公共关系学网上作业.docx
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公共关系学网上作业
《公共关系学》作业一
1-4章
一、名词解释
1、公共关系：
公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及做出反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确的沟通技术为其主要工具。
简言之，公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。
2、公共关系观念：
是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3、揭丑运动：
大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介以及通过发表配有大量的社论和漫画的揭丑文章，来谴责企业丑行，进而对垄断资本家的行为进行强烈的抨击，从而掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”。
4、爱德华·伯尼斯：
他是公共关系学的创始人，并且将公共关系引上了科学的轨道。
1923年出版了第一部研究公共关系理论的专著—《公众舆论之形成》，在书中对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。
1952年编写成教材《公共关系学》，对公共关系理论进行了更为系统、详尽的阐述和发挥。
他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在确切了解公众的基础上，再做决策以及进行有目的的宣传工作，以便迎合公会的需要。
5．组织形象:
是指组织在公众脑海里留下的印象及公会对组织的评价。
这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自由组织行为所反映的内在精神。
二、判断正误并更正
（√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。
因为公共关系既是一种状态，又是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念。
因此，表现出其综合性。
同时这门学科的实践性很强，具有应用性。
它是由公共关系史，公共关系原理和公关实务共同构成公共关系学的理论体系，因此具有综合性和应用性特点。
（√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
公共关系是一个组织与其公众之间的关系。
这种关系应该是一种双向沟通，需要物质工具来进行沟通，而公共关系用以协调组织与公众的主要手段，就是信息沟通与传播。
（×）3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
更正：
美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。
（×）4、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
更正：
艾维·李创办美国第二家事务顾问所。
（×）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
更正：
公共关系产生的条件有4个，即市场经济的高度发达，民主政治制度的出现，现代管理理论的发展，大众传播媒介的发达。
发达的商品经济只是基中一个条件，而不是唯一条件。
（√）6、公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
因为组织形象主要靠组织自己的实际行为来朔造，当然组织形象不是自发的，还要付出10%的宣传努力，从而说明了行动和宣传之间的关系。
（√）7、在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
这是对公众心理发展的分析。
求美，从俗，求异，好奇，便利，选价，同步等多种心理都会影响到消费者，因此消费心理对公众消费影响很大。
（×）8、公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
更正：
公共关系功能有四个，而营造生存、发展环境只是其功能之一，此外还有塑造形象，协调关系，提高素质的功能，因而，不能把它作为唯一功能。
（√）9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
（×）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
更正：
公共关系的人才培养应朝两个方向努力：
一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。
而专才式只是其中的一种。
三、单项选择题
1、公共关系可直接称为（ A ）。
A．公众关系 B．人际关系
C．人群关系 D．社区关系
2、组织与公众联结的方式是（ B ）。
A．大众传播 B．传播沟通
C．人际沟通 D．舆论宣传
3、组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。
A．公共关系意识 B．公共关系观念
C．公共关系状态 D．公共关系策划
4、被誉为公共关系之父的是（ B ）。
A．巴纳姆 B．艾维·李
C．伯尼斯 D．卡特里普
5、1952年，卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作（ C ）。
A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》
C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》
6、组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。
A．从事实出发 B．从理想出发
C．从利益出发 D．从专家意见出发
7、组织形象的基础是（ D ）。
A．员工形象 B．管理形象
C．机构形象 D．产品形象
8、民主参与法是用来协调（ D ）的。
A．外部公众关系 B．顾客公众关系
C．媒介公众关系 D．内部公众关系
9、在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ B ）。
A．销售部门 B．广告宣传部门
C．接待部门 D．办公室
10、优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是（ B ）。
