《健身俱乐部运营管理工具书》Word文档下载推荐.doc

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第一俱乐部原本对“便利”的目标是办公室到俱乐部只要5分钟，而这种附设在工作场所的私人健身俱乐部，远远超出当初的目标。

凯妮把经营公司附属健身房当成一大挑战，因为这些公司的客户群正是典型的美国员工——不会自掏腰包参加私人健身俱乐部。

这些公司的员工还需要进一步的教育和鼓励。

根据凯妮的说法：

“这让我们有机会服务真正需要的人——超重、有慢性病和成瘾、饮食失调的人，我们可以利用运动，开始帮助他们做出生活上正确的改变。

千禧年以后，健康革命，健身投资浪潮已经席卷全球，拥有数个世界之最的华夏民族也毫不例外的加入了这场财富之争，中国人对于健康的要求越来越高，无论是国际健身连锁店还是本土健身俱乐部都从中获益不少。

《健康革命》的作者保罗?

皮尔泽是美国著名经济学家、两届美国总统的经济顾问、花旗银行最年轻的副总裁，他曾因预言电脑时代的到来而被全球公认为最知名的经济预言家。

保罗?

皮尔泽预言，健康行业的年产值将超过20万亿美元，他建议投资者向健康食品、美容产品和健身中心投资，以满足人们日益增长的对于健康的需求。

根据有关调查，中国人每年愿意在健身方面花费几个月的工资，中国人健康意识在成长，理想的消费者是生活于比较富裕的城市比如北京、上海、广州、深圳或者杭州等城市的中、外企白领和公务员。

到2006年在中国的健身市场值将超过10万亿美元。

如今，到健身房去健身，已经成为年轻人休闲生活的一部分，也成为都市白领阶层的时尚追求。

但一所具有卓越品质的健身俱乐部应该具有哪些功能和服务？

应该具备哪些硬件与软件？

应该有一支什么素质的教练队伍？

怎么样管理我们的健身俱乐部？

市场营销该怎么去做？

并把它做成品牌，把健身产业这块蛋糕越做越大呢？

中国健身业经过20多年的积累和发展，产业结构和规模现出雏形，进入WTO后，境外品牌、资本的涌入，加剧了产业内部的竞争，健身业的资源进一步调整和优化，但快速发展中也暴露出更多的问题，投资盲目、管理不完善、从业者素质参差不齐、恶意承诺甚至招摇撞骗。

为了共同培育和维护现有的健身俱乐部市场，不断做大做强，帮助促进健身俱乐部的营销与管理水平，全面提高相关从业人员的专业素质，合理追求每个健身企业的经济社会利益，开创健身产业共同的美好未来，我们根据国内外诸多专家、学者、投资商、职业经理人的研究报告、实践经验以及大量的文献资料和素材整理编写了这本《健身俱乐部运营管理工具书》。

本书主要内容有：

健身俱乐部的投资筹建实战策略与办法；

健身俱乐部市场调查与投资分析及预测；

健身服务市场营销；

健身俱乐部会员制行销指南与成功案例；

健身俱乐部日常管理及其附属表格；

健身俱乐部经营、服务与财务收支管理；

健身俱乐部从业者职责与实际工作流程；

健身俱乐部从业者培训内容；

健身俱乐部常用宣传品样品等。

本书为读者揭示了已经到来的健康保健时代中健身俱乐部投资将怎样冲击并改变人们生活生存观念，并由此引发新一轮资本财富投资向健康保健投资实际项目的大革命，它是您健身俱乐部投资后财富金山的金钥匙，给您提供健身俱乐部投资中获得巨大财富的办法。

由于本书编写时参考和借鉴了国内外诸多专家、学者、投资商、职业经理人的研究报告、实践经验以及大量的文献资料和素材，其中很多并不知道真实姓名，在这里本书整理编辑组对他们表示诚挚的谢意，并对借鉴和引用文字与资料时没有一一征求意见表示真诚的道歉，同时，由于健身俱乐部这一新兴行业有待于进一步拓展和研究，本书难免存在不足之处，恳请广大业内人士在参考使用过程中“仁者见仁，智者见智”并不吝提出批评指正意见，以便再版时进一步修订。

《健身俱乐部运营管理工具书》整理编辑组

第一章健身俱乐部概述………...……..1

·

公元2001年，中国正式加入“世界贸易组织”简称“WTO”，同时，健身也与其它产业一样，随着“WTO”的到来而得到了国际化的同步迅速发展，直接投资、委托管理、加盟等形式的健身俱乐部不断出现在我国各个城市的大街小巷，与之相连带的健身行业从业人员培训机构、相关产品（器械、服饰、营养补剂等）销售机构的运营商也不断的增加和壮大，健身产业——“如日中天”“如火如荼”！

