自考公共关系学第十章练习题.docx
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自考公共关系学第十章练习题
一、单项选择题
1.中美天津史克制药（简称中美史克）在2000年11月因PPA事件使康泰克和康得两种产品受到庞大阻碍，国内媒体纷纷予以报导，公司正常的公共关系状态受到了损害，这说明其显现了（ ）。
A.危机公共关系
B.危机治理事件
C.危机传播
D.公共关系危机
2.以下说法不正确的选项是（ ）。
A.公共关系危机和危机公共关系在特定的情形下能够彼此替代
B.公共关系危机是危机的一种表现形态
C.危机公共关系是危机的一种处置手腕
D.危机公共关系是将公共关系手腕运用于危机治理进程中
3.公共关系危机的本质是（ ）。
A.品牌危机
B.信誉危机
C.舆论危机
D.信任危机
4.（ ）概念为：
对组织的公共关系治理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成要挟，使组织的声誉和形象受损，在时刻和不确信性极高的情形下迅速做出决策的事件。
A.危机公共关系
B.危机传播
C.公共关系危机
D.危机治理
5.公共关系危机治理确实是（ ）治理。
A.危机传播
B.危机操纵
C.声誉风险
D.形象危机
6.（ ）是公共关系危机最为明显的特点。
A.不确信性
B.舆论关注性
C.突发性
D.连锁破坏性
7.以下说法不正确的选项是（ ）。
A.公共关系危机一旦暴发，就会在短时刻内对组织声誉、形象产生强烈冲击
B.突发事件必然是危机，但是危机未必就形成突发事件
C.公共关系危机暴发后会引发舆论危机
D.危机事件会通过舆论迅速扩散，决策者的心理压力增大
8.关于公共关系危机的不确信性，说法错误的选项是（ ）。
A.决策分为常规性（确信性）决策和超级规性（不确信性）决策两种
B.针对不同的公共关系危机形态，组织采取的危机治理策略也会有所不同
C.公共关系危机呈现的状态是不确信的
D.公共关系危机是组织的公共关系治理呈现的超级态，因此其决策本质上是一种确信性决策
9.公众对组织产生不信任意味着其交流沟通的基础不存在了，依照如此的进展，组织最终会面临形象危机或声誉危机，丧失组织最为宝贵的无形资产——这是公共关系危机产生的破坏（ ）。
A.之一
B.之二
C.之三
D.之四
10.公共关系危机的（ ）说明危机不是封锁性地传播，而是发散式地传播。
A.溢出效应
B.突发性
C.连锁破坏性
D.舆论关注性
年暴发的“非典型肺炎”，在几个月内蔓延到了世界32个国家和地域就充分说明了公共关系危机的（ ）特点。
A.舆论关注性
B.溢出效应
C.连锁破坏性
D.突发性
12.以下属于按公共关系危机发生的渊源划分的为（ ）。
A.品牌危机
B.信任危机
C.天灾
D.效劳危机
13.危机事件的显著特点确实是突发性。
关于组织、公众和媒体而言，应付突发性的关键确实是迅速、及时的快捷反映。
这说明公共关系危机治理具有（ ）原那么。
A.公布性
B.真实性
C.主动性
D.及时性
14.公共关系危机治理的操作程序不包括（ ）。
A.危机处置
B.危机预防
C.危机治理
D.危机恢复
15.危机治理的关键是（ ）。
A.危机处置
B.危机预防
C.危机治理
D.危机恢复
16.以下说法不正确的选项是（ ）。
A.公共关系危机预防之一确实是平常注重组织的良好治理，塑造良好形象
B.公共关系危机治理的目的确实是最大限度地减少组织形象的受损程度
C.诱发危机的缘故很多，除自身内部因素外，还有更多的缘故来自外力的破坏
D.预防危机发生的最好方法是成立专门的预警机制
17.关于危机预警机制中的危机治理小组说法错误的选项是（ ）。
A.组织的危机治理小组必需是专设机构，不能是由各部门人员兼职组成的临机会构
B.危机治理小组必需取得授权，以使其在危机暴发后，能拥有危机治理的最高决策权利
