写于2013：淘宝运营工作标准和职责安排Word下载.doc

写于2013：淘宝运营工作标准和职责安排Word下载.doc

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benefit利益。

（竞争对手查询及时调整，需上报要和管理者及时沟通）

无

每日必做，常规

淘宝社区淘江湖

1.活跃发帖，回帖，帮助买家答疑，通过发帖ID引流到店铺/商城

2.报名参加社区促销活动

3.争取社区首页免费广告位

（只要是活动就报名参加）

营销部：

1.负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。

2.通过社区或得的银币去抢购社区免费广告位，每天12.00到次日9.00开始预订，9.00以后淘宝工作人员会审核，不符合要求的广告将删除并返还银币。

符合要求的将在审核后12.00发布，有效期1天，可以推荐单品或店铺。

配合

淘宝帮派

1.加入促销帮派，争取免费帮派推广资源2.建立自己的帮派，涵盖所有产品的活动说明页。

3.产品的经验贴，使用贴，反馈贴的发布。

1.8月加入五个指定（帮派），根据行业动态

2.负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名，3.负责官方客情关系梳理，增加活动的选中率。

常规，每日必做

友情链接

增加和其他产高质量店铺的互通链接，通过其他店铺的反连接进入店铺，

1.友情链接添加，10个，涉及到母婴用品，化妆品，医药用品等店铺。

也可以与咱们分销商皇冠卖家进行友情互联。

辅助

淘宝抵价券

买家购买商品时，可以使用等同的抵价券购买

店铺主推商品增加抵价券，原则是300以上50元，600以上100元，1000以上300元。

主推产品可以使用

配合活动

收藏功能

淘宝提供的一种收藏功能，该功能主要针对买家进行，店铺及收藏的次数越多，越能证明人气及浏览情况，同时提高人气排名的一个指数。

1.当潜在客户购买时，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺及咨询的宝贝。

2.收藏功能的奖励机制。

使用辅助工具提高收藏。

店铺vip会员

针对整个淘宝买家设置的折扣

主推商品增加VIP的促销

保证我们的产品主推有1-2个可以享受ViP

淘宝网店客户维护

（销售部）

维护客户，活动信息的群发，对客户的购买情况和使用情况进行掌握，有益于客户的二次购买和品牌的宣传。

“淘”—我是卖家—网店版—客户

信用评价

在买家评价的解释栏中，加上店铺名，关键词

1.提供评价文字模板。

2.好评说明的回复和解释

常规

淘宝分销运营

增加分销商，带来整体销售

1.每日更新分销招募书，早晚各一次2.及时检查分销平台内的申请分销商进行审核3.和分销商进行客情关系维护，服务分销商，增加分销商销售。

4.每月找三家合作商城。

根据分销商的销售，支付30%或不等的佣金

淘客推广

商家推广增加销售的一种方式

我是卖家---营销中心—淘宝客推广—淘宝联盟—淘宝掌柜

1.设置佣金2.在淘客社区分析淘客效果，3.对淘客发布推广进行调整。

4.在推广淘宝客站长活跃区域（阿里论坛，站长论坛，站长Q群）提高我们产品的曝光率，增加被推广几率。

店铺推荐宝贝

店铺推荐的宝贝，出现在您每个宝贝介绍页面的底部或者中间的推荐位置比如：

本季热卖，本月热卖，买家可以第一眼看到您的产品，被推荐的宝贝同时出现在旺旺对话框推荐宝贝中，与淘友聊天时，对方在对话框中可以之间看到您推荐的宝贝。

每周更新一次

橱窗推荐宝贝

在买家点击搜索框或者我要买时，橱窗推荐的宝贝就会出现在页面中，橱窗推荐是通过搜索让您的宝贝能够有更多的浏览量和点击量，橱窗推荐根据您是商城还是店铺，店铺是和开店的时间，信用度，及交易额来限定的。

1.根据展示规则，销售好，重点推出的产品，临近结束下架的产品都可以推荐为橱窗推荐位。

推荐展示位可以增加买家的搜索几率。

淘宝官方活动

在店铺—我是卖家—活动报名中，淘宝经常会有一些活动响应卖家参与，不但能获得好的推广资源，还可以提高企业的知名度，产品知名度，对自己店铺的信誉也可以起到一定的宣传作用。