！

然而，在蓬勃发展，快速扩张的背后，全国各地相当一部分健身俱乐部的投资商，随着时间的推移、俱乐部的长期经营总结，暗自产生了一些这样或那样的怀疑——健身俱乐部到底有多少利润，我们为什么一年12个月中，只有春节过后的三、四个月有利润，并且还是微利，其它时间基本都是入不敷出甚至亏损，到底是行业有问题？

还是管理出了漏洞？

或是加盟托管选错了对象？

第一节投资健身市场的趋势性简述………...…..4

一、健身市场有效需求充足

二、专业健身机构供不应求

三、健身市场规模

四、健身市场的效益分析

第二节目前我国健身俱乐部行业的实际现状…………………………………………………………..6

好的设备+好的服务+好的管理营销=好的效益

不好的设备+好的服务+好的管理营销=还能活着

不好的设备+不好的服务+好的管理营销=骗子

好的设备+好的服务+不好的管理营销=漫长的回报

不好的设备+不好的服务+不好的管理营销=等死

不好的服务+好的设备+好的营销管理=前功尽弃

第三节我国健身俱乐部投资创办的类型……...7

一、引进国际化成功运作模式（或先进管理体系）本土化运作类型

二、加盟或托管于国内“知名”健身俱乐部体系类型

三、传统健美、健身爱好者（练习者）“作坊型”健身房或其转变类型

四、盲目跟从（被人“忽悠”）类型

五、自负运作类型

附：

2005年中国健身市场调查报告（资料来源于网站）

第二章健身俱乐部筹建………...…..14

健身俱乐部是指专门提供有氧健美（身）操、器械训练及休闲的运动场所，要认识到现代社会的健身俱乐部提供的是一种帮助顾客健康和美丽的服务，是一种看不见摸不着的无形产品，更是一种概念。