A．公正无私 B．开朗、有耐心、能宽容
C．实事求是 D．创新能力
四、多项选择题
1、人们普遍认为公共关系可以是（ ABCDE ）。
A．公共关系状态 B．公共关系活动
C．公共关系观念 D．公共关系学科E．公共关系职业
2、公共关系观念主要有（ ABCDE ）。
A．形象观念 B．互惠观念
C．协调观念 D．公众观念E．传播观念
3、公共关系的基本要素包括（ ABE ）。
A．组织 B．传播
C．环境 D．资金 E．公众
4、公共关系涉及的学科有（ ABCDE ）。
A．伦理学 B．管理学
C．社会学 D．营销学E．传播学
5、公共关系思想在发展过程中，最有代表性的人物分别是（ BCD ）。
A．巴纳姆 B．艾维·李
C．伯尼斯 D．卡特里普和森特E.洛克菲勒
6、从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（ BC ）。
A．派克和李 B．希尔—诺顿
C．博雅 D．爱德曼E.环球
7、艾维·李的公共关系思想提出的两个原则是（ AD ）。
A．公众必须被告知 B．投公众所好
C．凡宣传都是好事 D．说真话E.双向沟通
8、公共关系产生的社会条件是（ ABCD ）。
A．管理条件 B．经济条件
C．政治条件 D．传播条件E.人事条件
9、公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有（ ABCD ）。
A．遵纪守法B..讲求真实准确
C．不干涉内务D.保守秘密E．为相互竞争的委托单位同时服务
10、反映企业经营理念的文字形式有（ ABC ）。
A．对联 B．训词C．口号 D．图案 E．标志
11、公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ ACDE ）。
A．资料储存中心 B．领导指挥中心
C．信息发布中心 D．环境监测中心E．公众接待中心
12、企业的标记有很多，但最重要的两个是（ AD ）。
A．企业名 B．包装袋
C．标准字 D．商标E．标准色
13、公共关系部的主要特点是（ BCE ）。
A．领导性 B．专业性
C．服务性 D．指挥性E．协同性
14、从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为（ ADE ）。
A．公共关系对象型 B．总经理直接负责型
C．部门负责型 D．公共关系手段型E．公共关系复合型
15、公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：
（ ABCDE ）。
A．实事求是 B．公正无私
C．勤奋努力 D．乐于助人E．光明磊落
五、简答题
1、什么是“公众”?
其基本特点是什么?
（6分）
答：
公众是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。
也就是说，公众必须是与某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
简而言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。
基本特点：
①群体性。
从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征；②同质性。
即公众的形成是由一个组织的性质来确定的；③变化性。
公众不是封闭僵化的、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程中；④相关性。
公共关系所所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。
这种关联性是由组织与公众之间的相互利益关系决定的。
2、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？
答：
通过组织的公共关系管理，组织可以在以下方面提高员工的素质：
（1）公众至上意识。
树立公众至上的意识是指，树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性；通过公共关系教育，使员工真正认识到公众就是市场，就是资源；要使员工准确理解组织的角色地位，明确组织对社会和公众的责任。
（2）交往合作意识。
树立交往合作意识是指，树立交往合作的观念，提高社交能力。
现代社会是一个开放的社会，任何组织都不能孤立于社会的大环境之外，进行闭门造车式的生产。
公共关系带给我们一种现代化的交际观念，即组织与组织之间，个人与个人之间，都需要沟通信息、加强合作，才能实现自己的社会目标。
（3）个人形象意识。
树立个人形象意识是指，树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。
公共关系虽然是一种塑造组织形象的艺术，但通过持之以恒的公共关系教育，也可以使组织中的每一个人树立注重自身形象的意识。
（4）与时俱进意识。
树立与时俱进意识是指，树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。
我们所处的时代是一个以知识经济为基础的新经济时代，在现代科技的推动下，社会生产力一日千里，迅猛发展。
一个现代组织的员工，必须具备随时更新知识的能力，才不会被社会的大潮所淘汰。
3、联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力?
答：
①组织能力，为了使公共关系工作开展得有条不紊，公关人员必须具备有较高的组织能力；②表达能力，公关人员与公众进行的信息交流与沟通是否成功或有效，在很大程度上取决于公关人员的表达能力；③宣传推广能力，它是公关人员必须具备的一种实际工作能力；④社交能力，是指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一；⑤创新能力，公关人员应该具有突出的创新才能，要敢于想别人想不到的事，做别人做不到的事；要不断地突破常规，勤于思索，多动脑筋，大胆设想，刻意求新；⑥应变能力，公关人员应具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理能力及技高一筹的应变能力；⑦自我调节的控制能力，是指一个人控制自己的情绪的能力。
六、案例分析
2006超级女声——湖南卫视和蒙牛乳业的双赢公关。
问：
就蒙牛乳业公司的公关做法，谈谈你的理解和认识。
案例思考要点：
首先，孙隽接受任务后，没有马上构思策划，而是先进行调查研究，明白对手情况，找出自己的思路。
此即“四步工作法”的第一步：
调查研究。
