小公司老板年终总结Word文档下载推荐.docx

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完成了坪山体育中心建设、聚龙山保障性住房等九个亮点工程的建设。

　　一元复始，气象万千，新的成绩催生新的起点，新的希望承载新的使命。

20xx年我中心将继续借鉴20xx年工作中取得的有益经验，进一步创新工作机制，采取多项有力举措，实现规范化、信息化、精细化管理，确保20xx年工作目标顺利完成。

20xx年，中心继续推动新区的重点工程建设，稳扎稳打，以工程建设为重点，以专业管理为抓手，以技术创新为突破口，以质量建设为切入点，以队伍建设为保证，实现工程投资、质量、安全、进度、团队建设五大目标，精心构筑建筑业“法制、诚信、健康、和谐”的发展架构，推动工程建设管理水平再上新台阶，确保全年无一起质量安全事故，以促和谐、保民生为根本，落实好民生工程建设，更高更好完成新区工程建设任务，为新区经济社会和谐发展做出积极贡献。

　　东风浩荡满眼春，万里征程催人急。

新的一年，机遇与挑战并存，希望与困难同在。

面对前所未有的发展良机和跨越振新的宏伟蓝图，我中心全体职工一定会团结一心，务实重干，勇往直前，再铸辉煌。

　　回望20XX年，从年初的严峻形势，到岁末的丰收喜悦，**邮政在异常艰巨的经济发展形势下实现了平稳、上扬的发展趋势，1-12月份我局累计完成业务收入****万元，完成全年预算进度的***%，同比增幅为*%，净增****万元，圆满完成年初下达的预算目标。

　　在全年工作中，本人始终保持高度的责任感和强烈的事业心，认真履行职责，廉洁秉公办事，在市公司正确领导下，在**邮局领导班子紧密配合下，在各部室、专业公司和全体干部职工的大力支持下，较好的完成了各项工作任务，各方面都得到了锻炼和提高。

现将一年来的工作情况总结如下，不妥之处请批评指正。

　　一、加强学习，勇于创新，促进自身综合能力提升深入学习科学发展观，以“坚持科学发展观、实现可持续发展”为中心课题，充分结合企业发展和自身的工作实际，学理论、定措施，进一步提高学习自觉性和工作责任感。

同时，认真学习xx总经理在市公司创新工作大会上的讲话，树立“终身学习”理念，运用多种积极手段和方法，在实践过程中不断理解创新的内涵，体验创新的要求，提高创新的勇气，丰富创新的手段，在各项工作中充分发挥创新的作用，使我局在函件发展、思乡月、报刊收订等多项重点业务和重大战役中取得骄人成绩。

　　二、认真履行岗位职责，全力做好分管工作20XX年，在区局党委的统一领导下，在局其他领导的支持下，我协助**局长，主要分管函件业务、发行业务、速递业务、包裹业务、通信运营、基建、安保和后勤等工作。

回顾一年来，我主要做了以下几方面工作：

通过构建创新发展氛围，实现各项业务齐头并进，使整体经营工作稳步向前从年初开始，根据各专业发展目标及地域特点，作为分管相关专业的领导，我与区局市场部、专业公司和支局领导，就各专业发展思路、发展机会、创新项目、业务增长点等方面进行研讨，确定全年发展措施及开发项目，使大家在发展中认清形势、在危机中寻找机会、在机会中确立信心，为全年发展打下良好基础。

20XX年我局发行、速递专业在**专业增幅中排名第一;

函件、国际包裹专业排名二;

邮政贺卡、报刊收订、五节联送、思乡月四大重点战役也全面告捷。

　　1、规模发展函件业务。

以数据库营销为抓手，推进商函业务扩量增收，以贺卡为龙头，加大封卡片开发力度，全年累计实现函件收入****万元，完成计划的100。

1%，增长5。

3%。

其中，数据库商函累计制作****万件，同比增长46%，列***第二位;

贺卡战役实现申报收入****万元，完成市公司认档指标的***%，是**局中第一个完成认档指标的单位。

　　2、快速发展包裹业务。

通过积极抢占“大宗包裹”、“军营包裹”、“校园包裹”市场，在营业窗口开展“多说一句话”，提升快包占比等措施，包裹业务累计实现收入****万元。

其中，快包占比从20xx年的23%提高到20xx年的27%，同比增收近***万元。

　　3、大力发展发行业务。

在做好日常收订的基础上，大力开展中小学市场、少幼儿市场、图书馆等专项市场营销，在20XX年度报刊收订战役中，实现流转额****万元，完成增长12%计划目标的***%，完成增长15%计划目标的***%，城区排名第二。