综合性健身俱乐部开设项目可包括·

健身俱乐部创立步骤：

第一步，组织管理团队、进行项目分析。

第二步，寻找开办俱乐部场地、组织设计装修，购置健身设备及其他物品。

第三步，员工招聘、培训。

第四步，制定俱乐部价格体系，组织预销售及开业仪式。

第五步，成功地进行俱乐部经营。

第一节决策——进行创办俱乐部的市场分析、商业计划、战略制定………………………………..17

一、健身俱乐部市场调查……………………………...17

1、市场调查方案设计含义与意义…………………………..17

（一）健身俱乐部市场调查方案设计的含义

（二）健身俱乐部市场调查方案设计的意义

2、健身俱乐部市场调查总体方案设计……………………...18

（A）确定调查目的

（B）确定调查对象和调查单位

（C）确定调查项目

（D）制订健身俱乐部调查提纲和调查表

（E）确定调查时间和调查工作期限

（F）确定调查地点

（G）确定调查方式和方法

（H）确定调查资料整理和分析方法

（I）确定提交报告的方式

（J）制订调查的组织计划

3、调查方案的评价………………………………………22

（一）调查方案的可行性研究

A、逻辑分析法

B、经验判断法

C、试点调查法

（二）调查方案的评价

A、方案设计是否体现调查目的和要求

B、方案设计是否科学、完整和适用

C、方案设计能否使调查质量有所提高

D、调查实效检验

※健身俱乐部市场用表格大全（范本）………………25

1健身俱乐部市场调查计划表

（一）、

（二）

2其它健身俱乐部设备设施市场价格与品质调查表

3某种物资价格调查表

4竟争健身俱乐部价格调查表

5竞争对手调查表

6竞争健身俱乐部比较表

7人物调查报告

8其它健身俱乐部顾客抽样调查表

9挖掘（跳槽）人员人际关系检查表

10竞争对手情报检查表

11健身俱乐部新事业开拓调查检查表

12即将聘用职员优良人际关系检查表

（一）、

（二）

13巡回调查日报表

14每月巡回调查状况报告书

15进入市场估计表

16调查研究报告书

17俱乐部相关信息来源分析表

18健身俱乐部项目市场性分析表

19促销成本分析表

20团体消费者情报分析表

21运动健身消费者意识变化分析表

22本地区当前俱乐部受欢迎项目分析表

23是否使用传播媒介的媒介利用分析表

24健身服务项目修改申请书

25是否使用广播传播媒体的媒体利用分析表

26健身俱乐部消费行为资料表

27负面情报分析改善表

28俱乐部月份经营利益检核表

29顾客特性分析表

30新开发客户（团体）报告表

31健身市场区隔准则及区隔方式表

32客户信用度分析表（公司）

33客户信用度分析表（管理人员）

34客户信用度分析表（职员）

35健身俱乐部广告预算表

36健身俱乐部广告费用分析表

37改善案回复表

38改善案结案报告表

39俱乐部事务改善案进度控制总表

40市场业务员销售（开发）统计表

41销售额统计表

42估计本俱乐部市场占有率比较表

二、健身俱乐部拟订商业计划书……………………64

1、什么是健身俱乐部商业计划书？

2、健身俱乐部商业计划书的作用？

（1）达到健身俱乐部融资的目的

（2）全面了解你的健身俱乐部

（3）向合作伙伴提供信息

3、谁是健身俱乐部商业计划书的读者？

（1）商业银行

（2）私人投资基金

（3）发展基金

（4）私人投资人

（5）外商资金

（6）技术援助信贷/无偿技术援款

4、健身俱乐部商业计划书架构（基本结构，具体项目具体

对待）

第一章：

计划概要

第二章：

项目介绍

第三章：

市场分析

第四章：

行业分析

第五章：

市场营销

第六章：

管理团队

第七章：

财务分析

第八章：

资金需求

第九章：

资金的退出

第十章：

风险分析

第十一章：

结论

第十二章：

附件

※健身俱乐部商业计划书（范本）…………………………68

宏祥艺暄健身中心商业计划概要

宏祥艺暄健身中心项目介绍

宏祥艺暄健身中心市场分析

宏祥艺暄健身中心的行业分析

宏祥艺暄健身中心市场营销策略

宏祥艺暄健身中心管理团队分布

宏祥艺暄健身中心财务分析及会员预测

宏祥艺暄健身中心资金需求

宏祥艺暄健身中心保险和法律事务

宏祥艺暄健身中心风险分析和应急预案

宏祥艺暄健身中心商业计划书结论

宏祥艺暄健身中心商业计划书附件

三、拟订本健身场馆的经营战略……………….……85

1、健身市场的特点

2、健身俱乐部如何制定经营战略

3、目前我国健身俱乐部战略分类

A、融资上市

B、器材销售

C、产品渠道

D、形成连锁规模后进行托管或管理咨询从而垄断市场

E、资本转换

F、从业者培训

G、信息及人际或事业网络平台

H、体现主观价值

I、单一获利

J、依靠“空手道”获得实体再转产的

※关于加盟和委托管理………………………………90

※我国某健身场馆的战略发展步骤（思考）………90

（1）健身俱乐部建设

（2）品牌认知

（3）从业人员教育培训

（4）托管加盟

（5）承办赛事

（6）创建品牌优势

（7）出售或转让股份

（8）回收成本拥有大股权

（9）实现无成本利润

第二节宏观——健身俱乐部所在地的政治气候、地域文化以及开办俱乐部场地、组织设计装修，购置健身设备及其他物品…………………………92

一、场地面积和经营规模…………………………...92

A、社区商业健身俱乐部经济价值分析

B、健身精舍经济价值分析

二、宏观环境与位置………………………………..96

三、层高通风……………………………..…………98

四、框架结构……………………………..…………98

五、人口流动情况和密集程度……………………..99

六、广告灯箱……………………………………….100

七、停车与交通…………………………………….101

A、健身俱乐部选址时考虑的交通条件

B．市场情况（周边环境）

C．市政规划情况

八、租金水电……………………………………….102

九、开发商的政策………………………………….102

1.租金

2.装修期

3.俱乐部的宣传

4.场地

5.行政部门的沟通和协调

6.建筑物结构

7.周边回旋余地

8.周边空地

9.基础设施

10.房屋使用性质

11.该房产产权

十、物业管理……………………………………….103

1.租赁

2.流水分成

3.合资经营

4、合作时注意事项

A、购买

B、房屋或土地租赁的基本要求

十一、周边资源……………………………………103

十二、市场人群的经济收入………………………105

十三、健身俱乐部设计装修………………………108

1.俱乐部平面布局设计…………………………………….108

（1）前台

（2）休息区

（3）健美操厅

（4）器械区

（5）更衣区

（6）卫生间

（7）其它

2.俱乐部设备的专业设计………………………………….110

3.俱乐部装修风格设计………………………………….....110

4.健身房装修中的一些问题………………………………..110

5.俱乐部装修报价藏玄机材料，装修猫腻要看透…………...112

猫腻一：

报价单里藏玄机………………………………….112

（1）拉低某个单项价格

（2）“遗漏”某些硬装修主材

（3）模糊品质、级别、规格

（4）偷换计量单位

（5）施工工艺含糊不清

（6）报价单要“三看”

一看设计图纸

二看主材

三看施工工艺

猫腻二：

材料上面动手脚…………………………………114

（1）地板“短斤缺两”

（2）配件随意报价

（3）皮尺会“变魔术”