其次，孙隽对与湖南卫视的合作，定位准确，“四个一”的切入点中肯，显示了其高明的公关思维和策划头脑。
此即“四步工作法”的第二步：
策划方案。
再次，孙隽在具体实施时，所采用的手段技巧时充分利用了企业自身的优势和长处，使公关宣传延伸到几乎每个商场、店面，而湖南卫视也长袖善舞，使节目的亮点花絮纷呈。
此即“四步工作法”的第三步：
组织实施。
最后，活动结束，蒙牛乳业检讨评判了此次活动的得失成败，这样做，目的是为在今后的工作中继续发挥长处，弥补短处。
此即“四步工作法”的第四步：
检测评估。
《公共关系学》作业2
5—8章
一、名词解释
1、交际型公关:
交际型公关模式以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
其具体形式包括：
各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等。
2、社会型公关:
社会型公关模式以各种社会性、赞助性、公益性的活动为主，组织通过对社会困难行业和弱势群体的实际支持，为自己的信誉进行投资。
其主要形式包括：
开业庆典，周年纪念，主办传统节日，主办电视晚会，赞助文体、福利、公益事业，救灾扶贫等。
3、媒介关系:
也新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系。
其关系对象包括报纸、杂志、电台、电视台、网站等大众传播媒介，也包括在这些新闻部门工作的记者、编辑、节目主持人等人员。
4、新闻发布会:
新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
从传播方式的角度看，新闻发布会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。
其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在新闻发布会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成大众传播。
5、共同经验区：
共同经验区指交际的双方共同的知识和经验领域。
素不相识的两个人要想谈的来，就需要找到共同经验区。
一般而言，生活阅历丰富的人善于交际就因为他经验范围宽广，与任何人都可以找到共同经验区。
一名公关人员平时要注意尽力扩大自己的知识和经验范围，积累雄厚的文化资本。
在交际时要善于从对方的职务、经历、年龄、性别、服饰、口音等方面寻找谈话的线索，表露自己，引起对方的共鸣。
二、判断正误并更正
（×）1、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
更正：
在公关调查中，全额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。
（×）2、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
更正：
封闭式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
（√）3、服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公会的好评，树立组织的良好形象。
正确，回答了服务型公众的含义。
（×）4、政府关系是社会组织可以回避的一种关系。
更正：
政府关系是社会组织不可以回避的一种关系。
（√）5、员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。
正确，回答了员工关系的意义。
（×）6、长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期的公关活动适宜选用印刷媒介。
更正：
短期的公关活动适宜选用电子媒介，长期的公关活动适宜选用印刷媒介。
（√）7、与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
正确，回答了公共关系传播中大众传播的特点之一，信息公开，面向社会。
（√）8、公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。
正确，回答了公共广告和商品广告的共同点。
（√）9、人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。
正确，回答了公共关系沟通人际传播符号中表情和目光的作用。
（×）10、界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
更正：
起点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。
三、单项选择题
1．高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态：
（ B ）。
A．最佳 B．较为安全、稳定
C．不良 D．恶劣
2．分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（ D ）。
A．组织形象象限图 B．形象要素调查表
C．语意差异分析法 D．形象要素差距图
3．（ A ）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分。
A．媒介公众 B．社区公众
C．消费者公众 D．名流公众
4．组织与公众沟通的重要途径就是运用（ D ）。
A．公关广告 B．人际传播
C．网络 D．大众传播
5．（ B ）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A．媒介公众 B．政府公众
C．社区公众 D．名流公众
6．针对性强的大众传播媒介是（ B ）。
A．报纸 B．杂志C．广播 D．电视
7．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是（ A ）。
A．倒金字塔形 B．并列结构
C．顺时结构 D．金字塔形
8．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是（ C ）。
A．组织广告 B．响应广告
C．公益广告 D．祝贺广告
9．组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（ C ）。
A．辐射式网络 B．链式网络
C．环形网络 D．G形网络
10．在人际交流中,谈话双方的距离也是传达态度的一种信号,个人距离是指（ B）。
A．0.45米以内 B．0.45—1.22米
C．1.22—3.65米 D．3.65—9米
四、多项选择题
1．组织形象分析的三个环节是（ ABD ）。