　　4、一如既往发展速递业务。

以代收货款、经济快递和e邮宝等协调机制新业务为突破口，以“思乡月”、“五节联送”等阶段性营销为增长点，速递业务累计实现收入****万元，完成***%，增幅**%，收入占比同期上升4。

7个百分点。

其中，“思乡月”我局累计实现产品销售***万元，完成奋斗指标的***%，城区排名第二;

　　“五节联送”与“端午节”也均实现**%以上增长，通过开展常规化礼仪营销活动，共为我局带来速递收入约****万元;

利用速递协调机制，1-12月我局新增速递协议客户**户，增收***万元，为速递板块收入规模的扩大提供了有力支撑。

　　通过开拓创新发展思路，实现开发观念转变，充分调动企业发展活力创新决定着企业的命运，惟有不断创新，企业的经营运转才能时

　　时保持在最佳状态，才能拥有鲜活的生命力，才能在市场竞争中不断领先，才能超越自己，超越对手。

在20xx年实际工作中，“开拓创新”始终贯穿于各项业务发展之中，立足本职工作，充分发挥自主创新积极性，紧紧围绕企业经营发展，不断突破固有思维，增强创新意识，提高创新能力，使企业发展再创佳绩。

　　1、项目创新实现常规业务的突破和再生。

通过成功与市政府合作，开发《****》项目，实现收入***万元;

在原有基础上不断创新，推出贺卡形式的“烤鸭纪念卡”，五年可实现收入****万元，为贺卡业务发展提供新思路。

　　2、经营思路创新，为今后发展积累经验。

在支局搭建月饼超市，拓宽代销渠道，实现“思乡月”超常规发展;

将“祝福祖国”明信片与中小学报刊收订相结合，实现资源共享、联动开发;

创新期刊代征订模式，将自办发行纳入到邮发渠道，开辟流转额收入新途径;

策划“*****”主题营销活动，营造销售氛围，提高相关专业收入。

　　3、围绕三个经济，以创新项目撬动南城市场。

重点开发政府经济，已成功开发****《***》、****宣传部、航天院、司法局、中国质量认可协会等多家政府部门和市级企业，累计实现收入***万元;

加速开发总部经济：

在**总部基地内打造体验中心，积极开发数据库商函、一体化物流、对公业务、报刊发行等项目，信息联播网也实现破冰，成功开发两单，共计实现业务收入***余万元;

全力开发国庆经济及企业庆典经济：

一方面做好国庆题材产品的销售，另一方面加大信息搜集，实现大单开发，已成功开发***办公室、**教委、**银行、**电影厂等多家机关单位和企业庆典项目。

　　4、创新成果层出不穷。

1-4季度，我局在市公司经营成果评比***数据库营销项目、“***”数据库商函项目、***保险邮资明信片项目、***股份有限公司项目、《***》配送项目、***商函数据库项目等10个项目榜上有名，其中7个项目单比创收在百万元以上。

　　增强能力建设，加快网点建设步伐，企业持续发展的后劲进一步增强

　　确保了**、***、**三个新增邮电所开业;

确保了**、***两个改造邮电所重新开业;

完成了**、***、**邮电所和***集邮专卖店的装修改造工程;

已接到市公司关于接收**、***、**邮电所的批复，目前正在办理结算接受手续，三个网点总面积达798平方米;

年内对50处局、所、生产场地进行了维修改造。

　　强化安全保障工作，确保了企业生产运转顺畅坚持“预防为主、单位负责、突出重点、保障安全”的方针，强化企业安全管理工作，提高基层安全防范的能力和水平，营造安全稳定的保障环境，圆满完成了市公司下达的各项安全指标及保卫任务。

　　一是深入开展“平安邮政”创建活动，落实各项安全职责;

二是积极组织国庆安全工作，确保了国庆期间各项活动安全运行;

三是强化邮政资金票款检查，优化储蓄现金寄库流程;

四是加大技防投入，确保了金融网点安全;

五是全面落实安全生产责任制，加强安全生产检查;

六是完善***邮电局交通安全管理办法，制定交通安全工作考评标准和检查机制，对所有邮政车辆违法行为进行造册登记，有效地提高了交通安全事故的防控能力。

截至12月31日，全局百余辆邮政车安全行驶***万公里无事故，确保了通信生产的顺利进行。

　　三、注重学习实践，做好廉政自律在日常工作中，自觉地加强经济发展、企业管理理论等知识的学习，坚定信念，开阔思路，在政治上始终与市公司保持高度一致性，并把所学知识结合到实际工作之中，做到学以致用;

在处事为人上，坚持诚实做人，踏实做事，始终以强烈的事业心和责任感、饱满旺盛的热情投入工作;

在处理工作关系上，比较注意把握自己的角色定位，自觉维护大局，保持团结;