C.危机治理小组的成员必需包括组织的最高决策者
D.危机治理小组的成员应包括专业性的公共关系人员
年“非典型肺炎”期间，广州显现抢购板蓝根恐慌，致使板蓝根脱销，物价上涨。
这说明危机预警机制中的（ ）是十分必要的。
A.仿真“演习”
B.组建危机治理小组
C.成立信息监测（预警）系统
D.充沛的资源保障
19.公共关系（ ）是组织危机治理的核心时期。
A.事前治理
B.危机治理
C.事后治理
D.危机预防
20.以下（ ）不属于危机治理打算的内容。
A.危机解决方案
B.危机解决目标
C.危机解决策略
D.危机解决争议
21.在危机治理进程中，组织的缺点会暴露出来，以下（ ）不属于组织的缺点。
A.危机中形成的新的社会关系
B.组织机构设置不合理
C.缺乏专业的公共关系危机治理人员
D.缺乏危机预防意识
22.以下（ ）不属于公共关系危机传播进程涉及的变量因素。
A.传者
B.媒介
C.受传者
D.媒体
23.以下（ ）属于专职发言人。
A.企业的董事长
B.乡长
C.法律人员
D.省长
24.以下关于危机信息发布机制说法正确的选项是（ ）。
A.公共关系危机传播进程中应成立梯度信息发布机制
B.危机信息发布应该采纳“一次性告知”方式
C.在特定条件下危机信息发布能够采纳挤牙膏式的发布方式
D.当信息不明朗的时候，应该果断的采取“无可奉告”方式回应公众
25.（ ）在公共关系危机传播中，是公众情绪的风向标，更是公众情绪的催化剂、导航员。
A.新闻发言人
B.媒介
C.受传者
D.传者
二、多项选择题
1.危机状态下的组织对舆论关注性的反映包括（ ）。
A.踊跃配合媒体
B.无视媒体的传播效应
C.拒绝与媒体合作
D.提供不真实的信息
E.不提供信息
2.按公共关系危机性质划分，公共关系危性能够分为（ ）。
A.产品危机
B.天灾
C.效劳危机
D.企业公共关系危机
E.政府公共关系危机
3.以下属于公共关系危机治理的原那么的是（ ）。
A.及时性原那么
B.顾客至上原那么
C.公共性原那么
D.主动性原那么
E.及时性原那么
4.危机预警机制包括（ ）。
A.成立信息监测（预警）系统
B.充沛的资源保障
C.仿真“演习”
D.危机恢复
E.组建危机治理小组
5.危机预警机制中的信息监测系统的成立旨在对危机信息的搜集、分析、整理、预测等。
搜集的信息包括（ ）。
A.潜在危机的征兆
B.媒体信息
C.物资储蓄
D.人员配备
E.公众意见
6.危机预警机制中的信息监测系统的信息分析包括（ ）。
A.分析危机的后果
B.分析潜在危机的可能性
C.分析潜在危机的破坏性
D.分析潜在危机的诱发缘故
E.分析潜在危机的种类
7.公共关系危机治理包括（ ）。
A.危机治理
B.总结体会
C.启动危机治理小组，制定危机治理打算
D.调查了解、获取第一手材料
E.制定临时的对别传播时刻表
8.公共关系危机事中治理制定临时的对别传播时刻表的时刻长短要紧视危机的程度和进展而定，但其大体的做法都是一致的，具体包括（ ）。
A.确信对外新闻发言人
B.仿真“演习”
C.成立发布信息的机构
D.设立媒体询问电活
E.迅速把握第一发布权
9.公共关系常态治理能够对公共关系危机后的形象、声誉恢复发挥踊跃作用。
公共关系常态治理包括（ ）。
A.成立信息监测（预警）系统
B.策划公共关系活动
C.组建危机治理小组
D.增强组织与公众的了解、沟通，增进明白得
E.投放公益广告
10.以下（ ）属于危机传播领域的卓越理论依据的公共关系模型。
A.双向非对称模型
B.形象修复模型
C.双向对称模型
D.公共信息模型
E.新闻代理模型
三、简答题
1.简述公共关系危机的特点。
2.简述公共关系危机治理的原那么。
3.简述公共关系危机治理的操作程序。
四、案例分析题。
1.非典型肺炎暴发期间，广州市政府采取的信息发布方式如下：
在2003年2月12日召开广州市新闻公布会之前，公众没有取得任何有关“非典”的官方信息。