1.活动的申请文字

2.活动的配合文字，活动方案。

3.在淘江湖等地方宣传

4.活动告知电子商务部

5.活动总结和分析

淘宝钱庄

钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖得礼物的地方，点击钱庄宝贝的卖家宝贝页面，赞助商品和包邮就是我们的成本。

只需要提供商品和发货给中奖的买家，无需支付其他广告费，单个窗口赞助金额，（宝贝单价+邮费）*数量）1500元起，钱庄首页窗口10000元起。

最低1500元/次

待定辅助。

收费

淘宝旺铺

就是店铺装修，可以提高宝贝浏览量，更好的留住买家。

消保30元/月

满就送

1.满就送积分，满就送礼物，满就减现金，满就包邮。

2.功能，提高店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。

我是卖家—营销工具

当前价格不明

搭配套餐

1.详情：

将几种商品组合在一起设置成套餐来销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。

2.功能:

提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光力度，节约人力成本。

注意:

此工具目前不支持虚拟类商品，请用户根据需要进行订购。

限时打折

系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。

2.功能：

超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买行动力。

注意：

该工具目前不支持自动发货的虚拟类商品，请您根据需要进行订购.

我是卖家—营销工具（秒杀）

30元/季度

营销套餐

简介：

该营销套餐包括满就送、搭配套餐、限时打折、店铺优惠券四个工具。

20元/月

会员关系管理

1、高效管理会员信息

2、持续提升会员忠诚度

3、快速挖掘潜在会员

针对会员进行优惠活动和活动的通知。

客服：

客户维护和跟踪，评价的管理

30元/月

网店版行情参谋

1.查询热卖宝贝行情2.买家热门关键词搜索3.查询宝贝的排名4.了解别人的宝贝为什么卖的好

28元/月

辅助分析工具

直通车

淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键词竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。

超准流量：

买家主动搜索时，在最优位展示你的宝贝，只给想买的人看！

超省成本：

免费展示，买家点击才付费，自由调控花销，合理掌控成本！

超值推广：

独享增值服务，快速提升推广能力，让你成为网络营销高手！

淘宝客

可以让别人帮我们销售，同时提高产品的展示率，成交才付佣金的一种方式。

·

1、您可以选择店铺中最值得推广的商品（最多不超过30件）到淘宝客推广专区供淘宝客挑选推广；

2、您需要为您挑选的推广商品设定个性化佣金比率，淘宝客为这些商品带来交易后，您需要支付对应的佣金；

3、您还需要为您店铺中的其他商品设定一个统一佣金，如淘宝客的推广帮您带来展示商品外的成交，则需按照这个统一佣金比率向淘宝客支付佣金。

钻石展位

“钻石展位”（）是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。

精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。

性价比高更适于店铺、品牌的推广。

三大核心优点：

淘宝黄金流量；

自由竞价，低门槛参与；

丰富图片展示，夺人眼球

竞价，展位为通栏。

投入资本比较大

超级麦霸

超级卖霸是将卖家产品集中在一起，以专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广，帮助所有卖家更大范围\更强力度\更有效地集中推广商品以及店铺。

集中展示：

以主题活动的形式将宝贝集中在一起展示，形成主题卖场

超高流量：

利用淘宝、阿里旺旺、阿里妈妈三大平台优势资源，站内外合力推广

1.目前超级卖霸活动的现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天

2.同一专题不同的产品展示位，也会有不同的定价，通常靠前的展示位其价格略高，其后的价格略低

3.目前超级卖霸活动的现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天超级卖霸会根据每期招商的客户数量及收入状况，按照现有的广告资源配送状况，确定不同价值的推广资源。

4.目前七天的活动流量大致在５０万左右，请卖家以具体的活动为准

5.卖霸活动目前以淘宝网的资源、阿里旺旺资源、阿里妈妈资源推广为主，因此不能保证固定的推广资源位置，但会适当的根据现有推广效果调整推广资源，以保证达到最好的推广效果

万元以内，周期为七天

待定

淘宝代码

淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助您将自己的商品推广到报刊杂志、电视、DM等媒体上。

淘代码推广渠道覆盖了更广泛的线下购买人群、

为您提供了品牌推广的新途径。

线下推广效果持续时间久、

参与门槛低、

有多种媒体供您自助选择，还等什么，快来参加！

谢谢大家