猫腻三：

施工工艺“拆烂污”……………………………115

6.健身俱乐部装修流程…………………………………….115

（1）装修招标书的制定与发放

（2）业务洽谈

（3）签订委托设计和约（初谈）

（4）全套方案设计（深谈）

（5）预算、材料定稿（细谈）

（6）进场准备

（7）按时开工

（8）竣工总验收

（9）售后服务

7.俱乐部装修所需主要材料

（1）装饰材料

（2）水、暖、通风

（3）电气

8.健身俱乐部装修后的验收和检测

（1）验收

（2）检测要做哪些准备工作

（3）空气污染检测流程

★认识健身俱乐部装修环境污染的误区……………………117

★如何除去新装修健身俱乐部内的甲醛气味……………….119

十四、组织健身设备与相关物品购置……………120

（一）健身设备

（二）其他物品

（三）预售所需物资

★不同面积健身俱乐部配置参考方案………………..126

★健身俱乐部会员协议范本…………………………..131

十五、器械购进的注意事项………………………134

※健身俱乐部执照的办理程序……………………….135

※健身俱乐部防火安全措施………………………….141

一、火灾的原因

二、火灾的预防

三、经常性防火安全工作

※健身俱乐部200年消防安全责任书……………144

第三节人力资源——组建团队、员工招聘、员工薪资待遇、员工管理制度、培训上岗前演练

………………………………………………………….145

一、人力资源的规划与管理………………………….145

1.健身俱乐部如何编写人力资源规划

1-1充分考虑内部、外部环境的变化

1-2确保健身俱乐部的人力资源保障

1-3使健身俱乐部和员工都得到长期的利益

★健身俱乐部人力资源规划的主要内容包括以下几个方面：

晋升规划：

补充规划：

培训开发规划：

调配规划：

工资规划：

2．如何进行健身俱乐部工作分析

工作分析的四个阶段:

准备阶段

调查阶段

分析阶段

完成阶段

（1）“工作描述”案例

（2）“工作说明书”案例

3．如何进行健身俱乐部组织结构设计

组织机构的设置原则

3-1组织形式必须适应经营需要的原则

3-2机构设置必须科学的原则

3-3等级链和统一的原则

3-4因才用人的原则

★中小型健身俱乐部常用组织结构图（范本）…….151

4、健身俱乐部人力资源管理的误区

二、招聘与选人………………………………………152

1.健身俱乐部岗位设置及岗位职责

A.岗位设置：

销售经理

B.岗位设置：

健身俱乐部会籍销售人员

C.岗位设置：

前台经理

D.岗位：

前台接待

E.岗位设置：

收银员

F.岗位：

库房管理员

G.岗位：

保洁

H.岗位设置：

教练总监

I.岗位：

教练

2．健身俱乐部常用的招聘渠道

第一互联网

第二广告

第三现场招聘会

第四校园招聘

第五人才中介机构

第六猎头公司

第七雇员推荐

★健身俱乐部有效招聘的“秘籍”………………………….160

3．拟订健身俱乐部招聘计划

确定选用人员的基本原则

填写职位申请书

初次面试

核查应聘资料

测试和评估

再次面试

体格检查

审查批准

录用报到

★健身俱乐部招聘流程图（范本）…………………………162

★健身俱乐部面试流程（范本）……………………………163

★健身俱乐部录用通知书（范本）…………………………163

★健身俱乐部实用求职面试试题（范本）………………….164

★XX健身面试结果评价表（范本）………………………169

★健身俱乐部常见工作岗位职责（范本）…………………171

A．XX健身俱乐部经理岗位职责

B．XX健身俱乐部会籍顾问岗位职责

C．XX俱乐部健身教练岗位职责

D．XX健身俱乐部健身（操）教练岗位职责

E．前台接待员岗位职责

F．XX健身俱乐部财务、出纳岗位职责

G．XX健身俱乐部P．A（保洁）岗位职责

H．美容部Booking岗位职责

★健身俱乐部常见工种劳动合同（范本）……………………182

A．健身俱乐部执行总经理（店长）劳动合同

B．健身俱乐部普通职员（前台）劳动合同

C．健身俱乐部聘任操课（临时）合约书

D．健身俱乐部操课教练培训合同

E．健身俱乐部教练劳动合同

F．健身俱乐部兼职教练劳动合同

G．健身俱乐部会籍顾问劳动合同

三、健身俱乐部的薪酬体系………………………….198

1.如何制定科学的俱乐部薪酬体系...………………………198

最常见的薪资给付不公平

（1）平均主义不公平

（2）市场比较不公平

（3）差距不合理不公平

（4）模糊工资不公平

（5）谈判工资不公平

怎样实现公平的俱乐部薪酬体系

（1）职责澄清

（2）职位评估

（3）职位薪资

2、健身俱乐部薪