从2月8日开始大部份公众陷于电话短信息传播的流言的恐慌中。
公众表现出强烈的焦虑、猜疑、恐慌等心理。
至2月12日官方信息发布后，尽管抢购板蓝根等物品的恐慌慢慢减少，但公众心理实那么没有因此而恢复正常。
尤其是2月12日以后，各大媒体全面开始报导“非典”，铺天盖地的信息完全占据了公众的信息空间，使得公众心理难以安静，很多人乃至一看到报纸、网站上的“非典”新闻就会产生厌烦情绪。
请利用公共关系危机传播打算的信息发布机制相关内容分析上述案例。
年11月6日，美国食物与药物监督治理局（FDA）发出公共健康公告，要求美国生产厂商主动停止销售含PPA（苯丙醇胺）的产品。
在15种被暂停利用和销售的舍PPA的药品当中，包括了中美史克天津制药生产的康泰克和康得两种产品。
通过调研，中美史克天津制药以为中国政府主管部门和中国各大媒体均已直接或间接介入这次事件。
危机治理是不是有效取决于对舆论的引导。
2000年11月20日，在北京国际俱乐部饭馆召开媒介恳谈会。
56家媒体参加了会议。
恳谈会后，继续开通咨询热线，集中处置与本次危机事件有关利后续新闻采访，在与媒体踊跃的沟通进程中，向其传递踊跃合作的态度，广交朋友。
事隔289天以后，他们又充分利用PPA事件危机治理期间博得的良好媒体关系，在中国媒体间进一步说明中美史克为消费者利益和为中国人民健康着想的态度。
同时把不含PPA刊新康泰克推出。
2001年9月3日，一样在北京国际俱乐部饭馆，中美史克召开了“新康泰克上市北京新闻公布会”，会议共邀请了69家媒介。
以后，又在上海、广州和成都召开了记者招待会。
自2001年9月3日，新康泰克陆续出此刻全国各大药店，并取得了宝贵的销售业绩。
结合公共关系危机事后治理对上述案例进行分析。
答案部份
一、单项选择题
1.
【正确答案】 D
【答案解析】 公共关系危机强调组织在遭遇危机事件后，组织内部的治理显现混乱，组织与公众之间的传播治理受到破坏，进而使组织形象受损。
而危机公共关系那么是指在危机治理的进程中，借用公共关系手腕进行危机治理。
参见教材P212
2.
【正确答案】 A
【答案解析】 公共关系危机是危机的一种表现形态，即组织的传播沟通治理等活动处于危机状态；危机公共关系那么是危机的一种处置手腕，即将公共关系手腕运用于危机治理进程中。
因此，二者不能彼此替代利用。
参见教材P213
3.
【正确答案】 B
【答案解析】 公共关系危机的本质是形象危机、信誉危机。
其典型的表现形态是舆论危机。
参见教材P214
4.
【正确答案】 C
【答案解析】
公共关系危机概念为：
对组织的公共关系治理系统及组织与公众的传播与沟通活动造成要挟，使组织的声誉和形象受损，在时刻和不确信性极高的情形下迅速做出决策的事件。
参见教材P214
5.
【正确答案】 A
【答案解析】 公共关系危机治理确实是危机传播治理。
参见教材P214
6.
【正确答案】 C
【答案解析】 突发性是公共关系危机最为明显的特点。
参见教材P214
7.
【正确答案】 B
【答案解析】 危机必然是突发事件，但是突发事件未必就形成危机。
参见教材P214-215
8.
【正确答案】 D
【答案解析】 公共关系危机的不确信性决定了公共关系危机的决策本质上是一种不确信性决策。
参见教材P215
9.
【正确答案】 C
【答案解析】 公共关系危机遇产生一种“连锁”破坏性，它具体表现为一系列的进程。
主若是三个程度的破坏。
题干所述为最严峻的破坏，即破坏之三。
参见教材P216-217
10.
【正确答案】 A
【答案解析】
公共关系危机的溢出效应说明危机不是封锁性地传播，而是发散式地传播。
参见教材P217
11.
【正确答案】 B
【答案解析】 2002年暴发的“非典型肺炎”，在几个月内蔓延到了世界32个国家和地域就充分说明了公共关系危机的溢出效应特点。
参见教材P217
12.
【正确答案】 C
【答案解析】 其他三项是按公共关系危机的性质划分。
参见教材P217
13.