A．自我形象分析 B．实际形象分析
C．历史形象分析 D．形象差距分析
E．公众评议分析
2．编制公关预算的具体方法包括（ BC ）。
A．会议讨论法 B．目标作业法
C．销售额提成法 D．实报实销法
E．领导决策法
3．当代传播学关于传播渠道的划分主要有（ACDE）。
A．组织传播 B．亲身传播
C．人际传播 D．大众传播
E．网络传播
4．评估公关效果的方法有（ ABCD ）。
A．内部、外部监察法 B．直接观察法
C．传播统计法 D．公众行为检测法
E．领导检查法
5．搞好员工关系并不是没有章法，而是有规律可循的，应遵循的基本原则有（ ABCD ）。
A．艺术性原则 B．平等性原则
C．时效性原则 D．有效性原则
E．重要性原则
6．在实施信息传播的过程中，公关人员会遇到很多的障碍，这些障碍主要来自（ ABCDE ）等方面。
A．政治的 B．经济的
C．语言文字的 D．文化的
E．年龄的
7．社区关系的特点有（ ABCD ）。
A．生活联系面广 B．空间区域性强
C．利益分享相关 D．文化背景相近
E．舆论影响性
8．与传统媒介相比，互联网有如下特点（ ABCDE ）。
A．自由性 B．无限性
C．虚拟性 D．低成本
E．互动性
9．记录性较差是（ AE ）。
A．广播的缺点 B．报纸的缺点
C．杂志的缺点 D．电视的优点
E．电视的缺点
10．写好新闻公报应当注意的原则是（ ABDE ）。
A．要有新闻根据 B．要突出新、近点
C．要有爆炸式新闻 D．要简明扼要
E．要突出变化点和趣味点
11．电视作为大众传播媒介的缺点包括（ ABCE ）。
A．记录性较差 B．公众选择余地小
C．接收方式不灵活 D．制作周期长
E．制作费用高
12．公关广告与商品广告的差异在于（ ACDE ）。
A．直接目的不同 B．根本目的不同
C．内容不同 D．新闻界的报道方式不同
E．应用范围不同
13．从演讲的风格看，常见的开场白有（ ACDE ）。
A．轻松幽默型 B．声泪俱下型
C．悬念吸引型 D．先声夺人型
E．感情趋近型
14．演讲的结尾形式包括（ ABCDE ）。
A．总结式 B．激情式
C．深思式 D．幽默式
E．借用式
15．人际沟通的禁忌包括（ ABCDE ）。
A．凡事包打听 B．讲大话吹嘘自己
C．一味吹捧对方 D．故弄玄虚
E．过分暴露自己的“隐私”
五、问答题
1、设计调查问卷时要注意哪些问题？
（6分）
答：
调查者在设计问卷时应注意以下几个问题：
（1）尊重调查对象，慎重选择所提问题，防止对调查对象情感造成伤害。
（2）问题的组织要有顺序，合乎逻辑。
不同的问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。
（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不可太长，不要用调查对象难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。
（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。
如：
你喜欢我厂的产品和包装吗？
这个提问实际上含有两个问题，使调查对象难以回答。
（5）措辞准确，防止模糊不清或模棱两可。
这里包括时间、数字、单位的准确。
（6）避免使用带倾向性的措辞。
如：
为了加强全厂职工的团结，我厂准备举行30周年厂庆大会，你赞成吗？
（7）备选答案力求全面，避免出现重大遗漏。
（8）如果对问卷没有把握，可以先在小范围内进行测试，请部分调查对象回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。
2、良好的员工关系对企业有何重要意义？
（6分）
答：
员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。
建立良好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，其重要意义主要表现在以下两个方面：
（1）组织需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。
一个组织如果其形象得不到自己员工的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到其员工的配合与支持，就很难赢得社会的支持。
因此，员工关系的首要工作就是增强内聚力，使员工组成一个有机整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任和谐的内部气氛；
（2）组织需要通过全员公共关系增强外张力。
一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。
因为每位员工都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系工作的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自岗位上的良好表现具体体现出来。
3、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？
（8分）
答：
组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。
在筹备新闻发布会时，组织要注意以下问题：
（1）邀请记者；
（2）统一宣传口径；（3）选择主要发言人；（4）准备报道提纲和答案要点；（5）准备好会场；（6）会议主持人做好准备工作；（7）准备辅助工具；（8）安排好记者活动。
六、案例分析
运动健康，领导品牌。
问：
这是利用什么关系开展的公关活动？
本案例对你有什么启发？
案例思考提示：
答：
这是利用名流关系开展的公关活动。
名流效应，是公共关系传播常用的一种行之有效的传播方式。
社会名流是指那些对公众舆论和社会生活具有较大影响的人物。
这类关系对象的数量有限，但他们能使舆论传播迅速“聚焦”，影响力很强。
建立良好的名流关系，能够借助于名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的社会影响，提升组织的外在形象。
启发：
易建联成为安利纽崔莱营养保健食品的形象代言人，就是运用名流效应的典型案例。
邀请社会形象好、公众信任度高的运动员做广告，打破了以影视明星定位产品的策划模式，创意非常新颖，给公众耳目一新的感受。
而安利公司积极支持世界体育事业的发展，对体育盛事的赞助等，更令纽崔莱“营养、运动、健康”的理念深入人心，品牌知名度和美誉度不断提升。
作为体育界的名流易建联，
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