在管理工作中充分发扬民主，身先士卒，注重挖掘员工潜质，将如何确保企业持续健康发展、如何增加职工收益作为自己的工作目标。

　　四、努力开拓，勤勉奋进，使各项工作再上新台阶回顾任职一年来的工作，虽然取得了一些成绩，但这些成绩的取得离不开各位领导的关心支持和帮助指导，离不开各部门同志的精诚团结和密切协作，我只是尽了一份我应尽的职责。

与此同时，自己也感到自身还存在一些不足：

一是理论学习的系统性和深刻性不够，在学习中存在着浅尝辄止、急于先学的现象;

二是在研究新情况、解决新问题，把上级的方针政策同本职工作实际结合起来，创造性的开展工作还做得不够。

针对以上不足，本人要在今后学习、工作中认真加以改进。

一是加强学习，完善自我;

二是不断解放思路，开拓创新。

尊敬的各位企业领导、朋友大家晚上好。

很荣幸今天代表洪武大酒店跟大家做一个年终分享大会。

　　我们知道今年由于国家经济大气候的影响和反腐倡廉活动的继续深入，饮食行业环境相当严峻，如何搞好经营?

是首要我们需解决的问题。

在今年年中，经人介绍我参加了玖零互生的培训团队，虽然一开始我并不是抱着很大的希望来到这里，但经过一番学习和了解之后，最后我决定把玖零销售的理念贯彻到我酒店当中，实施几个月之后，酒店的业绩虽不说突飞猛进，但也可以说是大有改观。

　　在20xx年上半年之前，由于我酒店的管理疏忽和培训力度不足及人员频繁流动的客观因素，导致酒店的效益可以说是很不乐观。

后来经过学习了玖零销售系统之后，酒店就像注入了新鲜血液一般，即便说是脱胎换骨也不过分。

若是酒店遇到一些难以解决的问题，我都会向玖零企业咨询，他们也都很有耐心的指引我们该如何去解决这一类的问题，可以说这是我们酒店业绩上升的关键。

在这里就我们在工作中的方法与经验做个总结，希望能与在座的各位一同分享。

也希望各位企业领导、高管也能够指出我们酒店工作的不足，取长补短，使我们共同发展，共同进步。

　　一.完善激励分配制度，调动员工的积极性。

为了更好地完善任务，各个部门都制定了内部经营方案和效益分配工资方案，按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度的不同，把经济指标分配到不同部门，核

　　定各部门的营业额、出品额、费用额、毛利率，逐月核算，超额提成，节能加奖，相比去年而言，客房部上升了60%，餐饮部上升了

　　19.8%，充分体现了任务与效益工资挂钩的原则，使他们发挥各自的优势，能想方设法搞好经营，调动了员工的积极主动性。

　　二.抓好规范整理。

强化协调关系，提高综合接待能力。

　　1.健全管理机构，由各个部门组成的质量管理小组，充分发挥了作用，小组既分工又协作。

由上而下，层层落实管理制度，一级对一级负责，提高了领导的整体素质。

　　2.另外，完善酒店的会议制度。

每周的例会，每日检讨会，班前班后会，每月经营分析会，由于制度的完善，酒店会议制度的质量也就有所提高。

　　3.酒店分工细，环节多，一项工作的完成，有赖于各部门之间的协调工作，每周例会上反复强调，出现问题，各部门不得相互责怪，推搪，要敢于承认错误，多发现对方的有点，搞好协调，今年下半年大大减少了过去存在一些脱节不协调的现象。

4，提高综合接待能力，全面抓好服务规范，出品质量，使接待能力大大提高，由于舒适环境，价格合理，味道可口，服务一流，使顾客满意而归。

　　三.根据市场消费的需要，每月定期推出新菜。

全员公关，争取更多回头客，在大小会议上，经常灌输公关意识和知识。

营业部人员在旺场时充实到楼面与顾客沟通，点菜，以不同的形式征求他们的宝贵意见，逢年假日，向关系户打电话问候，如赠送月饼，贺卡，牵送挂历。

通过大家一致的努力，下半年的回头客比以往明显增多。

　　四.自从参加了玖零销售系统，我们酒店全体员工统一使用微信服务平台，充分发挥党组织和工会组织的作用，关心员工，激发情感，增强凝聚力。

在微信平台上，我们共同讨论问题、对于工作的认真态度进行夸奖或批评、共同分享大家每天日志，共同学习，共同进步。

　　当然我们酒店还有许多需要完善的地方，比如出品质量有时不够稳定，上菜慢、厅面的服务质量还有待提高、酒店的管理层面还需加强调整。

　　我很感谢在玖零学到的一切，让我学会管理酒店的方法，如何定制机制，如何管理酒店，经营酒店，真是受益良多。

我会秉着玖零销售系统理念，把我们的酒店做到更加完善，做的更加成功，谢谢。