【正确答案】 D
【答案解析】 题干所述说明公共关系危机治理具有及时性原那么。
参见教材P218
14.
【正确答案】 A
【答案解析】 公共关系危机治理的操作程序包括危机预防（事前治理）、危机治理（事中治理）和危机恢复（事后治理）三个部份。
参见教材P221
15.
【正确答案】 B
【答案解析】 危机治理的关键是危机预防。
参见教材P221
16.
【正确答案】 D
【答案解析】 预防危机发生的最好方法是平常注重组织的良好治理，塑造良好形象。
参见教材P221
17.
【正确答案】 A
【答案解析】 组织的危机治理小组能够是专设机构，也能够是由各部门人员兼职组成的临机会构。
参见教材P222
18.
【正确答案】 D
【答案解析】 2003年“非典型肺炎”期间，广州显现抢购板蓝根恐慌，致使板蓝根脱销，物价上涨。
这说明充沛的物资保障是十分必要的。
参见教材P222
19.
【正确答案】 B
【答案解析】 公共关系危机治理是组织危机治理的核心时期。
参见教材P222
20.
【正确答案】 D
【答案解析】 危机治理打算必需明确危机解决方案、目标和策略等内容。
参见教材P222
21.
【正确答案】 A
【答案解析】 组织机构设置不合理、缺乏专业的公共关系危机治理人员、缺乏危机预防意识等都属于组织的缺点。
参见教材P222
22.
【正确答案】 D
【答案解析】 公共关系危机传播进程涉及三个变量因素：
传者——危机新闻中心（新闻发言人）、媒介、受传者——公众。
参见教材P224
23.
【正确答案】 C
【答案解析】 高官发言人是指组织的最高决策者，例如企业的董事长、政府的领导等；专职发言人那么是指组织的专业人员，例如公共关系人员、法律人员等。
参见教材P225
24.
【正确答案】 A
【答案解析】 危机信息发布不该该采纳“一次性告知”方式；相反“无可奉告”方式更不可取，它只会加重公众恐慌心理，恶化危机；而“挤牙膏”式的告知方式那么不能充分说明组织的诚意，也不可取。
参见教材P226
25.
【正确答案】 B
【答案解析】 媒介在公共关系危机传播中，是公众情绪的风向标，更是公众情绪的催化剂、导航员。
参见教材P226
二、多项选择题
1.
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】 危机状态下的组织对这种舆论关注性通常会有两类反映。
一种是能够踊跃配合媒体，将组织及时处置危机事件的态度、勇于承担责任的组织形象通过媒体传播给公众，利用舆论关注转危为安。
相反，另一种那么表现为无视媒体的这种传播效应，拒绝与媒体合作，不提供信息或向媒体提供不真实的信息。
参见教材P216
2.
【正确答案】 AC
【答案解析】 按公共关系危机性质划分，公共关系危性能够分为产品危机、效劳危机、信任（誉）危机、舆论（媒体关系）危机、形象危机、品牌危机等。
参见教材P217
3.
【正确答案】 ACDE
【答案解析】 公共关系危机治理的原那么包括及时性原那么、主动性原那么、真实性原那么、公共性原那么、战略性原那么和公众至上原那么。
参见教材P218-219
4.
【正确答案】 ABCE
【答案解析】 危机预警机制包括成立信息监测（预警）系统、组建危机治理小组、充沛的资源保障、仿真“演习”。
参见教材P222
5.
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】 搜集的信息不仅应包括潜在危机的征兆、信号，还应包括整个组织的机构运营状况，人每配备、物资储蓄等大体情形；不仅应包括组织内部的各类信息，还应包括组织外部的社会信息、媒体信息、公众意见等。
参见教材P221
6.
【正确答案】 BCDE
【答案解析】 对搜集到的信息应做具体分析，一类是分析潜在危机的可能性；一类是分析潜在危机的破坏性；同时还应分析潜在危机的种类、诱发缘故，以方便危机发生后的迅速处置。
参见教材P222
7.
【正确答案】 ABCDE
【答案解析】 公共关系危机治理是组织危机治理的核心时期，包括以下几个方面：
调查了解、获取第一手材料、制定临时的对别传播时刻表、启动危机治理小组，制定危机治理打算、机治理、总结体会。
参见教材P222
8.
