分
考核维度
考核评分说明
评分
职业化
1分
偶尔轻度违反公司《职员职务行为准则》的表现,但不够被处分的程度。
2分
总体符合公司《职员职务行为准则》的要求。
3分
严格遵守公司对员工着装、考勤等日常办公管理的要求，言谈举止、穿着打扮、待人接物,都符合职业化的要求.
4分
遇到工作职责交叉或模糊的事项,勇于承担责任，主动积极地推动工作完成.
5分
对工作保持强烈的责任感，始终以积极向上的心态迎接工作。
开放透明
1分
封闭信息，拒绝与他人共享资源.
2分
没有按公司规定将应当传递的信息及时、准确地传递给相关人员。
3分
按公司要求传递/管理相关信息。
4分
积极主动与他人（同事、上级、客户）沟通，及时通报信息和提示风险.
5分
本着对公司、对同事负责的态度,对与本职工作无关的风险能够及时提示，对他人的工作失误或不足之处能够主动指出。
客户意识
1分
对客户的要求不予理睬，忽视、拖延客户合理的诉求，甚至粗暴地对待客户.
2分
按规定程序对待客户，公事公办。
3分
热情、礼貌地对待客户，倾听、理解客户提出的需求.
4分
努力（包括额外投入时间和精力、协调内外部资源等）满足客户的需求。
5分
积极与客户沟通，主动挖掘客户需求，以满足客户需求为出发点，开展工作。
结果导向
1分
没有养成事先设定工作目标的习惯,一直需要他人督促。
2分
事先设定了客观、具体、有时间要求、可衡量的工作目标。
3分
根据目标制定了可执行的工作计划,并经常对照计划检查自己的工作.
4分
对可预见的风险或困难进行了充分的准备，并按要求达成工作目标.
5分
当发生不可预见的风险或困难时，仍然把工作取得的结果作为自我评价的首要标准，不强调原因、困难和理由。
资源整合
1分
对外部资源的使用心存抗拒。
2分
对公司引入的外部资源不能充分的信任和配合。
3分
能够对公司引入的外部资源予以工作配合。
4分
能够与合作方建立融洽、和谐的关系，并充分发掘合作资源的优势。
5分
根据发展需要，培养合作资源的能力，以建立与外部资源的长期关系。
追求卓越
1分
以较低标准要求自己,工作偶有出错。
2分
按常规标准要求自己，不主动寻求突破。
3分
重视影响工作品质的细微之处,努力提升工作品质.
4分
改进工作流程和方法，切实提升工作品质或效率。
5分
使用创新工作方法，颠覆现有工作流程,使工作品质或效率有了突破性的提升。
学习成长
1分
缺乏主动学习的意愿，从不主动参加培训。
2分
有主动学习的意愿，但学习缺乏方向性和针对性。
3分
了解自己的优势和不足，主动学习他人的长处、新的知识和技能.
4分
能够主动思考、总结规律,学以致用。
5分
主动与他人分享（如主动授课）新知识、技能，实现知识价值最大化。
前瞻思维
1分
埋头工作,只对本岗位事情负责.
2分
除本职工作外,关注公司相关部门的信息。
3分
关注集团、本公司相关信息,如发展战略、年度工作重点等。
4分
关注行业/专业/客户的信息及发展趋势（关注媒体上的相关信息、主动搜集国家的政策法规等）。
5分
对行业/专业/客户/公司的变化敏感（快速区分和鉴别信息）并能评价变化所带来的影响，以实际行动为未来可能的变化做准备.
评分合计
得分:
被考核人确认：
考核人确认：
2010年考核成绩汇总
（全年平均成绩为四个季度成绩的平均数）
考核时段
考核人
成绩
第一季度
第二季度
半年行为评价
第三季度
第四季度
年终行为评价
全年平均成绩（不含行为评价）
被
被考核人确认/日期：
考核人确认/日期：
手册使用说明
一。
本手册作为公司Y系列职员（含W系列主办,不含部门经理）绩效考核时使用.
二。
考核人与被考核人进行绩效考核时，凡需双方达成共识的内容,达成共识后方可填写于相应的空格内。
三.考核人原则为被考核人的直接上级。
四。
考核成绩需部门第一负责人进行确认.
五。
本手册应使用钢笔或签字笔填写，字迹清楚，文字简炼、准确，不得涂改。
六.本手册由职员本人填写完成并与考核人进行面谈后,交部门人事专员进行成绩汇总，由部门第一负责人确认后交各部门人事行政组代为保管.
七.请妥善保管本手册,如有遗失则以前考核成绩为零。
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