【正确答案】 ACDE
【答案解析】 制定临时的对别传播时刻表的时刻长短要紧视危机的程度和进展而定，但其大体的做法都是一致的：
告知公众和媒体发生了什么危机等；成立发布信息的机构，如新闻小组或办公室、新闻中心等；设立媒体询问电活，24小时不中断效劳；确信对外新闻发言人；统一新闻稿等。
仿真“演习”是危机预警机制包括的内容。
参见教材P222
9.
【正确答案】 BDE
【答案解析】 其他两项属于危机预警机制的内容。
参见教材P223
10.
【正确答案】 ACDE
【答案解析】 卓越理论建构要紧依托于公共关系的四个模型：
新闻代理模型、公共信息模型、双向非对称模型、双向对称模型。
参见教材P222
三、简答题
1.
【正确答案】
公共关系危机的特点有：
（1）突发性。
突发性是公共关系危机最为明显的特点。
（2
）不确信性。
公共关系危机的不确信性包括两个方面的内容，其一是公共关系危机呈现的状态不确信；其二是不确信决策。
（3）舆论关注性。
（4）“连锁”破坏性。
公共关系危机遇产生的“连锁”破坏性具体表现为一系列的进程。
（5）“溢出效应”。
公共关系危机的“溢出效应”说明危机不是封锁性地传播，而是发散式地传播。
【答案解析】
参见教材P214-217
2.
【正确答案】
（1）及时性原那么
（2）主动性原那么
（3）真实性原那么
（4）公布性原那么
（5）战略性原那么
（6）公众至上原那么
【答案解析】 参见教材P218-219
3.
【正确答案】 依照危机治理的三时期说：
危机前、危机、危机后，咱们将公共关系危机治理的操作程序分为危机预防（事前治理）、危机治理（事中治理）和危机恢复（事后治理）三个部份。
（1）公共关系危机预防
公共关系危机预防包括两个方面的含义：
一是预防危机发生的最好方法是平常注重组织的良好治理，塑造良好形象；二是针对公共关系危机成立专门的预警机制。
（2）公共关系危机治理——事中治理
公共关系危机治理包括以下方面的内容。
调查了解、获取第一手材料；制定临时的对别传播时刻表；启动危机治理小组，制定危机治理打算；危机治理；总结体会。
（3）公共关系危机后的形象、声誉恢复——事后治理
公共关系危机后的形象、声誉恢复主若是针对总结的体会进行改良。
既包括组织的“硬件”改良，也可能包括组织的“软件”提升。
【答案解析】 参见教材P221-222
四、案例分析题。
（1）.
【正确答案】
（1）梯度信息发布机制是指遵循危机状态下的公众心理需求，依照信息发布的“度”的原那么，有打算地分步骤的进行信息发布。
它不同于“挤牙膏”，没有信息数量的限制，注重信息公布会对公众心理阻碍的程度来进行信息发布。
（2）案例中“2002年12日召开广州市新闻公布会之前，公众没有取得任何有关“非典”的官方信息，2月12日以后，各大媒体全面开始报导“非典”，铺天盖地的信息完全占据了公众的信息空间”这说明广州市政府采取了类似“一次性告知的方式”，公众的恐慌等心理是不可能在产生后通过一次性告知而迅速化解，因此危机信息发布采纳“一次性告知”方式是不妥当的，这种从“无”到“有”的信息发布方式不能知足危机传播进程中公众的传播需求。
【答案解析】 参见教材P223-224
（2）.
【正确答案】
（1）公共关系危机后的形象、声誉恢复主若是针对总结的体会进行改良。
既包括组织的“硬件”改良，也可能包括组织的“软件”提升。
（2）公共关系危机可能引发组织一系列的信任危机、声誉危机、形象危机。
在总结体会的基础上，组织还应进行形象恢复、声誉恢复。
公共关系常态治理就能够够发挥踊跃作用：
增强组织与公众的了解、沟通，增进明白得；投放公益广告、策划公共关系活动，慢慢恢复企业形象或塑造新形象。
（3）案例中中美史克天津制药采取了妥帖的事后处置方法。
“2001年9月3日，一样在北京国际俱乐部饭馆，中美史克召开了“新康泰克上市北京新闻公布会”，会议共邀请了69家媒介”，这一公共关系活动增强了组织与公众的了解、沟通，增进彼此明白得，慢慢恢复了企业形象。
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